如何建立貫徹業(yè)務戰(zhàn)略的IT戰(zhàn)略和IT體系？如何實現(xiàn)IT系統(tǒng)的靈活性和互操作性？如何管理IT結構的復雜性？……

IT規(guī)劃像一股熱潮席卷了很多企業(yè)，有些企業(yè)嘗到了整體規(guī)劃的甜頭，而有些企業(yè)卻因為實施效果差強人意而郁郁寡歡。那么IT規(guī)劃究竟是為了什么？本文從IT體系架構談起，對企業(yè)架構進行了實質的描述，歸結為企業(yè)架構的四類IT問題，并給出了解決之道。

如果從IT規(guī)劃的本質來講，它是聯(lián)系企業(yè)戰(zhàn)略與IT支撐系統(tǒng)的橋梁。而如何更好的實現(xiàn)戰(zhàn)略與IT支撐的聯(lián)系？如何建立貫徹業(yè)務戰(zhàn)略的IT戰(zhàn)略和IT體系？如何實現(xiàn)IT系統(tǒng)的靈活性和互操作性，以更快地響應業(yè)務需求？如何管理IT結構的復雜性？回答這一系列問題，就不得不提到企業(yè)架構理念與方法，通過對企業(yè)架構的規(guī)劃在對業(yè)務戰(zhàn)略和流程理解的基礎上，進行信息化頂層設計，形成靈活，穩(wěn)健的IT結構，構建和諧的IT環(huán)境，從而將企業(yè)的業(yè)務戰(zhàn)略、業(yè)務流程與具體的信息系統(tǒng)緊密地結合起來，為企業(yè)描繪出一個未來企業(yè)信息化中業(yè)務、信息、應用和技術互動的藍圖。

揭開“體系架構”的神秘面紗

提到企業(yè)架構，可以先從IT體系架構談起。“體系架構”是個比較新的概念，IT行業(yè)使用這一概念的歷史不是很長，它同其他行業(yè)在體系結構使用方法上有相同的應用前景，體系架構的實現(xiàn)連接了具體的需求和遠景的戰(zhàn)略規(guī)劃。體系架構可以定義為一種使用的、有條理的部件集合的結構化形式，該架構通過這些部件以一種精確的方式為用戶提供遠景的支持。

體系架構通常會建立一個共有的遠景，然而，簡單的設定遠景是遠遠不夠的，必須和構建人員、客戶、其他相關人員進行溝通以達成共識，在構建過程中要維護該體系架構。它在一個橫跨于客戶需求、構建人員的要求以及客觀世界約束的溝壑之間架構了一座橋梁。

從IT規(guī)劃角度看，企業(yè)IT體系架構往往和軟件系統(tǒng)架構、應用程序架構混為一談。確切地講，企業(yè)IT體系架構的概念比軟件系統(tǒng)架構的概念更寬泛，它指明了通過IT系統(tǒng)支持業(yè)務目標的方向。

企業(yè)IT體系架構包括了信息體系結構、業(yè)務系統(tǒng)體系結構、技術體系結構以及軟件體系結構。信息體系結構設計組織信息的結構和用途，根據(jù)組織的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術和運營方面的要求對信息加以調整；業(yè)務系統(tǒng)體系結構，根據(jù)必需的業(yè)務系統(tǒng)，業(yè)務系統(tǒng)體系結構指導對信息結構化處理以滿足業(yè)務系統(tǒng)的要求；技術體系結構定義了整個信息系統(tǒng)中的技術環(huán)境和基礎結構；軟件體系結構或應用程序體系結構定義了基于所定義的技術的單個系統(tǒng)的“結構”。

在企業(yè)IT體系架構中，最重要的一個部分是技術體系架構，因為它對IT規(guī)劃的實現(xiàn)起著支撐作用。從本質上講，技術體系架構定義了組織為了獲得商業(yè)利潤而構建與使用的信息技術平臺。

企業(yè)架構的四類IT問題

沒有一個企業(yè)的IT運作是十全十美的，所有IT環(huán)境在向自身及其合作方提供IT服務時，都面臨著來自內部與外部的挑戰(zhàn)。許多IT環(huán)境面臨服務能力受限的問題，基于對技術體系架構的分析與事實可以很大程度上避免很多問題。雖然使用體系結構化原則不能解決所有問題，但是利用體系機構化這一實用的方法可以分析出存在的關鍵問題，并致力于解決這些問題。AMT咨詢認為，對大多數(shù)組織而言，其所遇到的IT相關問題通?？梢苑譃樗念悾?

技術環(huán)境 對一些IT組織而言，技術是從以前的管理部門繼承而來的，組織內部的技術環(huán)境可以看作是組織的歷史因素。當前關鍵業(yè)務信息系統(tǒng)的類型和風格指明了技術環(huán)境當前狀態(tài)的前后關系。如果繼續(xù)使用遺留的技術及技術體系，不可避免的都會產生若干問題。

IT組織架構 IT組織結構會嚴重影響對IT環(huán)境的支持能力。許多組織的IT部門與傳統(tǒng)部門保持同一級部門，但這種架構并不適合每個組織，也并不適合于IT組織架構，其原因在于IT部門對業(yè)務部門起到支撐作用，所面對的服務對象不同，這也就導致其結構的相同性必然會引起一系列問題。

行業(yè)環(huán)境 組織所處的行業(yè)可以影響到企業(yè)的具體IT應用，行業(yè)越是要避開風險，組織就越有可能面臨其他快速變化行業(yè)已經解決的問題。保守的組織將關注IT設施及技術所帶來的所有權的技術成本，而創(chuàng)新型組織需要從IT技術、應用中發(fā)現(xiàn)新的價值增長點。

管理哲學 管理哲學與IT部門或是組織決策者的管理方法、風格、能力及價值取向相關。IT環(huán)境如同組織的其他環(huán)境一樣必須接納并認同管理哲學。由于IT環(huán)境與傳統(tǒng)領域的管理因素不盡相同，傳統(tǒng)的管理方法必然會導致IT問題的出現(xiàn)。

體系結構化的解決之道

對以上四類問題，AMT咨詢總結出6個現(xiàn)實中的IT問題。對于這些問題，我們可以通過采用體系結構化方法減少它們產生的負面影響。

問題一 業(yè)務戰(zhàn)略與技術鴻溝

癥狀：受業(yè)務戰(zhàn)略驅動的IT技術基礎設施的規(guī)劃和配置失敗。

解決方案：利用技術體系架構開發(fā)和維護方法，保證業(yè)務需求在技術環(huán)境規(guī)劃與開發(fā)方面具有可描述性。

多數(shù)組織實施過戰(zhàn)略規(guī)劃，其目標是確定組織當前的狀況、期望的中長期趨勢、存在的主要問題以及從某一狀態(tài)轉移到下一狀態(tài)的途徑，同時，一些組織也實施了IT戰(zhàn)略規(guī)劃，但是，目前很多組織并沒有完全認識到這二者的區(qū)別。即使在業(yè)務戰(zhàn)略規(guī)劃中能夠有效控制IT規(guī)劃、實現(xiàn)和管理的方式時，大多數(shù)組織仍沒有支撐這類層次結構的方法。這也就導致了有技術決定的決策以及與業(yè)務要求不一致的技術問題。

體系結構化方法提供了業(yè)務戰(zhàn)略與技術實現(xiàn)的連接，該方法在業(yè)務和技術規(guī)劃之間平滑連接，從而通過具體的和戰(zhàn)略的業(yè)務衡量標準推動技術環(huán)境的發(fā)展。

問題二 信息不準確、不完整

癥狀：根據(jù)IT戰(zhàn)略規(guī)劃建立的業(yè)務系統(tǒng)無法保證業(yè)務所需信息的準確性和完整性。

解決方案：利用技術體系結構開發(fā)方法解決功能解決方案、信息、技術重疊和系統(tǒng)間的集成問題。許多組織可能都會面臨這些問題：

客戶抱怨自己的信息沒有得到及時的更新；
對一個系統(tǒng)中的信息在另外一個系統(tǒng)中以不同的樣式顯示出來；
管理信息似乎不能表達出實際的業(yè)務狀態(tài)；
從外部資料來源得到的信息導致不正確輸出；

隨著組織業(yè)務系統(tǒng)的發(fā)展，業(yè)務支撐功能的添加、改進和更換，會出現(xiàn)很多變化。系統(tǒng)的變化，必然會導致信息的不準確和不完整，同時，也導致了前面提到的具體問題，而且，由于低效的跨系統(tǒng)集成也加劇了這些問題。

對大多數(shù)組織而言，往往都存在一些遺留系統(tǒng)，這些系統(tǒng)都具有定義完整的接口。由于存在IT運營及功能性問題，對這些接口進行折中處理是不可避免的。這樣也會產生信息的缺失、重疊、數(shù)據(jù)不一致和數(shù)據(jù)破壞的問題。

體系結構化可以輔助解決這些問題。通過對技術體系架構的分析，可以從較高層次上描述信息體系結構和業(yè)務系統(tǒng)的開發(fā)，從而確定哪些功能是可以重疊，哪些是可以進行分割的，哪些領域是可以有效集成的，并為建立有效技術集成環(huán)境提供框架。

問題三 基礎架構錯誤

癥狀：基礎技術的提供及構建方式限制了IT技術的整體運作能力。

解決方案：技術體系架構直接關注確保基礎技術環(huán)境的效率，并通過管理手段，確保技術環(huán)境的持續(xù)健康發(fā)展。應用系統(tǒng)是IT投資中的一個重要部分，它可以對具體的業(yè)務進行支撐。但需要明白，應用程序/系統(tǒng)只是IT技術的外在表現(xiàn)，基礎結構是應用程序運行的平臺。

組織內部可以討論是采用開發(fā)還是購買的方式獲得所需要的應用系統(tǒng)，但卻較少的對支撐應用系統(tǒng)的基礎架構進行分析討論，對基礎架構往往不夠重視，或不為其提供必要的資源。在許多情況下，由于基礎架構很難證明會獲得有形的效益，所以預算和采購很難向基礎架構直接投資。在這種情況下，基礎架構被損壞了，應用程序/系統(tǒng)之間的互操作性也弱化了，從而導致對業(yè)務過程的支持不足。

在體系結構化方法中，基礎架構被認為是技術體系架構中的重點。要想構建能夠很好支持業(yè)務過程的應用系統(tǒng)，必須從整體上統(tǒng)籌規(guī)劃所需的基礎架構。

問題四：安全性問題

癥狀：許多組織不能確保自己組織的IT環(huán)境是可靠的。

解決方案：技術體系架構規(guī)劃中安全性問題是其重點，通過規(guī)劃，規(guī)定了組織對當前和未來的安全性要求。

對大多數(shù)具有成熟的IT基礎架構的組織而言，信息安全性的威脅不斷變化。隨著互聯(lián)網的普及，組織所面臨的安全性威脅也由內部安全威脅拓展到內、外部安全威脅。當組織所擁有的信息系統(tǒng)越多，所帶來的安全隱患就越嚴重。通常，我們所面臨的安全問題有：

－不同的信息系統(tǒng)需要不同的身份認證機制
當組織內部存在多個不同的信息系統(tǒng)時，用戶需要針對每個獨立的系統(tǒng)建立獨立的安全認證機制，這樣也導致了安全管理的混亂與難度。
－管理層要求信息系統(tǒng)能夠通過網絡互聯(lián)
從管理層的角度看，通過網絡化的業(yè)務系統(tǒng)，可以實時掌握整個組織的運作情況，但這也打開了安全漏洞的后門，使得整個業(yè)務層會極易受到外界的攻擊。
－安全規(guī)劃沒有將技術與業(yè)務相結合
很多組織雖然認識到了安全管理的重要性，但是缺乏對安全管理的有效規(guī)劃?，F(xiàn)有的安全規(guī)劃沒有將業(yè)務與技術很好的相結合，導致從業(yè)務角度給出的安全規(guī)劃可能在技術上難以實現(xiàn)，同樣，從技術角度給出的安全規(guī)劃可能不能滿足業(yè)務運營的需要。

組織內部安全管理機制不健全

大多數(shù)組織雖然存在安全管理的制度或方法，但整個管理的審核方式與檢查過程與業(yè)務要求存在出入，導致安全管理機制無法有效地執(zhí)行，確保業(yè)務系統(tǒng)的整體安全性。

信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃指明了宏觀技術體系機構的方向。在技術體系架構規(guī)劃中，可以在這種宏觀規(guī)劃的指導下，進行具體的安全性規(guī)劃，給出如何在具體的技術開發(fā)中增強安全性的方法。

問題五：技術兼容性問題
癥狀：IT環(huán)境存在多個不同的技術平臺，不能進行有效的互操作，導致不能對業(yè)務過程提供有效支持。
解決方案：
使用技術體系架構規(guī)劃解決IT環(huán)境的互操作問題。
IT環(huán)境中的技術平臺不兼容問題時組織的常見問題。通常技術不兼容性問題會導致更多的策略性支出，表面上看是為了更好的支持業(yè)務流程，但不可避免的會導致更高的IT成本。在組織級別上，整個業(yè)務過程中技術無效率會造成自身過程中時間成本的增加和服務質量的下降。
如果只是從IT戰(zhàn)略規(guī)劃出發(fā)，進行技術方面的選型，極有可能導致選擇次優(yōu)技術，從而引起技術的不兼容問題，因此，為了避免這一問題，需要從技術體系架構的角度，通過對歷史信息系統(tǒng)的分析，給出基于技術體系架構的技術或應用平臺的選型。

問題六：IT成本控制問題

癥狀：對組織的IT成本控制效率低下或不清楚成本控制。

解決方案：技術體系架構要求了解組織類型并采用合理的方法構建能夠反映成本控制的模型。大多數(shù)組織關于其IT支出存在著分歧，對IT成本的理解取決于組織的性質、組織關于技術驅動業(yè)務的觀點、組織的業(yè)務戰(zhàn)略及其對IT支出的歷史處理方式。要解決IT成本控制問題，首先要確定組織類型。根據(jù)Gartner的分析，可以按照技術采用程度將組織分為三類：

－類型1：這種組織往往按照競爭優(yōu)勢的收益考慮采用新技術的風險，他們早在新技術被認為穩(wěn)定或商品化之前就采用了該技術，并盡可能的發(fā)掘對業(yè)務具有決定性作用的技術。在現(xiàn)實中，只有很少部分組織屬于這一類型。

－類型2：這種組織關注采用技術的整體價值。在某些領域他們具有創(chuàng)新性，而在另一些領域就顯示了保守性。他們傾向于當技術成為主流時再采用。這種類型的組織占據(jù)了大多數(shù)。

－類型3：這種組織關注IT驅動業(yè)務所帶來的成本效益。他們一般在等到技術商品化后才采用相關技術，并且在技術使用前進行詳細的成本效益分析。

從體系架構的角度看，類型3的組織的做法值得關注。他們完全關注成本，對技術方法采用了相對保守的方法，這意味著他們可以按照已經確定的成本基準進行成本控制。因此，對組織而言，在確定具體的技術時，首先要根據(jù)業(yè)務與技術的匹配，進行完善成本效益分析。

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