銷售溝通與商務(wù)禮儀（定制）

  培訓(xùn)講師：高海友

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高海友——營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練專家★清華大學(xué)、浙江大學(xué)等高校特聘講師★中國(guó)軟文化研究中心課程研發(fā)專家★中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)特聘專家★中國(guó)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)師★中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)營(yíng)銷專家委員會(huì)顧問★國(guó)內(nèi)多家學(xué)會(huì)、協(xié)會(huì)營(yíng)銷專項(xiàng)顧問個(gè)人簡(jiǎn)介中國(guó)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)師，人民大學(xué) 詳細(xì)>>

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銷售溝通與商務(wù)禮儀（定制）詳細(xì)內(nèi)容

銷售溝通與商務(wù)禮儀（定制）

**部分：營(yíng)銷溝通的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想

   技巧永遠(yuǎn)為目的服務(wù)，技巧作為基本技能，如何讓基本技能做有效的事情，則需要明確使用技能的指導(dǎo)思想，明確目的。

一、 問題出在哪里--營(yíng)銷溝通中的兩大核心問題

1. 認(rèn)知偏差—我以為的≠你以為我們以為的

2. 途徑阻斷

二、 講的再好也沒用—認(rèn)識(shí)營(yíng)銷溝通中的核心基礎(chǔ)

月亮經(jīng)運(yùn)用技能

三、 溝通技巧

1. 營(yíng)銷溝通的主動(dòng)性

? 掌握先機(jī)

? 接著問題提問題

? 問非所心-答非所問的技巧

? 肯定接招否定收尾的基本模式

2. 溝通的三個(gè)階段

? 消除對(duì)抗階段—感性—情商的運(yùn)用

? 實(shí)質(zhì)內(nèi)容通話階段—邏輯思維—智商階段—理性戰(zhàn)術(shù)

? 結(jié)論階段---技巧戰(zhàn)術(shù)—臨門一腳戰(zhàn)術(shù)

3. 傾聽和贊美用適度才有效

4. 溝通其他常用技能

四、 溝通談判技巧

1. 談判溝通的境界

2. 談判溝通的思路

3. 談判溝通的技巧

4. 談判溝通常用方法

第二部分：銷售人員商務(wù)禮儀

一、 商務(wù)禮儀運(yùn)用思想

不是每一個(gè)時(shí)間每一個(gè)地點(diǎn)都需要風(fēng)度翩翩、彬彬有禮，但是卻需要商務(wù)人員在任何時(shí)間任何地點(diǎn)不能犯禮儀性的錯(cuò)誤。不需要商務(wù)人員在任何時(shí)候都按照絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的要求去做，但是在萬眾矚目的時(shí)候或風(fēng)頭浪尖的時(shí)刻，商務(wù)人員絕對(duì)精英化的表現(xiàn)要做到滴水不漏。知道怎么做是明確標(biāo)準(zhǔn)，能嫻熟的約束自己在各個(gè)場(chǎng)合運(yùn)用這些標(biāo)準(zhǔn)才是精英。


二、 形象禮儀部分

1. 日常商務(wù)服飾

2. 商務(wù)活動(dòng)服飾

3. 發(fā)型

4. 儀容儀表

5. 個(gè)人形象設(shè)計(jì)

6. 注意要素

三、 行為禮儀部分

1. 行為舉止

2. 站立坐行

3. 不當(dāng)之處要注意

四、 商務(wù)禮儀

1. 會(huì)面禮儀

2. 位次禮儀

3. 電話禮儀

4. 郵件及網(wǎng)絡(luò)禮儀

5. 商務(wù)接待與拜訪

6. 商務(wù)饋贈(zèng)禮儀

7. 會(huì)議禮儀

8. 商務(wù)文書禮儀

9. 接送禮儀

10. 公共場(chǎng)所禮儀

11. 就餐禮儀

12. 對(duì)敵人的禮儀

 

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