李儀老師的內(nèi)訓(xùn)課程
打造職業(yè)化員工——職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀提升課程收益：?明確個人在團(tuán)隊中存在的價值以及錢以外的工作動力 ?明確工作目標(biāo)與成長目標(biāo) ?建立創(chuàng)業(yè)心態(tài)：從“這不管我的事，這是公司的事”到“這是我的事，我是公司的一部分” ?建立積極心態(tài)：從“我這么一個培訓(xùn)對象：企業(yè)新員工、基層員工及中層員工課程大綱一、職業(yè)化塑造——職業(yè)化理念與正能量釋放，以及職業(yè)發(fā)展之意識1. 什么是職業(yè)化2. 職業(yè)人的言行準(zhǔn)則3. 職業(yè)人品牌意識搭建4. 職業(yè)人自我正能量認(rèn)知5. 職場人際合作黃金法則6. 如何進(jìn)行職業(yè)化心態(tài)修煉：1) “遠(yuǎn)見”、“自信”、“熱情”、“果決”、“堅韌”、“忠誠”、“寬容”和“感恩”的心態(tài)l 職業(yè)生涯發(fā)展
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銀行柜臺服務(wù)禮儀培訓(xùn)課時設(shè)計：12天培訓(xùn)對象：銀行窗口人員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、高層管理人員等銀行柜臺服務(wù)禮儀培訓(xùn)主要面向銀行柜臺工作人員，該課程的主要內(nèi)容有銀行柜員個人形象的塑造、與客戶溝通的技巧、交際語言藝術(shù)、柜臺操作規(guī)范等，全面并系統(tǒng)的闡述了銀行柜員應(yīng)具備的基本職業(yè)素養(yǎng)，在提升個人禮儀修養(yǎng)的同時，也提升了銀行的外在形象。銀行柜臺人員是銀行文明的一大窗口，每日需要面對各式各樣的人群來營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)，那么作為銀行的柜面人員應(yīng)該怎樣服務(wù)于客戶，給客戶留下好的印象呢，這就需要柜臺人員認(rèn)真規(guī)范自己的行為，給客戶營造優(yōu)質(zhì)，溫馨，全面的服務(wù)體系氛圍。柜員是銀行營業(yè)網(wǎng)點柜臺業(yè)務(wù)的具體操作者，是客戶直接的服
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銀行大堂經(jīng)理綜合管理能力提升培訓(xùn)對象：大堂經(jīng)理課程目的：了解大堂經(jīng)理扮演的角色、承擔(dān)的管理職責(zé)以及承擔(dān)這種管理職責(zé)必備的管理技能要求和發(fā)展途徑;掌握大堂管理技巧、客戶分流技巧、客戶識別技巧、崗位配合技巧；掌握大堂服務(wù)禮儀規(guī)范與流程掌握大堂服務(wù)營銷技巧、話朮、客戶投訴技巧與話術(shù)提升大堂經(jīng)理風(fēng)險管理技巧課程大綱：第一模塊：大堂經(jīng)理崗位職責(zé)認(rèn)知篇1. 大堂崗位職責(zé)什么？1) 客戶識別2) 客戶分流3) 客戶引導(dǎo)4) 現(xiàn)場服務(wù)2. 大堂經(jīng)理必備『三頭六臂』3. 三頭：1) 帶頭2) 教頭3) 橋頭4. 六必1) 必到2) 必問3) 必備4) 必清5) 必明6) 必細(xì)5. 大堂經(jīng)理崗位職責(zé)的問題清單6.
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銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場投訴處理技巧培訓(xùn)對象：大堂經(jīng)理課程目的：1. 樹立危機(jī)公關(guān)意識，明確快速處理投訴對企業(yè)、客戶、自身的重要意義；2. 靈活掌握快速處理投訴的科學(xué)方法、應(yīng)對策略及相關(guān)注意事項；3. 通過分析不同疑難客戶心理和類型，掌握疑難客戶投訴應(yīng)對技巧；4. 通過疑難客戶投訴類型和心理分析，掌握各種升級投訴溝通話術(shù)和處理辦法；5. 立足客戶期望值管理，有效的進(jìn)行客戶期望值管理，提高服務(wù)補(bǔ)救的成功率；課程大綱：一、 大堂投訴處理之分析篇客戶抱怨是“金”1. 大堂客戶投訴原因分析2. 素質(zhì)分析每個人的特性都各有不同3. 需求分析每個人的需求各有不同4. 起因分析每件事情的起因各有不同5. 大堂客戶投
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銀行大堂經(jīng)理精準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧培訓(xùn)對象：大堂經(jīng)理，客戶經(jīng)理課程目的：1. 理解『服務(wù)從心開始』內(nèi)涵，用心服務(wù)創(chuàng)造感動2. 剖析企業(yè)目前服務(wù)現(xiàn)狀與問題所在，明確影響服務(wù)品質(zhì)的因素3. 量體裁衣，從服務(wù)者心態(tài)、意識、技能提出整改方案，提升客戶忠誠度與感知度及客戶的滿意度，為企業(yè)創(chuàng)造效益4. 提升客戶溝通、問題處理及高端客戶識別技能，從而達(dá)到特別的愛給特別的客戶課程大綱：一、大堂優(yōu)質(zhì)服務(wù)重要性——知其然，其所以然1. 機(jī)遇與挑戰(zhàn)2. 解讀當(dāng)今競爭3. 未來的競爭是？4. 個人未來與企業(yè)的發(fā)展5. 為什么讓客戶100滿意6. 顧客是誰？7. 誰是你的顧客？8. 是你在選擇客戶，還是客戶在選擇你？9. 服
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銀行大堂經(jīng)理精準(zhǔn)服務(wù)營銷技巧培訓(xùn)對象：大堂經(jīng)理課程目的：單純的銷售已經(jīng)不能讓客戶感動了，最佳的銷售是由服務(wù)過渡而來，了解影響服務(wù)品質(zhì)的因素分析，了解服務(wù)與營銷的關(guān)系，提升營銷影響力，提升我們的滿意度，從而提升讓銷售，讓服務(wù)為銷售保駕護(hù)航，結(jié)合服務(wù)的氛圍，做好服務(wù)心態(tài)、意識定位，服務(wù)從心開始，讓客戶接受你的人，從而接受你的產(chǎn)品，做到客我雙贏課程大綱：馬克思曾經(jīng)說過：『銷售就是從產(chǎn)品到貨幣的驚險跳躍！』如何讓服務(wù)為銷售保駕護(hù)航，將銷售融在服務(wù)中了無痕跡，是每一個服務(wù)營銷人員的使命和責(zé)任！一、大堂『營銷』因素解析篇思路決定出路1. 營銷解析2. 什么是營銷？1) 營是什么？2) 銷是什么？3) 二者