李松頤 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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李松頤老師的內(nèi)訓(xùn)課程
單元：TTT的四項基礎(chǔ)訓(xùn)練1. 培訓(xùn)理念導(dǎo)引與學(xué)習(xí)團(tuán)隊建立2. 現(xiàn)場測評：影響培訓(xùn)效果關(guān)鍵要素排序3. 走出對于企業(yè)培訓(xùn)的誤區(qū)4. 專業(yè)培訓(xùn)的四項理念5. 現(xiàn)場演練：個人一分鐘演練及點評第二單元：TTT的七大專業(yè)技巧訓(xùn)練1. 壓力轉(zhuǎn)換技巧2. 風(fēng)格選型技巧3. 語言運用技巧4. 眼神運用技巧5. 手勢運用技巧6. 特效營造技巧7. 精彩點評技巧第三單元：TTT的五大經(jīng)典培訓(xùn)方法訓(xùn)練（一）1. 課堂講授法① 研討：課堂講授法的優(yōu)勢與不足② 有力的提問技巧③ 有效的回應(yīng)技巧 2．現(xiàn)場演示法① 演示法的三項要領(lǐng)② 恰當(dāng)設(shè)計與使用PPT3．七步教練法① 什么是教練② 教練法的三項要領(lǐng) 4．現(xiàn)場演練：團(tuán)
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單元：TTT的四項基礎(chǔ)訓(xùn)練 1.培訓(xùn)理念導(dǎo)引與學(xué)習(xí)團(tuán)隊建立2.現(xiàn)場測評：影響培訓(xùn)效果關(guān)鍵要素排序3.走出對于企業(yè)培訓(xùn)的誤區(qū)4.專業(yè)培訓(xùn)的四項理念5.現(xiàn)場演練：個人一分鐘演練及點評第二單元：TTT的七大專業(yè)技巧訓(xùn)練 1.壓力轉(zhuǎn)換技巧2.風(fēng)格選型技巧3.語言運用技巧4.眼神運用技巧5.手勢運用技巧6.特效營造技巧7.精彩點評技巧第三單元：TTT的五大經(jīng)典培訓(xùn)方法訓(xùn)練（一） 1.課堂講授法①研討：課堂講授法的優(yōu)勢與不足 ②有力的提問技巧 ③有效的回應(yīng)技巧 2．現(xiàn)場演示法①演示法的三項要領(lǐng) ②恰當(dāng)設(shè)計與使用PPT3．七步教練法①什么是教練 ②教練法的三項要領(lǐng) 4．現(xiàn)場演練：團(tuán)隊五分鐘演練及點評第四單元
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單元：自我管理 1.管理者角色認(rèn)知2.管理者的困境3.卓有成效管理者的五個習(xí)慣第二單元：計劃管理 1.制定計劃的七個要素2.目標(biāo)的SMART屬性3.要事矩陣4.人事決策5.計劃的完整周期：PDCA第三單元：授權(quán) 1.授權(quán)的必要性2.管理者不授權(quán)的原因3. 授權(quán)的原則4．授權(quán)的步驟5. 授權(quán)的五個級別【授權(quán)的應(yīng)用聯(lián)系 】 第四單元：績效促進(jìn) 1.擬定績效期望2.制職位說明的原則與內(nèi)容3.如何制定有效的績效目標(biāo)4.績效不佳的問題背后5.傳達(dá)績效的原則第五單元：有效溝通 1.溝通的誤區(qū)2.溝通的模式3.聆聽的五個層級4.把握有效溝通的關(guān)鍵5.人際沖突的五種解決策略【案例研討】 第六單元：激勵 1.把
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單元：工作與我 1. 職業(yè)理念導(dǎo)引與學(xué)習(xí)團(tuán)隊建立 2. 視頻分享：《生命之巔》 重獲追尋卓越的激情 3. 團(tuán)隊競賽：“卓越之舞” 4. 重新審視工作與我，引發(fā)行動聲明 第二單元：遇見未知的自己 1. 研討學(xué)習(xí)：尤·哈里之窗，遇見未知的自己 2. 視頻案例：《橄欖球》片段，解讀自我潛能 3. 潛意識冰山與我的昨天、現(xiàn)在與未來 4. 個人領(lǐng)導(dǎo)力四度修煉素質(zhì)模型 第三單元：個人領(lǐng)導(dǎo)力之自我控制 1. 自我控制對于職業(yè)者的價值與意義 2. 個人領(lǐng)導(dǎo)力（高度）才能因子之一：成就導(dǎo)向 ① 研討：《約翰平凡人的葬禮訃文》 ② 工作品質(zhì)=個人品牌 ③ 讓執(zhí)行力成為高效能職業(yè)者的代言 3. 個人領(lǐng)導(dǎo)力（高度）
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單元：職業(yè)化——成就事業(yè)的金鑰匙1. 職業(yè)理念導(dǎo)引與學(xué)習(xí)團(tuán)隊建立2. “菜鳥員工”的專業(yè)短信3. 團(tuán)隊競賽：“卓越之舞”4. 職業(yè)素養(yǎng)測試第二單元：職業(yè)態(tài)度決定職業(yè)高度1. 研討：《約翰平凡人的葬禮訃文》2. 潛意識冰山與我的昨天、現(xiàn)在與未來3. 職業(yè)素質(zhì)發(fā)展模型4. 案例研討：職業(yè)化知與行第三單元：發(fā)現(xiàn)未知的自我1. 研討學(xué)習(xí)：尤#8226;哈里之窗，遇見未知的自己自我角色的評估與認(rèn)知2. 人生事業(yè)方程：思維模式×能力×熱情=成功第四單元：生涯規(guī)劃——職業(yè)人生路線圖1. 職業(yè)發(fā)展的誤區(qū)2. 如何真正做到天生我才必有用3. 獲取在職業(yè)中持續(xù)學(xué)習(xí)成長的有效途徑4．用EDGE訓(xùn)練個人思想價值體系第
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課程大綱： 單元：客戶服務(wù)概述 1.培訓(xùn)理念導(dǎo)引與學(xué)習(xí)團(tuán)隊建立 2.現(xiàn)場測評：客戶服務(wù)中生死攸關(guān)的數(shù)據(jù) 3.案例解讀：“西南航空”成功秘訣 4.關(guān)鍵時刻MOT：抓住客戶給予的5000萬個機會 第二單元：體驗經(jīng)濟(jì)時代的客戶服務(wù) 1.客戶服務(wù)滿意與否的影響因素 2.案例研討：兩次差錯，不同結(jié)果 3.體驗經(jīng)濟(jì)與消費者關(guān)聯(lián) 4.拼圖研討：客戶服務(wù)意味著什么？ 第三單元：關(guān)鍵時刻MOT的五大原則 1.創(chuàng)造客戶比創(chuàng)造利潤更重要 2.提高營業(yè)額代替降低成本 3.一線員工比管理團(tuán)隊更了解企業(yè) 4.保持績效評估和顧客需求的一致性 5.獎勵讓顧客滿意