《非暴力溝通》

  培訓(xùn)講師：肖鳳德

講師背景：
肖鳳德老師——領(lǐng)導(dǎo)力與管理專家?浙江大學(xué)管理科學(xué)與工程碩士?新西蘭國(guó)立梅西大學(xué)EMBA?美國(guó)IBLeader《行動(dòng)金牌經(jīng)理人》認(rèn)證講師?深圳大學(xué)客座教授?富士康集團(tuán)認(rèn)證特聘講師?智聯(lián)招聘特聘講師?阿里巴巴管理和領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】肖老 詳細(xì)>>

肖鳳德
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《非暴力溝通》詳細(xì)內(nèi)容

《非暴力溝通》

【課程大綱】

一、溝通的本質(zhì)與步驟

1. 溝通不在于你說了什么，而在乎對(duì)方聽到了什么  

2. 實(shí)現(xiàn)有效溝通（達(dá)成創(chuàng)造性理解與共識(shí)）的步驟和要領(lǐng)

3. 管理溝通的核心

4. 能力的來源和構(gòu)成：技術(shù)能力、人際能力和概念能力

5. 溝**程中的同理心：感受自己和感受他人是溝通的前提

6. 影響溝通有效性的6個(gè)障礙

7. “連系型”溝通者的五個(gè)特征和“連系型”溝通的五個(gè)技巧

8. 溝通如何化解沖突  

9. 不同情景的溝通策略

10. 檢驗(yàn)我們是否與他人保持“有效連系”的三個(gè)重要問題

二、非暴力溝通模式

1.表達(dá)你想要的，而不總是批評(píng)、指責(zé)

ü 觀察

ü 感受

ü 需要

ü 請(qǐng)求

2.聽懂需求，而不先解讀為批評(píng)或指責(zé)

ü 觀察

ü 感受

ü 需要

ü 請(qǐng)求

三、非暴力溝通的四要素

1.說出觀察

ü 工作中區(qū)分觀察和評(píng)論

ü 觀察和評(píng)論的工作舉例：

ü 練習(xí)：這些是觀察還是評(píng)論？

2.表達(dá)感受

1）區(qū)分感受和想法

2）感受和想法的工作舉例

3）用具體的語言表達(dá)感受

表達(dá)感受的參考詞匯表：

4）練習(xí)： 這些事感受還是想法

3.了解需要

1）感受根源于我們自身的需要

2）我們的需要和期待，以及對(duì)他人言行的看法，導(dǎo)致了我們的感受。

3）聽到不中聽的話時(shí)，我們的四種選擇：

ü 責(zé)備自己

ü 指責(zé)他人

ü 了解我們的感受和需要

ü 用心體會(huì)他人的感受和需要

4.提出請(qǐng)求

1）清楚地告訴對(duì)方，我們希望他們做什么

避免使用抽象的語言，而借助具體的描述，來提出要求

2）將自己想要的回應(yīng)講得越清楚，就越有可能得到理想的回應(yīng)

3）讓他人相信，我們提出的是請(qǐng)求而非命令

4）練習(xí)：提出請(qǐng)求


四、非暴力溝通的實(shí)操

1.如何面對(duì)他人的指責(zé)、批評(píng)和評(píng)論？

1）指責(zé)、批評(píng)、評(píng)論往往暗含著期待。

2）面對(duì)他人指責(zé)、批評(píng)和評(píng)論的三個(gè)時(shí)期

ü “情感的奴隸”

ü “面目可憎”

ü “生活的主人”

3）需要要和感受的區(qū)別

2.如何傾聽

ü 傾聽誤區(qū)：建議，安慰，或表達(dá)我們的態(tài)度和感受。

ü 放下已有的想法和判斷，全心全意地體會(huì)對(duì)方。

ü 體會(huì)對(duì)方的觀察、感受、需要和請(qǐng)求。

ü 主動(dòng)表達(dá)我們的理解

ü 當(dāng)我們無法傾聽他人時(shí)，我們需要做的三件事情

ü 練習(xí)：傾聽他人并給予反饋

3.表達(dá)憤怒和應(yīng)用強(qiáng)制力

1）生氣時(shí)，批評(píng)和批責(zé)他人都無法真正傳達(dá)我們的心聲。

2）充分表達(dá)憤怒，首先把把注意力放在自己的感受和需要上。

3）直接說出我們的需要更有可能使我們?cè)竿玫綕M足。

4）表達(dá)憤怒的四個(gè)步驟：

ü 停下來，

ü 是什么想法使我們生氣了

ü 體會(huì)自己的需要；

ü 表達(dá)感受和尚未滿足的需要

5）應(yīng)用強(qiáng)制力

4.表達(dá)贊揚(yáng)

ü 贊揚(yáng)無效的原因是：常常被人用來實(shí)現(xiàn)個(gè)人目的

ü 在表達(dá)感激的三個(gè)步驟

五、有效溝通的動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)

1. 先理解別人，再表達(dá)自己

① 動(dòng)力對(duì)話的原則

② 導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯

③ 同理心的要求和意義

2. 用提問去澄清

① 教練的目的：抽離、啟蒙、利他

② 從推論中回溯事實(shí)

③ 從演繹中找到事實(shí)

④ 成就導(dǎo)向提問法

⑤ 解決問題提問法

⑥ 如何問問題不會(huì)引起防衛(wèi)

3. 溝通的四個(gè)要領(lǐng)

① 一心一意善聆聽：會(huì)聽會(huì)溝通

② 二種類型懂提問：會(huì)問找需求

③ 三句俗語解答復(fù)：會(huì)答通世故

④ 四個(gè)話題會(huì)說話：會(huì)說解人意


六、非暴力有效溝通的人際技巧－把握人心

1. 人際風(fēng)格與溝通

① 四種典型的人際風(fēng)格      

② 四種人際風(fēng)格的特點(diǎn)

③ 四種人際風(fēng)格的溝通技巧

④ 管理好不同類型員工的差異化

2. 溝通與行為的關(guān)系

① 溝通對(duì)行為的影響                          

② 溝通如何改變行為

③ 肢體語言與溝通

3. 理性表達(dá)建立有效工作關(guān)系，達(dá)成**終效率成果

① “KISS表達(dá)原則”

② 明確表達(dá)三個(gè)環(huán)節(jié)

③ 用5個(gè)別人喜歡聽的句型說話，去除對(duì)抗的矛盾情緒

④ 對(duì)不同的人說不同的話——認(rèn)識(shí)人與人之間的差異

⑤ 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：社交風(fēng)格的差異

⑥ 小組練習(xí)：對(duì)角溝通練習(xí)

⑦ 70后、80后、90后的差異

七、非暴力溝通突破跨部門溝通中的障礙，實(shí)現(xiàn)有效合作

1、認(rèn)識(shí)組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問題及根源

2、企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來自于四個(gè)方面：

（1）角色沖突

（2）環(huán)境壓力

（3）信息不足

（4）個(gè)體差異

3、來自企業(yè)內(nèi)部門墻的存在

（1）流程與制度

（2）體制與分工

（3）企業(yè)文化

 

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