高效溝通與談判技巧

  培訓(xùn)講師：高海友

講師背景：
高海友——營銷實戰(zhàn)訓(xùn)練專家★清華大學(xué)、浙江大學(xué)等高校特聘講師★中國軟文化研究中心課程研發(fā)專家★中國企業(yè)聯(lián)合會特聘專家★中國營銷實戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)師★中國市場學(xué)會營銷專家委員會顧問★國內(nèi)多家學(xué)會、協(xié)會營銷專項顧問個人簡介中國營銷實戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)師，人民大學(xué) 詳細(xì)>>

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高效溝通與談判技巧詳細(xì)內(nèi)容

高效溝通與談判技巧

**節(jié) 溝通的定義

——工作生活中常見的溝通問題與后果

——溝通的定義

——信任是溝通的基礎(chǔ)

 

第二節(jié) 溝通技巧

——有效發(fā)送信息的五要素

——有效聆聽的過程及特點

——反饋的特點

——JOHARI溝通視窗

 

第三節(jié) 工作中溝通的六個步驟

——溝通之前的準(zhǔn)備

——確認(rèn)雙方的需求和目標(biāo)

——溝通中的有效地表達(dá)

——如何處理溝通中的異議

——達(dá)成共識

——共同實施

 

第四節(jié) 不同人際風(fēng)格的溝通技巧

——支配型人的溝通特點

——分析型人的溝通特點

——表達(dá)型人的溝通風(fēng)格

——和藹型人的溝通風(fēng)格

 

第五節(jié)   何謂雙贏談判

——為什么要談判

——談判的概念

——談判的目的

——雙贏談判的重要性

——雙贏談判的6個步驟

——雙贏談判的5個原則

 

第六節(jié)   談判的起始點

——不同溝通風(fēng)格的行為偏好

——各種人際風(fēng)格的溝通策略

 

第七節(jié)   談判的轉(zhuǎn)折點

——談判風(fēng)格的運用

——沖突的真諦

——解決沖突的五種模式

 

第八節(jié)   成功的談判者

——談判者的知名性

——談判者的可信性

——談判者的吸引力

——談判者的素質(zhì)

 

第九節(jié)   多面的談判對象

——談判對象的態(tài)度狀況

——談判對象的人格因素

——談判對象的心理抵抗

——談判對象的社會背景

 

第十節(jié)   雙贏談判的過程

——**步：計劃準(zhǔn)備

? 制訂談判計劃的步驟

? 談判的目標(biāo)

? 巧定談判內(nèi)容

? 談判的優(yōu)勢和劣勢

? 達(dá)成協(xié)議的范圍

? 內(nèi)部行銷

? 詳悉談判情境

——第二步：建立談判基礎(chǔ)

? 什么是談判的基礎(chǔ)

? 聽比說有力

? 臨場發(fā)揮的技巧

? 捕捉信息

? 先動搖對方的立場

——第三步：理解談判的阻力

? 談判過程的障礙

? 談判者的心理感受

——第四步：重新構(gòu)架談判基礎(chǔ)

? 談判的原則

? 如何打破談判的僵局

? 達(dá)成協(xié)議的佳方案

? 客觀標(biāo)準(zhǔn)的選擇

——第五步：討價還價到達(dá)成協(xié)議

? 有效地讓步

? 勸說策略

? 談判的3個基本要素

——第六步：查校談判的結(jié)果

? 如何查校談判結(jié)果

 

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