趙大勇老師的內訓課程
部分：禮儀在國際商務溝通中的作用 一、禮儀概述 國際商務禮儀原則 二、國際禮儀的功能 內強素質外塑形象增進交往 第二部分：國際交往中的個人禮儀修養(yǎng) 社交者形象與禮儀社交形象與禮儀禮儀形象與發(fā)型設計禮儀形象與面容修飾禮儀形象與服飾搭配禮儀形象與優(yōu)雅舉止 第三部分：國際交往中的語言禮儀 一、交際語言藝術 學會用敬語與謙語談吐要得體、幽默稱呼禮儀的要求說話要掌握分寸 二、介紹禮儀 介紹他人的禮儀介紹自己的禮儀接受介紹時的禮儀 三、交際中的人體語言 模仿體語眼神、微笑、手勢的運用注重迎客送客的人體語言 四、學會傾聽和贊美 傾聽的禮節(jié)學會贊美他人 第四部分：商務辦公禮
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篇 如何制定個人的職業(yè)生涯規(guī)劃 什么是個人職業(yè)生涯規(guī)劃 個人職業(yè)生涯規(guī)劃的誤區(qū) 一、確定個人的發(fā)展志向 二、自我評估 三、在公司的職業(yè)生涯機會評估 四、在公司的職位選擇 五、在公司職業(yè)生涯目標的確定 六、在公司職業(yè)生涯路線的選擇 七、制定在公司職業(yè)生涯的行動方案 八、評估和反饋 第二篇 如何進行個人在公司的職業(yè)生涯的開發(fā) 一、社會資本的開發(fā) 二、潛能的開發(fā) 1、能力的開發(fā) 2、職業(yè)資本的開發(fā) 3、態(tài)度的開發(fā) 第三篇 如何與公司組織配合進行職業(yè)生涯的規(guī)劃和管理 一、七個要點 二、處理好個人與組織文化的關系 三、學會騎六匹馬 四、職業(yè)生涯的“中年危機.
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一、前臺接待工作服務意識提升 1、前臺接待工作的重要性 1) 企業(yè)對外形象的建立者 2) 企業(yè)與客戶之間的紐帶 3) 企業(yè)內部工作的重要樞紐 2、優(yōu)秀前臺接待人員的基本素質要求 1) 詳細掌握本質工作及組織內部情況 2) 具備良好的心態(tài)與工作意識 3) 具有較高的職業(yè)道德修養(yǎng) 4) 具備靈活應對處理突發(fā)事件的能力 二、前臺接待工作中的行為舉止要求 1、客人來訪前的坐姿禮儀 2、迎接客人時的站姿及迎送禮儀 A 商場迎接問候及送別禮儀 B 公寓前臺接待問候及送別禮儀 C 寫字樓前臺問候及送別禮儀 3、表情禮儀訓練 A 眼神禮儀 B 微笑練習 三1、商場前臺
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篇、 大堂經理的角色認知 l 形象代表 l 金融顧問（咨詢、溝通、銷售） l 服務大使 l 管理者 大堂經理的能力素質模型 l 敬業(yè)的態(tài)度、職業(yè)的形象 l 豐富的知識、主動的意識 l 專業(yè)的技能 大堂經理的必備技能 l 積極主動的服務心態(tài) l 職業(yè)的客戶接待禮儀 l 優(yōu)質的客戶服務技巧 l 良好的現(xiàn)場溝通能力 l 高效的產品銷售技巧 l 卓越的現(xiàn)場管理能力 第二篇、 大堂經理的專業(yè)技能五項修煉 五項修煉之一：服務心態(tài)修煉 l 認識服務的價值 l 為什么客戶永遠是對的？ l 服務中換位思考的方法 l 站在客戶的角度 五項修煉之二：禮儀修煉 1）、
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節(jié) 前言 一 變革中的中層應變 二 斷裂的中層 三 中層的角色定位 ?。ㄒ唬┕苋藙龠^管事 ?。ǘI(yè)帶頭人與業(yè)務輔導者 ?。ㄈ┮?guī)范化管理的推進者 ?。ㄋ模┫聦俚男袨楸O(jiān)控者 ?。ㄎ澹┎块T項目發(fā)展的建議者 第二節(jié) 思路決定出路 一 正確的自我認知 ?。ㄒ唬┮姓_的責任觀—經營者意識 （二）經理與員工是不一樣的 ?。ㄈ┤齻€警惕：1.金錢思維；2.獨木橋式的管理方法；3.人治代替法治 二 經理人與企業(yè)戰(zhàn)略 ?。ㄒ唬┢髽I(yè)戰(zhàn)略五要素 ?。ǘ┲贫☉?zhàn)略的標準化步驟 ?。ㄈ?zhàn)略的實施 三 經理人的創(chuàng)新思維 ?。ㄒ唬?chuàng)新的正確認識 （二）跳出條條框框 ?。ㄈ﹦?chuàng)新的五種形式
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一、 NLP教練基礎 1、命運符號 2、NLP的歷史和文化 3、教練的歷史和文化 4、NLP教練四步曲 二、 觀：人是如何了解世界的 1、溝通模式 2、數(shù)字人生 3、意識與潛意識 4、取得信任的技巧：投契合拍 5、催眠語言 6、眼睛透露的秘密 7、透視人的內心世界：冰山原理 8、清醒人生的教練工具：平衡輪 三、 念：大腦使用手冊 1、信念系統(tǒng) 2、智慧語言模式 3、強有力問題發(fā)生器 4、感知位置 5、時間線 6、理解層次 四、 感受（情緒）：思想的直觀表現(xiàn) 1、情緒圖 2、如何用情緒圖處理情緒案例 五、 意圖：行動的原動力 1、趨向快樂