管理系列--卓越班組建設(shè)

  培訓(xùn)講師:王維玲

講師背景:
銀行服務(wù)管理實戰(zhàn)專家:王維玲【專家簡介】:工、農(nóng)、中、建、交、郵儲省分行及地市分行特邀銀行服務(wù)咨詢專家招商總行及地市分行、興業(yè)、中信、民生、廣發(fā)、華夏、光大、浦發(fā)地市分行特邀銀行服務(wù)管理實戰(zhàn)專家南京銀行總行、昆侖銀行總行特邀銀行服務(wù)管理實戰(zhàn) 詳細(xì)>>

王維玲
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管理系列--卓越班組建設(shè)詳細(xì)內(nèi)容

管理系列--卓越班組建設(shè)

**部分  班組長自我管理與修煉

1 卓越班組建設(shè)的重要意義

1 班組長日常管理中的問題清單

n    角色定位失誤   

n    忙、盲、茫

n    歸罪于外

n    憑心情而非憑心境做事情

n    管理風(fēng)格的誤區(qū)

n    職位權(quán)利使用過度

n    缺乏發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力

n    溝通影響力缺乏


第二部分 班組管理績效提升

1 萬變不離其宗――管理遵循的原則與規(guī)律

n 團隊利益至上

n 要事為先

n 具體情況具體分析――因材施教、因勢利導(dǎo)、因地制宜

n 遵循人性的規(guī)律

n 綜合統(tǒng)籌 平行思維

1 班組管理者的四個傳遞

n 企業(yè)文化的傳遞 

n 團隊精神和責(zé)任感的傳遞 

n 工作能力的傳遞 

n 面對困境積極心態(tài)的傳遞 

1 深度溝通激發(fā)工作潛能 提升工作積極性

n 霍桑實驗與班組管理

n 激勵緣何失效?

n 不花錢激勵下屬的方式

n 如何讓員工與你坦誠相見

n 如何與員工達(dá)成一致目標(biāo)

n 如何讓員工直面自身問題

1 班組熱點問題解決之道

n 如何贏得下屬的信任

n 如何建立和鞏固知名

n 如何幫助新員工順利進入角色?

n 如何處理下屬對上級政策的不支持?

n 如何面對下屬消極、不合作的態(tài)度

n 如何面對下屬的特別請求?

n 如何贊美部署

n 處理部署過失的技巧

n 如何對部署進行工作指導(dǎo)?


第三部分  班組文化建設(shè)與落地

1 關(guān)于文化

n 文化,企業(yè)成員共有的哲學(xué)、價值觀和行為準(zhǔn)則;

n 全體員工清晰的知道什么是對,什么是錯!如果員工做了違背文化的事情,但自己認(rèn)為是對的,就是文化的失?。?/p>

n 成功的文化,就是能夠統(tǒng)一思想,并能夠落地;

n 成功的文化,就是在關(guān)鍵時刻,全員能夠迅速而準(zhǔn)確地做出一致的選擇;

1 班組文化定位的依據(jù)與方法

n 班組文化是企業(yè)文化在班組的延伸與落地(責(zé)任與卓越)

n 結(jié)合班組承擔(dān)的使命和責(zé)任(意識、心態(tài)、能力)

n 結(jié)合現(xiàn)階段班組已形成的積極文化特點

n 結(jié)合阻礙團隊績效、影響人際氛圍的瓶頸

1 班組文化落地的關(guān)鍵要素

n 聲音高度VS對事態(tài)度 

n 虛VS實 

n 時斷時續(xù)VS持之以恒

n 接收VS接受 

n 阻力VS動力

n 硬力量VS軟力量 

n 巧婦難為VS工欲善其事

1 班組文化建設(shè)的步驟

1. 定位-- 頂天立地、取長補短

2. 宣講--公開、正式、嚴(yán)肅的場合面向全員

3. 貫徹

l 講了不一定聽到--獲取回應(yīng)和確認(rèn)

l 聽到不一定會做--提要求還要給方法,訓(xùn)練輔導(dǎo)

l 會做不一定去做--明確獎懲制度,有法可依

l 有人做了不一定全體一起做--執(zhí)法必嚴(yán),違法必究

l 全體一起做不一定堅持做――持之以恒、不斷滲透

4. 形成--思想統(tǒng)一,行為統(tǒng)一,劍鋒所指,所向披靡

5. 傳承

 

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課程名稱:《職業(yè)素養(yǎng)系列——壓力情緒管理與陽光心態(tài)》課程主講:王維玲課程對象:■管理者/一線員工課程收益:■了解壓力情緒的有關(guān)知識,審視自己壓力的現(xiàn)狀從而了解自己■掌握情緒的疏導(dǎo)方法,利用積極心理學(xué)的工具和方法,學(xué)會積極面對生活和工作的壓力■化解不良情緒,提升幸福感,達(dá)到開心工作、幸福生活的狀態(tài)。授課方式:■講師講述■案例精舉■情境演練■小組討論■視頻與FL

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課程名稱:《溝通系列——知人知心的溝通藝術(shù)》課程主講:王維玲課程對象:■管理者/一線員工課程收益:■了解溝通重要性,明確溝通要素、溝通原則、同時明確溝通的真諦■掌握溝通技巧,明確溝通障礙影響因素?!鎏岣吲c上司的溝通質(zhì)量,改善與下屬的溝通方法■通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系,掌握溝通理念、方法和技能,實現(xiàn)高效管理授課方式:■講師講述■案例精舉■情境演練■小組

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課程名稱:《服務(wù)系列----基于客戶心里的主動『營』與『銷』》課程主講:王維玲課程對象:■一線員工、銷售人員課程收益:■單純的銷售已經(jīng)不能讓客戶感動了,最佳的銷售是由服務(wù)過渡而來■了解影響服務(wù)品質(zhì)的因素分析,了解服務(wù)與營銷的關(guān)系■提升營銷影響力,提升我們的滿意度,從而提升讓銷售,讓服務(wù)為銷售保駕護航■結(jié)合服務(wù)的氛圍,做好服務(wù)心態(tài)、意識定位,服務(wù)從心開始,讓客

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課程大綱:模塊:互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶投訴特點-----------客戶抱怨是“金”第二模塊:DISC與客戶投訴處理之邂逅----------知己知彼、百戰(zhàn)不殆第三模塊:客戶投訴處理之DISC運用篇----------化干戈為玉帛課程要點:模塊:互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶投訴特點------------客戶抱怨是“金”?互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶投訴特點分析l業(yè)務(wù)方面投訴---業(yè)務(wù)透

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課程名稱:《DISC——基于DISC客戶服務(wù)》課程主講:王維玲課程對象:■一線管理/一線員工課程收益:■明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性;了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),強化服務(wù)意識;■明確服務(wù)精髓所在,內(nèi)外兼修,提升客戶感知度,提升客戶滿意度■掌握高標(biāo)準(zhǔn)的客戶接待規(guī)范及技能,從而更專業(yè)、更得體的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)授課方式:■講師講述■案例精舉■情境演練■小組討論■視頻與FLAS

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課程名稱:《DISC——基于DISC溝通藝術(shù)》課程主講:王維玲課程對象:■管理者/一線員工課程收益:■了解溝通重要性,明確溝通要素、溝通原則、同時明確溝通的真諦■掌握溝通技巧,明確溝通障礙影響因素。■提高與上級溝通、下級溝通、部門的溝通質(zhì)量■通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系,掌握溝通理念、方法和技能,實現(xiàn)高效管理授課方式:■講師講述■案例精舉■情境演練■小組

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課程名稱:《DISC——基于DISC的自我探索》課程主講:王維玲課程對象:■職業(yè)人士培訓(xùn)目的:■了解DISC起源與發(fā)展及應(yīng)用■通過訓(xùn)練,幫助認(rèn)識自己的角色做好自我定位■通過DISC分析,對他人性格了解,從而理解人的行為,影響他人■應(yīng)用DISC技巧,從而掌握雙贏的人際風(fēng)格課程時間:■精華版1天(6小時/天)課程大綱:第一模塊:DISC內(nèi)核之認(rèn)知——自我探索第二

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