一、銀行競爭環(huán)境與大客戶營銷 1、【小組競技】五力模型與金融業(yè)競爭環(huán)境分析2、【案例討論】洞察銀行業(yè)未來3、【小組討論】大客戶營銷的戰(zhàn)略價值 透視客戶需求 營銷的本質(zhì) 客戶終身價值二、銀行大客戶識別、調(diào)查與分析 1、【小組討論】大客戶識別特征2、【角色扮演】大客戶情報搜集3、【案例分析】大客戶需求解析：營銷3維模型三、銀行大客戶關(guān)系運維 1、【角色扮演】大客戶關(guān)系建立–搜資料/找對人/溝通到位/做事有首尾2、【案例分析】維護(hù)關(guān)系三技巧 客戶叛逃預(yù)警/增進(jìn)客戶溝通/提升客戶滿意度與忠誠度3、【小組競技】大客戶拓展 敏捷開發(fā)客戶需求和欲望/快速部署促進(jìn)客戶部落群居/柔性搭建客戶交流平臺 四、銀行大

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篇：網(wǎng)點特色化打造技巧訓(xùn)練 1、【室內(nèi)拓展】壓力測試：網(wǎng)點特色化打造與主題銀行2、【案例分析】主題銀行與特色化服務(wù)案例分析 【小組討論】招行咖啡銀行案例分析與猜想 【小組競技】某行特色化服務(wù)評選3、【小組討論】特色化服務(wù)指歸 【案例分析】全球銀行特色化服務(wù)一覽4、【案例分析】網(wǎng)點特色化服務(wù)打造技巧3要點 建立“問題發(fā)現(xiàn)”機制 數(shù)據(jù)統(tǒng)計“客戶畫像” “首問負(fù)責(zé)”流程銀行5、【課堂練習(xí)】《農(nóng)商行特色化服務(wù)藍(lán)圖》6、【小組競技】藍(lán)圖點評第二篇：網(wǎng)點特色化打造與主題銀行的必要性、緊迫性與可行性 1、【案例分析】變化中的銀行 【案例分析】交行重慶市分行普惠網(wǎng)點打造金融好鄰居 銀行業(yè)競爭五力模型 金融業(yè)的

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一、銀行創(chuàng)新環(huán)境分析 1、【室內(nèi)拓展】《飛鷹行動》與分組競賽規(guī)則2、【小組競技】變化中的銀行 競爭五力模型 奔騰年代3、【小組討論】10家商業(yè)銀行的創(chuàng)新經(jīng)營實踐4、【案例分析】銀行創(chuàng)新趨勢 建行案例分析 交行案例分析 互聯(lián)網(wǎng)銀行的沖擊 80/20法則與2/80法則5、【小組討論】金融創(chuàng)新的本質(zhì)二、創(chuàng)新方向選擇技術(shù) 1、【案例分析】創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇技術(shù)與分歧2、【W(wǎng)orkShop工作坊】 《SPACE：銀行創(chuàng)新戰(zhàn)略地位態(tài)勢與行動評估》三、銀行創(chuàng)新三步曲：品牌創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新 A、品牌創(chuàng)新 1、【案例分析】北京銀行品牌創(chuàng)新案例分析2、【小組討論】廣發(fā)銀行品牌創(chuàng)新收益3、【演練】銀行品牌創(chuàng)新的2

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篇：變化中的銀行（時長：2.5h） 1、【案例分析】銀行互聯(lián)網(wǎng)化四化建設(shè)智慧銀行集中亮相：建設(shè)案例分析銀行網(wǎng)點是否大規(guī)模裁撤？（民生銀行案例）如何分流人員？如何提升技能？如何充實職能？來自一線的感言：民生銀行案例銷售化與智能化：民生銀行案例2、【角色扮演】現(xiàn)在就是未來未來銀行案例研討：交通銀行案例3、【案例分析】銀行互聯(lián)網(wǎng)化模式4、【小組討論】銀行互聯(lián)網(wǎng)化經(jīng)驗教訓(xùn)5、【案例分析】銀行互聯(lián)網(wǎng)化趨勢第二篇：挑戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)銀行（時長：1.5h） 1、【小組競技】五力模型與奔騰年代2、【角色扮演】就這樣被互聯(lián)網(wǎng)銀行顛覆網(wǎng)商銀行案例研討微眾銀行案例研討80/20法則與2/80法則 為什么說我們是幸運的一群人

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篇：電子銀行營銷迭代 1、【室內(nèi)拓展】電子銀行壓力測試2、【小組討論】網(wǎng)銀的主要功能是什么？ 中行網(wǎng)銀新模式德意志銀行案例3、【角色扮演】信用卡是一種什么樣的工具？中國信用卡報告芝麻信用的啟示 VIP卡的啟示 汽車產(chǎn)業(yè)鏈大數(shù)據(jù)的教訓(xùn)4、【案例分析】手機銀行與微信銀行浦發(fā)銀行手機銀行案例浦發(fā)銀行微信銀行案例5、【小組討論】電子銀行社會化營銷模式工商銀行案例微信平臺：商業(yè)銀行個人理財產(chǎn)品銷售的2種常見應(yīng)用方式微信平臺：深入應(yīng)用的5種主要接口微信平臺：深入應(yīng)用的8大步驟6、【小組競技】互聯(lián)網(wǎng)金融背景下電子銀行創(chuàng)新 【課堂設(shè)計】《我們的電子銀行優(yōu)化思路》第二篇：變化中的商業(yè)銀行 1、【小組討論】銀行互

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一、銀行領(lǐng)導(dǎo)力提升技巧訓(xùn)練 1、【室內(nèi)拓展】行長領(lǐng)導(dǎo)力壓力測試2、【小組討論】銀行員工到底要什么？3、【角色扮演】員工不聽話，怎么辦？ 超級業(yè)務(wù)員，怎么辦？ 非正式組織，怎么辦？ 精神離職，怎么辦？4、【案例分析】銀行凝聚力因素5、【現(xiàn)場測試】銀行領(lǐng)導(dǎo)力快速測試6、【小組討論】領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì) 珠三角啟示錄 領(lǐng)導(dǎo)力驗收標(biāo)準(zhǔn)二、互聯(lián)網(wǎng)金融下銀行領(lǐng)導(dǎo)力新挑戰(zhàn) 1、【小組競技】五力模型與銀行業(yè)競爭環(huán)境分析2、【案例分析】變化中的商業(yè)銀行3、【小組競技】洞察金融業(yè)未來趨勢4、【小組討論】價值觀、意識形態(tài)與國學(xué)5、【案例分析】權(quán)力與影響力 折翼天使 玩世不恭 新官上任 超越幼稚三、WorkShop工作坊：S

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