銀行員工職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升
銀行員工職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升詳細(xì)內(nèi)容
銀行員工職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升
課程大綱：
導(dǎo)論：為什么要工作?
一、常見的三個(gè)職業(yè)困惑：
1、工作與興趣的關(guān)系
2、工作與選擇的關(guān)系
3、工作與目標(biāo)的關(guān)系
二、工作在職業(yè)生涯三階段中的作用
1、工作結(jié)果與職業(yè)品牌的關(guān)系
**講：什么是職業(yè)化?
一、職業(yè)化的定義
二、職業(yè)化的重要性
1、職業(yè)化是應(yīng)對(duì)職業(yè)危機(jī)之道
2、職業(yè)化團(tuán)隊(duì)是銀行競(jìng)爭(zhēng)突圍的關(guān)鍵
案例討論：**網(wǎng)點(diǎn)暗訪圖片看職業(yè)化
第二講：職業(yè)化的態(tài)度管理
案例：高效能銀行客戶經(jīng)理VS低效能客戶經(jīng)理
一、態(tài)度比技能更重要
視頻導(dǎo)入：職業(yè)成功者與失敗的差距
銀行調(diào)研案例：無法解決的問題VS無心解決的問題?
二、職業(yè)化態(tài)度
1、創(chuàng)業(yè)心態(tài)：為自己工作
1）創(chuàng)業(yè)心態(tài)VS就業(yè)心態(tài)
2）如何建立創(chuàng)業(yè)心態(tài)
2、積極心態(tài)：熱忱地工作
1）什么是積極心態(tài)
2）如何建立積極心態(tài)
3）如何自我激勵(lì)?
3、游戲心態(tài)：快樂地工作
1）什么是游戲心態(tài)?
2）如何樂在工作?
案例討論：如何面對(duì)工作中的三個(gè)困難?
小問題是如何演變?yōu)樯?jí)投訴的?
第三講：職業(yè)化的形象管理
視頻分析：何為職業(yè)化形象
一、銀行儀容儀表規(guī)范
1、眼神與視線
2、微笑的魅力
3、儀容
4、銀行職業(yè)裝著裝要點(diǎn)
5、佩飾
二、禮儀舉止規(guī)范
1、練出修長挺拔的站姿
2、良好的坐姿體現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)
3、如何走出風(fēng)度與氣質(zhì)：
4、標(biāo)準(zhǔn)蹲姿的基本要領(lǐng)
三、言行規(guī)范
1、言行規(guī)范概述
1）常見的溝通錯(cuò)誤
2）職業(yè)化的表達(dá)要點(diǎn)
3）交談過程中的禮儀要點(diǎn)
案例：網(wǎng)點(diǎn)片段—我們的介紹專業(yè)嗎?
2、引導(dǎo)客人規(guī)范
3、介紹規(guī)范
4、握手
5、名片使用
6、電話禮儀
第四講：職業(yè)能力管理
一、學(xué)習(xí)適應(yīng)能力
1、了解職位的要求
2、了解上級(jí)的期望
3、了解您工作的前手與后手
4、科學(xué)的PDCA工作法
5、接受命令的三個(gè)步驟
步驟1：快速回應(yīng)并行動(dòng)
步驟2：記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)
步驟3：理解命令內(nèi)容和含義
6、高效執(zhí)行
7、執(zhí)行力不佳的表現(xiàn)
案例：銀行柜員開口營銷的實(shí)際執(zhí)行結(jié)果
案例：信用卡滯納金引發(fā)的升級(jí)投訴
8、有效執(zhí)行的方法
案例：優(yōu)秀秘書的會(huì)議組織與安排
銀行網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)營銷案例：沒有激勱就不執(zhí)行?
二、資源利用能力
1、像項(xiàng)目管理一樣調(diào)度工作資源
2、如何利用資源解決問題
3、解決問題的三個(gè)誤區(qū)
4、解決問題的心態(tài)
5、利用資源解決問題：七步成詩
**步：陳述問題
第二步：分解問題
第三步：淘汰非關(guān)鍵性問題
第四步：進(jìn)行關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素分析
第五步：綜合調(diào)查并構(gòu)建結(jié)論
第六步：制定工作計(jì)劃
第七步：陳述報(bào)告，講清來龍去脈
案例討論：如何留住大客戶
三、人際溝通與交往能力
1、人際風(fēng)格與有效溝通技巧
2、溝通的基本概念
3、有效溝通的三要素
4、什么是人際風(fēng)格
5、四種人際風(fēng)格的特點(diǎn)與識(shí)別
6、如何與不同風(fēng)格的人相處
7、溝通技巧的職場(chǎng)運(yùn)用
8、向上溝通的要點(diǎn)
1）向上溝通的時(shí)機(jī)
2）與四種風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧
3）說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
9、如何對(duì)同事做支持性溝通
1）請(qǐng)求幫助的技巧
2）提出建議的技巧
3）不同意見處理技巧
10、接近客戶的技巧
1）接觸客戶的語言技巧
2）與客戶建立信任的表達(dá)技巧
四、自我管理能力
案例：客戶經(jīng)理的抱怨---沒有時(shí)間聯(lián)系客戶
1、管理時(shí)間 = 管理自己
2、時(shí)間的意義
3、時(shí)間管理價(jià)值說
4、時(shí)間管理的心態(tài)
5、如何進(jìn)行心理建設(shè)
6、運(yùn)用時(shí)間時(shí)應(yīng)注意的層面
7、如何區(qū)分事情的輕重緩急
8、目標(biāo)設(shè)定與時(shí)間管理
9、目標(biāo)設(shè)定的意義
10、有效目標(biāo)的特質(zhì)(SMART原則)
11、目標(biāo)的種類與時(shí)間設(shè)定
12、時(shí)間管理方法
13、目標(biāo)搜尋
14、時(shí)間管理原則
15、浪費(fèi)時(shí)間的外在因素的解決方法
16、浪費(fèi)時(shí)間的內(nèi)在因素的解決方法
宋佳龍老師的其它課程
《銀行數(shù)據(jù)庫管理與精準(zhǔn)營銷》【課程背景】在過去的幾年中，“大數(shù)據(jù)(BigData)”的概念引起了各行各業(yè)的關(guān)注，并且在某些行業(yè)正引領(lǐng)行業(yè)變革。作為具有高質(zhì)量數(shù)據(jù)天然優(yōu)勢(shì)的銀行業(yè)，大數(shù)據(jù)分析的重要性已是行業(yè)共識(shí)。在“大數(shù)據(jù)”時(shí)代背景下，各家商業(yè)銀行都在拼搶主動(dòng)權(quán)，爭(zhēng)奪數(shù)據(jù)資源，旨在精準(zhǔn)營銷產(chǎn)品。面對(duì)日趨激烈的行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)及互聯(lián)網(wǎng)金融帶來的沖擊，商業(yè)銀行繼續(xù)一種
講師：宋佳龍詳情
《銀行網(wǎng)點(diǎn)精準(zhǔn)營銷、員工激勵(lì)管理、客戶分層維護(hù)、三合一經(jīng)營策略》【課程背景】在“大數(shù)據(jù)”時(shí)代背景下，各家商業(yè)銀行都在拼搶主動(dòng)權(quán)，爭(zhēng)奪數(shù)據(jù)資源，旨在精準(zhǔn)營銷產(chǎn)品。面對(duì)日趨激烈的行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)及互聯(lián)網(wǎng)金融帶來的沖擊，商業(yè)銀行繼續(xù)一種更為精準(zhǔn)的營銷解決方案。與傳統(tǒng)的上門營銷、電話營銷，甚至是掃街營銷等方式相比，精準(zhǔn)營銷可節(jié)約大量的人力物力、提高營銷精準(zhǔn)程度，并減少業(yè)
講師：宋佳龍詳情
《資產(chǎn)配置與金融服務(wù)方案設(shè)計(jì)》【課程對(duì)象】投資顧問、理財(cái)經(jīng)理、財(cái)富管理顧問、金融業(yè)人員、客戶經(jīng)理、基層主管【課程時(shí)間】1天，6小時(shí)?！菊n程收益】1、透過真實(shí)金融市場(chǎng)情境，提升金融智慧，讓你了解過去，預(yù)見未來，掌握現(xiàn)在！2、全球金融時(shí)事為研究基礎(chǔ)，透過大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，以真實(shí)金融市場(chǎng)的資產(chǎn)變化為依據(jù)隨機(jī)變化。3、與時(shí)俱進(jìn)：透過全球金融時(shí)事，練習(xí)權(quán)衡機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)4、
講師：宋佳龍詳情
《資產(chǎn)規(guī)劃與配置能力大解析》【課程對(duì)象】投資顧問、理財(cái)經(jīng)理、財(cái)富管理顧問、金融業(yè)人員、客戶經(jīng)理、基層主管、中階主管、高階主管、【課程時(shí)間】1天，6小時(shí)?！菊n程收益】1、透過真實(shí)金融市場(chǎng)情境，提升金融智慧，讓你了解過去，預(yù)見未來，掌握現(xiàn)在！2、全球金融時(shí)事為研究基礎(chǔ)，透過大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，以真實(shí)金融市場(chǎng)的資產(chǎn)變化為依據(jù)隨機(jī)變化。3、與時(shí)俱進(jìn)：透過全球金融時(shí)事，練
講師：宋佳龍詳情
《中美貿(mào)易大戰(zhàn)下資產(chǎn)配置沙盤推演實(shí)戰(zhàn)》【課程對(duì)象】投資顧問、理財(cái)經(jīng)理、財(cái)富管理顧問、金融業(yè)人員、客戶經(jīng)理、基層主管、中階主管、高階主管、【課程時(shí)間】3天，18小時(shí)?！菊n程收益】1、透過真實(shí)金融市場(chǎng)情境，提升金融智慧，讓你了解過去，預(yù)見未來，掌握現(xiàn)在！2、全球金融時(shí)事為研究基礎(chǔ)，透過大資料統(tǒng)計(jì)分析，以真實(shí)金融市場(chǎng)的資產(chǎn)變化為依據(jù)隨機(jī)變化。3、與時(shí)俱進(jìn)：透過全球
講師：宋佳龍詳情
《鑄劍師-神州內(nèi)訓(xùn)師之大類金融產(chǎn)品》《演繹.方案.組織三合一實(shí)戰(zhàn)營》【課程對(duì)象】投資顧問、理財(cái)經(jīng)理、財(cái)富管理顧問、金融業(yè)人員、客戶經(jīng)理、基層主管、中階主管、高階主管【課程時(shí)間】2天，12小時(shí)。【課程收益】1、了解市場(chǎng)上各式金融商品的架構(gòu)并組織推動(dòng)2、學(xué)習(xí)并熟練運(yùn)用各項(xiàng)金融商品的銷售模式3、運(yùn)用理財(cái)規(guī)劃流程與資產(chǎn)配置的技巧完成多項(xiàng)金融商品的銷售方案與實(shí)戰(zhàn)【課程
講師：宋佳龍詳情
《智能化變遷下銀行存款與中收產(chǎn)品高效能管理提升實(shí)戰(zhàn)班》【課程背景】隨著利率市場(chǎng)化進(jìn)入關(guān)鍵期、互聯(lián)網(wǎng)與智能銀行的加速演進(jìn)和外部競(jìng)爭(zhēng)者不斷深入銀行腹地，銀行發(fā)展陷入困局。您和您的團(tuán)隊(duì)可能正面臨著如下的挑戰(zhàn)：?零售指標(biāo)越來越重，而提升卻比過往更加的困難……?零售指標(biāo)越來越復(fù)雜，而投入的資源卻仍然有限……?零售團(tuán)隊(duì)越來越年青，而工作要求卻絲毫沒有減輕……?周邊銀行越
講師：宋佳龍詳情
《智能化沖擊下銀行發(fā)展趨勢(shì)》 03.12
《智能化沖擊下銀行發(fā)展趨勢(shì)》【課程對(duì)象】柜員、投資顧問、理財(cái)經(jīng)理、財(cái)富管理顧問、營運(yùn)主管、金融業(yè)人員、客戶經(jīng)理、基層主管、支行負(fù)責(zé)人、分行行長【課程時(shí)間】2天/12小時(shí)【課程大綱】一、智能化沖擊全球銀行業(yè)改革1.為什么全球銀行要進(jìn)行智能化改革A.改善體驗(yàn)B.降低成本C.增加銷售D.提高價(jià)值2.案例:美國華盛頓銀行A.高科技B.高接觸3.案例:歐洲最佳銀行GA
講師：宋佳龍詳情
《中高端客戶電訪與面訪綜合銷售技能提升戰(zhàn)斗營》【課程背景】目前營銷人員隊(duì)伍在工作中存在的主要問題：1、營銷人員將工作做不好歸于環(huán)境影響，職業(yè)素養(yǎng)薄弱；2、營銷人員售動(dòng)機(jī)不強(qiáng)，缺乏客戶分類、服務(wù)分層、產(chǎn)品分包的意識(shí)；3、營銷人員產(chǎn)品與客戶匹配了解不全面，以致難以準(zhǔn)確地向客戶銷售產(chǎn)品，成交率偏低；4、處理客戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生異議的能力較弱，容易被他人影響，失去銷售的信
講師：宋佳龍詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進(jìn)
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式，減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式，定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21167
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20250
- 3行政專員崗位職責(zé) 19060
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16228
- 5員工守則 15469
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15408
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15119
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14562
- 9文件簽收單 14207
