教師禮儀培訓(xùn)方案

  培訓(xùn)講師：賀柏雅

講師背景：
賀柏雅老師全國工商聯(lián)人才中心高級禮儀培訓(xùn)師中國專業(yè)人才委員會高級禮儀培訓(xùn)師實(shí)操性強(qiáng)，講課風(fēng)格清新自然、優(yōu)雅大方，極具親和力；課堂生動活潑，采用錄像、模擬、角色扮演等多種教學(xué)方法、極為重視和學(xué)員之間的互動交流，以此來激發(fā)學(xué)員充分參與，學(xué)員的關(guān) 詳細(xì)>>

賀柏雅
    課程咨詢電話：

教師禮儀培訓(xùn)方案詳細(xì)內(nèi)容

教師禮儀培訓(xùn)方案

1教師的形象管理1、適合女教師的服裝

2、適合男教師的服裝

3、教師服飾色彩選擇及配色方法，尋找適合自己的服飾

4、讓服飾帶來生動感

5、怎樣佩戴飾物

6、不符合教師身份的服飾將解、示范、指導(dǎo)2教師適宜的儀容修飾1、 儀容修飾讓我們得到“尊重”

2、 女教師化妝的原則

3、 粉底和口紅的選擇

4、 何時補(bǔ)妝

5、男教師的儀容修飾

6、規(guī)范的發(fā)型

7、根據(jù)臉型選擇發(fā)型

8、根據(jù)體型選擇發(fā)型

9、儀容的其他細(xì)節(jié)將解、示范、指導(dǎo)3教師規(guī)范的儀態(tài)1、 達(dá)·芬奇的教導(dǎo)

2、 做善于微笑的教師

3、 微笑的自我訓(xùn)練

4、 教師的目光

5、 教師的常用站姿

6、 教師要杜絕的站姿

7、 教師的常用坐姿

8、 教師要杜絕的坐姿

9、 教師的走姿

10、教師要杜絕的走姿

11、教師的蹲姿

12、教師的致意方式

13、教師常用的手勢

14、教師遞接物品的方式將解、示范、練習(xí)4做善于溝通的

教師（1）一、教師與家長有效溝通的的基本原則

1、良好的溝通是拉近我們與家長關(guān)系的紐帶

2、良好溝通的三大元素（信息、思想、情感）

3、有效溝通的三個方向（不講法、少講理，多講情）

二、聽的技巧

1、傾聽的定義

2、聽清事實(shí) — 聽出關(guān)聯(lián) — 聽出感覺—聽出情感

3、聽懂需求

4、永遠(yuǎn)不要有意打家長

5、清楚地聽出家長的談話重點(diǎn)

6、適時表達(dá)自己的意見

7、肯定的家長談話價值

8、配合表情和適當(dāng)?shù)闹w語言

9、避免虛假的反應(yīng)

10、不能只是傾聽

11、聆聽的5個境界

a、假裝聽

b、聽而不聞

c、選擇聽

d、用心聽

e、同理心的傾聽

三、問的技巧

1、問的目的

2、開放式問題的使用技巧

3、風(fēng)閉式問題的使用技巧

4、復(fù)述的技巧

a、復(fù)述事實(shí)的技巧

b、復(fù)述情感的技巧

四、看的技巧-----學(xué)會觀察家長

1、和不同類型的家長打交道的方式

2、與家長眼神交流禮儀將解、示范、情景

5做善于溝通的

教師（2）一、說的智慧

1、新鳳霞的語言智慧

2、對“升調(diào)”與“降調(diào)”的不同感受

3、讓聲音圓潤、柔和

4、讓語速適合他人的節(jié)奏

5、換個角度說話

6、學(xué)會回避他人短處

7、靈活運(yùn)用文明用語

8、將否定句巧妙地轉(zhuǎn)為肯定句

9、降低指令性語言的對抗性

10、簡單易行的接近他人的技巧

11、拒絕他人的三個技巧

12、說服他人的三個技巧

13、夸贊他人的三個技巧

二、與家長建立合作關(guān)系

1、等待了九年的表揚(yáng)

2、從家長的期待出發(fā)

3、為家長提供具體的幫助

4、積極地“請家長”

5、理性地接打電話

6、選擇“握手”的迎接方式

7、請家長坐在什么位置

8、上茶要講究規(guī)范

9、讓家長愉快地離開將解、示范、情景模擬

 

賀柏雅老師的其它課程

課程大綱：部分服務(wù)的新概念1、真正理解什么是服務(wù)2、服務(wù)的兩重性?需要服務(wù)的結(jié)果?體驗(yàn)服務(wù)的過程3、關(guān)注客戶體驗(yàn)的服務(wù)?導(dǎo)入體驗(yàn)服務(wù)視頻?令人印象深刻服務(wù)體驗(yàn)培訓(xùn)的四個維度?如何發(fā)現(xiàn)客戶的觸點(diǎn)、喜點(diǎn)、痛點(diǎn)?海底撈是如何利用“痛點(diǎn)漏斗”將客戶的痛點(diǎn)轉(zhuǎn)化為喜點(diǎn)來提升客戶滿意度的?如何將服務(wù)顆?；?在服務(wù)階段中如何將客戶體驗(yàn)峰值化?客戶為什么會自覺自愿將體驗(yàn)分享到

 講師：賀柏雅詳情

模塊一百貨商超管理人員的角色認(rèn)知一、是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的典范和傳播者1、企業(yè)的文化就是從上至下的文化2、服務(wù)管理的黃金法則（視賞析：部門經(jīng)理的服務(wù)文化傳播）二、是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定者1、熟悉服務(wù)崗位，流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2、善于總結(jié)和創(chuàng)新，能不斷優(yōu)化服務(wù)流程和改進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3、服務(wù)流程和改進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的方法三、是服務(wù)技能的指導(dǎo)者1、有效地組織服務(wù)培訓(xùn)，能幫助服務(wù)人員掌握服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

 講師：賀柏雅詳情

醫(yī)院VIP客戶接待服務(wù)序列項(xiàng)目內(nèi)容培訓(xùn)方式及時間模塊關(guān)注VIP客戶就醫(yī)體驗(yàn)的新思維1關(guān)注VIP患者體驗(yàn)的接待服務(wù)一.現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)的新理念1、現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)以患者為中心的3H服務(wù)模式2、創(chuàng)造令人印象深刻醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)的四個維度3、如何將VIP客戶接待標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)方式：講解、頭腦風(fēng)暴、觀看短視頻第二模塊VIP客戶接待人員的形象管理2VIP客戶接待人員的形象管理一、高端

 講師：賀柏雅詳情

1禮儀、服務(wù)和營銷的關(guān)系一、服務(wù)對銷售的影響1、頂級銷售人員對服務(wù)的詮釋2、客戶消費(fèi)心理解讀二、客戶買的是感覺1、賣產(chǎn)品不如賣自己2、客人在自己喜歡的人手里買東西3、禮儀和情感服務(wù)引導(dǎo)客人從理性轉(zhuǎn)為感性狀態(tài)促進(jìn)銷售的進(jìn)行三、如何服務(wù)促進(jìn)銷售1、從關(guān)注產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為關(guān)注客戶2、從介紹產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為介紹對客戶的利益3、從置業(yè)顧問轉(zhuǎn)化為客戶的朋友講解、觀看視頻案例體會禮儀

 講師：賀柏雅詳情

日期工作內(nèi)容工作重點(diǎn)天（半天）現(xiàn)場調(diào)研管理者及員工訪談管理制度、服務(wù)流程的確定調(diào)研重點(diǎn)：員工服務(wù)規(guī)范化、內(nèi)外部環(huán)境、客流量、管理者及員工工作現(xiàn)狀和培訓(xùn)需求輔導(dǎo)重點(diǎn)：1、明確銷售中心及物業(yè)管理處各工作崗位員工的崗位職責(zé)、行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)接待流程，并由主管、經(jīng)理、各自制定、編寫本部門的管理制度，在后兩天的現(xiàn)場管理中作中有方向性和目標(biāo)性。2、早夕會的培訓(xùn)與輔導(dǎo)，

 講師：賀柏雅詳情

【課程大綱】章節(jié)一禮儀、服務(wù)和營銷的關(guān)系一、服務(wù)對銷售的影響1、頂級銷售人員對服務(wù)的詮釋2、客戶消費(fèi)心理解讀二、客戶買的是感覺1、賣產(chǎn)品不如賣自己2、客人在自己喜歡的人手里買東西3、禮儀和情感服務(wù)引導(dǎo)客人從理性轉(zhuǎn)為感性狀態(tài)促進(jìn)銷售的進(jìn)行三、客戶對服務(wù)的期望1、客戶的心理變化2、客戶的心理需要四、禮儀提升服務(wù)力，服務(wù)提升銷售力1、高品質(zhì)的服務(wù)為什么能促進(jìn)銷售2

 講師：賀柏雅詳情

1禮儀、服務(wù)和營銷的關(guān)系一、服務(wù)對銷售的影響1、頂級銷售人員對服務(wù)的詮釋2、客戶消費(fèi)心理解讀二、客戶買的是感覺1、賣產(chǎn)品不如賣自己2、客人在自己喜歡的人手里買東西3、禮儀和情感服務(wù)引導(dǎo)客人從理性轉(zhuǎn)為感性狀態(tài)促進(jìn)銷售的進(jìn)行三、如何服務(wù)促進(jìn)銷售1、從關(guān)注產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為關(guān)注客戶2、從介紹產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為介紹對客戶的利益3、從銷售顧問轉(zhuǎn)化為客戶的朋友講解、觀看視頻案例體會禮儀

 講師：賀柏雅詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有