犯錯員工管理手冊!
作者:譚小芳 233
法國有一句成語:“人們的缺點(diǎn)通常同他們的優(yōu)點(diǎn)有聯(lián)系”。在某些外在條件影響下,人會發(fā)生的改變有時是顛覆性的。如果我們不能很好地了解別人所處的環(huán)境變化,內(nèi)心真實(shí)的欲望和想法,而單單從行動的表象上做出對其他人的判斷,往往是非常片面和不客觀的。
在這位員工轉(zhuǎn)變之前,我和其他公司領(lǐng)導(dǎo)對他的能力做出過很多后來看似可笑的猜測,例如職業(yè)道德問題,忠誠度問題,個人感情問題,無可挽回的內(nèi)向等等。如果當(dāng)時不是總經(jīng)理的猶豫和深究,那么公司現(xiàn)在就損失了一名非常優(yōu)秀的員工。
愛因斯坦的一句名言是:“一個人從未犯錯,是因?yàn)樗麖奈磭L試過新事物。”現(xiàn)在競爭激烈的商業(yè)環(huán)境,企業(yè)員工與管理者更容易犯錯誤就不足為奇了。對于職場人士來說,重要在于,犯錯雖然難以避免,大家可以選擇的,是在犯錯中成長,還是在犯錯中沉淪;當(dāng)新情況出現(xiàn)時,是迅速采取行動,還是咬著大拇指發(fā)愣。
不管我們自己愿意不愿意,錯誤總是難免的,關(guān)鍵是看我們怎樣面對錯誤。能否正確面對錯誤,是衡量管理者管理水平高低的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。如果一個企業(yè)針對每次發(fā)生的錯誤,包括一切方面的錯誤或失誤等,都能立刻采取對策,并保證同樣的錯誤或失誤不再發(fā)生,那么說明這個企業(yè)的管理水平在提高。如果一個企業(yè)同樣的錯誤或失誤經(jīng)常重復(fù)發(fā)生,那就說明這個企業(yè)不但管理水平非常低下,也一直沒有改善。其實(shí),對于犯錯的管理智慧,古人早已有之:
子貢曰:“君子之過也,如日月之食焉。過也,人皆見之;更也,人皆仰之。”子貢說:“君子的過錯好比日蝕、月蝕。他犯了過錯,人人都看得見;他改正過錯,人人都會仰望著他。”子貢這個比喻非常形象,一個人犯了錯誤,就像天上的日蝕一樣,是無法掩蓋的,所謂“要是人不知,除非己莫為。”
所以任何犯了過錯,卻想逃避責(zé)任而掩蓋過錯的行為,都是非常愚昧的。正如《論語》中所說的那樣:“小人之過也必文。”,文過飾非是小人之舉。同樣,一個人如果改正了錯誤,也是大家都看得見的。所以孔子也在《論語》中教誨我們:“過,則勿憚改。”,意思是說:“錯了不要害怕改正。”
許多在華的外資企業(yè)的高層管理者在面對他們的管理失敗時,往往會把他們管理失敗的主要原因歸結(jié)為中國的職工素質(zhì)低。甚至——我的一些同行,一些國內(nèi)著名的培訓(xùn)專家也常常發(fā)表這樣的高論,說什么外國的管理經(jīng)驗(yàn)無法在中國實(shí)施,是因?yàn)橹袊墓と怂刭|(zhì)低下,還拿中國人普遍闖紅燈為例子來證明他的觀點(diǎn)之有理。遇到這樣的高論,我經(jīng)常會忍不住向他們講述孫子將宮女培養(yǎng)成戰(zhàn)士的故事。我相信,所有的企業(yè)管理者如果聽過孫子怎樣將宮女培養(yǎng)成戰(zhàn)士的故事,將不再好意思將管理的失敗歸結(jié)為工人的素質(zhì)低下,而會反省該怎樣提高他們自己的管理水平。
某個偉人說的,智慧=經(jīng)驗(yàn)×反思2(平方),只是批評員工只能增長員工的經(jīng)驗(yàn),員工的智慧成長最重要的是錯誤的反思,所以作為領(lǐng)導(dǎo)幫助員工進(jìn)行錯誤分析,幫助員工反思將大大提高員工成長的速度,減少再次犯錯誤的機(jī)率。我都有聽到有領(lǐng)導(dǎo)說,我們批評員工是讓員工認(rèn)識到錯誤,記住這次錯誤,讓他不敢再犯錯誤;也有領(lǐng)導(dǎo)說,這個人實(shí)在是太笨了,總是犯錯,怎么糾正都不行,所以只好教訓(xùn)了;甚至有領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為批評員工能讓員工漲智慧,而且能提高自己的形象和威性。問題是——員工都不知道錯誤在哪,他如何能提高?如何能不再犯錯誤,如何能漲智慧?員工只是變得更小心翼翼了,變得更不主動了,變得更有應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)的智慧了而已,這些是作為領(lǐng)導(dǎo)需要的東西么?非??隙ǖ卣f不是!這個問題十分嚴(yán)峻,所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該早日意識到這個問題......
在我的一次公開課(預(yù)定員工管理技能培訓(xùn),請聯(lián)系13938256450)上,課程剛結(jié)束,一個中小企業(yè)的老板跑到前臺向筆者請教:“譚老師,我們應(yīng)該如何來對待犯錯的員工?如果按章辦事,擔(dān)心員工流失;如果聽之任之,一些規(guī)章制度又流于形式……”我想,這個問題應(yīng)該不是個別企業(yè)出現(xiàn)的個性問題,那么,我們就借助今天這篇文章討論一下。
首先,正確認(rèn)識犯錯誤的員工。人無完人,金無足赤。就象毛澤東說的,只要有人的地方,就有左中右,就會有積極的、消極的。因此,也就難免會有犯這樣或者那樣錯誤的員工。其實(shí),人都難免會犯錯,就象老古人講的:“人非圣賢,孰能無過”,因此,對于員工的錯誤,我們就要象看待太陽“東升西落”一樣自然,從而能夠保持一顆平和的心態(tài),而不至于采取較為極端的一些做法。
而且,我在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)——越是優(yōu)秀的員工越會表現(xiàn)出一種被美國學(xué)者諾斯與安德森稱之為“信念頑固癥”(BeliefPerseverance),或者叫“過度自信現(xiàn)象”(OverConfidencePhenomenon),也就是說成功者在成功之后,即使現(xiàn)實(shí)已經(jīng)確定其成功經(jīng)驗(yàn)已過時,他們?nèi)匀粫嘈抛约旱男拍钍钦_的。所以一些CEO們經(jīng)常采取自我辯解的行為,甚至形成了一種自我強(qiáng)化效果,不愿意承認(rèn)自己的失敗。
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