大堂經(jīng)理分流引導(dǎo)和主動(dòng)營銷

  培訓(xùn)講師：高海友

講師背景：
高海友——營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練專家★清華大學(xué)、浙江大學(xué)等高校特聘講師★中國軟文化研究中心課程研發(fā)專家★中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)特聘專家★中國營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)師★中國市場(chǎng)學(xué)會(huì)營銷專家委員會(huì)顧問★國內(nèi)多家學(xué)會(huì)、協(xié)會(huì)營銷專項(xiàng)顧問個(gè)人簡介中國營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)師，人民大學(xué) 詳細(xì)>>

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大堂經(jīng)理分流引導(dǎo)和主動(dòng)營銷詳細(xì)內(nèi)容

大堂經(jīng)理分流引導(dǎo)和主動(dòng)營銷

**部分：理念篇

   無論是優(yōu)質(zhì)的團(tuán)隊(duì)還是優(yōu)秀的個(gè)人，其區(qū)別于普通者的共同之處往往都是其擁有正確的服務(wù)理念，因?yàn)槟軓母顚哟蚊鞔_自己“做什么、為什么做、怎么做、如何做好”等問題。在客戶問題有發(fā)展和變通的時(shí)候依然可以在理念的指導(dǎo)下提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這樣客戶滿意度自然較高。在正確理念引導(dǎo)下的大堂經(jīng)理，其工作主動(dòng)性自然會(huì)因?yàn)檎J(rèn)同而更主動(dòng)的工作、發(fā)自內(nèi)心而不是機(jī)械化的工作。

一、 銀行業(yè)面臨的競爭

二、 銀行業(yè)發(fā)展的方向

三、 大堂經(jīng)理的使命和職責(zé)

四、 大堂經(jīng)理的個(gè)體發(fā)展和提升

五、 大堂經(jīng)理的目標(biāo)

第二部分：規(guī)范工作及分流引導(dǎo)

   工作規(guī)范和分流引導(dǎo)的制定和執(zhí)行并不復(fù)雜，但是如何在統(tǒng)一的制度和流程下，按照各地網(wǎng)店的人力配置、場(chǎng)地屬性、客戶群體屬性、客戶個(gè)體屬性以及大堂經(jīng)理的個(gè)人特征，提供優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)是大堂經(jīng)理需要研究的具體工作。

一、 日常工作流程

二、 個(gè)性（特殊）工作預(yù)案

三、 風(fēng)險(xiǎn)處理預(yù)案

四、 如何提升大堂經(jīng)理的服務(wù)水平

五、 如何提升客戶滿意度

第三部分：主動(dòng)營銷及深度服務(wù)

   客戶往往是盲目和隨從的，一套設(shè)計(jì)合理的主動(dòng)營銷和深入服務(wù)系統(tǒng)，能夠在不增加現(xiàn)有人力物力的基礎(chǔ)上大大增加銀行的利潤。因?yàn)閷?duì)客戶來說，對(duì)多選產(chǎn)品中的A或B的選擇是無所謂的，但是對(duì)銀行來說可能利潤有很大的差別。主動(dòng)式的營銷不但能讓客戶滿意，更能讓銀行的收益大大提升。

一、 識(shí)別客戶的技術(shù)

二、 認(rèn)識(shí)人的分類

三、 為客戶推薦雙贏產(chǎn)品

四、 顧問式營銷

五、 溝通術(shù)

第四部分：系統(tǒng)提升及優(yōu)化進(jìn)步

   任何一套制度和法規(guī)的頒布和執(zhí)行都是萬里長征的**步，這套法規(guī)是否能發(fā)揮出巨大的作用，關(guān)鍵在于法規(guī)執(zhí)行后，不同執(zhí)行者對(duì)于不同的前端情況能更好的對(duì)法規(guī)進(jìn)行解釋和補(bǔ)充修正。就像是一臺(tái)優(yōu)良機(jī)器的產(chǎn)能高低，對(duì)機(jī)器的調(diào)整和不斷修正工作必不可少。大堂經(jīng)理必須不斷提升和調(diào)整優(yōu)化服務(wù)系統(tǒng)，以確保服務(wù)質(zhì)量因?yàn)榍疤釛l件的變化而不變。

一、 大堂經(jīng)理的建議可貴！  

二、 PDCA法則

三、 讓服務(wù)系統(tǒng)持續(xù)優(yōu)化

四、 做優(yōu)秀的大堂經(jīng)理


備注：課程可能會(huì)因具體情況而做調(diào)整，以調(diào)整后為準(zhǔn)。

 

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