廖祐呈老師的內訓課程
◆參課對象: 中層主管◆課程天數:2天◆課程目的: 1. 減少跨部門合作的溝通不良所造成的問題 2. 增加跨部門協作發(fā)揮團隊合作的效果 3. 增加溝通技巧提升部門內管理的績效 4. 增加溝通技巧提升人際關系和諧◆課程效果: 1. 透過影片欣賞、小組討論、案例講解來增加學員應用能力 2. 掌握溝通所具備的心態(tài)與技巧 3. 提升跨部門溝通能力，以及學員本身的溝通能力 4. 增加公司向心力與團隊凝聚力 5. 增加主管的責任意識與問題意識◆課程大綱:1. 跨部門溝通四大要點 1) 你能真心欣賞其它部門的同仁嗎 2) 換位思考是主管的主要能力之一 3) 怎樣與同級主管相處知己知彼
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《教練式領導力訓練課程》 ——調動部屬積極性的領導魅力課程目標： ■ 學習增加領導魅力增加部屬主動做事與追隨的意愿 ■ 建立凝聚力強的下屬經理人團隊 ■ 學習提高團隊的高績效執(zhí)行力 ■ 讓學員分辨不同情境下對部屬不同的領導方式 ■ 掌握教練的心態(tài)與技巧 ■ 學會教練的溝通與傾聽能力 ■ 取得團隊的真心承諾課程對象：中層以上主管課程時間：2天課程設計思路：第一天主要以體驗式培訓
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酒店外賓服務訓練課程大綱 ? 對外賓客戶服務理念的灌輸 ? 各國文化差異介紹(歐洲、美國、日本、韓國、猶太人、阿拉伯人等) ■ 風土民情 ■ 節(jié)日由來 ■ 禮儀習慣 ■ 飲食習慣 ■ 各國客戶接待重點 ? 國際服務標標準 ? 服務案例介紹 ■ 歐式、美式、日式服務 ■ 前臺、餐廳、抱怨處理、特殊要求等服務 ■ 影片觀摩 ? 服務一致性管理模式 ? 小組演練 ■ 角色扮演 ■ 機智搶答 ■ 學習體驗分享 講師簡
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科級主管應具備的能力 PDCA管理循環(huán)與簡報技巧課程內容：|時間 |課程單元 |內容大綱 ||(9:0010:30 |PDCA管理循環(huán) | || |單元一、PDCA管理概述 |PDCA管理起源與定義 || | |PDCA循環(huán)管理的