張懷老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、 透徹感悟”有效溝通” [引子案例]：這是溝通么？ 1、有效溝通的定義（1）溝通內(nèi)涵的四大基本元素 （2）溝通的三種基本形式 （3）有效溝通與無(wú)效溝通的區(qū)別 （4）有效溝通的六大特征 2、導(dǎo)致溝通不暢的關(guān)鍵原因分析 （1）影響溝通的表達(dá)因素[案例]：不同表達(dá)、成效相反 （2）影響溝通的心態(tài)因素 [案例]：某工程師“個(gè)性” （3）影響溝通的環(huán)境因素[判斷]：這樣的表達(dá)合適么？ （4）影響溝通的情緒因素案例：“牛人”的下場(chǎng) 問(wèn)題：如何做好情緒管理？溝通中的情緒處理3、有效溝通的基礎(chǔ)：個(gè)人影響力 構(gòu)建雙贏(yíng)溝通的3個(gè)前提 二、 有效溝通的訣竅 1、定義角色 認(rèn)知角色的重要性 我錯(cuò)了 2、打開(kāi)窗口
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章：執(zhí)行力是核心競(jìng)爭(zhēng)力 本章從典型案例解析入手、澄清人們對(duì)執(zhí)行力的認(rèn)識(shí)誤區(qū)、提出“執(zhí)行力是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力”的科學(xué)論斷、進(jìn)而揭示職業(yè)經(jīng)理常犯的執(zhí)行錯(cuò)誤，具有創(chuàng)造性地提出檢測(cè)是否具有執(zhí)行力的基本標(biāo)準(zhǔn)，附加大量練習(xí)與互動(dòng)、震撼心靈，觸及靈魂、學(xué)員體認(rèn)導(dǎo)入波次，許多之前已經(jīng)學(xué)習(xí)過(guò)執(zhí)行力的經(jīng)理仍然反映：“我現(xiàn)在才真正開(kāi)始系統(tǒng)認(rèn)識(shí)執(zhí)行力”，可見(jiàn)可怕的是支離破碎、道聽(tīng)途說(shuō)、不得要領(lǐng)的東西。課程重點(diǎn)：引子案例：適得其反的效果是如何造成的？發(fā)人深思：經(jīng)理之過(guò)。1、執(zhí)行力的定義2、為什么要提升執(zhí)行力3、檢測(cè)執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)4、必須避免的執(zhí)行錯(cuò)誤5、執(zhí)行力問(wèn)題本質(zhì)上是素質(zhì)問(wèn)題疑難問(wèn)答：執(zhí)行重要，還是戰(zhàn)略重要？第二章：完美
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修煉一：領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行感悟游戲:分次建塔活動(dòng)反思:團(tuán)隊(duì)執(zhí)行密碼現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境研討:我們有什么新挑戰(zhàn)當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)的五大角色優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)分析孫子兵法:將有五德,規(guī)避五危修煉二:使命必達(dá)成、承擔(dān)責(zé)任績(jī)效不佳的原因分析績(jī)效檢測(cè)公式企業(yè)內(nèi)部案例研究影響績(jī)效達(dá)成若干因素歸納績(jī)效檢測(cè)的標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)的天職就是承擔(dān)責(zé)任擔(dān)負(fù)責(zé)任的真實(shí)含義案例：他為什么選擇放棄自己的生命？疑難處理：管理人員如何強(qiáng)化自己的責(zé)任感？疑難處理：管理人員如何提升下屬的責(zé)任感？演練：糾正員工的錯(cuò)誤修煉三：領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行基本功：目標(biāo)管理與計(jì)劃控制目標(biāo)確定與計(jì)劃的制定好目標(biāo)的特征目標(biāo)分解計(jì)劃制定關(guān)鍵詞制定計(jì)劃的流程計(jì)劃制定的常用工具案例分析:該管理的人員的計(jì)劃是否
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一、績(jī)效管理的意義◆沒(méi)有考核評(píng)價(jià)就沒(méi)有管理◆績(jī)效差異：高水平與平均水平之間差別明顯◆績(jī)效管理的目的經(jīng)常被誤讀：管理者與被管理者的對(duì)立◆目標(biāo)管理循環(huán)：績(jī)效管理的內(nèi)在邏輯◆績(jī)效管理與績(jī)效考核的差別◆選擇“績(jī)效管理”，摒棄單純的“績(jī)效考核”！◆“績(jī)效管理”對(duì)個(gè)人的好處，對(duì)管理者的好處，對(duì)組織的好處二、績(jī)效目標(biāo)的確定◆目標(biāo)種類(lèi)◆制訂目標(biāo)應(yīng)該符合SMART原則◆經(jīng)理在確定目標(biāo)過(guò)程中的作用◆目標(biāo)的來(lái)源----依據(jù)◆問(wèn)題：如何處理定性目標(biāo)與定量目標(biāo)的關(guān)系？◆目標(biāo)數(shù)量化舉例◆非量化目標(biāo)的基本界定◆目標(biāo)分解步驟◆案例：如何給銷(xiāo)售人員定指標(biāo)？◆案例：如何給研發(fā)人員定指標(biāo)？◆案例：如何給行政人員頂指標(biāo)？三、績(jī)效體系
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一、 企業(yè)行政文秘職業(yè)特性與素質(zhì)要求 -文秘人員的職業(yè)價(jià)值和作用-企業(yè)文秘工作的基本特征-文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容-優(yōu)秀文秘人員的勝任素質(zhì)-文秘的職業(yè)發(fā)展前景與實(shí)現(xiàn)路徑二、 公文寫(xiě)作與處理實(shí)訓(xùn) -秘書(shū)文字支持應(yīng)達(dá)到的要求-公文分類(lèi)-公文的結(jié)構(gòu)-公文寫(xiě)作基本要領(lǐng)-常用公函-請(qǐng)示與報(bào)告、批復(fù)的寫(xiě)作與范例-通知的寫(xiě)作要求與范例-會(huì)議紀(jì)要的寫(xiě)作要領(lǐng)與范例--調(diào)查報(bào)告的寫(xiě)作要求-領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)稿寫(xiě)作要領(lǐng)與范例-工作總結(jié)與計(jì)劃寫(xiě)作要領(lǐng)與范例-公文寫(xiě)作與處理常見(jiàn)病例-發(fā)文處理規(guī)范-收文處理規(guī)范三、會(huì)務(wù)籌劃與會(huì)議組織、文檔信息管理實(shí)訓(xùn) 會(huì)議籌備方案參考框架會(huì)議組織注意事項(xiàng)成功地主持會(huì)議要點(diǎn)文檔信息管理檔案管理的
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一、人力資源管理的地位與作用案例：孫經(jīng)理該如何面對(duì)？企業(yè)現(xiàn)代人力資源開(kāi)發(fā)與管理核心職能人力資源管理的四大機(jī)制直線(xiàn)經(jīng)理首先必須是HR經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理懂得人力資源的好處直線(xiàn)經(jīng)理與HR經(jīng)理的職責(zé)分工管理者的經(jīng)常面對(duì)的八大困惑二、目標(biāo)選材與面談技術(shù)案例：為什么他能勝任該使命？冰山素質(zhì)模型招聘流程如何提出招聘需求？如何設(shè)計(jì)職位評(píng)估問(wèn)卷？人力資源招聘情景模擬五種方法情景演練：用STAR技術(shù)評(píng)估應(yīng)聘者的能力常見(jiàn)的面試謬誤三、員工培訓(xùn)與經(jīng)理育才技術(shù)對(duì)比案例：成功與失敗的一次培訓(xùn)經(jīng)理培育人才的責(zé)任案例：名企這樣培育新員工企業(yè)培訓(xùn)的三種主要形式啟發(fā)式培訓(xùn)實(shí)操要領(lǐng)OJT要領(lǐng)沙盤(pán)推演法要領(lǐng)二、目標(biāo)導(dǎo)向績(jī)效管理技術(shù)疑難問(wèn)題