潤心服務(wù)商務(wù)禮儀提升訓(xùn)練

講：角色定位——認(rèn)知自我一、企業(yè)的三種員工二、服務(wù)人員的5種心態(tài)三、責(zé)任勝于能力四：樂業(yè)和敬業(yè)第二講：服務(wù)語言表達(dá)——能力修煉一、外在感染力——聲音質(zhì)量1、音準(zhǔn)2、音量3、音色4、語氣5、語速6、語調(diào)案例：服務(wù)的語言訓(xùn)練方式二、內(nèi)在聆聽力——有效傾聽1、聽清2、聽對3、聽好4、有效傾聽的原則和方法5、傾聽的理念現(xiàn)場模擬演練三、外在表達(dá)力——語言表達(dá)1、語言禮儀——職業(yè)禮儀2、禮貌用語——基本素養(yǎng)3、溝通方法——討人喜歡案例：知名企業(yè)案例研討和分析第三講：服務(wù)能力——服務(wù)創(chuàng)感動（重點(diǎn)）一、服務(wù)理念二、服務(wù)技巧咖啡廳、餐飲、接待服務(wù)要領(lǐng)等三、服務(wù)意識創(chuàng)造優(yōu)質(zhì) 感動服務(wù)四、服務(wù)精神捕捉客戶簽字需求海

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資源存折——透析海爾SBU管理

講：管理認(rèn)知——每個(gè)人都是自己的CEO1、每個(gè)人都是自己的SBU2、海爾的SBU管理讓每個(gè)人成為會算賬的小老板3、為什么要進(jìn)行SBU管理1）從管理人到經(jīng)營人2）真正的能本管理模式3）企業(yè)管理的高境界4）21世界員工經(jīng)營模式5）做企業(yè)從大到小案例：海爾和阿里巴巴的故事馬云：阿里和淘寶要拆分若干個(gè)小公司第二講：SBU經(jīng)營——SBU經(jīng)營法則一、SBU經(jīng)營理念1、SBU的概念2、SBU經(jīng)營要素模型3、SBU經(jīng)營的效果二、SBU經(jīng)營的六大法則：創(chuàng)新為王人單合一共同愿景用戶為師自主管理自負(fù)盈虧第三講：資源存折——SBU的負(fù)債經(jīng)營一、SBU經(jīng)營平臺二、SBU經(jīng)營三步曲1、訂單是天2、三個(gè)徹底主義3、SBU經(jīng)

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企業(yè)培訓(xùn)師突破自我技能提升訓(xùn)練

天：課前熱身操：1、分享快樂的培訓(xùn)2學(xué)習(xí)的重點(diǎn)3、自我推介4、PK競選班長一、培訓(xùn)師的角色認(rèn)知（1） 培訓(xùn)師的職業(yè)操守；基礎(chǔ)知識（2） 培訓(xùn)師應(yīng)具備的素養(yǎng)和特質(zhì)；（3） 培訓(xùn)師的三種角色，三種要素（4） 培訓(xùn)師的六大能力。（5） 培訓(xùn)和教育的區(qū)別（6） 企業(yè)需要培訓(xùn)的幾種情況（7） 一字經(jīng)演練——突破自我（8） 錄像回放點(diǎn)評！下午 (1.3-5.3)二、公眾表達(dá)魅力訓(xùn)練1 、培訓(xùn)師的專業(yè)風(fēng)范（1） 職業(yè)形象傳遞職業(yè)態(tài)度（2） 了解、分析你的學(xué)員（3） 培訓(xùn)師的各種應(yīng)對技巧（4） 培訓(xùn)風(fēng)格選型（5） 培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)2、培訓(xùn)師的專業(yè)表達(dá)（1） 講授、肢體、感性、理性（2） 有理、有序、有方、有情（

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銀行高端客戶營銷心里與溝通技巧

　　講 銀行高端客戶營銷理念　　1、國內(nèi)銀行營銷管理現(xiàn)狀　　2、客戶五級分類：正常、關(guān)注、次級，可疑、損失　　80/20 營銷法則　　3、銀行大客戶類型及其金融業(yè)務(wù)重點(diǎn)　　4、金融政策VS 大客戶營銷策略　　——有那些可操作性強(qiáng)的策略與戰(zhàn)術(shù)？　　第二講 銀行高端客戶購買心理分析　　討論：　　“三天不喝酒，存款就搬走”　　“三天不桑拿，業(yè)績往下滑”　　1、戰(zhàn)略性大客戶營銷框架模型　　2、銷售的四種力量（從行為動機(jī)看銷售）　　發(fā)展關(guān)系　　建立信任　　引導(dǎo)需求　　解決問題　　3、GPN（目標(biāo)、問題、需求）方法來實(shí)現(xiàn)差異化營銷　　與現(xiàn)金流動相關(guān)的客戶五大需求　　客戶需求對應(yīng)的不同銀行產(chǎn)品分析　　4、必

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管理溝通與人際關(guān)系協(xié)調(diào)

　　說明：本方案為項(xiàng)目原樣，具體內(nèi)容可根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度與客戶進(jìn)一步溝通而確定！　　一、溝通及其類型　　1、溝通的含義及其實(shí)質(zhì)　　2、溝通的類型　　3、溝程的原理模型　　4、溝通在組織中的五大作用　　5、溝通的五種結(jié)構(gòu)：　　6、溝通的四個(gè)絕招　　7、個(gè)人與組織的溝通障礙　　8、管理人員的溝通角色定位　　9、四大溝通心態(tài)及其運(yùn)用　　10、個(gè)人與組織的溝通障礙　　二、高效的語言溝通　　1、人際交往中的語言溝通　　2、語言溝通的三個(gè)基本特征　　3、語言表達(dá)的類型　　4、電話溝通技巧　?、沤徽勚谢驹瓌t　?、拼螂娫挼氖?xiàng)要點(diǎn)　?、墙勇犽娫捵⒁馐马?xiàng)五要點(diǎn)　　⑷電話交談四戒　　5、會議中的語言應(yīng)用　　6、演講技

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海外營銷

　　海外營銷講: 了解你的客戶特征　　1、為什么中國出口商在海外貿(mào)易中總是處于被動，解決之道是什么 ？　　2、美、歐商人在國際采購中的特點(diǎn)分析及應(yīng)對策略　　4、日、韓商人在國際采購中的特點(diǎn)分析及應(yīng)對策略　　5、中東、南美、印巴商人在國際采購中的特點(diǎn)分析及應(yīng)對策略　　6、澳新、東南亞商人在國際采購中的特點(diǎn)分析及應(yīng)對策略　　7、各國華裔貿(mào)易代表在進(jìn)行國際采購活動中的特征差異分析及應(yīng)對　　8、一攬子溝通與分段式溝通策略　　海外營銷第二講: 了解你的潛在客戶層級，獲取超值海外訂單　　1、優(yōu)秀潛在客戶的特質(zhì)　　2、來自客戶的挑戰(zhàn)與機(jī)會　　3、如何應(yīng)對游擊進(jìn)口商？　　海外營銷第三講: 高效開發(fā)手段——獲取

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