中小企業(yè)數(shù)位轉(zhuǎn)型八個(gè)關(guān)鍵策略，在后疫情時(shí)代迎接下一個(gè)營(yíng)收成長(zhǎng)曲線

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從疫情到后疫情，企業(yè)面臨一波又一波的巨大變革，若沒(méi)有做好改變內(nèi)部體質(zhì)的心理準(zhǔn)備，恐怕站穩(wěn)變化愈來(lái)愈快的市場(chǎng)。

疫情帶來(lái)營(yíng)運(yùn)模式的改變

一場(chǎng)疫情促使人們的消費(fèi)模式轉(zhuǎn)向在線數(shù)字化，使得各大知名零售電商受惠，營(yíng)收紛紛創(chuàng)下新高。同時(shí)另一個(gè)顯而易見(jiàn)的轉(zhuǎn)變則是餐飲外送平臺(tái)的崛起，因著外送市場(chǎng)逐漸擴(kuò)大，也催生了新的商業(yè)模式「云端廚房」，這種僅提供外帶、外送的餐飲服務(wù)，由于現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有內(nèi)用區(qū)，因此廚房中可以同時(shí)經(jīng)營(yíng)多個(gè)餐飲品牌，成了類似共享辦公室的全新商業(yè)空間。

新的運(yùn)營(yíng)模式，不只發(fā)生在日常消費(fèi)，根據(jù)KPMG在2021年的調(diào)查，高達(dá)八成CEOs認(rèn)為未來(lái)兩年內(nèi)，現(xiàn)行營(yíng)運(yùn)模式的調(diào)整及因應(yīng)將是一項(xiàng)持續(xù)的挑戰(zhàn)。在醫(yī)療方面，臺(tái)灣衛(wèi)福部推出了遠(yuǎn)距醫(yī)療的服務(wù)，以照顧到不便前往醫(yī)療院所的病患。

在B2B市場(chǎng)方面，以往透過(guò)線下參展、拜訪來(lái)獲客的企業(yè)，也開(kāi)始發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技能，以期在無(wú)法踏出國(guó)門(mén)之時(shí)，仍然有辦法接觸到潛力客戶。

疫情加速了各產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的進(jìn)程，但隨著臺(tái)灣疫苗接種率的提升與解封，在短短不到半年的急遽變化之下，經(jīng)營(yíng)模式又經(jīng)歷了一次變遷。后疫情時(shí)代的到來(lái)，消費(fèi)者最需要的是在線線下的全通路消費(fèi)體驗(yàn)，無(wú)疑又一次考驗(yàn)了企業(yè)的應(yīng)變整合能力，但數(shù)字化仍是一切商業(yè)的基礎(chǔ)，企業(yè)需要從數(shù)據(jù)資料分析中推導(dǎo)出經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)，以降低市場(chǎng)不斷變化之下的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、精準(zhǔn)引導(dǎo)消費(fèi)者決策與打造更佳的顧客體驗(yàn)。

中小企業(yè)數(shù)位轉(zhuǎn)型的現(xiàn)況與挑戰(zhàn)

然而，由于臺(tái)灣過(guò)去在科技經(jīng)濟(jì)的兩波發(fā)展上都以硬件為主（計(jì)算機(jī)與半導(dǎo)體），使得人才培育都是以硬件制造思維進(jìn)行，缺乏軟件思維的養(yǎng)成。因此，在面對(duì)這波又急又快、以數(shù)據(jù)軟件驅(qū)動(dòng)的轉(zhuǎn)型時(shí)，「缺乏數(shù)位專才」是普遍臺(tái)灣企業(yè)面臨的困境，而其中又以中南部制造業(yè)為主的企業(yè)，最為嚴(yán)重。數(shù)位專才的缺乏，不僅在獵才方面不容易，企業(yè)也因著內(nèi)部文化思維和心態(tài)上沒(méi)有跟上轉(zhuǎn)型，往后在育才、留才上仍會(huì)有相當(dāng)大的挑戰(zhàn)。

另一方面，中小企業(yè)面對(duì)數(shù)位轉(zhuǎn)型多半高度認(rèn)同但決心不夠，根據(jù)星展銀行2021年做的研究，63％的中小企業(yè)仍擔(dān)憂新技術(shù)采用成本高昂因而裹足不前，而且一旦開(kāi)始轉(zhuǎn)型會(huì)耗時(shí)長(zhǎng)久，有些中小企業(yè)對(duì)于從何展開(kāi)數(shù)位轉(zhuǎn)型也不夠了解或缺乏信心。

后疫情時(shí)代達(dá)成營(yíng)收成長(zhǎng)高峰，中小企業(yè)需靠財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型

即便有些企業(yè)轉(zhuǎn)型遇到阻礙，疫情趨緩之后，大多數(shù)的經(jīng)營(yíng)者都希望企業(yè)營(yíng)收可以恢復(fù)或是超過(guò)2019年的水平，同時(shí)還希望健全企業(yè)財(cái)務(wù)體質(zhì)。然而，其中不可不忽視的是，S&P500企業(yè)的平均壽命從過(guò)去1950年代的約60年，到近期已降至20年。

企業(yè)面對(duì)新產(chǎn)品、新技術(shù)、新市場(chǎng)變化越來(lái)越快的趨勢(shì)，為了避免不被淘汰，除了在經(jīng)營(yíng)模式上創(chuàng)新之外，長(zhǎng)壽、成功的企業(yè)更需仰賴營(yíng)運(yùn)流程上的數(shù)字化與優(yōu)化，才能打造出高效的運(yùn)營(yíng)模式、克服現(xiàn)金流不足的挑戰(zhàn)、提升財(cái)務(wù)的穩(wěn)定性，并成為企業(yè)向外發(fā)展創(chuàng)新時(shí)的后盾。這些重責(zé)大任，包括營(yíng)收成長(zhǎng)、健全財(cái)務(wù)體質(zhì)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程優(yōu)化／數(shù)字化，都將落在財(cái)務(wù)長(zhǎng)身上。

因此，企業(yè)的財(cái)務(wù)長(zhǎng)將扮演起比以往更關(guān)鍵的角色。

過(guò)去，財(cái)務(wù)長(zhǎng)的工作大部分是制作財(cái)報(bào)、分析公司經(jīng)營(yíng)狀況。在數(shù)位轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，根據(jù)KPMG數(shù)位創(chuàng)新服務(wù)營(yíng)運(yùn)長(zhǎng)賴偉晏的建議，財(cái)務(wù)長(zhǎng)應(yīng)是企業(yè)的策略長(zhǎng)、CEO的幕僚等關(guān)鍵角色，其重要性在企業(yè)內(nèi)部將僅次于CEO。

財(cái)務(wù)長(zhǎng)最重要的工作是在科技運(yùn)用及數(shù)據(jù)解讀之間取得平衡，才能在每個(gè)復(fù)雜決策的當(dāng)下，為企業(yè)提供更精確、更迅速的財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)，以協(xié)助企業(yè)更快找到最佳解。而在面對(duì)新興領(lǐng)域時(shí)，例如區(qū)塊鏈，財(cái)務(wù)長(zhǎng)需要夠了解這些新議題，以便為公司投資做出好的決策，進(jìn)一步推動(dòng)公司成長(zhǎng)。

那么，財(cái)務(wù)在帶領(lǐng)企業(yè)邁向下一個(gè)成長(zhǎng)時(shí)，有哪些事情是必須做的？下面詳細(xì)列出全球數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)領(lǐng)先品Gartner在「2021 The Digital Future of Finance」顧問(wèn)報(bào)告中， 建議企業(yè)進(jìn)行數(shù)位轉(zhuǎn)型時(shí)，重要的八個(gè)策略。

加速企業(yè)發(fā)展數(shù)字化

1. 對(duì)焦數(shù)位轉(zhuǎn)型策略與業(yè)務(wù)成果

疫情為所有組織帶來(lái)了新客戶和新的需求來(lái)源，因此，根據(jù)Gartner調(diào)查，64%的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者表示，他們將利用這個(gè)危機(jī)并專注在重新設(shè)計(jì)公司的業(yè)務(wù)內(nèi)容。69%的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者表示企業(yè)內(nèi)的數(shù)位轉(zhuǎn)型正在加速，而CFO（財(cái)務(wù)長(zhǎng)）正是此目標(biāo)的關(guān)鍵啟動(dòng)者，例如，他們要協(xié)助企業(yè)面對(duì)商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變，以適應(yīng)在線／線下「無(wú)處不在」的客戶。

2. 設(shè)計(jì)彈性的規(guī)劃和預(yù)算

過(guò)去以「年度」為單位來(lái)制定規(guī)劃和預(yù)算已不再適合現(xiàn)今多變的市場(chǎng)環(huán)境。當(dāng)新的機(jī)會(huì)出現(xiàn)的時(shí)候，看重企業(yè)是否可以靈活的轉(zhuǎn)換和抓住機(jī)會(huì)。因此，CFO在做預(yù)算時(shí)，建議首先確立業(yè)務(wù)的優(yōu)先級(jí)，并規(guī)劃相對(duì)應(yīng)的預(yù)算。其次，則是考慮「應(yīng)急用的預(yù)算」。

3. 重新思考企業(yè)投資的績(jī)效管理

由于投資項(xiàng)目日益多樣化，導(dǎo)致有許多的投資項(xiàng)目早已超出傳統(tǒng)的方法范圍，如果只以報(bào)酬率為投資衡量標(biāo)準(zhǔn)，很可能會(huì)過(guò)早地扼殺某些投資機(jī)會(huì)。因此，CFO要在組織中提倡一種更接近風(fēng)險(xiǎn)投資的衡量方法，也就是問(wèn)責(zé)制，并透過(guò)不斷測(cè)試、調(diào)整、學(xué)習(xí)建立出新的投資準(zhǔn)則。

4. 分配資金來(lái)資助數(shù)位成長(zhǎng)和新商業(yè)模式

CFO希望他們的組織在未來(lái)12個(gè)月及以后取得成長(zhǎng)，因此首要任務(wù)是為新的（或現(xiàn)有的）增長(zhǎng)機(jī)會(huì)提供資金。許多CFO會(huì)依據(jù)外部因素考慮優(yōu)先投資什么（例如同業(yè)投資了什么），但是成效好的CFO會(huì)將成本和投資分開(kāi)來(lái)，他們采取差異化的方法，并將企業(yè)的成本專注投入在數(shù)位成長(zhǎng)和新的商業(yè)模式。

加速財(cái)務(wù)功能數(shù)字化

5. 減少人工耗費(fèi)以釋放工作資源

RPA（Robotic Process Automation,機(jī)器人流程自動(dòng)化）受限于其對(duì)嚴(yán)格規(guī)則的遵守，無(wú)法執(zhí)行決策導(dǎo)向的任務(wù)。 透過(guò)增加機(jī)器學(xué)習(xí)，RPA可用于更復(fù)雜的活動(dòng)，例如預(yù)算和預(yù)測(cè)。 這將使相關(guān)員工能夠?qū)Ｗ⒂谡页鲇绊憶Q策的關(guān)鍵支持?jǐn)?shù)據(jù)。

6. 投資價(jià)值驅(qū)動(dòng)的財(cái)務(wù)科技工具

許多組織仍在使用效率低下、技術(shù)過(guò)時(shí)的財(cái)務(wù)流程。三分之二的CFO對(duì)于他們所使用的財(cái)務(wù)技術(shù)工具，在未來(lái)組織成功時(shí)仍否符合條件，感到不確定。過(guò)去CFO讓財(cái)務(wù)部門(mén)過(guò)度倚賴RPA，但現(xiàn)在他們需要一個(gè)明確的計(jì)劃來(lái)擴(kuò)大使用自動(dòng)化工具。

象是透過(guò)運(yùn)用額外的技術(shù)來(lái)讓過(guò)去復(fù)雜的財(cái)務(wù)流程自動(dòng)化，CFO可以專注于找出新的附加價(jià)值服務(wù)，例如自動(dòng)預(yù)測(cè)長(zhǎng)期房地產(chǎn)價(jià)值的服務(wù)，或是根據(jù)消費(fèi)者行為來(lái)預(yù)測(cè)定價(jià)的服務(wù)。

7. 選擇合適的數(shù)位工具供應(yīng)商來(lái)加速云端化

云端服務(wù)供應(yīng)商因具有大量處理數(shù)據(jù)方面的專業(yè)知識(shí)，意味著他們可以更好地確保數(shù)據(jù)安全。 CFO的當(dāng)務(wù)之急是在合適的時(shí)間、合適的價(jià)格找到合適的供應(yīng)商，如果有解決方案可以讓有洞見(jiàn)的資料獲取速度、信任度和預(yù)測(cè)性都提升的話，那就立即采用吧！

8. 僱用、保留和發(fā)展財(cái)務(wù)領(lǐng)域的數(shù)位技能

只有三分之一的財(cái)務(wù)管理者，同意他們的團(tuán)隊(duì)充分具備數(shù)位財(cái)務(wù)職務(wù)所需的能力。與工作所需技能的差距，造成了財(cái)務(wù)部門(mén)無(wú)法成功的利用數(shù)位技術(shù)。由于技能需求變化如此的快，財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者需要對(duì)技能具有敏銳度，以辨別出哪些是新技能并決定出優(yōu)先級(jí)，這將使得財(cái)務(wù)部門(mén)能夠快速修正，并應(yīng)用出更符合時(shí)間需求的技能。

結(jié)語(yǔ)

疫情對(duì)企業(yè)的數(shù)位應(yīng)變能力做了一次大考驗(yàn)，在實(shí)體環(huán)境的各種限制下，過(guò)去有在做數(shù)位經(jīng)營(yíng)的商家馬上展現(xiàn)較強(qiáng)的應(yīng)變能力，也催生了新的商業(yè)模式。即便有些企業(yè)仍對(duì)數(shù)位轉(zhuǎn)型抱持躊躇不定的態(tài)度，但是不可否認(rèn)的是，這是企業(yè)生存戰(zhàn)中必需要踏上的旅程。運(yùn)用數(shù)據(jù)以及系統(tǒng)的預(yù)測(cè)，可以幫助企業(yè)未來(lái)遇到外在變化時(shí)，更快找出新的商業(yè)模式。

同時(shí)，企業(yè)對(duì)內(nèi)的流程優(yōu)化，也須仰賴數(shù)字化達(dá)成高效的經(jīng)營(yíng)，以增加現(xiàn)金流與財(cái)務(wù)的穩(wěn)定性。而以上的項(xiàng)目推動(dòng)，都需企業(yè)中的CFO來(lái)扮演其中關(guān)鍵的角色。

CFO在帶領(lǐng)企業(yè)迎接下一個(gè)成長(zhǎng)曲線時(shí)，無(wú)論是公司面或是是財(cái)務(wù)面的數(shù)位轉(zhuǎn)型，都是往更加高效、彈性的解決策略邁進(jìn)，以因應(yīng)變化越來(lái)越快的市場(chǎng)。以上分享的八個(gè)策略，希望能幫助正處在數(shù)位轉(zhuǎn)型十字路口的企業(yè)，可以有個(gè)全盤(pán)的大局觀及具體可行的方向。

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