營業(yè)廳經(jīng)理運(yùn)營管理能力提升內(nèi)訓(xùn)

　　1. 營業(yè)廳的過去、現(xiàn)在和未來　　從市嘗產(chǎn)品和服務(wù)提供、客戶、消費(fèi)者行為和消費(fèi)者心理等宏觀角度和中國移動服務(wù)營銷渠道的功能、營業(yè)廳的特點(diǎn)等角度分析營業(yè)廳功能的轉(zhuǎn)換和定位?！　?. 現(xiàn)場管理和管理營業(yè)廳六大體系的關(guān)鍵點(diǎn)　　1) 視覺營銷系統(tǒng)管理　　a) 凸現(xiàn)促銷主題的視覺營銷　　b) 案例分享：海外移動運(yùn)營商、其他行業(yè)經(jīng)典視覺營銷和移動實例分析　　c) 現(xiàn)場研討：結(jié)合自己所在的營業(yè)廳，如何實現(xiàn)佳視覺營銷　　2) 主動服務(wù)營銷系統(tǒng)管理　　3) 業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)　　4) 基礎(chǔ)管理系統(tǒng)　　5) 協(xié)作系統(tǒng)　　6) 基礎(chǔ)管理系統(tǒng)　　7) 現(xiàn)場管理　　3. 營業(yè)廳經(jīng)理的角色定位和領(lǐng)導(dǎo)技能　　1) 營業(yè)廳經(jīng)理

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企業(yè)中高層干部管理技能與綜合素質(zhì)提升內(nèi)訓(xùn)

　　中層管理者基礎(chǔ)－經(jīng)營觀與定位　　企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析　　管理者的角色定位　　中層管理者應(yīng)具備的素質(zhì)　　管理能力基礎(chǔ)－管理理論與實踐應(yīng)用　　管理理論演進(jìn)與發(fā)展　　管理能力與領(lǐng)導(dǎo)能力　　管理的基本環(huán)節(jié)　　管理核心－計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制　　管理能力提升－執(zhí)行力　　管理者領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)要素　　人格影響力修煉　　有效授權(quán)　　領(lǐng)導(dǎo)能力：善用十二種知名　　處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系與做好下屬...

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組織行為學(xué)內(nèi)訓(xùn)

　　1、組織行為學(xué)研究對象是組織中人們的心理和行為的一般規(guī)律；　　2、組織行為學(xué)的學(xué)科基礎(chǔ)是行為科學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)和人類學(xué)；　　3、組織行為學(xué)的基本技能：本本型、本本與情景結(jié)合型、能力型、熟練型和講師型；　　4、組織行為學(xué)的應(yīng)用：診斷、制定方案、行動、評價　　5、組織行為學(xué)的研究方法：觀察法、調(diào)查法、心理測驗法、定性與定量方法、案例法、情景模擬法、系統(tǒng)法、試驗法。　　組織行為學(xué)的特點(diǎn)　　1、組織分個體、群體和組織三個層次，每個層次都是特定研究對象；　　2、有效預(yù)測和解釋并控制組織中人的行為對實施企業(yè)管理工作必不可少；　　3、人是企業(yè)發(fā)展的目的，利潤是手段；　　4、組織是人生價值實現(xiàn)的地方；　

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《化壓力為動力——壓力化解與情緒管理技巧》內(nèi)訓(xùn)

　　前言、為什么要化解壓力？　?。ㄒ唬?、現(xiàn)代銀行的服務(wù)競爭壓力數(shù)據(jù)分析　?。ǘ?、頭腦風(fēng)暴：自己希望處于什么樣的工作生活狀態(tài)？　?。ㄈ㈩^腦風(fēng)暴：壓力對自己的傷害有多大？　　（四）、自我測試：自己面臨的壓力有多大？情緒狀況如何？　　章、壓力分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）　　一、常見壓力表現(xiàn)及測試　?。?）、精神情緒的訊號；（2）、身體的訊號、（3）、睡眠的訊號、（4）、行為的訊號　　二、常見壓力的源分析　　（一）、來自工作業(yè)績的壓力　　（二）、來自公司KPI考核指標(biāo)的壓力　?。ㄈ碜怨ぷ鲝?qiáng)度的的壓力　?。ㄋ模碜陨纤镜膲毫Α　。ㄎ澹?、來自下屬的壓力　　（六）、

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《下屬輔導(dǎo)與員工激勵技巧》內(nèi)訓(xùn)

　　章、卓越的銀行管理人員素質(zhì)訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）　　一、贏者心態(tài)訓(xùn)練　　凡事正面積極、　　凡事巔峰狀態(tài)、　　凡事主動出擊、　　凡事全力以赴　　短片觀看：別對自己說不可能　　模擬演練：贏者心態(tài)訓(xùn)練　　二、溝通技巧訓(xùn)練　?。ㄒ唬⒂绊憸贤ㄐЧ囊蛩亍　。ǘ?、營造溝通氛圍：溝通地點(diǎn)、溝通時間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調(diào)整　?。ㄈ?、溝通六件寶：微笑、贊美、聆聽、提問、關(guān)心、 三明治　?。ㄋ模?、深入對方情境　　1、行為冰山模型　　2、釣魚理論　　3、對方關(guān)心的是什么（聆聽與觀察）　　4、如何站在對方立場進(jìn)行溝通　　5、進(jìn)入對方心理舒適區(qū)　?。ㄎ澹?、高效

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經(jīng)銷商公司化經(jīng)營研修內(nèi)訓(xùn)

　　單元：經(jīng)銷商的經(jīng)營挑戰(zhàn)　　1、經(jīng)銷商坐商經(jīng)營危機(jī)的剖析?！　?、做品牌樹品牌敢投入是未來發(fā)展的必然選擇。　　小組討論：清楚你的（定位）（細(xì)分）（客戶群）嗎？　　第二單元：公司化經(jīng)營模式的打造　　1、傳統(tǒng)經(jīng)銷商組織經(jīng)營模式的分析?！　?、公司化是經(jīng)銷商做大的唯一選擇。　　3、由個體戶向公司組織化的思路變革。　　4、經(jīng)銷型企業(yè)公司化的人力資源管理設(shè)計：　?、傩纬捎懈偁幜Φ钠髽I(yè)文化?！　、诮M織架構(gòu)與崗位職責(zé)的設(shè)定。　　③人力資源管理的3456工程：　　A、員工招聘三渠道?！　、員工培訓(xùn)四方法?！　、員工激勵五策略。　　D、員工考核六指標(biāo)?！　⌒〗M討論：經(jīng)銷商企業(yè)如何留住你的骨干員工？　　第三

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