一個(gè)完整的績效管理一般包含四個(gè)相互關(guān)聯(lián)的體系：目標(biāo)分解體系、目標(biāo)責(zé)任體系、結(jié)果測量體系、結(jié)果運(yùn)用體系。
目標(biāo)分解體系：參照KPI、平衡記分卡的理念，找到真實(shí)具體的目標(biāo)，確定各項(xiàng)目標(biāo)之間的優(yōu)先秩序，平衡短期任務(wù)和長期戰(zhàn)略之間的資源分配，并將它們合理分解到各個(gè)部門和個(gè)人。

目標(biāo)責(zé)任體系：與員工一起討論設(shè)計(jì)各個(gè)目標(biāo)可以執(zhí)行的具體的衡量指標(biāo)，層層落實(shí)，責(zé)任到人，使員工真實(shí)的感受到成就感和責(zé)任感。

結(jié)果測量體系：建立一整套可以橫向、縱向比較的評估體系，使績效考核的結(jié)果清晰可量化，同時(shí)各個(gè)部門、各級員工之間可以有一個(gè)公平合理的參照體系，建立一套規(guī)范的評估程序和方法，使評估過程最大限度的體現(xiàn)員工的真實(shí)結(jié)果。

結(jié)果運(yùn)用體系：對員工經(jīng)過共同努力取得的成果進(jìn)行公平合理的分配，依據(jù)個(gè)人的績效表現(xiàn)進(jìn)行評估并兌現(xiàn)承諾。對人員的綜合表現(xiàn)和素質(zhì)進(jìn)行評估，重新確定他們在組織中應(yīng)有的地位和將來發(fā)展的方向，據(jù)此設(shè)計(jì)個(gè)性化的培訓(xùn)方案或其它成長計(jì)劃。

三、集團(tuán)公司績效管理的工具

目前世界范圍內(nèi)被知名集團(tuán)公司廣泛應(yīng)用的績效管理的工具主要有兩個(gè)，一是發(fā)展較早的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)法（KeyPerformanceIndicator，KPI）和20世紀(jì)90年代初產(chǎn)生并被廣泛應(yīng)用的平衡計(jì)分卡（BalanceScorecard，BSC）。另外，經(jīng)濟(jì)增加值(EconomicValueAdded，EVA)和智力資本評價(jià)（IntellectualCapitalEvaluation，ICE）也逐漸被企業(yè)所熟悉和應(yīng)用。

1．關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)法（KPI）

企業(yè)績效評估經(jīng)常遇到的一個(gè)很實(shí)際的問題就是，很難確定客觀、量化的績效指標(biāo)。其實(shí)，對所有的績效指標(biāo)進(jìn)行量化并不現(xiàn)實(shí)，也沒有必要這么做。通過行為性的指標(biāo)體系，也同樣可以衡量企業(yè)績效。

企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理的基礎(chǔ)。KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績衡量指標(biāo)。建立明確的切實(shí)可行的KPI體系，是做好績效管理的關(guān)鍵。

確定關(guān)鍵績效指標(biāo)有一個(gè)重要的SMART原則。SMART是5個(gè)英文單詞首字母的縮寫：S代表具體(Specific)，指績效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)；M代表可度量(Measurable)，指績效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；A代表可實(shí)現(xiàn)(Attainable)，指績效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)；R代表現(xiàn)實(shí)性(Realistic)，指績效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察；T代表有時(shí)限(Timebound)，注重完成績效指標(biāo)的特定期限。

建立KPI指標(biāo)的要點(diǎn)在于流程性、計(jì)劃性和系統(tǒng)性。

一般來說，主要的過程包括：

#8226;明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，并在企業(yè)會議上利用頭腦風(fēng)暴法和魚骨分析法找出企業(yè)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)，也就是企業(yè)價(jià)值評估的重點(diǎn)。然后，再用頭腦風(fēng)暴法找出這些關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(KPI)，即企業(yè)級KPI。

#8226;各部門的主管需要依據(jù)企業(yè)級KPI建立部門級KPI，并對相應(yīng)部門的KPI進(jìn)行分解，確定相關(guān)的要素目標(biāo)，分析績效驅(qū)動因數(shù)(技術(shù)、組織、人)，確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工作流程，分解出各部門級的KPI，以便確定評價(jià)指標(biāo)體系。

#8226;各部門的主管和部門的KPI人員一起再將KPI進(jìn)一步細(xì)分，分解為更細(xì)的KPI及各職位的業(yè)績衡量指標(biāo)。這些業(yè)績衡量指標(biāo)就是員工考核的要素和依據(jù)。這種對KPI體系的建立和測評過程本身，就是統(tǒng)一全體員工朝著企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)努力的過程，也必將對各部門管理者的績效管理工作起到很大的促進(jìn)作用。

#8226;指標(biāo)體系確立之后，還需要設(shè)定評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。一般來說，指標(biāo)指的是從哪些方面衡量或評價(jià)工作，解決“評價(jià)什么”的問題；而標(biāo)準(zhǔn)指的是在各個(gè)指標(biāo)上分別應(yīng)該達(dá)到什么樣的水平，解決“被評價(jià)者怎樣做，做多少”的問題。

#8226;最后，必須對關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行審核。比如，審核這樣的一些問題：多個(gè)評價(jià)者對同一個(gè)績效指標(biāo)進(jìn)行評價(jià)，結(jié)果是否能取得一致？這些指標(biāo)的總和是否可以解釋被評估者80%以上的工作目標(biāo)？跟蹤和監(jiān)控這些關(guān)鍵績效指標(biāo)是否可以操作？等等。審核主要是為了確保這些關(guān)鍵績效指標(biāo)能夠全面、客觀地反映被評價(jià)對象的績效，而且易于操作。

每一個(gè)職位都影響某項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的一個(gè)過程，或影響過程中的某個(gè)點(diǎn)。在訂立目標(biāo)及進(jìn)行績效考核時(shí)，應(yīng)考慮職位的任職者是否能控制該指標(biāo)的結(jié)果，如果任職者不能控制，則該項(xiàng)指標(biāo)就不能作為任職者的業(yè)績衡量指標(biāo)。比如，跨部門的指標(biāo)就不能作為基層員工的考核指標(biāo)，而應(yīng)作為部門主管或更高層主管的考核指標(biāo)。

績效管理是管理雙方就目標(biāo)及如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成共識的過程，以及增強(qiáng)員工成功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法。管理者給下屬訂立工作目標(biāo)的依據(jù)來自部門的KPI，部門的KPI來自上級部門的KPI，上級部門的KPI來自企業(yè)級KPI。只有這樣，才能保證每個(gè)職位都是按照企業(yè)要求的方向去努力。

KPI的精髓，或者說是對績效管理的最大貢獻(xiàn)，是指出企業(yè)業(yè)績指標(biāo)的設(shè)置必須與企業(yè)的戰(zhàn)略掛鉤，其“關(guān)鍵”兩字的含義是指在某一階段一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略上要解決的最主要問題。例如處于超常增長狀態(tài)的企業(yè)，業(yè)務(wù)迅速增長帶來企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)迅速膨脹、員工隊(duì)伍極力擴(kuò)充、管理及技能短缺，流程及規(guī)范不健全成為制約企業(yè)有效應(yīng)對高增長的主要問題。解決這些問題便成為該階段對企業(yè)具有戰(zhàn)略意義的關(guān)鍵所在，績效管理體系則相應(yīng)地必須針對這些問題的解決設(shè)計(jì)管理指標(biāo)。

KPI的注意力是在績效指標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略的掛鉤上，其弱點(diǎn)主要是：其一，雖然它正確地強(qiáng)調(diào)了戰(zhàn)略的成功實(shí)施必須有一套與戰(zhàn)略實(shí)施緊密相關(guān)的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)來保證，但卻沒有能進(jìn)一步將績效目標(biāo)分解到企業(yè)的基層管理及操作人員。其二，KPI沒能提供一套完整的對操作具有具體指導(dǎo)意義的指標(biāo)框架體系。

2．平衡計(jì)分卡（BSC）

平衡計(jì)分卡最初源于1990年美國諾頓研究所主持并完成的“未來組織績效衡量方法”研究計(jì)劃。

該計(jì)劃的目的在于找出超越傳統(tǒng)以財(cái)務(wù)會計(jì)量度為主的績效衡量模式，以使組織的“策略”能夠轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;行動”。在此基礎(chǔ)上，這項(xiàng)計(jì)劃的帶頭人——美國著名管理會計(jì)學(xué)家、哈佛大學(xué)教授卡普蘭（RobertKaplan）和諾頓研究院（NolanNortonInstitute）的執(zhí)行長DavidNorton又進(jìn)行全面而深入地研究，并于1992、1993和1996年分別發(fā)表了《平衡計(jì)分卡：良好的績效評估體系》、《平衡計(jì)分卡的應(yīng)用》和《將平衡計(jì)分卡用于戰(zhàn)略管理系統(tǒng)》三篇論文，此后又出版了《平衡計(jì)分卡：一種革命性的評估和管理系統(tǒng)》和《平衡計(jì)分卡——戰(zhàn)略目標(biāo)的轉(zhuǎn)換》等專著，使平衡計(jì)分卡的理論與方法得以系統(tǒng)化。

平衡計(jì)分法最突出的特點(diǎn)是：將企業(yè)的愿景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的績效評價(jià)系統(tǒng)聯(lián)系起來，它把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標(biāo)和評測指標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和績效的有機(jī)結(jié)合。平衡計(jì)分卡以企業(yè)的戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，并將各種衡量方法整合為一個(gè)有機(jī)的整體。

平衡計(jì)分卡在保留了傳統(tǒng)財(cái)務(wù)指標(biāo)的基礎(chǔ)上，增加了客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)和成長三方面的非財(cái)務(wù)指標(biāo)，從而可以達(dá)到全面計(jì)量企業(yè)績效的目的。平衡計(jì)分卡具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：①平衡計(jì)分卡既是一種評價(jià)系統(tǒng)，也是戰(zhàn)略管理的重要組成部分，還是一種企業(yè)管理制度；②平衡計(jì)分卡重視對企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的評價(jià)，即評價(jià)指標(biāo)中包括影響企業(yè)長遠(yuǎn)利益的因素；③平衡計(jì)分卡所設(shè)計(jì)的評價(jià)指標(biāo)體系做到了財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的有機(jī)結(jié)合，能夠?qū)ζ髽I(yè)的經(jīng)營績效和競爭能力進(jìn)行系統(tǒng)的評價(jià)；④平衡計(jì)分卡重視對企業(yè)經(jīng)營過程的評價(jià)，即指標(biāo)中包括評價(jià)企業(yè)的經(jīng)營活動能否滿足客戶需要；⑤平衡計(jì)分卡重視企業(yè)與外部利益相關(guān)者，如客戶、供應(yīng)商、戰(zhàn)略伙伴以及政府等的關(guān)系；⑥平衡計(jì)分卡重視對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力的評價(jià)；⑦平衡計(jì)分卡從分析創(chuàng)造企業(yè)經(jīng)營績效的驅(qū)動因素入手，找出企業(yè)存在問題的真正癥結(jié)所在，以確定企業(yè)為實(shí)現(xiàn)某種戰(zhàn)略目標(biāo)所必須改進(jìn)或發(fā)展的方面。例如：平衡計(jì)分卡在對企業(yè)要提高資本回報(bào)率進(jìn)行分析時(shí)，就可按照下列因果關(guān)系鏈展開：提高投資回報(bào)率——提高客戶對產(chǎn)品的認(rèn)可程度——提高準(zhǔn)時(shí)交貨率——縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期并控制產(chǎn)品質(zhì)量——提高員工技能。

平衡計(jì)分法中的所謂“平衡”是指在以下四個(gè)方面間保持平衡：

（1）在長期與短期目標(biāo)之間；

（2）在外部計(jì)量（股東和客戶）和關(guān)鍵內(nèi)部計(jì)量（內(nèi)部流程/學(xué)習(xí)和成長）之間；

（3）在所求的結(jié)果和這些結(jié)果的執(zhí)行動因之間；

（4）在強(qiáng)調(diào)客觀性測量和主觀性測量之間。

平衡計(jì)分卡的主要缺點(diǎn)是在學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和成長方面，業(yè)績指標(biāo)常常前后矛盾，缺乏明確的分界線。

3．經(jīng)濟(jì)增加值(EVA)

目前許多英、美公司都在使用EVA系統(tǒng)來評價(jià)企業(yè)業(yè)績。EVA系統(tǒng)是美國紐約斯特思#8226;斯圖爾特咨詢公司(SternStewrtCO.)所提出的一種績效評價(jià)與激勵系統(tǒng)。它的目的在于使公司經(jīng)營者以股東價(jià)值最大化作為其行為準(zhǔn)則，積極謀求企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。EVA(EconomicValueAdded)即經(jīng)濟(jì)增加值，是指一定時(shí)期的企業(yè)稅后凈利潤與投入資本的資金成本的差額，用于衡量企業(yè)財(cái)富的增加量，與傳統(tǒng)的績效評價(jià)體系相比，具有鮮明的特點(diǎn)和明顯的優(yōu)越性。

首先，EVA不受公認(rèn)會計(jì)準(zhǔn)則的限制，其使用者可以根據(jù)需求做出適度調(diào)整，以獲取相對準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，從而降低了會計(jì)準(zhǔn)則引起的經(jīng)營績效扭曲現(xiàn)象。其次，EVA將股東利益和經(jīng)理業(yè)績緊密聯(lián)系在一起，避免了所有者與經(jīng)營者之間的討價(jià)還價(jià)，克服了經(jīng)營者的利潤粉飾行為。第三，EVA同時(shí)提供了資本市場對企業(yè)的評價(jià)、企業(yè)內(nèi)部的資本預(yù)算以及管理者績效評估的測定和分析工具。

但是EVA也有其缺陷。它以財(cái)務(wù)管理理論為基礎(chǔ)，依賴財(cái)務(wù)模型的計(jì)算，因此在對企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的揭示指標(biāo)上體現(xiàn)為單一的綜合業(yè)績指標(biāo)。EVA關(guān)注現(xiàn)金流量，以財(cái)務(wù)引導(dǎo)戰(zhàn)略決策的制定；而以財(cái)務(wù)模型計(jì)算的結(jié)果為決策制定的依據(jù)會使財(cái)務(wù)指標(biāo)計(jì)算的事后性和滯后性帶來決策制定的滯后性。“企業(yè)發(fā)展的動因是財(cái)務(wù)資本”這一觀念反映出EVA結(jié)果驅(qū)動過程的作用機(jī)制，由于結(jié)果對過程起到的只是指導(dǎo)和驅(qū)動作用，因而缺乏真正能對內(nèi)部經(jīng)營過程進(jìn)行有效計(jì)量和評價(jià)的手段。

4.智力資本評價(jià)（ICE）

智力資本是企業(yè)在價(jià)值創(chuàng)造過程中借以獲取超額收益、取得持續(xù)競爭優(yōu)勢的人力資本、市場資本、組織資本、知識產(chǎn)權(quán)資本等各種知識資源的有機(jī)綜合體。智力資本評價(jià)以核心競爭能力理論為基礎(chǔ)，認(rèn)為智力資本是解釋企業(yè)市場價(jià)值與賬面價(jià)值之間巨大差額的原因，是企業(yè)未來競爭與發(fā)展能力的來源。由這個(gè)思路出發(fā)，智力資本評價(jià)體系非常重視智力資本(無形資產(chǎn))之間的配置，著眼于從企業(yè)內(nèi)部核心能力的提高來獲得長遠(yuǎn)的發(fā)展。

智力資本評價(jià)的難點(diǎn)在于運(yùn)用何種方式對智力資本進(jìn)行量化進(jìn)而有效評價(jià)。VAIC（ValueAddedIntellectualCoefficient）是對智力資本進(jìn)行評價(jià)的一種方法。其思路是，由于企業(yè)業(yè)績?nèi)Q于企業(yè)運(yùn)用財(cái)務(wù)資本和智力資本的能力。因此，對業(yè)績的評價(jià)由對實(shí)物資本增值效率的評價(jià)及智力潛力增值效率的評價(jià)兩部分組成，二者分別用財(cái)務(wù)資本增值系數(shù)和智力潛力增值系數(shù)來表示。這種方法指標(biāo)設(shè)置簡單，在一定程度上能反映企業(yè)智力資本的情況。但是指標(biāo)設(shè)計(jì)得簡單往往會影響對一些方面的評價(jià)。IC指數(shù)法是智力資本評價(jià)的新進(jìn)展。它采用相關(guān)關(guān)系比較的方法，通過智力資本指數(shù)和財(cái)務(wù)資本指數(shù)與市場資本指數(shù)之間以及各種智力資本指數(shù)之間的比較，來揭示智力資本的增減情況。但它只能根據(jù)智力資本指數(shù)與財(cái)務(wù)指數(shù)和市場指數(shù)之間的正相關(guān)關(guān)系來了解智力資本增值的大體趨勢，而無法知道智力資本指數(shù)與其它指數(shù)之間的確切關(guān)系。

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