《銀行網(wǎng)點精細化管理能力提升》

  培訓講師:朱國敬

講師背景:
朱國敬——金融行業(yè)高級顧問、高級講師★銀行零售(個金)業(yè)務提升專家★銀行業(yè)小微金融、對公業(yè)務戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型專家★現(xiàn)任某股份制銀行、某城商行營銷戰(zhàn)略顧問★受聘:浙江大學、上海交大、西安交大、北京交大等知名高校金融專業(yè)特約講師職業(yè)履歷朱老師擁有七年一 詳細>>

朱國敬
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《銀行網(wǎng)點精細化管理能力提升》詳細內(nèi)容

《銀行網(wǎng)點精細化管理能力提升》

【銀行網(wǎng)點精細化管理能力提升】
【課程背景】
銀行網(wǎng)點是銀行最基層的經(jīng)營單位,其經(jīng)營的好壞,直接關系到區(qū)域網(wǎng)點的經(jīng)營業(yè)績,
關系到銀行產(chǎn)品服務的區(qū)域競爭格局,最終關系到銀行未來的生存與發(fā)展。
很多一線網(wǎng)點人員是懂業(yè)務但是不懂管理,陷入瑣碎的事務當中,率性而為,日常管理
沒有章法,中心工作沒有套路,關鍵工作沒有點子,不知道如何識人用人籠絡人擺布人
,不知道如何打造團隊,不知道如何拓展市場與管理團隊績效,忙忙碌碌,辛辛苦苦,
到頭來是績效上不去,任務難完成,領導批評,員工抱怨。
本課程是定制開發(fā),重點幫助網(wǎng)點人員提升營銷管理能力、客戶管理能力、服務管理能
力、團隊管理能力。
【培訓對象】
銀行網(wǎng)點人員
【培訓用時】
2天(12小時)
【課程目標】
? 學會客戶分析網(wǎng)點經(jīng)營現(xiàn)狀,并從中尋找切合本網(wǎng)點的經(jīng)營策略;
? 掌握實現(xiàn)網(wǎng)點銷售化轉(zhuǎn)型的七種策略;
? 掌握提升網(wǎng)點產(chǎn)能的九大抓手;
? 因地制宜,打破網(wǎng)點業(yè)績瓶頸,建立可持續(xù)發(fā)展模式;
? 提升網(wǎng)點的營銷管理能力;
? 提升網(wǎng)點的服務管理能力;
? 提升網(wǎng)點的客戶管理能力;
? 提升網(wǎng)點的團隊管理能力。
【授課方式】
互動授課、分組討論、案例分析、課堂練習、實戰(zhàn)演練
【課程大綱】
第一部分 基礎篇——銀行零售業(yè)務產(chǎn)能提升基本認知
網(wǎng)點主任崗位定位
網(wǎng)點主任角色定位
網(wǎng)點主任崗位職責
網(wǎng)點主任崗位勝任力模型
第二部分 實戰(zhàn)篇——以產(chǎn)能提升為導向的網(wǎng)點管理實務
經(jīng)營環(huán)境管理——影響客戶購買行為的氛圍營造
客戶分流層營銷氛圍營造
交易處理層營銷氛圍營造
需求激發(fā)層營銷氛圍營造
銷售實施層營銷氛圍營造
廳堂客戶動線管理
三位一體營業(yè)網(wǎng)點打造
團隊建設與組織架構——決定客戶結構的網(wǎng)點崗位設置與分工協(xié)作
網(wǎng)點零售業(yè)務組織架構
大堂經(jīng)理及引導員崗位職責
低柜及貴賓理財經(jīng)理崗位職責
市場經(jīng)理崗位職責
營業(yè)經(jīng)理崗位職責
崗位聯(lián)動流程
全員轉(zhuǎn)介、專人營銷
客戶管理——銷售載體客戶經(jīng)營
基于產(chǎn)品分層的客戶營銷周期
客戶分層:基礎客戶、中端客戶、高端客戶
客戶分類:A、B、C、D類客戶
客戶分戶:領養(yǎng)、分養(yǎng)、包養(yǎng),客戶移交
到訪客戶激發(fā)
意向客戶跟進
存量客戶盤活
片區(qū)客戶獲取
高效客戶管理工具:兩卡三表
日常管理——服務營銷質(zhì)量管理體系
網(wǎng)點經(jīng)營類指標體系設計
時間軸、崗位軸、客戶軸三維目標分解
目標達成過程管理
卓有成效的晨會
廳堂三巡
有血有肉的網(wǎng)點夕會
夕會后管理
可視化看板管理:晨夕會看板、業(yè)績管理看板、員工關鍵行為管理看板
基于教練技術的績效面談與績效輔導
第三部分 討論、總結

 

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【跑馬圈地之社區(qū)營銷】【課程背景】客戶經(jīng)理外拓信心不足,見到客戶張不開嘴;客戶經(jīng)理對所在網(wǎng)點周邊的環(huán)境無法進行判斷,區(qū)域劃分混亂,無法開展工作;外拓營銷的目的不明確,導致工作過程中重點不突出,開發(fā)效果不明顯;外拓營銷過程中,客戶經(jīng)理分工不明,導致工作中主次不分;陌生拜訪中缺乏方法和技巧,導致效率低下,時長無果而終;活動涉及客戶群體較多,客戶經(jīng)理對于活動主題的

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【批量獲取優(yōu)質(zhì)小微客戶營銷策略】【課程背景】面對金融脫媒和利率市場化的不斷深化,導致優(yōu)質(zhì)的大型企業(yè)客戶被分流,且銀行與大型企業(yè)的議價能力越來越弱,銀行的獲利空間進一步被壓縮。大力拓展小企業(yè)客戶是各銀行加快業(yè)務經(jīng)營轉(zhuǎn)型、優(yōu)化調(diào)整客戶結構、培育新的業(yè)務增長點的迫切要求和必然途徑。小企業(yè)客戶由于經(jīng)營和管理不夠規(guī)范、同時小企業(yè)的金融需求具有“規(guī)模小、周期短、業(yè)務急”

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