人力資源管理者在企業(yè)的地位取決于CEO對(duì)人力資源部門的定位、其他部門經(jīng)理對(duì)其工作的配合程度和員工對(duì)其的認(rèn)可度。僅僅獲得CEO的支持是不夠的，成功的人力資源管理者必須在企業(yè)里與部門經(jīng)理建立起親密的伙伴關(guān)系。有效的人力資源管理，有賴于部門經(jīng)理和人力資源管理人員的妥善分工和配合，正如學(xué)生的教育需要學(xué)校和家長的分工和密切配合。那么，HR管理者如何取得部門經(jīng)理的支持呢？
　　一、走出去

　　首先，HR必須走出人力資源部門，深入到公司的業(yè)務(wù)中去，成為公司的業(yè)務(wù)專家，而不僅僅是其他部門經(jīng)理政策的執(zhí)行者。從一定意義上講，在企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)過程中，人力資源體系不全是被動(dòng)適應(yīng)的，而是主動(dòng)、能動(dòng)影響企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)。企業(yè)在制定戰(zhàn)略時(shí)，最重要的就是要分析企業(yè)的人力資源狀況以及企業(yè)的人力資源管理體系能否有效的支持戰(zhàn)略。不了解公司的業(yè)務(wù)，很難對(duì)組織、組織中的人提出一些實(shí)質(zhì)的建議，只能是“跟隨”業(yè)務(wù)部門的想法，更談不上獨(dú)立作重要的決定。

　　人力資源部門要主動(dòng)了解企業(yè)的經(jīng)營，雖然人力資源管理者不需要成為企業(yè)中的技術(shù)專家、銷售能手；不需要擅長市場(chǎng)規(guī)劃，但一個(gè)合格的人力資源管理者必須熟悉企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作的每一環(huán)節(jié)，深刻理解公司業(yè)務(wù)的運(yùn)行方式和流程，知道哪些地方是公司業(yè)務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)，知道哪些地方可能存在問題，最重要的是要知道人力資源和這些地方的關(guān)系是怎樣的。對(duì)公司整個(gè)業(yè)務(wù)流程有比較深入的了解，才能更好地配合其他部門的工作，并對(duì)各部門發(fā)揮更有效和前瞻性的作用。

　　北電網(wǎng)絡(luò)北亞區(qū)人力資源總監(jiān)張?jiān)亙赫J(rèn)為一個(gè)做人力資源的素質(zhì)是，能夠非常敏感地看公司的業(yè)務(wù)在哪一些方面。“人力資源經(jīng)理一定要和業(yè)務(wù)部門結(jié)合得很好。一定要明白他們?cè)谙胧裁丛谧鍪裁?，然后自己可以從人力資源方面提供一些idea，一些方法， 配合業(yè)務(wù)部門將生意做得更好。”

　　張?jiān)亙赫f：“我們的人力資源部有一個(gè)總的方向，將人力資源的方向告訴各級(jí)經(jīng)理人，給他們?nèi)绾闻鋫錁I(yè)務(wù)人員架構(gòu)的建議。在北電每一個(gè)業(yè)務(wù)都有一個(gè)HR 的同事跟著他們走，對(duì)他們的業(yè)務(wù)和員工特別了解，經(jīng)常參加他們的會(huì)議，建議他們?cè)趺唇M織人員，甚至包括員工薪金和發(fā)展提供建議。”

　　北電網(wǎng)絡(luò)人力資源部的王彤就是公司人力資源部門在業(yè)務(wù)部門“前線”的重要分子，直接駐扎在業(yè)務(wù)部門，參加各種業(yè)務(wù)會(huì)議，從中了解業(yè)務(wù)發(fā)展方向，同時(shí)關(guān)注影響公司業(yè)務(wù)的重要指標(biāo)。她說：“在無線網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上需要各類技術(shù)人才，我們會(huì)隨時(shí)根據(jù)市場(chǎng)、客戶、產(chǎn)品的不同需求而改變我們的招人用人策略。”

　　在諾華，HR不僅要參加業(yè)務(wù)會(huì)議，還深入到客戶中去，諾華中國總部人力資源總監(jiān)高嵐認(rèn)為HR不了解公司業(yè)務(wù)，不了解客戶，就不會(huì)知道公司需要什么人，需要建立一個(gè)怎樣的公司文化，HR成為戰(zhàn)略伙伴就是一紙空談。她講述了一個(gè)自己與業(yè)務(wù)部門“合作及建立信任”的例子，“諾華的視康隱形眼鏡在全球的業(yè)務(wù)相當(dāng)不錯(cuò)，排名世界第二，但在中國市場(chǎng)的實(shí)踐不象預(yù)計(jì)的那么好，中國市場(chǎng)有它的特殊性，例如消費(fèi)水平、客戶的需求等等，于是公司決定改變戰(zhàn)略，戰(zhàn)略改變后，人員的配置、安排、組織架構(gòu)上面也需要做相應(yīng)的調(diào)整，那么如何調(diào)整？她與上海視康隱形眼鏡公司的總經(jīng)理做過許多次的交流，從他那里了解了業(yè)務(wù)的發(fā)展方向，幫助他們?cè)O(shè)計(jì)人員的配置和框架，現(xiàn)在上海公司也正是按照雙方商量的結(jié)果在調(diào)整，她認(rèn)為這樣的關(guān)系就是一種合作的伙伴。

　　二、請(qǐng)進(jìn)來

　　明基電通的人力資源總監(jiān)黃仁宏先生說：要取得業(yè)務(wù)部門的支持，最重要地是要了解彼此，建立相互信任的伙伴關(guān)系。事實(shí)上，人力資源管理是整個(gè)企業(yè)管理層的共同的工作，每位部門經(jīng)理都必須直面人員的管理問題，可以說，任何一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理，首先都必須是成功的HR經(jīng)理。

　　多數(shù)人力資源活動(dòng)（比如員工招聘與錄用、績效管理、培訓(xùn)與發(fā)展、薪酬管理、企業(yè)文化和員工關(guān)系等）的實(shí)施，都需要由部門經(jīng)理與HR部門共同完成，甚至是HR委托或授權(quán)給部門經(jīng)理獨(dú)立完成。事實(shí)上，HR部門是無法了解到每一個(gè)員工的詳細(xì)情況的，只有一線部門經(jīng)理才對(duì)自己下屬的狀況與需求最為熟悉。HR部門要做的，是制定HR管理的計(jì)劃、流程以及策略（即設(shè)計(jì)制造HR管理產(chǎn)品、并提供顧問咨詢和服務(wù)平臺(tái)），通過培訓(xùn)一線中層經(jīng)理熟悉并善于在日常管理中貫徹這些計(jì)劃、流程與策略。同時(shí)，人力資源部還可以通過著重培養(yǎng)一線中層經(jīng)理的溝通技巧，以確保溝通渠道的暢通和有效。通過培訓(xùn)與授權(quán)，讓中層經(jīng)理參與到HR管理全部活動(dòng)中來，使得他們?cè)诠芾砟芰Φ玫教嵘耐瑫r(shí)還能促進(jìn)其業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　部門經(jīng)理與人力資源經(jīng)理在人力資源管理中的分工

　　所以，HR部門在了解其他部門的業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，也需要引導(dǎo)部門經(jīng)理了解HR.企業(yè)的各個(gè)部門都是忙忙碌碌的，都有著自己的壓力，往往會(huì)使他們忽視人力資源的管理，再加上他們很可能并沒有接受過人力資源管理方面的訓(xùn)練，人力資源部需要擔(dān)當(dāng)一個(gè)培訓(xùn)專家的角色，為部門經(jīng)理提供人力資源管理的培訓(xùn)，幫助部門經(jīng)理制定和實(shí)施下屬技能發(fā)展計(jì)劃，在部門經(jīng)理管理下屬出現(xiàn)具體問題時(shí)給予指導(dǎo)。有一種叫做“非人力資源經(jīng)理的人力資源管理”，主要是針對(duì)各個(gè)職能部門以及其他部門的經(jīng)理進(jìn)行的人力資源管理培訓(xùn)，增強(qiáng)他們的人力資源意識(shí)，如果教師不錯(cuò)的話，加上之后舉行座談會(huì)，應(yīng)該可以幫助他們更加理解HR的功能，也有益于溝通。

　　朗訊科技（中國）有限公司人力資源高級(jí)經(jīng)理孫賀影說：“我們的做法是通過系列的培訓(xùn)來使部門經(jīng)理具備作為職業(yè)經(jīng)理人的基礎(chǔ)素質(zhì)和管理員工的素質(zhì)。比如招人、面試、留人、培養(yǎng)人等方面的專業(yè)技巧是一線經(jīng)理應(yīng)該掌握的素質(zhì)，這實(shí)際上要求把HR的管理思想潛入到他們的腦海中，潛入到他們的日常工作中。”

　　原則上，在人事流程和制度的設(shè)計(jì)和執(zhí)行方面，人力資源管理人員要承擔(dān)比較大的責(zé)任，但是在未來和戰(zhàn)略性的人事制度的設(shè)計(jì)中，高層管理人員也要積極參與，才能確保人力資源管理符合企業(yè)的需要以及和企業(yè)整體戰(zhàn)略的一致性。對(duì)員工的領(lǐng)導(dǎo)和管理方面，顯然是直線經(jīng)理的責(zé)任為重，人力資源管理人員的角色是輔導(dǎo)性的。




　　如果將人力資源管理比喻為一類游戲，人力資源管理人員更多的是承擔(dān)制定游戲規(guī)則的責(zé)任，而部門經(jīng)理是執(zhí)行游戲規(guī)則的人。雙方的密切配合使得游戲順利高效地進(jìn)行。

　　三、與部門經(jīng)理建立親密的伙伴關(guān)系

　　有人的地方就有“階級(jí)斗爭(zhēng)”，HR必須面對(duì)這個(gè)事實(shí)。做任何一行都需要謹(jǐn)慎處理人際關(guān)系，對(duì)于HR從業(yè)者來說，在組織中建立自己良好的人際關(guān)系尤為重要，HR經(jīng)理要把業(yè)務(wù)部門經(jīng)理當(dāng)成自己的客戶一樣的來對(duì)待。

　　黃仁宏認(rèn)為，事實(shí)上，一些HR得不到部門經(jīng)理的支持，很多時(shí)候恰恰是HR自己造成的。比如一些HR經(jīng)理在處理問題時(shí)不是從怎樣解決問題出發(fā)，而是從制度、規(guī)范出發(fā)，給其他部門造成“HR部門是專門給其他部門制造障礙”的錯(cuò)覺，對(duì)HR部門避之猶恐不及，當(dāng)然就談不上支持了。而如果HR部門在處理問題時(shí)，能夠從尋找解決問題的方法的角度出發(fā)，分清事情的輕重緩急，給業(yè)務(wù)部門提供支持，那么業(yè)務(wù)部門自然也會(huì)投桃報(bào)李。明基新成立了一個(gè)手機(jī)事業(yè)部，招聘了很多促銷員，按照公司招聘的流程，員工需要先辦理入職手續(xù)，然后再上班。但是由于手機(jī)事業(yè)部初創(chuàng)期事務(wù)特別多，沒有給促銷員辦理入職手續(xù)就直接讓他們上班了，事后才來補(bǔ)辦。如果按照常規(guī)，這樣的情況是不被允許的，但明基的HR部門基于解決問題的角度，還是給這批新員工補(bǔ)辦了入職手續(xù)，同時(shí)也對(duì)手機(jī)事業(yè)部進(jìn)行了入職程序規(guī)范的培訓(xùn)，對(duì)責(zé)任人給予相應(yīng)的教導(dǎo)、處分，避免下次再出現(xiàn)同樣的情況。這樣處理，既解決了問題，又兼顧了原則，業(yè)務(wù)部門也心服口服。也就是說，作為HR部門，要本著服務(wù)和協(xié)調(diào)的態(tài)度來處理公司中的人事事務(wù)，對(duì)于部門經(jīng)理在人事管理工作中出現(xiàn)的問題，要積極地進(jìn)行溝通和討論，促使問題解決。

　　另外有一些HR卻相反，他們認(rèn)識(shí)到，如果沒有業(yè)務(wù)部門的支持，自己的工作肯定開展不起來，因而處處都看著業(yè)務(wù)部門的眼色小心行事，仿佛業(yè)務(wù)部門是主子而自己只是個(gè)奴才似的，老是跟在業(yè)務(wù)部門后面，求著人家?guī)兔Α＿@些HR往往把自己工作不力歸咎于業(yè)務(wù)部門的不配合。

　　HR經(jīng)理需要明白，自己不是在教業(yè)務(wù)部門如何決策，而是為他們做出決策提供一定的幫助。

　　應(yīng)該放下自己的架子，用不卑不亢的態(tài)度和業(yè)務(wù)部門能理解的語言去和業(yè)務(wù)部門經(jīng)理溝通，急業(yè)務(wù)部門之所急，想業(yè)務(wù)部門之所想，用行動(dòng)讓業(yè)務(wù)部門的人用上你提供的服務(wù)就再也離不開，這才是HR的最大本事。如果研發(fā)中心經(jīng)理根據(jù)計(jì)劃想在下月度招聘幾個(gè)系統(tǒng)工程師。還沒有等研發(fā)經(jīng)理來找，HR經(jīng)理主動(dòng)與研發(fā)經(jīng)理聯(lián)系：“老顏，你們部門原來計(jì)劃在下個(gè)月招聘幾名系統(tǒng)工程師，這個(gè)計(jì)劃有沒有變化，需要我這里做些什么準(zhǔn)備？……”這種情況下，你不用去啟蒙、也用不著“哀求”，業(yè)務(wù)部門自己就會(huì)把你當(dāng)作寶貝來看待了，因?yàn)槟隳芴嫠麄兘鉀Q實(shí)實(shí)在在的問題。學(xué)會(huì)對(duì)他們說“謝謝”——雖然這些本來就是他們的工作，學(xué)會(huì)對(duì)他們說“我的計(jì)劃是……”——雖然這些東西本來是要他們來計(jì)劃。

　　而一旦在一個(gè)業(yè)務(wù)部門取得勝利，HR就應(yīng)當(dāng)把這個(gè)部門當(dāng)作自己的據(jù)點(diǎn)，和該部門經(jīng)理建立親密的伙伴關(guān)系，不斷鞏固擴(kuò)大成果。要在所有場(chǎng)合，以此為榜樣，吸引別的業(yè)務(wù)部門也來通過HR提升工作業(yè)績。這樣，一個(gè)接一個(gè)，最終同整個(gè)公司絕大部分的業(yè)務(wù)部門經(jīng)理建立起親密的伙伴關(guān)系。當(dāng)你真正要和個(gè)別業(yè)務(wù)部門發(fā)生沖突時(shí)，就會(huì)處在一個(gè)極為有利的位置，因?yàn)橥瑯邮菢I(yè)務(wù)部門，大部分人已經(jīng)是你的親密伙伴了，你一定會(huì)所向披靡。如果不能建立起這種親密伙伴關(guān)系，和很多業(yè)務(wù)部門都處于對(duì)立狀態(tài)，那就表明HR自身出了問題。必須明白，HR本質(zhì)上是為業(yè)務(wù)部門服務(wù)的，如果服務(wù)者提供了服務(wù)卻得不到被服務(wù)者的認(rèn)可，那只能說服務(wù)提供者出了問題。

　　HR是全局性的工作，并不僅僅是HR一個(gè)部門的事，而是企業(yè)管理層以及各職能、業(yè)務(wù)部門共有的職能，所有的部門主管的職能中都要有HR職能，HR工作只有全局性的動(dòng)員參與，才有意義；另外，HR工作又是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，只能在企業(yè)這個(gè)大系統(tǒng)中通過與其他子系統(tǒng)的良好分工協(xié)作來實(shí)現(xiàn)他的功能，沒有其他職能或業(yè)務(wù)部門的配合，HR部門存在的價(jià)值也就不大了。所以，HR要?jiǎng)佑靡磺匈Y源，將業(yè)務(wù)經(jīng)理納入“HR共同體”。

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