自從Sars病毒演變成一場公共衛(wèi)生危機時，對化妝品營銷環(huán)境的振蕩也讓從業(yè)者措手不及。

　　正當防曬產品的營銷時段及彩妝產品的補妝時段出現(xiàn)的時候，Sars的突如其來打斷了化妝品兩個營銷時段的陣腳，使得兩個時段斷蕩或者延誤。同時一連串的營銷困境接踵而來。

　　一、體驗營銷急剎車

　　護膚品的銷售特別是彩妝的銷售向來體驗營銷是終端營銷人員的一大法寶。意向消費者通過使用、現(xiàn)場化妝，或者免費美容吸引潛在消費者成為消費者。但受Sars的影響，人們不能隨意的使用使用妝，使得這一法寶在化妝品銷售中遭遇尷尬。體驗營銷在化妝品領域中不再風光無限。

　　二、親情營銷面臨較大挑戰(zhàn)

　　親情在化妝品營銷中的運用已經變成客情關系穩(wěn)定、代理商對品牌的重視，以至于培養(yǎng)消費者品牌忠誠度的一大法寶！因此面對面親情溝通以加大與穩(wěn)固消費需求，已是終端維護的第一要義。然而Sars突如其來時，絕大多數(shù)代理商、消費者不在歡迎當面拜訪及親情接觸，給化妝品的客情營銷帶來了新的挑戰(zhàn)！

　　三、終端營銷

　　向來風靡的節(jié)假日終端活動營銷遭遇滅頂之災，不再允許場內促銷、場外大型戶外演出、聯(lián)誼會等終端消費者拉動的營銷行為。對于新誕生品牌及急于上量品牌無疑是一次嚴峻的考驗！

　　四、展會營銷

　　對于美容院產品向來是以全國各地大大小小的展會來拉動銷售與發(fā)展！同樣，對于新誕生個人護理日化品牌往往以全國性的展會來推介。因Sars影響，全國此類型展會全面停會或延長，使得美容院行業(yè)遭受極大打擊。其它新生品牌也受到極大振蕩！

　　化妝品營銷在Sars面前的窘境，提醒我們化妝品企業(yè)在營銷環(huán)節(jié)迅速作出新的反映，以增強營銷內功的錘煉，以懂得在危機突如其來時知道如何應對，更懂得在Sars風過去后以營銷硬功以搶回在Sars風中遭遇的損失！其建議如下：

　　1、迅速狠抓時機加強營銷環(huán)節(jié)培訓，如新時代化妝品趨勢、全員營銷等，為Sars風過后以恢復銷售。

　　2、電話營銷：政府由于擔心疫情擴散，不鼓勵大范圍流動，加上代理商、消費者不歡迎親自拜訪。固此，此時電話營銷顯得尤為真切！通過電話以增加情感，傳播幫助，加強化妝品信息溝通，順利建立客戶關系，或鞏固加深客戶情感，以保持良好的銷售。

　　3、終端營銷改進：近幾年各級經銷商不加思索地向各終端環(huán)節(jié)的大量投入，不計成本、不計績效！通過Sars影響會有效促進有效終端促銷考慮的重點。終端銷量的提升與忠誠消費者群的形成，是終端營銷的目標。終端營銷從此后會變成有效品牌價值提升的工具。

　　4、Sars疫情以來，E—mail營銷給化妝品企業(yè)也帶來了一絲驚喜。E—mail營銷在不斷增加，固此我們可以充分運用新網絡通訊方式以促進化妝品營銷。

　　5、電子商務是化妝品的又一有意義的消費通路。美國AVON雅芳從1997年以來在美國推廣電子商務銷售取得了優(yōu)異的業(yè)績，為AVON雅芳帶來新的創(chuàng)益與生機。同樣電子商務為化妝品此類消耗品帶來一定的繁榮。

　　Sars疫情給中國人帶來了許多健康的新生活觀念。同樣，Sars給化妝品行業(yè)也帶來了許多新奇。由于全中國人都在掀起一切講衛(wèi)生、愛清潔、愛運動的正確生活觀，給化妝品行業(yè)的成長帶來了更大的機遇！可以肯定的是Sars后中國化妝品的年銷售額比預測的還要加快增比，會催生化妝品行業(yè)大蛋糕的形成！

　　首先，化妝品的年銷售額會比預測額加大增比，特別是洗手液、消毒液、沐浴露、沐浴鹽、洗面奶等。

　　催生營銷環(huán)境加速，由于預測的年銷售額會提高，同時會加快對營銷環(huán)境的提升，會出現(xiàn)一系列不合適的營銷行為革命。如以使用促銷售的體驗營銷會面臨個人衛(wèi)生的考驗。消費者以及國家會要求促進衛(wèi)生安全規(guī)范形成，由此引出的系列傳統(tǒng)化妝品營銷環(huán)節(jié)改進如功效促銷、美容院促銷等。由此對化妝品傳統(tǒng)營銷的反思會促進電話營銷、E—mail營銷、電子商務營銷的加快與壯大。

　　總之此次Sars對化妝品營銷表面是一次沉重打擊，實際是一次化妝品行業(yè)催化劑，它有效的催生行業(yè)發(fā)展及新營銷環(huán)節(jié)革命，特別是化妝品的電子商務銷售！

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