《職場禮儀與溝通技巧》

  培訓講師：金迎

講師背景：
金迎老師員工職業(yè)素養(yǎng)訓練導師國家高級禮儀培訓師TTT國際職業(yè)培訓師認證講師國家電網(wǎng)服務競賽指導專家、營業(yè)廳投訴處理專家網(wǎng)點轉(zhuǎn)型品質(zhì)服務提升專家西安交通大學EMBA班客座禮儀導師【從業(yè)經(jīng)歷】曾任：泰康人壽保險培訓經(jīng)理，四川長虹集團培訓經(jīng)理多年 詳細>>

金迎
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《職場禮儀與溝通技巧》詳細內(nèi)容

《職場禮儀與溝通技巧》

【課程內(nèi)容】

**講：重新認識自我--為何要學習職場禮儀

一、案例鑒賞

1.案例：他為何在職場中處處碰壁？

思考：你想做怎樣的職場人士？

2.導入職場禮儀的概念、重要性

【1】內(nèi)強個人素質(zhì)                                   【2】外塑單位形象

【3】促進各項工作有序進行                           【4】體現(xiàn)企業(yè)整體精神面貌

【5】禮儀是企業(yè)文化重要組成部分                     【6】禮儀是“情商”的外在體現(xiàn)

二、新員工正確的職業(yè)道德和正確的心態(tài)

1.擁有職業(yè)化的心態(tài)，態(tài)度決定一切

2.樹立專業(yè)的形象，擁有良好的形象是一張有力的隱形名片

3.社會不喜歡遲到的人


第二講：打造職場魅力--專業(yè)形象塑造

一、你的形象就是企業(yè)形象--職業(yè)化的**印象

1.首輪效應-**印象

2.形象之首—儀容

3.個人形象六要素：

（1）面部、妝容、發(fā)型                        （2）目光、眼神、笑容

4.現(xiàn)場儀容個案分析

二、職業(yè)形象--服飾之禮儀

1.男士著裝要求                                  2.西裝的穿著

3.女士著裝要求                                  4.著裝與飾品的搭配

5.著裝的禁忌及個案診斷                          6.不同場合著裝分析及要求


第三講：打造職場魅力--儀態(tài)禮儀

一、職場標準站姿

1.男士標準站姿的規(guī)范--理論講解 實操訓練        2.女士標準站姿的規(guī)范--理論講解 實操訓練

3.分組實操練習，老師從旁指導

二、標準走姿

1.男標準走姿的規(guī)范--理論講解 實操訓練          2.女標準走姿的規(guī)范--理論講解 實操訓練

3.分組實操練習，老師從旁指導

三、標準坐姿

1.男標準坐姿的規(guī)范--理論講解 實操訓練           2.女標準坐姿的規(guī)范--理論講解 實操訓練

3.分組實操練習，老師從旁指導

四、工作蹲姿

1.蹲姿的要領(lǐng)                                   2.女士蹲姿的禁忌及注意事項

3.分組實操練習，老師從旁指導

第四講：工作場合商務禮儀

一、職場會面禮儀

1.接待客戶的準備                             2.接待客戶的規(guī)格

3.見面問候及握手禮儀                         4.接遞名片的禮儀

5.陪同與引領(lǐng)要求                             6.行走、上下樓梯

7.相遇的禮儀                                 8.進出電梯禮儀

9.商務會談與會議的禮儀                       10.會議座次及會議安排的禮儀

二、職場手勢語及鞠躬禮

1.敲門及進出房門禮儀                  2.物品遞送禮儀            3.文件資料遞送禮儀

4.行禮30度、15度                   5.送別的禮儀               6.手勢及行禮演練

三、職場工作用語

1.職場敬語的使用

（1）尊稱                         （2）禮貌用語                      （3）敬語

2.職場規(guī)范用語

（1）問候語                       （2）請求語                        （3）致謝語

（4）致歉語                       （5）道別語


第五講：職場溝通禮儀

一、溝通的目的

1.溝通距離的禮儀               2.溝通表情的禮儀                  3.傾聽的禮儀

4.同事與同事溝通禮儀           5.下級與領(lǐng)導溝通禮儀              6.上級與下級溝通禮儀

7.職場溝通禁忌

二、與上司工作禮儀

1.進出上司房門禮儀               2.上司辦公室有客人禮儀           3.與上司匯報工作禮儀

4.急事找上司的禮儀               5.上級交代工作時禮儀

三、職場辦公禮儀

1.職場上下班禮儀                                    2.介紹同事、上司的禮儀

3.初次與同事見面禮儀                                4.工作午餐的禮儀

5.與同事、上司行走的禮儀                            6.與同事、上司上下樓梯禮儀

7.與同事、上司進出電梯禮儀                          8.使用洗手間的禮儀

9.餐廳就餐的禮儀

四、職場電話禮儀

【1】聽到鈴響，速接電話                                 【2】先要問好，再報名稱

【3】姿態(tài)正確，微笑說話                                 【4】聽話認真，禮貌應答

【5】通話簡練，等候要短                                 【6】吐字清楚，語速恰當

【7】認真記錄，復述重點                                 【8】聽話認真，禮貌應答

【9】左手聽筒，右手執(zhí)筆                                 【10】備好筆紙，隨時記錄

【11】記錄要全，勿忘六W                               【12】做好準備，明確要點

【13】禮告結(jié)束，后掛輕放                               【14】轉(zhuǎn)接之前，確認對方

【15】動腦判斷，再轉(zhuǎn)上司                               【16】他人電話，有禮接待




 

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