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陳步峰老師
陳步峰 老師
  •  所在地區(qū): 河北 石家莊
  •  主打行業(yè): 不限行業(yè)
  •  擅長領域:職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)心態(tài) 服務文化 服務品牌
  •  企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
  •  聯(lián)系手機:
陳步峰老師培訓聯(lián)系微信

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陳步峰老師的文章

(注:陳步峰先生系中國服務文化新科學的開創(chuàng)者。中國企業(yè)文化研究會研究員,中國酒店管理協(xié)會副會長,中國現(xiàn)代管理學院研究員,潤石服務文化研究院院長; MBA愛達經(jīng)理學院教授,杭州金融學院特聘教授。首批青年文明號的創(chuàng)建組織策劃者,十大公關杰出人物。 陳步峰先生以“潛心傳播文化業(yè),俯首甘為拓荒?!弊悦?,...

陳步峰 2023-03-23查看全文


陳步峰先生以“潛心傳播文化業(yè),俯首甘為拓荒?!弊悦悖瑢P闹铝τ诜瘴幕难芯總鞑?,發(fā)表文章400余篇,出版《成敗大掃描-服務文化案例啟示錄》《打造金牌服務》《服務文化決勝未來》等系列專著。提出傳播的“服務論”“品質(zhì)論”“忠誠論”“資質(zhì)論”“經(jīng)營論”“顧客論”“服務文化論”“觀念突圍論”“星級服務論...

陳步峰 2023-03-23查看全文


今天晚飯后,我收到江蘇黑松林粘合劑廠有限公司董事長劉鵬凱先生寄來的《漫畫企業(yè)細節(jié)管理》一書,這是一本幾乎有三本書厚的大部頭的書,開始我還擔心,誰有時間和耐心看這樣的巨著呢,但一經(jīng)打開便愛不釋手,竟然一口氣把它讀完?! ∵@是一本企業(yè)家用漫畫故事解讀親力親為的經(jīng)驗感悟的書,是一本內(nèi)容獨特形式新穎生動...

陳步峰 2023-03-23查看全文


在中外企業(yè)文化高峰論壇上,我與心力管理的創(chuàng)始人——江蘇黑松林粘合劑有限公司董事長劉鵬凱先生邂逅相遇,他送給了我一本新作《心力管理》書,并就心力管理等話題作了比較深入的撞擊探索。對他的敬佩之感油然而生,作為經(jīng)營管理業(yè)務繁忙的企業(yè)家,能夠走出來又走進去,以企業(yè)家高度的文化自覺和哲學家的敏銳思維,以黑...

陳步峰 2023-03-23查看全文


目前,中國已經(jīng)成為經(jīng)濟增長最快的發(fā)展中國家,在一些對經(jīng)濟貢獻度很高的支柱產(chǎn)業(yè)領域,比如石油、電力、移動等大型國有企業(yè)紛紛進入世界500強,成為中國的驕傲。然而,這些創(chuàng)造巨大財富的國企,在國內(nèi)的公眾形象并沒有成正比地上升,相反卻面臨一片質(zhì)疑之聲,使這些企業(yè)不得不面臨“掙錢不少心情不好,效益不錯形象...

陳步峰 2023-03-23查看全文


婦孺皆知的“中國全聚德”品牌,歷經(jīng)百年滄桑,講述著古老的故事,記錄著幾代人的艱辛與成果?! ∫弧⒁粻t百年火 鑄就“全聚德”。天下第一樓,美名遍中國  全聚德以“金爐不滅千年火,銀鉤長掛百味鮮”被人們盛贊。在百余年里,全聚德菜品經(jīng)過不斷創(chuàng)新發(fā)展,形成了以獨具特色的全聚德烤鴨為龍頭,集“全鴨席”和4...

陳步峰 2023-03-23查看全文


一段時間以來,某些官員的“雷人語錄”頻頻出現(xiàn)于媒體上,強烈沖擊著老百姓的忍耐底線:  “對我的抹黑,就是對西豐的抹黑……”原西豐縣委書記張志國在“西豐人”論壇里發(fā)帖如此說道?!耙郧皼]有網(wǎng)絡的時候多好啊,想讓他們怎么說就怎么說?!庇浾卟稍L陜西綏德職中校長找縣長簽字被拘一事時,接待記者的綏德宣傳部長...

陳步峰 2023-03-23查看全文


--------《新領袖》雜志總編張祖臺對話陳步峰教授  我們已經(jīng)進入顧客經(jīng)濟時代和文化制勝的時代,在這個時代人人都是服務員、行行都是服務業(yè)、環(huán)環(huán)都是服務鏈、個個都是文化者、處處均顯文化味。服務成為人們的思想觀念和整體國民素質(zhì)的體現(xiàn),服務文化是基業(yè)常青的秘密武器、走向卓越的成功秘訣,是社會和諧、文...

陳步峰 2023-03-23查看全文


《新領袖》雜志總編張祖臺對話陳步峰教授  陳步峰 河北冀州人,陳步峰先生系中國服務文化新科學的開創(chuàng)者。中國企業(yè)文化研究會研究員,中國酒店管理學會副會長,中國現(xiàn)代管理學院研究員,服務文化課題組組長;北京大學經(jīng)濟學院、MBA愛達經(jīng)理學院教授,杭州金融學院特聘教授。中國中小企業(yè)競爭力工程、中國總裁培訓...

陳步峰 2023-03-23查看全文


——食品出現(xiàn)安全問題到底害了誰?  曾經(jīng)被新聞界關注的蘇丹紅、瘦肉精、硼酸鹽、三聚氰胺、甲醛防腐劑、色素、石蠟等食品安全事件,一直都沒有得到極度清理和打掃干凈,消費者還繃緊著神經(jīng),工業(yè)酒精兌成名酒,大米用工業(yè)油拋光,火鍋料用辣椒精、食用油鉛含量超標等問題又繼續(xù)發(fā)生。近期不斷出現(xiàn)的食品安全事件猶如一...

陳步峰 2023-03-23查看全文


——第一首企業(yè)《學習快樂之歌》誕生于威海市商業(yè)銀行  7月28日,威海市商業(yè)銀行第4屆學習節(jié)隆重開幕,此次學習節(jié)安排的緊張有序內(nèi)容詳實,有分支行領導的學習分享、有員工快樂服務的精彩演講、有博士工作站的課題匯報、有行領導的關于創(chuàng)建學習型快樂銀行的總結(jié)講評講話,有沙灘上的團隊拓展訓練,同時專門邀請服務...

陳步峰 2023-03-23查看全文


——中外企業(yè)文化雜志記者肖立平專訪陳步峰先生  記者:聽說,您這位一直致力于服務文化研究探索的專家,對我們上期刊登的稿子很感興趣是嗎?  陳步峰:我是中外企業(yè)文化雜志的忠實的讀者和宣傳者,我經(jīng)常講,該雜志是企業(yè)文化建設傳播的主流媒體和文化高地,在推動中國企業(yè)文化建設中發(fā)揮了十分重要的作用。每次收到...

陳步峰 2023-03-23查看全文


成功的企業(yè)都一樣,不成功的企業(yè)各有各的原因。一個企業(yè)如何才能建立核心優(yōu)勢,脫穎而出?答案恐怕只有一個,就是關注顧客、不斷滿足顧客日益增長的需求。無論何時何地都要學會讓不斷增值的服務成就顧客,以顧客的忠誠率提升企業(yè)的競爭力,科學發(fā)展和諧共贏,這已成為現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營哲學。  我們已經(jīng)走進服務經(jīng)濟時代。...

陳步峰 2023-03-23查看全文


消費與幸福本來是個緊密相連水漲船高與時俱進與人們息息相關的兩個名詞,消費是幸福的重要前提,幸福是消費的重要目的。是一個不言自明的正比關系,是不需要說明的問題。但在消費水平日益提高的今天,幸福卻成為一種遠離人們的奢侈品。其原因是多方面的,但問題的終極原因還是文化問題。既有生產(chǎn)商銷售商的服務文化滯后問...

陳步峰 2023-03-23查看全文


——“全程服務一生無憂”是創(chuàng)造顧客忠誠的亮點切入點   2002年我用的海爾洗衣機壞了,只能洗滌不能甩干,我便打電話給海爾服務熱線介紹了情況,令我驚奇的是,話務員竟然能根據(jù)我的電話立即叫出我的姓名,并確認我于1997年6月6日在某商店買的是XX型號海爾洗衣機,根據(jù)我介紹的情況,服務員分析“可能是電...

陳步峰 2023-03-23查看全文


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