1.一線主管的定義 主管泛指企業(yè)的管理層，其主要職能是將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)換成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果。主管在整體上可分為高層、中層、一線等不同層級(jí)的主管。所謂一線主管，就是指在企業(yè)管理中直接面對(duì)員工的那一層的主管。一般情況下，除去高層和中層主管之外，根據(jù)企業(yè)規(guī)模大小的不同，各企業(yè)都會(huì)有許多一線主管，例如分組長(zhǎng)、班組長(zhǎng)、柜組長(zhǎng)等。【本講重點(diǎn)】

認(rèn)識(shí)一線主管

課程約定

主管的八大誤區(qū)

管理者的困境

管理者的管理技能結(jié)構(gòu)

認(rèn)識(shí)一線主管

本課程的主題是如何當(dāng)好一線主管。那么，什么是一線主管呢？

2.一線主管的業(yè)務(wù)特點(diǎn)

一線主管的工作業(yè)務(wù)截然不同于本企業(yè)的其他人員，要在一個(gè)開放系統(tǒng)里工作，同時(shí)在工作中扮演著重要角色，其行動(dòng)是根據(jù)不同情況的動(dòng)態(tài)來(lái)決定的。他的管理問(wèn)題非常現(xiàn)實(shí)，也非常復(fù)雜，因?yàn)樗坏苯用鎸?duì)上層的領(lǐng)導(dǎo)，還要面對(duì)下層的員工，所以經(jīng)常會(huì)在實(shí)際管理工作中處于兩難的境地。



3.做好一線主管需要注意的五個(gè)方面

主管的角色定位

主管應(yīng)明晰自己在企業(yè)中所處的位置和扮演的角色，具體的職責(zé)是什么，應(yīng)該努力避免哪些行為。

管理循環(huán)和管理職能

在日常管理工作中，應(yīng)該遵循哪些步驟去完成工作任務(wù)，在這些步驟當(dāng)中，主管經(jīng)常會(huì)犯的錯(cuò)誤有哪些，在哪些地方會(huì)容易出現(xiàn)管理上的障礙。

時(shí)間和效能管理

如何合理利用時(shí)間，努力為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值？解開不少主管整天忙忙碌碌，卻始終沒(méi)有太多成就感的困惑。

員工激勵(lì)技巧

討論如何對(duì)員工進(jìn)行有效的激勵(lì)，從而調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。除了加薪、晉升職務(wù)之外，是否還有其他激勵(lì)員工的手段。

有效溝通技巧

溝通的障礙無(wú)所不在，如何克服溝通障礙，如何與上級(jí)、下級(jí)進(jìn)行溝通，如何去用同理心的方式與他人做深入的溝通。



課程約定



在正式學(xué)習(xí)如何當(dāng)好一線主管之前，我們首先要做一些課程的約定：



1.空杯心態(tài)

很多主管可能已有多年的管理經(jīng)驗(yàn)，在學(xué)習(xí)本課程的過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)輕視理論的漠視心理。但學(xué)習(xí)是為了不斷提升和成長(zhǎng)，只有把杯子里的水全部倒空，才能夠裝進(jìn)新的東西。所以在學(xué)習(xí)本課程的過(guò)程中，始終保持這種空杯心態(tài)非常重要。



2.五歲心智

在課程當(dāng)中會(huì)有很多的案例，這就需要您在保持生理年齡的同時(shí)，不斷地降低心理年齡，降低到五歲的心智為最佳，這樣更有利于您以一種放松的心情和積極思考的狀態(tài)，而不是在心里對(duì)所學(xué)內(nèi)容采取抵抗的態(tài)度，從而阻礙您的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。



3.知行合一

學(xué)習(xí)最重要的不是知道、了解了什么，而是要做到知行合一，要將所掌握的各種理論落實(shí)到實(shí)際的管理行動(dòng)中去，這才是學(xué)習(xí)的目的所在。只有明確了這一點(diǎn)，才能通過(guò)學(xué)習(xí)不斷地進(jìn)步，推動(dòng)個(gè)人、企業(yè)的不斷成長(zhǎng)，進(jìn)而走向成功。

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