在任何一個企業(yè)組織中， 每一個人都扮演著企業(yè)文化的承載者與推動者，每個人也是企業(yè)價值觀的影響者與受影響者，而情商的高低是決定經理人能否快速融入陌生文化氛圍、能否更快被組織文化所接受、認可的潤滑劑。

　　在剛剛出版的世界經理人雜志上，預測了2007年將流行的十大管理工具，情商管理位列第五位，情商管理的重要性再一次被提到了策略的高度。

　　在過去的一年中，微軟中國、GOOGLE中國、戴爾、格蘭仕等著名企業(yè)出現(xiàn)了頻繁的高管離職變化，許多的職業(yè)經理人因為各種各樣的原因離開了企業(yè)。業(yè)績表現(xiàn)不理想、競爭對手挖角是原因之一，一些職業(yè)經理人因關系處理不當、導致內部矛盾沖突嚴重也是顯著的原因。如何提升情商管理，已經成為決定經理人能否在職途上有更好發(fā)展的關鍵要素。

　　無論級別的高低，對于每一個職業(yè)經理人而言，職場發(fā)展的核心就是學會與人的溝通，從信息的溝通、情感的溝通，最終達成利益的溝通。在2007年，我們需要什么樣的情商管理？

　　職場情商：你忽視它，成功就忽視你

　　在獵頭的幫助下，李航從一家本土快速消費品企業(yè)跳槽到了一個跨國企業(yè)，擔任品牌經理。剛剛上班，上司就找他談話，言下之意很明白，就是讓他好好干，前途不可限量，同事對他也很友好。他于是躊躇滿志起來，似乎看到了機遇在天花板上向他招手。

　　雖然李航自進公司那一刻開始，就一直埋頭苦干，經常加班加點?？墒枪ぷ髁瞬贿^半年，情況就變了。上司看到他，會習慣性地皺眉嘆氣，同事對他也是客氣卻疏遠。工作越努力，受到的冷落卻是越多。這是為什么？

　　李航百思不得其解，于是找一個大學時的朋友聊天，他比李航早工作三年，現(xiàn)在已混到了部門總監(jiān)。聽了李航的訴苦和百思不得其解，他卻笑開了，問了他三個問題：

　　1、是不是工作太過努力，無意中讓同部門的人好像顯得懶惰？

　　2、是不是應該和別人合作的事情卻一個人大包大攬？

　　3、是不是太鋒芒畢露，擠掉了其他人的表現(xiàn)機會

　　李航仔細想了想，好像在過去的這半年時間中，自己的確好像都遇到過這三種情況。

　　首先，他在工作時間上要求自己比別人工作得更長。每天，他第一個到達公司，最后一個離開。但是，在上司表揚他工作積極時，部門里其他幾個完成工作后每天準時下班的同事臉上卻浮現(xiàn)了不高興的臉色；

　　其次，他要求自己工作做得越多越好。他在做完自己本職工作之后，覺得意猶未盡，又將部門同事還沒來得及完成的工作一并做了，但他滿懷得意地告訴同事時，他沒有留意到同事眼中一掠而過的尷尬；

　　第三，他希望盡力參與公司一切事務，表現(xiàn)出一個新人應有的積極性。所以，當每次公司發(fā)展研討會，他都會積極預先準備一個晚上，備足大量的資料，并按照自己對公司發(fā)展、對行業(yè)發(fā)展的判斷，撰寫了長篇建議書。別人的發(fā)言只有短短幾句建議，他卻激情滿懷地滔滔不絕，幾乎將整個研討會變成了他的思想報告會。當稀稀落落的掌聲響起時，陶醉的他沒有看到，許多嫉妒、猜疑、敵視的眼神在同時射向他。

　　經過對自己過往表現(xiàn)的分析以及老朋友的指點，李航猛然認識到了自己為什么會陷入“工作越努力卻越受排擠”的怪圈之中。原來自己過往只注重提高工作技能、注重工作投入，卻從未好好考慮到提高職場情商——一種如何讓他更好地融入組織文化、更好地使他被組織其他人接受并理解的智慧。

　　與李航一樣，許多經理人每每來到一個新的職場環(huán)境，往往帶著滿腔的熱情與激情投入到工作中，以為只要埋頭苦干就可以贏得上司賞識、受到同事欣賞，其實這種想法非常錯誤——在任何一個企業(yè)組織中， 每一個人都扮演著企業(yè)文化的承載者與推動者，每個人也是企業(yè)價值觀的影響者與受影響者，而情商的高低是決定經理人能否快速融入陌生文化氛圍、能否更快被組織文化所接受、認可的潤滑劑。

　　許多經理人由于忽視自身情商的發(fā)揮，導致了在職場中處處碰壁。情商看不見摸不著，但是如果你忽視它，成功就必然會忽視你。

　　2007年，我們不應該有的情商死結

　　成功是每個經理人的渴望?；鶎愉N售員想升銷售主管，銷售主管希望有朝一日當上銷售總監(jiān)，銷售總監(jiān)希望有一天能成為集團總經理。但是，有些人就是沒辦法成功。而且，往往許多才華洋溢、學經歷完整、頂著人人稱羨的職位與頭銜的人，卻因為某些個性特質，讓他在邁向成功的關口，沒辦法突破瓶頸更上一層樓。

　　為什么他們會失敗？在他們失敗的的背后，究竟受什么因素的主導？

　　在具備一定的工作技能以后，人與人之間的競爭往往就是情商上的比拼：誰的情商高，誰就能更容易受到領導及同事的支持；誰的情商高，誰就擁有更多的人脈資源與潛在機會。所以，對于經理人來說，情商的高低往往就是職場成功與否的關鍵癥結所在。而許多人之所以不知道自己為何不能成功，原因也與未能認清自己在情商上的死結。

　　從經理人職場生涯分析，許多人往往忽視了下面四個情商上的死結：

　　一、不知道何時該說何時不該說

　　不懂事情分際的人不知道，有些事情是可以公開談，有些事情是只能私下說，有些事情只可以放在心里。雖然他們通常都是好人，沒有心機，但是正如古諺說，通往地獄之路是由善意鋪成。在講究組織層級的企業(yè)，這種管不住嘴巴的人，只會斷送事業(yè)生涯。這種素質的缺乏，在必須替客戶保密的行業(yè)里，特別不能被容忍。所以，經理人必須隨時為自己豎立警告標示，提醒自己什么可以說，什么不能說。

　　二、不知道世界不只是非黑即白

　　在一些經理人眼中，職場世界非黑即白，非敵即友。他們相信，一切事物都應該像有標準答案的考試一樣，客觀地評定優(yōu)劣。他們習慣用自己的人生價值觀去判斷別人是友是敵，是值得合作相處還是要拒之門外。總是覺得自己在捍衛(wèi)信念、堅持原則，情感導向模糊了應有的理性衡量。結果，這種人總是孤軍奮戰(zhàn)，常打敗仗。

　　企業(yè)對這種人的容忍度正在降低，因為很難有人跟他相處。比較可能容忍這種行為的領域是藝術或研發(fā)部門，愈遠離市場需求，愈適合他們——作為必須時時與市場一線打交道的經理人來說，這無疑被判了死刑。

　　三、不知道何時該嚴何時可以松

　　有些營銷經理，他們要求自己是英雄，也嚴格要求別人到達他的水準。在工作上，他們要求自己與部屬“更多、更快、更好”，一周七天，24小時。結果，他的部屬被“操”的筋疲力竭，紛紛“跳船求生”，留下來的人更累，結果離職率節(jié)節(jié)升高，人人怨聲載道。

　　這種缺乏同理心、盲目追求業(yè)績的經理人，往往會因為失道寡助而中斷自己的生涯。

　　四、不知道如何與別人進行情感連接

　　有些經理人完全不了解人性，在他眼中，人與人的交往中完全沒有恐懼、愛、憤怒、貪婪及憐憫等情緒，有的只是利益與非利益之分。他們給經銷商或客戶打電話時，連招呼都不打，直接切入正題，缺乏將心比心的能力，他們想把情緒因素排除在決策過程之外。忽視別人的情感，招致的往往別人對他的拒絕。

　　正確認識這四大情商的死結，將有助于經理人正確認識職場上隱性陷阱，改正自己的錯誤與缺點，從而更好地邁向職場成功之途。

　　情商營銷，讓它成為你成功的一把利劍

　　在經理人的職業(yè)生涯中，從來沒有什么“合理”、“不合理”，只有“巧妙”、“不巧妙”。“能者上，不能者下”的標準衡量體系背后的決定因素就是誰的情商營銷更加成功。

　　那么，怎樣去開發(fā)、營銷自己的情商呢？經理人可以從以下三個方面入手：

　　一、培養(yǎng)敏銳的情感感知能力，更好與別人的情感互通

　　職場就像一片大森林，什么動物都有，不同的動物必然有著不同的性格與不同的情緒。每一個人要在這其中愉悅地生存下去，必然少不了與不同人的打交道。而要使別人接受你、理解你，首要一點就你必須敏銳把握不同人的情緒及性格的狀態(tài)，知道對著什么人可以說什么、可以開什么樣的玩笑、什么時候可以說什么話，這些都是情商素質的最基本東西。所以，經理人必須學會細心觀察別人的情緒變化、了解別人的性格輪廓，培養(yǎng)自己敏銳的情感感知能力。

　　二、提高自我認知能力并讓別人清晰感知你的行為認知

　　職場成功規(guī)則之一就是：你希望以后自己成為什么樣的人，就必須讓別人知道你就是這樣一個人。這其中涉及自我定位的問題。

　　有些經理人希望自己日后成為一名出色的領導者，具有出色的領導才能與高瞻遠矚的眼光。但是，在他平時與人交往中，他卻時常表現(xiàn)出草率行事、眼光短淺的行為習慣，與人交往也根本表現(xiàn)不出半點領導者應該具備的氣量與胸襟。這種平常的行為習慣、與別人的交往方式其實是不斷地塑造著自己的職場形象——如果你希望成為什么樣的人，就必須以那一類人的行為方式、思維方式、甚至語言邏輯與別人交往，這種高超的情商模式可以大大加深別人對你目標的認知、認可，最終助你達成愿望。

　　三、控制自己的情感，以理性為行為導向而不是以感性為行為導向。

　　在職場中，一些營銷經理無論在提拔新人、下達任務還是賞罰個人上，經常會犯的錯誤就是容易陷入以個人情感取替職場規(guī)則、或者以個人感性判斷模糊應有的理性決策。這種私人情感的外溢在某些程度上替代對職場秩序的遵守，這是一件非常危險的事情：提拔一個與你感情好的人，解聘一個能干但不討好你的人；或是給你喜歡的下屬減少些工作量，將其轉嫁到你所不喜歡的下屬身上。這些行為固然可以為你帶來一定的關系圈，使得有些人對你死心塌地，但是其所帶來的破壞性也是巨大的。

　　縱觀業(yè)界真正的成功者，幾乎沒有一個是能靠情感行事而成功。而控制自己的情感，以理性的思維去壓制感性的情緒，顧全大局、眼光長遠、不以個人情緒喜好左右決策，這就是經理人最終達到成功目標而必須修煉的情商之劍。

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