卓越的客戶服務(wù)理念與技巧時(shí)間:2010年12月18日 地點(diǎn):上海銀波大酒店 費(fèi)用:1490元課程背景：當(dāng)前市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)用激烈來(lái)形容已經(jīng)不夠，只能用殘酷才能準(zhǔn)確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問(wèn)題、成本問(wèn)題、技術(shù)問(wèn)題、人才問(wèn)題，而往往忽略了客戶服務(wù)這個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期生存的命脈。事實(shí)上，客戶才是企業(yè)真正的老板，如果企業(yè)喪失了客戶，就失去了生存的基礎(chǔ)，所以給客戶提供卓越而周到的服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重要策略，企業(yè)必須重視客戶服務(wù)。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)可以分為三種境界：產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、文化競(jìng)爭(zhēng)，在產(chǎn)品都比較雷同的情況，服務(wù)就顯得異乎尋常的重要，你做不到我做得到，我就有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，可見(jiàn)，服務(wù)決定了我們

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打造績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)時(shí)間:2010年9月12日 地點(diǎn):上海銀波大酒店 費(fèi)用:1490元課程對(duì)象：想組建團(tuán)隊(duì)并希望大幅提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效的所有管理者。課程目標(biāo)：打造團(tuán)隊(duì)必須具有的心態(tài)；了解團(tuán)隊(duì)的基本要素；了解團(tuán)隊(duì)的類型；如何成為績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)；開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的巨大潛力；課程背景：mdash;mdash;這是團(tuán)隊(duì)制勝的時(shí)代二戰(zhàn)以后，當(dāng)日本以團(tuán)隊(duì)的方式取得成功時(shí)，不少歐美企業(yè)紛紛效仿，同樣取得了矚目的成就。九十年代以來(lái)，國(guó)內(nèi)也有一些企業(yè)走在了同行的前面，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)原理，創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，如寶鋼、聯(lián)想等，它們通過(guò)創(chuàng)建自己特有的團(tuán)隊(duì)，不斷激發(fā)員工的工作積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，取得了很好的經(jīng)濟(jì)效益。團(tuán)隊(duì)這一組織形式到底有什么

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時(shí)間管理藝術(shù)時(shí)間:2010年12月5日 地點(diǎn):上海銀波大酒店費(fèi)用:1490元課程目標(biāo)：明確工作目標(biāo)，合理規(guī)劃，提高個(gè)人工作效率；有效授權(quán)，以從事更重要的工作；采用系統(tǒng)的時(shí)間控制方法來(lái)控制自己的時(shí)間；改變拖延習(xí)慣，排除干擾因素，減少延誤工作的各種借口；學(xué)會(huì)對(duì)不合理的要求說(shuō)NO；建立對(duì)事情重要性與緊急性的正確認(rèn)知，學(xué)習(xí)妥善安排工作優(yōu)先順序，讓你的管理工作更有節(jié)奏感；養(yǎng)成有效的處理日常事物的習(xí)慣，最有效的利用時(shí)間；課程背景：你是否有過(guò)這樣的經(jīng)驗(yàn)：毫無(wú)目的地看電視或閱讀雜志，總覺(jué)得無(wú)意義，但仍繼續(xù)地看下去，就連廣告也全看了。直到夜深，變得身心疲勞，才抱著棉被入睡。但是，第二天又重復(fù)著同樣的事情hell

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贏在中層時(shí)間:2010年11月1314日 地點(diǎn):上海銀波大酒店費(fèi)用:2980元課程目標(biāo)：理解并掌握實(shí)用的管理技能、提升管理績(jī)效、促使其轉(zhuǎn)變觀念達(dá)到改變行為；培養(yǎng)中層干部的執(zhí)行能力；掌握與上司溝通、與同級(jí)溝通、與下屬溝通的方法與技巧 ；確切了解作為部門主管所應(yīng)具備的素質(zhì)；學(xué)會(huì)樹(shù)立自己的威信以及如何授權(quán)；課程背景： 國(guó)外成熟企業(yè)的人才結(jié)構(gòu)叫1+1+1＝1的模式，即一個(gè)戰(zhàn)略眼光超群的老板，一個(gè)核心管理團(tuán)隊(duì)，一個(gè)高效富有競(jìng)爭(zhēng)力的基層員工體系，等于一個(gè)具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)。目前中國(guó)大部分企業(yè)的現(xiàn)狀是：往往企業(yè)的老板個(gè)人能力很優(yōu)秀，但沒(méi)有核心管理中層，沒(méi)有第二個(gè)1，高效富有競(jìng)爭(zhēng)力的基層員工體系就無(wú)法建立。

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中層經(jīng)理的五維管理時(shí)間:2010年11月13日 地點(diǎn):上海銀波大酒店費(fèi)用:1490元（2010年11月13日1天 ）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：1490元/人（包括會(huì)務(wù)費(fèi)、聽(tīng)課費(fèi)、講義費(fèi)、授課當(dāng)天的中餐費(fèi)）課程對(duì)象：企業(yè)所有的經(jīng)理/主管，以及有志于走上管理崗位上的各類人員、后備干部課程目標(biāo)：理解并掌握實(shí)用的管理技能、提升管理績(jī)效、促使其轉(zhuǎn)變觀念達(dá)到改變行為；培養(yǎng)中層干部的執(zhí)行能力；掌握與上司溝通、與同級(jí)溝通、與下屬溝通的方法與技巧 ；確切了解作為部門主管所應(yīng)具備的素質(zhì)；學(xué)會(huì)樹(shù)立自己的威信以及如何授權(quán)；課程大綱第一單元 自我管理改善你的形象；管理時(shí)間是效率的開(kāi)始；永遠(yuǎn)保持激情和熱忱；分清輕重緩急；決策才能體現(xiàn)你的

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超級(jí)溝通力時(shí)間:2010年10月23日 地點(diǎn):上海銀波大酒店 費(fèi)用:1490元 課程背景：mdash;mdash;溝通無(wú)處不在溝通無(wú)處不在。企業(yè)的管理者，70的時(shí)間主要用在溝通上：開(kāi)會(huì)、談判、談話、做報(bào)告是最常見(jiàn)的溝通形式，撰寫報(bào)告實(shí)際上是一種書面溝通的方式，對(duì)外各種拜訪、約見(jiàn)也都是溝通的表現(xiàn)形式，管理者大約有70的時(shí)間花在此類溝通上。 但是，讓人吃驚的問(wèn)題是，企業(yè)中70的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的。比如，企業(yè)常見(jiàn)的效率低下的問(wèn)題，往往是有了問(wèn)題后，大家沒(méi)有溝通或不懂得溝通所引起的。另外，企業(yè)里執(zhí)行力差領(lǐng)導(dǎo)力不強(qiáng)的問(wèn)題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關(guān)。經(jīng)理們經(jīng)常對(duì)下屬恨鐵不成鋼，年初設(shè)立的目標(biāo)

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