王維玲 老師
- 所在地區(qū)： 江蘇 昆山
- 主打行業(yè)：通信 銀行
- 擅長領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 服務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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王維玲老師的內(nèi)訓(xùn)課程
課程大綱：一、職場機遇與挑戰(zhàn)————態(tài)度決定一切? 職場機遇與挑戰(zhàn)l 解讀當(dāng)今競爭l 未來的競爭是？l 我們的職業(yè)化程度將決定你的前途? 中年員工職場負面效應(yīng)l 壓力過大、分散精力l 積勞成疾、影響業(yè)績l 對工作失去熱情、活力l 降低工作效率、影響企業(yè)發(fā)展? 我們與職業(yè)有多遠？l 案例分享：三座橋的故事l 職場成功的秘訣－－熱情和責(zé)任感l(wèi) 工作與事業(yè)? 中年員工打造和諧職場七大攻略l 付出多一些，要求少一些l 陽光多一些，壓力少一些l 行動多一些，抱怨少一些l 溝通多一些，猜忌少一些l 合作多一些，指責(zé)少一些l 責(zé)任多一些，推諉少一些l 謙虛多一些，自滿少一些二、職業(yè)提升必備能力————細節(jié)決
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緒言關(guān)于溝通n21世紀就是影響力的世紀，不是你去影響別人，就是別人影響你！n世界由人組成，贏得人心，就贏得世界！n溝通不在于你說了什么，而是在于對方感覺到了什么！n溝通捷徑不是物理層面的捷徑，遵循人性規(guī)律的才是真正的捷徑！n溝通不是不僅僅讓對方接收信息，而是讓對方接收信息并采取行動！部分人際溝通障礙分析1影響溝通效果的障礙分析n信息不暢n貼標簽n屁股決定腦袋n企圖改變對方－－普羅克拉斯提斯之床n他和你不同（價值觀、個性）1你是『溝通思維』還是『辯論思維』？n聽VS說n同理心地聽VS挑刺地聽n雙贏VS你死我活n合作VS對立n尊重VS責(zé)難n理解VS攻擊n求同存異VS各執(zhí)一詞n心悅誠服VS理屈詞窮n
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課程大綱：一、 人生與幸福----------心靈種樹、幸福一生? 什么是幸福？l 主觀幸福感測試l 心靈種樹幸福定義l 客觀幸福指數(shù)測量? 幸福對人的影響------亞里士多德生命本質(zhì)論：人生是追求幸福，逃避痛苦l(xiāng) 人性分析l 人的基本情緒l 情緒管理五種原則? 幸福由什么決定？l 幸福公式? 如何幸福？ l 以人為本、實現(xiàn)價值l 調(diào)整心態(tài)、陽光心靈 二、調(diào)整壓力、陽光心靈----------化解壓力、實現(xiàn)價值? 幸福與壓力l 壓力是幸福的一大殺手l 誰把壓力加到我們身上？? 壓力解析l 什么是壓力？l 壓力的來源l 壓力的測試l 如何把壓力轉(zhuǎn)化成動力？l 對抗壓力的七個工具? 創(chuàng)新
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知人知心的溝通藝術(shù)緒言篇1談故論今n扁鵲見蔡桓公n卞和獻璧1職業(yè)化目標――合適的時間、合適的地點、用合適的方式，對合適的人，說合適的話，做合適的事1人際溝通的重要性n真實故事演繹人生哲理――世界由人組成，贏得人心，就贏得世界n溝通不暢導(dǎo)致的結(jié)果1理解溝通n與他人溝通的目的不是讓對方『接收』信息，而是『接受』信息！n與他人溝通短的距離不是直線，而是曲線！n溝通傳遞的不僅僅是信息，還有情感！情感的傳遞效果將影響信息傳遞的效果！n與他人溝通的目的不是『堅持原則』，而是讓他人『認同原則』！n與他人溝通的目的不是『爭論』誰對誰錯，而是『雙贏』！n與他人溝通的目的不是讓對方『啞口無言』，而是『心悅誠服』！
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課程大綱：一、 銀行員工職業(yè)生涯的認知? 角色認知l 約哈里窗口---自我認知，自我完善l 認知核心問題---是你在選擇企業(yè)，還是企業(yè)在選擇你l 你是給自己打工，還是給企業(yè)打工？? 自我認知？l 你是誰？l 你想到哪里去？l 怎么去？? 自我分析SWOTl 優(yōu)勢分析l 劣勢分析l 機會分析l 競爭分析二、 銀行員工職業(yè)生涯必備DNA修煉? 四種角色l 對公司角色l 對上級角色l 對下級角色l 對同級角色? 四種意識l 全局意識l 責(zé)任意識l 品質(zhì)意識l 效率意識? 四種技能l 溝通技能l 協(xié)調(diào)技能l 創(chuàng)新技能l 管理技能三、銀行員工職業(yè)生涯規(guī)劃步驟? 職業(yè)生涯六步法l 步：設(shè)定目標l 第二步：
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部分班組長自我管理與修煉1卓越班組建設(shè)的重要意義1班組長日常管理中的問題清單n角色定位失誤n忙、盲、茫n歸罪于外n憑心情而非憑心境做事情n管理風(fēng)格的誤區(qū)n職位權(quán)利使用過度n缺乏發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力n溝通影響力缺乏第二部分班組管理績效提升1萬變不離其宗――管理遵循的原則與規(guī)律n團隊利益至上n要事為先n具體情況具體分析――因材施教、因勢利導(dǎo)、因地制宜n遵循人性的規(guī)律n綜合統(tǒng)籌平行思維1班組管理者的四個傳遞n企業(yè)文化的傳遞n團隊精神和責(zé)任感的傳遞n工作能力的傳遞n面對困境積極心態(tài)的傳遞1深度溝通激發(fā)工作潛能提升工作積極性n霍桑實驗與班組管理n激勵緣何失效？n不花錢激勵下屬的方式n如何讓