我們前面談到，質(zhì)量的思維就是進(jìn)行“YES”和“NO”，“是”和“非”抉擇的思維。當(dāng)然，每次當(dāng)我說(shuō)完這個(gè)的時(shí)候，許多人的反應(yīng)是不一樣的，但我每次都會(huì)請(qǐng)所有的人伸出手來(lái)，毫不吝嗇地為我們的質(zhì)量人員鼓掌。很簡(jiǎn)單，在一種“數(shù)量”的環(huán)境里，要想說(shuō)“NO”，不僅僅意味著要有巨大的勇氣，還要能夠忍辱負(fù)重，并且能夠承擔(dān)巨大的責(zé)任。換言之，做正確的事是需要有巨大勇氣的。所以，我們要為他們鼓掌。往往在鼓完掌之后，我會(huì)舉一個(gè)我個(gè)人的例子來(lái)說(shuō)一說(shuō)我為什么要求他們鼓掌。

曾經(jīng)有一年的國(guó)慶放假期間，我們學(xué)院的幾個(gè)同事結(jié)伴去天津游玩。一天，我們?nèi)ス溲筘浭袌?chǎng)，在大街上，一個(gè)要飯的老太太朝我走來(lái)。那個(gè)時(shí)候，我還不知道有“丐幫”之說(shuō)，而她看上去，的確像一個(gè)真正的乞丐，我隱約記得口袋里還有五元錢的零錢，就非常坦然地把手伸到口袋里去。老太太很“職業(yè)”，一眼就看出我的意思，快步地朝我走來(lái)。我也就直接從褲袋里把錢掏了出來(lái)，可我突然發(fā)現(xiàn)，我拿出來(lái)的不是五元而是二十元錢。我遲疑了一下，就不想給她了，準(zhǔn)備收回手來(lái)。正在這個(gè)時(shí)候，老太太說(shuō)了一句話，讓我哭笑不得：“你別收回去，我找給你錢。”哈！我當(dāng)時(shí)真的不知道該說(shuō)什么。我一直找案例，這次得來(lái)全不費(fèi)功夫。我用的不就是一個(gè)“YES”和“NO”的思維，可是老太太非常巧妙地把它轉(zhuǎn)化成了討價(jià)還價(jià)的數(shù)量思維了。這時(shí)，我還是喊了一聲“NO”！好了，這只是第一幕。

第二幕，當(dāng)我喊“NO”之后，老太太不干了，她氣鼓鼓地對(duì)我說(shuō)：“你怎么就不給我了呢？你明明是給我的，你怎么又收回去了？你這不是騙我老太太嗎？你怎么能騙人呢？”你看，喊“NO”的第一種后果，是我成了一個(gè)騙子。令我尷尬的是，我看上去也算是個(gè)體面的人吧，而且在人來(lái)人往的大街上，一個(gè)要飯的老太太跟我在那拉拉扯扯，而且大聲地說(shuō)我騙她，當(dāng)時(shí)的情況，相信每一位讀者都可以想象得到：很多圍觀者笑道：“嘖嘖，這個(gè)世道變了，連騙子都這么高檔啦！真是世風(fēng)日下?。　?/p>

所以，這第二種結(jié)果，沒(méi)有別的，只能是妥協(xié)。我當(dāng)時(shí)就對(duì)她說(shuō)“YES”，我給你。而第三種結(jié)果呢，面對(duì)被很多人指指點(diǎn)點(diǎn)的窘?jīng)r，我就像犯了錯(cuò)誤受到懲罰的小學(xué)生，三十六計(jì)，只能走為上了。

當(dāng)你說(shuō)NO的時(shí)候，是會(huì)產(chǎn)生三種令人不悅的結(jié)果的。因此，在大家習(xí)慣于做“和事佬”和“老好人”，不愿意得罪人的氛圍里，敢于堅(jiān)持原則、固守標(biāo)準(zhǔn)，的確需要一種“舍得一身剮”的無(wú)畏精神??！在多數(shù)人做事以趨利為原則、工于數(shù)量算計(jì)的環(huán)境里，做質(zhì)量、談質(zhì)量，的確是需要勇氣、智慧和忍辱負(fù)重的啊！這也因此彰顯出質(zhì)量工作的可貴之處，因?yàn)樗裨嚱鹗粯?，很容易就能測(cè)試出一個(gè)人的品行和潛質(zhì)。

可以這么說(shuō)，做不好質(zhì)量的人，正常情況下，基本上不會(huì)有太大的出息了，而反過(guò)來(lái)，能夠做好質(zhì)量工作，將會(huì)極大地幫助一個(gè)人走向成功之路。這一點(diǎn)可以幫助我們理解——為什么有些組織的一把手都必須從質(zhì)量負(fù)責(zé)人中選，為什么有些組織要求所有高管必須要有管理質(zhì)量的經(jīng)驗(yàn)。

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