對(duì)于初創(chuàng)型的企業(yè)來(lái)來(lái)說(shuō)，建立完善的管理體系是必需的，那么在架起與戰(zhàn)略匹配的組織框架的同時(shí)，建立企業(yè)各環(huán)節(jié)的流程，搭起公司各環(huán)節(jié)的橋梁，使企業(yè)上下溝通流暢，準(zhǔn)確真實(shí)的將信息傳遞到每一個(gè)部門(mén)及個(gè)人，從而促使公司不斷地發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化。

由于初創(chuàng)型企業(yè)的企業(yè)目標(biāo)、眾多的技術(shù)細(xì)節(jié)需要管理、執(zhí)行和實(shí)現(xiàn)。公司要實(shí)施管理流程體系，面對(duì)的是極具挑戰(zhàn)性的變革目標(biāo)和頭緒眾多的變革任務(wù)，指導(dǎo)規(guī)范演變過(guò)程有序而優(yōu)質(zhì)地進(jìn)行，需要一個(gè)行之有效的管理操作方法。

對(duì)于初創(chuàng)型企業(yè)的流程管理，需要尤其避免以下的瓶頸：

1、流程標(biāo)準(zhǔn)化限制公司響應(yīng)非預(yù)期情況及跨市場(chǎng)需求的彈性；

2、可能不易執(zhí)行非例行性活動(dòng)；

3、外部環(huán)境的改變，將迫使公司重新設(shè)計(jì)流程，現(xiàn)有公司的流程結(jié)構(gòu)將被破壞。

具體說(shuō)來(lái)，初創(chuàng)型企業(yè)的流程管理，可以從以下幾個(gè)方面入手：

一、樹(shù)立以客戶(hù)為中心的理念

流程是因客戶(hù)而存在的，流程的真正目的是為客戶(hù)提供更好更快的服務(wù)。我們經(jīng)常講流程的起點(diǎn)是客戶(hù)，終點(diǎn)也是客戶(hù)。但在實(shí)際工作中，由于部門(mén)的藩籬我們明顯忽略了客戶(hù)，甚至不知道客戶(hù)是誰(shuí)。從為客戶(hù)服務(wù)出發(fā)，在流程管理中應(yīng)遵循如下原則：

1、明確流程的客戶(hù)是誰(shuí)、流程的目的是什么

2、在突發(fā)和例外的情況下，從客戶(hù)的角度明確判斷事情的原則

3、關(guān)注結(jié)果，基于流程的產(chǎn)出制定績(jī)效指標(biāo)

4、使流程中的每個(gè)人具有共同目標(biāo)，對(duì)客戶(hù)和結(jié)果達(dá)成共識(shí)

二、流程管理要不斷提升內(nèi)部運(yùn)作效率

管理的主要目的就是追求效果和效率，沒(méi)有效果的效率是沒(méi)有價(jià)值的，甚至讓企業(yè)死的更快，而沒(méi)有效率的提高也不可能保障效果。所以我們要通過(guò)業(yè)務(wù)流程管理持續(xù)優(yōu)化內(nèi)部運(yùn)作，具體可以從以下一些方面來(lái)考慮：

1、根據(jù)流程理順結(jié)構(gòu)，明確角色及職責(zé)，使業(yè)務(wù)有序運(yùn)作。使流程中沒(méi)有空白地帶或重疊區(qū)域，真正做到職責(zé)明晰，分工明確，消除部門(mén)之間的扯皮現(xiàn)象。

2、提升員工主動(dòng)性，基于流程的目的建立員工的評(píng)價(jià)體系。再優(yōu)秀的流程也需要人來(lái)操作，充分發(fā)揮個(gè)人的能動(dòng)性和創(chuàng)造性無(wú)論何時(shí)都是至關(guān)重要的。面向流程管理需要落實(shí)到考評(píng)體系上，牽引員工為整個(gè)流程的效率負(fù)責(zé)，而不是局限于傳統(tǒng)職能部門(mén)的有限的職責(zé)范圍內(nèi)。

3、明確流程的責(zé)任人。在很多企業(yè)，我們看到的普遍現(xiàn)象是：部門(mén)有人管，而流程沒(méi)有人管，或者部門(mén)內(nèi)部的流程有人管，跨部門(mén)的流程沒(méi)有人管。根據(jù)流程運(yùn)作的要求，不僅要明確流程的責(zé)任人，而且應(yīng)打破部門(mén)界限，賦予流程負(fù)責(zé)人對(duì)跨部門(mén)流程從頭管到尾的權(quán)力。

三、從對(duì)人負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)事負(fù)責(zé)

流程優(yōu)化不僅要求主管的工作重心發(fā)生轉(zhuǎn)移，也要求員工的思想從傳統(tǒng)的對(duì)上司負(fù)責(zé)，只要完成上司交待的任務(wù)就行的觀念，轉(zhuǎn)變到對(duì)流程和結(jié)果負(fù)責(zé)，滿足客戶(hù)需求的觀念上來(lái)。當(dāng)然從對(duì)人負(fù)責(zé)到對(duì)事負(fù)責(zé)的觀念轉(zhuǎn)變，需要流程導(dǎo)向的考核和報(bào)酬機(jī)制的牽引才能實(shí)現(xiàn)。

四、建立信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息的集成與共享

流程運(yùn)作離不開(kāi)信息的及時(shí)傳遞。高效的信息系統(tǒng)（IS）保證信息的及時(shí)采集、加工、傳遞，實(shí)現(xiàn)信息的合理、及時(shí)共享，提高流程的運(yùn)行效率和對(duì)外部變化的響應(yīng)速度。
 

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