一 中的意思，是合理。凡事求合理，是中國(guó)人特質(zhì)。 二 中國(guó)式管理，便是合理化的管理，務(wù)求管得合理。 三 應(yīng)?管的才管，管的方式要合理，即中國(guó)式管理。 　　首先請(qǐng)教大家一個(gè)問(wèn)題，貴公司是實(shí)施中國(guó)式管理？還是美國(guó)式管理？還是日本式管理呢？中國(guó)人最好的答復(fù)就是不吭聲，不講話。我們心里都很清楚，我們不可能完全實(shí)施美國(guó)式管理，因?yàn)槊绹?guó)式管理的特色是緊張忙碌。美國(guó)人都住在二樓，因?yàn)樗麄兊呐P室都是在二樓。你去看他們的總裁，忙了一整天，晚上回家是爬著上樓梯的而不是走上去的。所以你想想，如果是爬著上去的，那就夠緊張、夠忙碌的，他們都累到?jīng)]有力氣洗澡了。所以為什么美國(guó)人早上洗澡，就是晚上回來(lái)連洗澡的力氣也沒(méi)了。各位，你愿意這么緊張，這么忙碌嗎？可是我們現(xiàn)在看到很多人越來(lái)越緊張，越來(lái)越忙碌，就是你慢慢地把自己逼到一條不歸路上去了。

　　美國(guó)人一切講計(jì)量，而且求精確。一天工作我想不止八小時(shí)，如果你還相信美國(guó)人是“三八制”的話，那就是不太了解美國(guó)的實(shí)際的狀況。美國(guó)人當(dāng)?shù)浇?jīng)理，一天工作十個(gè)小時(shí)；當(dāng)?shù)嚼峡?，一天工作十二個(gè)小時(shí)。在美國(guó)很多CEO早上四點(diǎn)鐘就爬起來(lái)了，然后開(kāi)車(chē)去上班，他的目的就是去看看他的干部能不能也早一點(diǎn)來(lái)，我還沒(méi)有看過(guò)“三八制”的。當(dāng)一個(gè)人分秒必爭(zhēng)的時(shí)候他會(huì)輕松嗎？不可能；當(dāng)一個(gè)人任何數(shù)字拿出來(lái)都要很精確的時(shí)候，他不累嗎？那我現(xiàn)在就問(wèn)為什么他要這樣呢？

　　日本式管理就完全不一樣了，日本人走的路子跟美國(guó)人不一樣。日本人也是長(zhǎng)時(shí)間在公司，但他們不是在工作。我不曉得各位有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)日本人是一個(gè)集體主義者，工作的時(shí)候一起工作，喝酒的時(shí)候一起喝酒，哪怕洗澡也不回家洗，而是與同事一起洗澡，所以各位要了解日本人家里很少有澡堂。我想我們中國(guó)人很不習(xí)慣這樣，我們工作跟這幫人在一起，打高爾夫球跟其他人在一起，打麻將又有我們的老搭子，干嘛整天只是與同事在一起呢？日本人尤其是日本的男人，摸黑上班，摸黑回家，小孩在干什么他完全不知道。而且日本人要當(dāng)?shù)嚼峡偡浅２蝗菀?，不曉得要熬多久，那真正叫做多年的媳婦熬成婆??！可是好不容易熬到了以后怎么樣呢？結(jié)局又如何呢？就是在他任期內(nèi)公司絕不能倒閉，一倒閉他就要召開(kāi)記者會(huì)，深深鞠一躬，然后就去自殺了。

　　各位有沒(méi)有這樣的準(zhǔn)備呢？有，來(lái)吧！一個(gè)美國(guó)老總一年下來(lái)做不好就要被換掉；一個(gè)日本老總在他任期內(nèi)做不好，就準(zhǔn)備以死來(lái)表示他的愧疚。我們中國(guó)老總呢？在他任期內(nèi)做不好拍拍屁股走路回家。我這話講得很清楚，全世界最?lèi)?ài)面子的不是中國(guó)人而是日本人，日本人愛(ài)面子愛(ài)到會(huì)死的程度，沒(méi)有面子他就真的會(huì)去死。中國(guó)人比較厲害，我們愛(ài)面子愛(ài)到剛好不會(huì)死的程度。哎呀，很沒(méi)有面子啊，那就去死嗎？怎么會(huì)死呢？要忍辱偷生，將來(lái)東山再起呀，怕什么？

　　我做了三十年的比較得出：美國(guó)式管理緊張忙碌，日本式管理辛苦勞累，只有中國(guó)式管理輕松愉快。但是現(xiàn)在我們大家并不輕松也不愉快，什么道理？因?yàn)槲覀冏鲥e(cuò)了。我下面這句話你要放在腦海里面，“我們老祖宗的道理沒(méi)有錯(cuò)，是我們的本事不夠高，我們做錯(cuò)了”。道理怎么會(huì)錯(cuò)呢？錯(cuò)誤的道理不會(huì)流傳五千年。凡是一句話會(huì)這樣連續(xù)傳承下來(lái)，它都有它的道理，只不過(guò)我們本事不夠。

　　你看我沒(méi)有講能力，只有西方人才講能力，中國(guó)人不講能力，日本人也不講能力。所以我們要花很多時(shí)間把中、美、日的管理比較一下，比來(lái)比去你就會(huì)覺(jué)得很清楚。中國(guó)人就講本事，“哎，這個(gè)人很有本事啊”，西方人根本不懂得什么叫本事。我們有我們自己的一套，而且我保證，只要你做得對(duì)，你一定會(huì)輕松愉快、長(zhǎng)生不老。我沒(méi)有說(shuō)不死，我只說(shuō)不老而已。其實(shí)我們今天一定要正本清源從頭來(lái)做起，否則我們真的沒(méi)有辦法。

　　那么各位想想什么叫做中？你看要講中國(guó)，第一個(gè)字就要講中，什么叫做中？“中”就是合理的意思。但是我們長(zhǎng)期以來(lái)把中庸之道解釋錯(cuò)了。中庸之道就是現(xiàn)在全世界最重視的合理主義。你看所謂管理就是管得合理。你合理大家就接受，不合理大家就想辦法用不同的方式來(lái)抗拒你。中國(guó)人的抗拒跟美國(guó)人、日本人都不一樣。美國(guó)人要抗拒，他們會(huì)跟你不停地討論，然后把不同意見(jiàn)全部說(shuō)出來(lái)，用各種方式與你溝通，想辦法說(shuō)服你；日本人不是，日本人會(huì)一而再、再而三地用各種方法把他的建議表達(dá)出來(lái)，讓他的上司了解他；中國(guó)人呢？一個(gè)下屬、或者一個(gè)干部，如果他發(fā)現(xiàn)跟老總講不通，便緊緊把嘴閉上了。他只做一件事情，這件事情是天下最厲害的，就是他不吭聲，然后把你活活氣死。把你活活氣死就好了嘛，他跟你argue，他那么笨？所以你要小心，十個(gè)老總八個(gè)是被干部氣死的，哪里是累死的，我們才不會(huì)累死呢。

　　合理、不合理是變動(dòng)的不是固定的，這個(gè)最難。西方人合理不合理是固定的，日本人合理不合理也是固定的，只有中國(guó)人合理不合理是變動(dòng)的。老實(shí)講，全世界中國(guó)人最辛苦，因?yàn)槲覀兲幍沫h(huán)境最復(fù)雜，所以所有外國(guó)人都看不懂中國(guó)人，老覺(jué)得中國(guó)人鬼鬼祟祟的。為什么西方的合理、不合理是固定的？因?yàn)樗戏ň秃侠?。西方人過(guò)著非常單純的日子，就是合法就合理。西方人在立法的時(shí)候，他想盡辦法不讓你通過(guò)。

　　下面我講一個(gè)簡(jiǎn)單的例子：

　　西方要通過(guò)“開(kāi)車(chē)要把安全帶系起來(lái)”這個(gè)法規(guī)的時(shí)候，所有老百姓都抗?fàn)?。我們不了解，以為美?guó)人天生就是開(kāi)車(chē)打安全帶，沒(méi)有那回事，他們是有過(guò)長(zhǎng)期抗?fàn)幭朕k法不讓通過(guò)這條法律的。政府說(shuō)：“這是為你好。”他說(shuō)：“你不要操心，命是我的，你管那么多干什么？我就是不戴。”但是當(dāng)通過(guò)了這個(gè)法律之后，所有的人都按照法律執(zhí)行，上車(chē)就系安全帶了。

　　我想我說(shuō)得很清楚，西方人對(duì)法，是在沒(méi)有規(guī)定以前或者在沒(méi)有通過(guò)以前，想盡辦法干擾你，改變你，想盡辦法找到一條他們可以接受的東西。但是一旦通過(guò)以后，他們就全力配合，非常守法。

　　所以西方有一句話叫做惡法勝于無(wú)法，這句話中國(guó)人是不會(huì)接受的。西方人說(shuō)：“雖然這個(gè)法不好，可是已經(jīng)通過(guò)了我就要全力遵守。雖然是不好的法，總比沒(méi)有法好。”中國(guó)人說(shuō)：“不好，不好就改，不好還要我遵守？門(mén)都沒(méi)有。”中國(guó)人絕對(duì)不遵守不合理的法，我想我這句話不會(huì)再犯到哪兒去。有句話是你會(huì)碰到的而且非常重要的，我是一路問(wèn)下去的，我問(wèn)干部，“你們公司有沒(méi)有規(guī)章制度？”他說(shuō)“有。”我說(shuō)：“你有沒(méi)有看呢？”他說(shuō)：“沒(méi)有。”我說(shuō)：“難道這不重要嗎？”他說(shuō)：“非常重要。”我說(shuō)：“既然這么重要你居然不看？”他說(shuō)：“看也沒(méi)有用，它規(guī)定的那么多我也記不住，看完等于沒(méi)有看。”這還不算，重要的還在后面，你會(huì)發(fā)現(xiàn)咱們中國(guó)人講話，先說(shuō)不重要的，把最重要的永遠(yuǎn)留在后面，所以你沒(méi)有聽(tīng)到最后，你不知道他在講什么。他說(shuō)：“如果我去看我最倒霉，因?yàn)槲铱吹降亩际桥f的，人家一直在修改。如果我把過(guò)時(shí)的規(guī)章制度記在頭腦里，那我最倒霉。所以我現(xiàn)在不用看，需要的時(shí)候再去查。”

　　中國(guó)人向來(lái)是不看的，而且我們的法律有幾個(gè)特色是西方人沒(méi)有的。第一，中國(guó)人的法律，永遠(yuǎn)少一條。你看你公司很多規(guī)章制度已經(jīng)多如牛毛了，還差一條，差哪一條？很有趣，就是差你要的那一條。你看你不要的，人家都規(guī)定得清清楚楚；你要的那一條，找來(lái)找去，總也找不到。我告訴你中國(guó)人絕對(duì)不違法，他只是做法律沒(méi)有規(guī)定的事情。如果問(wèn)他說(shuō)：“你做了，怎么還找不到那一條？”他說(shuō)：“你好笑，有那一條我還會(huì)做嗎？我是那種人嗎？”所以很多外國(guó)人不理解中國(guó)人。中國(guó)人會(huì)那么笨？規(guī)定那么清楚，我還去違法？我一看法律沒(méi)有這一條規(guī)定，所以就去做了。等法律規(guī)定了我就去做別的。所以老實(shí)講，我們法律永遠(yuǎn)不夠用。

　　第二個(gè)更妙，那個(gè)法律定在那里，你不去用它的時(shí)候，你會(huì)覺(jué)得這個(gè)法律很好；當(dāng)你要用的時(shí)候，你認(rèn)真一看，你就不知道它怎么解釋。我很坦白講，中國(guó)人、中國(guó)制、中國(guó)話都是很寬松的，很有彈性的，沒(méi)有什么文法結(jié)構(gòu)。你看，同樣一句話十個(gè)人來(lái)看有十個(gè)不同解釋?zhuān)灾袊?guó)人老是公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理。你說(shuō)：“不能遲到。”他馬上解釋“當(dāng)然不能遲到了，只不過(guò)我有特殊原因，當(dāng)然可以遲到了，那個(gè)不能遲到是指一般情況。”他經(jīng)常跟你鬼扯。中國(guó)人是世界上最會(huì)找理由的人，叫做理由專(zhuān)家。最后實(shí)在找不到理由，就說(shuō)：“哎呀，不好意思，我忘記了。”我忘記了也是理由。希望各位了解，你拿中國(guó)人一點(diǎn)辦法都沒(méi)有，除非他心里服你。只要他心里不服你，你就拿他沒(méi)轍。你以為搞幾個(gè)法條就能把他搞得死死的？你去搞美國(guó)人可以，搞中國(guó)人絕對(duì)行不通。

　　第三個(gè)我們的法會(huì)不會(huì)讓中國(guó)人接受。非常簡(jiǎn)單，我下面這個(gè)邏輯說(shuō)得非常清楚，各位去想。我問(wèn)一個(gè)干部，我說(shuō)：“法很重要，你又不看，那你怎么知道合不合法？”他說(shuō)：“我還用看嗎，我一想就知道，合理就合法。”我說(shuō)“合理不一定合法。”他說(shuō)：“真的合理不一定合法嗎？”他講的下面一句話非常有意思。他說(shuō)“如果合理而居然不合法，就表示此法根本不合理，那不合理的法你還要讓我遵守嗎？”所以中國(guó)人的腦筋會(huì)轉(zhuǎn)彎，這個(gè)很妙?。∥覀兪歉吒裾{(diào)的，我們只接受合理的法，根本不接受不合理的法，這樣你就很慘。所以我們會(huì)講到怎樣把我們的規(guī)章制度弄到讓大家都接受，你就比較清楚了。否則你今天有規(guī)章制度，我保證你沒(méi)什么用。

　　各位都是高層領(lǐng)導(dǎo)，所以我會(huì)講比較深度一點(diǎn)的東西。你們也許比較費(fèi)腦筋，但是這點(diǎn)我也只能抱歉。對(duì)基層我會(huì)講基層的話，對(duì)中層我會(huì)講中層的話，對(duì)高層我會(huì)講高層的話。這是典型中國(guó)人說(shuō)的，“見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話”，本來(lái)就這樣嘛。你見(jiàn)到鬼跟他講人話，他根本聽(tīng)不懂，所以我們有很多話總把它解釋錯(cuò)。中就是合理，不要想到合法上面去。老實(shí)講，中國(guó)的法是為了合理，情也是為了合理。你看我們很少講這樣才會(huì)有情，我們絕對(duì)不講這種話，因?yàn)榍槭呛芸膳碌模覀冎v這樣才合情合理。中國(guó)人講合情一定講合理，合情的目的是為了合理。我們講合法也是這樣，合理合法，你合法一定要合理。我們是拿合理來(lái)與合情合法比較，把它們拉在一起叫做情、理、法。情、理、法是非常好用的東西。

　　中國(guó)是什么？就是凡事都講合理的國(guó)家就叫中國(guó)。老實(shí)講你只要知道什么叫中，什么叫中國(guó)，什么叫中國(guó)人以后，你就會(huì)以中國(guó)人為榮。因?yàn)槿澜绾苌儆腥讼裎覀冞@樣，凡事都要講合理。其實(shí)當(dāng)年朱熹就已經(jīng)講過(guò)“無(wú)一事不合理叫中”。老實(shí)講，你老總樣樣都合理，那你這個(gè)老總就當(dāng)?shù)幂p松愉快了，有什么難的？

　　中國(guó)人就是什么事情都要做到合理的地步，這樣才叫中國(guó)人。所以大家每天要反省自己，要想一想你這樣合理不合理？你合理對(duì)待你的員工嗎？你合理對(duì)待你的客戶嗎？你合理對(duì)待社會(huì)大眾嗎？你合理對(duì)待你的家人嗎？這樣就夠了。我們把合理用一個(gè)字表示叫做安，所以中國(guó)人講把人安頓好，就是說(shuō)要把人合理的安排好。那講到這里各位就可以了解，搞企業(yè)的人其實(shí)只做四件事情，哪四件事情呢？

　　第一，安股東。你會(huì)發(fā)現(xiàn)只要股東不安，他就會(huì)把銀根抽回去，你的財(cái)務(wù)就會(huì)發(fā)生困難。股東退股他不干了，為什么？他不安啊！所以為什么股東會(huì)退股，大家會(huì)撤股？為什么剛開(kāi)始大家都很愉快，志同道合，但是一段時(shí)間后他就常常跟你吵，最后意見(jiàn)不合，甚至拆成三家公司，彼此斗得更厲害？很簡(jiǎn)單，就是因?yàn)槟銢](méi)有合理的對(duì)待你的股東。你看凡是斗得很厲害的都是以前所合作過(guò)的人，他們彼此最了解。我們怕的是了解自己的人，我們并不怕那些不了解自己的人。股東安不安是你決策時(shí)第一個(gè)要想的問(wèn)題。

　　第二，安員工。你這樣決定下去員工會(huì)不會(huì)抗?fàn)?？?huì)不會(huì)陽(yáng)奉陰違？甚至他們會(huì)不會(huì)要辭職走？會(huì)呀，有時(shí)候因?yàn)槟阋粋€(gè)措施不妥員工就走了。其實(shí)員工是不會(huì)百分之百都走的，你放心。人為什么走？當(dāng)一個(gè)總經(jīng)理，人走了代表什么意思？我希望各位要確定一個(gè)觀念，所謂人走了，代表很可怕的一種就是好人都走了，壞人都留下來(lái)了。如果壞人都走光了你還不怕，偏偏好人都走光了，留下幾個(gè)越看越眼紅的，你就麻煩了。壞人他永遠(yuǎn)是最后一個(gè)走，你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)？員工為什么走？你要分析。

　　第三，安顧客。老實(shí)講，顧客只要不安，我看你這個(gè)老總很難當(dāng)。記住一句話，顧客是最無(wú)情的，說(shuō)翻臉就翻臉，你越求他，他跑得越快。你看他有多狠，他要去吃飯，看這家餐廳沒(méi)有人，他馬上就出來(lái)了。中國(guó)人喜歡擠，人多他就擠進(jìn)去，人少他就溜掉，這很奇怪。照理說(shuō)人少比較愉快吧，你愛(ài)坐哪里就坐哪里。沒(méi)有，他在想：餐廳一個(gè)人都沒(méi)有，八成那個(gè)料理很差了；你看他人也沒(méi)有，東西就擱在那里，擱壞了拿來(lái)給他吃，他想很多。顧客是天底下最無(wú)情的，他一不安他就走了，完全沒(méi)有一點(diǎn)感情。我再給各位一句話你一定記住，只有老顧客才是顧客，假如他不知道你的產(chǎn)品是什么，用一次試過(guò)后不再用了，你要這個(gè)顧客干什么？公司是老客戶在支撐，一般的客人那是完全沒(méi)有作用的，所以我們要把顧客搞清楚，這個(gè)是老顧客；那個(gè)闖進(jìn)來(lái)跑出去的人不是。

　　第四，安社會(huì)大眾。老實(shí)講今天我們?yōu)槭裁匆獦?shù)立企業(yè)形象？為什么要做CI？為什么要尊親睦鄰？這些關(guān)我們企業(yè)什么事？你只要跟你的鄰居處不好，他就開(kāi)始告你排廢水、冒黑煙，說(shuō)你這樣說(shuō)你那樣，最后嚴(yán)重到動(dòng)員起周?chē)娜藖?lái)把你的廠封掉。老實(shí)講他只要買(mǎi)幾包水泥，弄幾塊石頭把你大門(mén)砌起一道墻來(lái)，你就完了。你說(shuō)會(huì)嗎？多的是。他一開(kāi)會(huì)就叫你搬家，你敢說(shuō)不搬，你說(shuō)：“哎，我比你早來(lái)”。很多廠是比人家早來(lái)的，因?yàn)樗羞@個(gè)廠，然后大家才在這兒住嘛。但早來(lái)有什么用？搬，只有搬了，要小心?。∷梢杂铆h(huán)境污染，交通不便等種種理由叫你搬家。

　　所以我現(xiàn)在很具體地講，什么叫中國(guó)式管理，就是在做任何決定（其實(shí)你現(xiàn)在用做決策和做決定是一樣的道理，你干嘛趕時(shí)髦用做決策那樣的話呢？你講那些中國(guó)人都聽(tīng)得懂的話，不是很好嗎？我們從小到大都是在做決定嘛，那為什么不說(shuō)做決策呢？）之前，你要考慮四件事情：你這樣做的話股東安不安？你這樣做的話員工安不安？你這樣做的話顧客會(huì)不會(huì)歡迎？你這樣做的話會(huì)不會(huì)影響你的鄰里社區(qū)？會(huì)不會(huì)跟你有什么抗?fàn)帲咳绻疾粫?huì)，你就去做好了。會(huì)，你就要考慮：?jiǎn)T工會(huì)不安，他們?yōu)槭裁床话?？這樣一來(lái)他們會(huì)比較更累，比較累怎么辦？你就要考慮多找?guī)讉€(gè)人，這個(gè)問(wèn)題就解決了。凡是不安的，你就要把他不安的原因找出來(lái)，想辦法使他們安，然后你去做好，那樣效果就很好了。

　　我們要樣樣都考慮它的合理，不能想的太片面，太片面就會(huì)鉆牛角尖，不要鉆牛角尖。中國(guó)式管理就是樣樣管得合理，樣樣管得合理這句話怎么說(shuō)？各位，一句話就講完了，就是該你管的你才去管，不該你管的你千萬(wàn)不要管。各位有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，我們中國(guó)人是非常矛盾的，你管你的干部他就很煩，你樣樣管就表示你對(duì)他不放心。他就會(huì)想：你不放心你去做就好了嘛，我做半天也沒(méi)有用啊。只要你管他，他就覺(jué)得你不放心他，就覺(jué)得你管得太多了。你管那么多把他煩死了，那他還不如不做呢。他就開(kāi)始混啊，混是天底下最容易的，他就一天一天混過(guò)去了。但是他心里還是不滿意你呀，你管那么多，要他怎么做？可是你不管呢？你不管他又覺(jué)得很奇怪，你領(lǐng)那么多錢(qián)都不管，那他也不要管了，因?yàn)樗I(lǐng)的錢(qián)比你少呀。你會(huì)發(fā)現(xiàn)中國(guó)人很奇怪，你管他，他不高興；你不管他，他也不高興。你都不管是一種態(tài)度，你干嘛管那么多也是一種態(tài)度，都是對(duì)的。

　　你會(huì)發(fā)現(xiàn)中國(guó)人一變，你就罵他，不變你也罵他。其實(shí)在美國(guó)不是這樣，美國(guó)人只要規(guī)規(guī)矩矩，一切照規(guī)定，他就是好干部。做美國(guó)人很容易，你會(huì)發(fā)現(xiàn)美國(guó)人統(tǒng)統(tǒng)沒(méi)有腦筋，用什么腦筋？他不需要花腦筋，只要照規(guī)定做就好了。照規(guī)定錯(cuò)了，是規(guī)定錯(cuò)了，不是他錯(cuò)了。中國(guó)人哪有這么簡(jiǎn)單，“你為什么這樣做？”“我都照規(guī)定”那就慘了。“規(guī)定是死的，人是活的，你不會(huì)動(dòng)腦筋?。?rdquo;你想一想也對(duì)啊。下次你不照規(guī)定做那更慘，“哎，規(guī)定那么清楚，你都不看，那規(guī)定是給誰(shuí)看的？規(guī)定就是給你看的。”你自作主張你又完了。中國(guó)人更妙，你一變就是亂變 ，你不變就是死腦筋。他很會(huì)氣呀。

　　你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，總經(jīng)理跟他的特別助理之間的事情永遠(yuǎn)講不清楚，老板跟秘書(shū)之間的事情永遠(yuǎn)講不清楚。想講清楚，那是不可能的。我當(dāng)過(guò)秘書(shū)，我的老板是留美博士，腦筋很清楚。他沒(méi)有跟我講過(guò)，什么都沒(méi)跟我講，他就拿個(gè)圖章跟我說(shuō)“多多勞神”，他只能講到這樣。那我對(duì)他說(shuō)“盡量盡量”，我也只能做到這樣了。所以兩個(gè)人說(shuō)來(lái)說(shuō)去等于沒(méi)有說(shuō)嘛。于是我就很認(rèn)真，老實(shí)講中國(guó)人就很認(rèn)真，我能決定的我就決定，我不能決定的，我就讓他決定。

　　有一天他從外面進(jìn)來(lái)，聽(tīng)那個(gè)腳步聲我就知道他很不高興。一進(jìn)來(lái)就叫“曾秘書(shū)”，我趕快站起來(lái)。記住，當(dāng)老板不高興的時(shí)候干部最安全就是趕快站起來(lái)，不然他會(huì)罵，罵起來(lái)更難看。他說(shuō)：“有一件事情如何如何，你替我決定的是不是？”我說(shuō)“是”。的。他說(shuō)：“如果這種事情你都可以決定的話，那要我干什么？我就是假的，你最大了，你什么都可以決定。”你看他講得非常對(duì)嘛，我說(shuō)“不好意思，不好意思。”以后我就更加小心了，什么事情都不敢做，什么文件都讓他看。他就越看越火大，又把我叫進(jìn)去，“這種事情你也讓我做決定，是不是？”我說(shuō)“是。” 因?yàn)槭俏覕[在他桌子上的。“這種事情也讓我做決定，要你干什么？你這么輕松，你要把我累死呀？”你看他講得又對(duì)，所以我就進(jìn)去說(shuō)：“我不干了。”中國(guó)人不干的時(shí)候是最大的，他馬上請(qǐng)我坐，“哎，有話好說(shuō)，有話好說(shuō)，你干得好好的怎么不干了呢？”我說(shuō)：“我決定你不高興，我不決定你也不高興，我又不是你肚子里的蛔蟲(chóng)。”他講了一句話我到現(xiàn)在也沒(méi)有忘記，他說(shuō)：“曾秘書(shū)，別人都有資格講這種話，就是你沒(méi)有資格講這種話，你知道嗎？”我說(shuō)：“為什么？”他說(shuō)：“你要么不要答應(yīng)人家當(dāng)秘書(shū)，既然敢答應(yīng)人家當(dāng)秘書(shū)，連這種本事都沒(méi)有，你能干什么？”又給他罵出來(lái)了。

　　各位要覺(jué)悟，中國(guó)人是永遠(yuǎn)講不清楚的?，F(xiàn)在有的年輕人都喜歡老板把話講清楚，這是行不通的。西方人事情可以講清楚，中國(guó)人就是不行，這很妙，非常奧妙。你看夫妻什么時(shí)候講清楚了，當(dāng)晚上坐下來(lái)，“來(lái)、來(lái)、來(lái)，咱們今天晚上說(shuō)個(gè)清楚”，明天就是離婚了。我跟你講夫妻會(huì)坐在一起就是不清不楚，要覺(jué)悟??！

　　第一個(gè)我們的道理是變動(dòng)的，所以很難說(shuō)清楚。同樣的事情為什么昨天可以，今天不可以？昨天可以，今天就是不可以，昨天是昨天，今天是今天，這句話在美國(guó)是行不通的，除非法律改變。中國(guó)法是法，實(shí)際狀況已經(jīng)改變了，你就得改變。因?yàn)樵谥袊?guó)社會(huì)要修訂一個(gè)法不是那么簡(jiǎn)單，要費(fèi)很多時(shí)間。所以一句話，我們的法律永遠(yuǎn)趕不上實(shí)際的需求。

　　應(yīng)該管才管這句話是怎么想出來(lái)的？很簡(jiǎn)單，我這樣做也不對(duì)，那樣做也不對(duì)；我改變不對(duì)，我不改變也不對(duì)。那干部就會(huì)有一天去找到老板，“你講不講理？”他說(shuō)：“我怎么不講理？我哪兒不講理了？”你會(huì)發(fā)現(xiàn)中國(guó)人最怕人家說(shuō)你不講理，“我變，你罵我說(shuō)亂變，我不變你罵我死腦筋。那我到底要怎么做呢？”那個(gè)老總馬上很輕松了，說(shuō)：“這個(gè)太簡(jiǎn)單了，還要問(wèn)嗎？這根本不要問(wèn)的。應(yīng)該變你就要變，不應(yīng)該變當(dāng)然不能變了。”所以作為一個(gè)中國(guó)人就是應(yīng)該、不應(yīng)該，這是很高難度的東西，很多人一輩子都搞不出來(lái)。我保證我們這一系列會(huì)把各位這些問(wèn)題都解決掉，不解決掉那你這個(gè)老板會(huì)輕松愉快嗎？輕松不起來(lái)的。

　　我們一定要記住，應(yīng)該不應(yīng)該是彼此的立場(chǎng)，不是個(gè)人的立場(chǎng)。有時(shí)候你看是應(yīng)該的，你的下屬就看是不應(yīng)該。有時(shí)候你的下屬看是不應(yīng)該的，你又看是應(yīng)該。這樣各位才知道為什么先生在外面請(qǐng)客，回去太太問(wèn)“你今天花多少錢(qián)請(qǐng)客？”他說(shuō)：“很便宜、很便宜。”什么道理？因?yàn)閮蓚€(gè)人對(duì)這個(gè)錢(qián)的價(jià)值觀不一樣。你一請(qǐng)請(qǐng)三百塊，太太就問(wèn)你“請(qǐng)三百干什么？一百塊就可以了嘛，三百塊！”因?yàn)閮蓚€(gè)人感覺(jué)不一樣，標(biāo)準(zhǔn)不相同。所以我很坦白的講兩個(gè)人吵架是立場(chǎng)的關(guān)系，不是感情不好。她心里想，要是我請(qǐng)的話一百塊就可以了，你干嘛請(qǐng)三百塊？可是當(dāng)她出去的時(shí)候她可能請(qǐng)五百塊，這是什么原因？就是時(shí)空不一樣，合理的標(biāo)準(zhǔn)就不一樣。

　　我這句話很重要，時(shí)空一改變，合理的標(biāo)準(zhǔn)就跟著改變。管得合理是相當(dāng)傷腦筋的，你要有一套步驟，一套方法，否則永遠(yuǎn)停留在你說(shuō)一套他說(shuō)一套的狀況下，那是很危險(xiǎn)的事。所以我們這一次有幾個(gè)大的項(xiàng)目，第一個(gè)就是怎樣建立共識(shí)，就是建立企業(yè)文化。所謂企業(yè)文化就是企業(yè)里面要有一個(gè)共識(shí)，在我們這家公司這樣才合理，你不要管別的公司。最起碼在我們公司這樣就屬于合理的標(biāo)準(zhǔn)，有這個(gè)合理的標(biāo)準(zhǔn)就可以減少很多爭(zhēng)執(zhí)。

　　我們要把自己的定位做好，老板有老板的定位，干部有干部的定位，員工有員工的定位。我們要把整個(gè)團(tuán)隊(duì)建立起來(lái)，因?yàn)榭恳粋€(gè)人單打獨(dú)斗是不行的。我們發(fā)現(xiàn)中國(guó)人有一個(gè)很?chē)?yán)重的問(wèn)題，就是我們到底是追求公平還是追求不公平？我很坦白的講，我們是追求一個(gè)不公平，而不是追求公平。公平是絕對(duì)做不到的，不公平只要合理就好，所以叫做合理的不公平。我們現(xiàn)在都在追求公平，追求錯(cuò)了，我們應(yīng)該追求合理的不公平，因?yàn)橘Y源不足，機(jī)會(huì)有限，不可能公平。我常常講只要是中國(guó)人，你追求公平，你這輩子的命運(yùn)只有兩個(gè)，沒(méi)有第三個(gè)。你看所有追求公平的人只有兩個(gè)結(jié)局，一個(gè)是在海外流浪，你看海外流浪的人都是追求公平的人。第二個(gè)就是回國(guó)來(lái)坐牢。因?yàn)楣讲皇菍?shí)際的狀況，我們充其量只能夠合理地不公平。

　　其實(shí)各位想想真正什么叫倫理？倫理就是合理的不公平。爸爸就是爸爸，你沒(méi)有理由跟他平等，你有什么理由跟他平等?外國(guó)人是平等的，外國(guó)人叫老板就直接叫名字，他叫你什么總經(jīng)理呀，才怪呢。我們這里來(lái)一個(gè)員工直呼老板的名字，你試試看？他問(wèn)“你叫誰(shuí)呀？你是我爸爸？我爸爸現(xiàn)在都不這樣叫我，你這樣叫我？”你完了。你的爸爸在客人面前有時(shí)候也叫你總經(jīng)理，他是叫給別人聽(tīng)的，他不是叫給你聽(tīng)的。但是有一天什么人都沒(méi)有了，只有你單獨(dú)跟你爸爸在一起，他說(shuō)：“老總，你好啊”，你就知道這一輩子完了，因?yàn)樗怀姓J(rèn)你是他兒子。“你當(dāng)上老總根本不認(rèn)我這個(gè)老爸，我會(huì)把你當(dāng)兒子嗎？”你會(huì)發(fā)現(xiàn)中國(guó)人千變?nèi)f化，真厲害。

　　我們最后的境界是無(wú)為。一個(gè)人能夠輕松愉快，就是他要懂得無(wú)為。無(wú)為是非常困難的事情，但是我們保證做得到，因?yàn)檫@是所有外國(guó)人都非常懷疑的事情。“你們中國(guó)人真的可以無(wú)為嗎？無(wú)為真的可以把事情管好嗎？”其實(shí)啊職位越高的人你越需要無(wú)為，職位越低的人你越需要有為，這樣才搭配得起來(lái)。否則的話我們永遠(yuǎn)是配合不好的。我希望透過(guò)這整個(gè)系列課程我們把問(wèn)題化解掉，那大家會(huì)越來(lái)越輕松愉快，這樣做才有意義，那管理也才不會(huì)成為大家的難題。實(shí)際上我們第一個(gè)提出來(lái)，大家一定要記住，凡事求合理你自然輕松愉快，而凡事求合理就是中國(guó)式管理。 
提問(wèn)

　　一 中國(guó)人到底變了沒(méi)有？如果變了，那中國(guó)式管理還管用嗎？

　　曾老師： 這個(gè)大家都很關(guān)心，這個(gè)問(wèn)題大概被問(wèn)過(guò)幾千次以上。哎，中國(guó)人變了沒(méi)有？中國(guó)人變了這套還能行嗎？很簡(jiǎn)單，中國(guó)人是世界上唯一你再找不到第二種的人。他看起來(lái)一路在變，實(shí)際上他什么都沒(méi)有變，這是別人做不到的。別人要么變就一路變下去，要么不變就永遠(yuǎn)不變。只有中國(guó)人很厲害，他變到好像沒(méi)有變一樣。你說(shuō)沒(méi)有變，他都變了；你說(shuō)變了，他沒(méi)有變，這套功夫老實(shí)講沒(méi)有人學(xué)得會(huì)。但是我這樣講你還是不夠清楚，我再分析一下，中國(guó)人有形的部分不停地在變，你看我們變到?jīng)]有一套衣服可以穿，我們沒(méi)有一套中國(guó)的衣服。你說(shuō)長(zhǎng)衫馬褂？那是滿洲人的衣服，怎么是中國(guó)人的衣服。中國(guó)人到現(xiàn)在沒(méi)有一套衣服，這是正常的，因?yàn)槲覀儾辉诤?。中?guó)人很聰明，他知道看得見(jiàn)的、有形的東西最后都是空的，你執(zhí)著也沒(méi)有用。我們所執(zhí)著的是那種看不見(jiàn)的一些觀念、理念，那個(gè)才重要。那中國(guó)式管理還管用嗎？你好好去體會(huì)，下面的課程里會(huì)把這個(gè)問(wèn)題給大家說(shuō)得很清楚。

　　二 當(dāng)下屬握著“重拳”用來(lái)對(duì)抗老板，老板該怎么辦？

　　曾老師：我希望我在這里講話大家不要介意，因?yàn)槲視?huì)講很重的話，大家才印象很深刻。如果我在這里跟你打馬虎眼，講客氣話是沒(méi)有用的。所有的人都要記住四個(gè)字，人生就是這四個(gè)字“自作自受”。干部對(duì)你好也是你自己造成的，干部對(duì)你不好還是你自己造成的。你把他慫恿到這么一個(gè)大的派系，這么大的一個(gè)權(quán)勢(shì)，他當(dāng)然跟你對(duì)抗，他不跟你對(duì)抗他跟誰(shuí)對(duì)抗？所以很多公司老板打電話給我，說(shuō)他要開(kāi)業(yè)務(wù)檢討會(huì)，只有一個(gè)人不來(lái)，我說(shuō)：“誰(shuí)？”他說(shuō)：“業(yè)務(wù)經(jīng)理。”我說(shuō)：“他為什么不來(lái)？”他說(shuō)：“業(yè)務(wù)經(jīng)理在電話里面給我講了，‘業(yè)務(wù)是做出來(lái)的，不是開(kāi)會(huì)開(kāi)出來(lái)的，整天開(kāi)會(huì)能做業(yè)務(wù)嗎？我去做業(yè)務(wù)更要緊，要開(kāi)你去開(kāi)’。”然后我就說(shuō)：“那你就把他干掉好了。” 他說(shuō)：“曾教授，我要能把他干掉，我就用不著打電話給你了。” 我經(jīng)常接到這樣的信息。各位，當(dāng)他差不多的時(shí)候，你就要開(kāi)始動(dòng)手了，你不能等到他已經(jīng)根深蒂固的時(shí)候你才動(dòng)腦筋。我相信問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的人他胸有成竹，他會(huì)解決的，他只不過(guò)是把這個(gè)題目透露出來(lái)而已。我想我們這整個(gè)系列里面一定會(huì)把這些化解掉。大石頭化成小石頭，小石頭化到?jīng)]有，這個(gè)比較好。

　　三 您怎么看香港人？合理是沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)又是變化的，那我們追求一個(gè)變化的東西就是沒(méi)有結(jié)果的，就是說(shuō)既然沒(méi)有結(jié)果，到底應(yīng)該從哪著手？比如說(shuō)香港它是從法制著手，它可以改變一個(gè)人嗎？

　　曾老師：?jiǎn)柕梅浅：谩Ｊ紫茸屛覀兛纯聪愀?，你?huì)發(fā)現(xiàn)英國(guó)人真的很費(fèi)心，我的英國(guó)朋友跟我講，他們投入整整一百年的時(shí)間想把香港人改造成英國(guó)人，但是你現(xiàn)在去香港看看，英國(guó)人走后，所有的人都變成中國(guó)人了。我很坦白的講我差不多全世界都跑過(guò)了，我發(fā)現(xiàn)任何一個(gè)民族想要改變中國(guó)人都是不可能的。只有中國(guó)人同化別人，沒(méi)有說(shuō)別人同化中國(guó)人的。中國(guó)人會(huì)帶壞全世界，我們這是笑話。你真正想一想你就知道中國(guó)人會(huì)讓全世界都過(guò)輕松愉快的日子。

　　所以前面那個(gè)問(wèn)題問(wèn)得很好，既然標(biāo)準(zhǔn)都不一樣那你怎么去說(shuō)合理化呢？很簡(jiǎn)單，我相信各位都聽(tīng)出來(lái)了，美國(guó)有它一套合理的標(biāo)準(zhǔn)叫做美國(guó)式管理；日本也有它一套合理的標(biāo)準(zhǔn)叫日本式管理；咱們中國(guó)我們也有一套合理的標(biāo)準(zhǔn)叫做中國(guó)式管理。中國(guó)式管理它彈性比較大，它不是沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)。全世界彈性最大的是中國(guó)人，你看任何人都會(huì)發(fā)脾氣，都會(huì)有情緒，但只有中國(guó)人的情緒是起伏大得不得了。中國(guó)人發(fā)脾氣都是別人惹他的，“你怎么休養(yǎng)的這么不好？”“我休養(yǎng)最好，我從來(lái)不發(fā)脾氣。”“那你剛剛為什么發(fā)脾氣？” “不都是他惹我的嗎？他不惹我，我會(huì)發(fā)脾氣？”這妙得很。你會(huì)發(fā)現(xiàn)中國(guó)人自己從來(lái)沒(méi)有錯(cuò)過(guò)，都是別人錯(cuò)。你這樣對(duì)我難怪我這樣對(duì)你，這些道理你要把它搞清楚，我們那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)很有趣。我們比較復(fù)雜、比較有變動(dòng)、比較彈性大，所以要花更多的時(shí)間去了解。

　　至于你說(shuō)香港人其實(shí)我是很同情香港人的，香港人他是一個(gè)無(wú)根的人，他沒(méi)有根，這個(gè)最慘。你看香港人到哪里都被人家問(wèn)“你從哪兒來(lái)的？” 所以香港人一輩子很倒霉。我的香港朋友跟我講：“我去英國(guó)人家問(wèn)我哪兒來(lái)的，我到中國(guó)大陸人家也問(wèn)我哪兒來(lái)的，我回香港人家還問(wèn)我哪兒來(lái)的。”因?yàn)橄愀廴硕际菑膭e的地方來(lái)的嘛，這個(gè)人一輩子都被問(wèn)“你從哪兒來(lái)的？”換成你，你會(huì)怎么樣？我都希望大家將心比心，彼此包容尊重，這樣才會(huì)輕松愉快。

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