企業(yè)案例：Electra-Quik是一家創(chuàng)建80多年的公眾持股公司，曾經(jīng)是電子產(chǎn)品的領(lǐng)先制造商和零售商。Barbara Russell是這家公司負(fù)責(zé)制造業(yè)務(wù)的副總裁。她輕輕地走進(jìn)每月召開(kāi)一次的公司會(huì)議室，臉上充滿(mǎn)著很長(zhǎng)一段時(shí)間未曾有過(guò)的“希望之光”。該公司新任的、富有活力的首席執(zhí)行官即將宣布該公司授權(quán)時(shí)代的到來(lái)。近年來(lái)，該公司經(jīng)歷了許多問(wèn)題：市場(chǎng)份額面臨國(guó)外與國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇而趨于縮小，很少產(chǎn)生新產(chǎn)品概念，制造部門(mén)與銷(xiāo)售部門(mén)等部門(mén)的員工缺乏交談，員工士氣處于較低的狀態(tài)，許多員工努力尋找其他的工作。可以說(shuō)，公司的所有員工都需要看到某種“希望”。

 

Martin Griffin受聘于該公司，并擔(dān)負(fù)著重振企業(yè)的重任。他精力充沛地召開(kāi)了“挑戰(zhàn)會(huì)議”，他說(shuō)：“當(dāng)我們面臨激烈的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，我們需要新思想、新能量、新精神，以把公司轉(zhuǎn)變成成功的大公司。”然后，他繼續(xù)解釋道，在新的授權(quán)環(huán)境下，員工可以獲得更多的有關(guān)公司經(jīng)營(yíng)狀況的信息，可以以新的方式和富有創(chuàng)造力的方法與同事一起工作。Martin Griffin宣布了Electra-Quik新的信任與合作時(shí)代的到來(lái)。Barbara Russell覺(jué)得Martin Griffin決策激起了自己內(nèi)心深處的興奮，但當(dāng)他回顧整個(gè)會(huì)議室時(shí)，他發(fā)現(xiàn)，包括他的朋友Harry在內(nèi)的許多其他員工都轉(zhuǎn)動(dòng)著自己的眼睛。Harry后來(lái)說(shuō)，“又是一次廢話(huà)，一會(huì)兒嘗試縮小工程，一會(huì)兒嘗試再造工程，然后又可能涉足重組?，F(xiàn)在，Martin Griffin想要實(shí)施授權(quán)，但授權(quán)這類(lèi)沒(méi)用的措施并不能替代辛勤的工作和Electra-Quik員工心目中多年來(lái)存在的一點(diǎn)點(diǎn)信心。我們?cè)?jīng)把自己的公司經(jīng)營(yíng)得如日中天，我們?nèi)钥梢赃@樣做。改變以前的方法吧。” Harry已經(jīng)在Electra-Quik擔(dān)任制造工程師20多年了。Barbara Russell知道他對(duì)公司極其忠誠(chéng)，但他和許多其他員工一樣，都將成為這次授權(quán)努力的障礙。

 

高層管理者挑選了幾位經(jīng)理人員，由他們負(fù)責(zé)組建幾個(gè)問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)，制定實(shí)施授權(quán)活動(dòng)的方案。Barbara Russell喜歡自己做制造團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)工作，努力構(gòu)思改進(jìn)方法，力爭(zhēng)使零售商在需要的時(shí)侯得到公司的產(chǎn)品。她領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)取得了巨大的成功，團(tuán)隊(duì)成員之間的信任感逐漸高漲起來(lái)。他們甚至利用晚上或周未時(shí)間撰寫(xiě)報(bào)告，為自己所構(gòu)思的想法而感到自豪，認(rèn)為這些想法不僅具有創(chuàng)新性，而且也很容易付諸實(shí)施。具體做法是，讓每個(gè)管理者全面負(fù)責(zé)一種產(chǎn)品的全過(guò)程，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到銷(xiāo)售、再到顧客手中，允許銷(xiāo)售人員當(dāng)場(chǎng)退回價(jià)值不超過(guò)500美元的商品，使銷(xiāo)售人員能夠獲得有關(guān)未來(lái)產(chǎn)品的信息，對(duì)銷(xiāo)售人員和制造人員實(shí)施短期的崗位輪換，以便使他們了解彼此的工作。

 

當(dāng)團(tuán)隊(duì)向部門(mén)主管提交報(bào)告的時(shí)候，Martin Griffin非常興奮。但不久Martin Griffin就不得不因?yàn)閷?duì)一家主要的五金器具店延遲交貨而召開(kāi)“致歉會(huì)議”。在Martin Griffin不在的情況下，部門(mén)主管很快就形成了一股抵抗力量。人力資源主管抱怨說(shuō)：“人事變動(dòng)的思想可能會(huì)破壞認(rèn)真設(shè)計(jì)的，業(yè)已完成的工作類(lèi)型。”財(cái)務(wù)部門(mén)主管抱怨說(shuō)：“允許銷(xiāo)售人員有權(quán)當(dāng)場(chǎng)退回不超過(guò)500美元的商品，可能會(huì)為沒(méi)道德的顧客和銷(xiāo)售員提供更大的活動(dòng)空間。”法律部門(mén)警告說(shuō)：“向銷(xiāo)售人員提供未來(lái)產(chǎn)品的信息可能會(huì)造就商業(yè)間諜。”

 

團(tuán)隊(duì)成員造到了挫折。當(dāng)Barbara Russell仔細(xì)分析最近一次發(fā)生的事件時(shí)，她覺(jué)得有必要認(rèn)真思考自己的選擇：要么保持沉默、抓住機(jī)會(huì)向Martin Griffin表明自己在推動(dòng)授權(quán)活動(dòng)中的忠誠(chéng)態(tài)度、緩慢推進(jìn)這一過(guò)程，并設(shè)法得到其他團(tuán)隊(duì)的支持；要么尋找其他的工作并離開(kāi)自己真正關(guān)心的公司。Martin Griffin認(rèn)為，做此類(lèi)決策太困難了。

 

管理評(píng)論：授權(quán)是把完成某項(xiàng)工作的必須權(quán)力授予下屬，以利于開(kāi)展工作。企業(yè)在招聘新的高管進(jìn)入決策層時(shí)，這些新進(jìn)高管往往躊躇滿(mǎn)志想要有一番作為。由于新高管的思想與行動(dòng)很積極，卻忽視了對(duì)企業(yè)實(shí)際情況的了解與掌握。由于急于把新的管理思想與模式落實(shí)與推廣開(kāi)來(lái)，卻和企業(yè)原來(lái)的文化與管理體制發(fā)生嚴(yán)重沖突。會(huì)出現(xiàn)三種情況：一種情況是新進(jìn)高管改變企業(yè)，變革成功；二種情況是被企業(yè)舊的文化與體制所改變，以適應(yīng)生存。三種情況是新進(jìn)高管安身立命失敗，變革受阻，被阻礙改革勢(shì)力者排擠而掃地出門(mén)。第一種情況的現(xiàn)象與第三種情況的現(xiàn)象出現(xiàn)較少。出現(xiàn)最多的情況是第二種情況，新進(jìn)高管適應(yīng)企業(yè)原先的文化與管理制度。因此，Martin Griffin這位高管，在進(jìn)入Electra-Quik公司決策層時(shí)，應(yīng)該做的是多調(diào)查了解公司的實(shí)際情況，多聽(tīng)取一下像Harry工程師與Barbara Russell副總裁這些人的意見(jiàn)。對(duì)于人力資源主管、財(cái)務(wù)部門(mén)主管、法律部門(mén)的人意見(jiàn)也要尊重。不能以權(quán)壓人，搞“順我者昌，逆我者亡”，致使一些優(yōu)秀的人才受到無(wú)形的壓力與困擾。任何變革都要取得大多數(shù)人的支持，才能進(jìn)行。在醞釀變革或者推行自己的主張時(shí)，先不要急著干，而應(yīng)該摸清情況，傾聽(tīng)與綜合大家的意見(jiàn)，然后，不斷反復(fù)地解釋為什么要變革的原因，變革后大家能獲得什么樣的好處，公司會(huì)有什么樣的發(fā)展前景與會(huì)增加多少利潤(rùn)。還要開(kāi)動(dòng)輿論工具，進(jìn)行宣傳造勢(shì)，取得企業(yè)內(nèi)大多數(shù)的支持，最后，才下定決心變革。這樣做變革的成功系數(shù)大些，失敗系數(shù)小些。

 

授權(quán)活動(dòng)并不是萬(wàn)能的。并不是每個(gè)人都可以被授予權(quán)力的。因?yàn)楫?dāng)一個(gè)沒(méi)有能力完成工作任務(wù)被授權(quán)者行使權(quán)力時(shí)，要不就濫用權(quán)力造成企業(yè)損失，要不就不能承擔(dān)責(zé)任后果。還有的人，被授予權(quán)力，一樣不能很好地完成工作任務(wù)。授權(quán)活動(dòng)，授予無(wú)能力的員工，不但會(huì)讓企業(yè)受損，而且高管的形象與威信也會(huì)受損。意原與能力：能力－完成任務(wù)的條件叫能力。意愿－投入工作的態(tài)度叫做意愿。我們把員工按工作能力與工作態(tài)度分為四類(lèi)；１類(lèi)是有能力有意愿。這類(lèi)員工可以授權(quán)。２類(lèi)員工是無(wú)意愿有能力。這類(lèi)員工可以激勵(lì)。３類(lèi)有意愿無(wú)能力。這類(lèi)員工可以培訓(xùn)。４類(lèi)無(wú)能力無(wú)意愿。這類(lèi)員工可以放棄。也就是Martin Griffin這位高管應(yīng)該看人授權(quán)，把權(quán)力授予1類(lèi)有意愿有能力的員工。讓這些員工們發(fā)揮主觀能動(dòng)性來(lái)創(chuàng)新。同時(shí)，要積極溝通與協(xié)調(diào)其它各部門(mén)，做好配合與協(xié)作被授予權(quán)力的員工們工作。同時(shí)，要對(duì)副總裁Barbara Russell表示信任與支持，以打消她的顧慮與疑惑。對(duì)于Harry工程師的不滿(mǎn)，可以單獨(dú)溝通，看看他有些什么高明的方法與合理化建議。總之，在變革當(dāng)中，要盡一切辦法，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的人。變革當(dāng)中，會(huì)有三種勢(shì)力：一種是堅(jiān)定支持者；一種是中間派；還有一種是反對(duì)派。不管怎么樣，要把支持者與中間派都招攬旗下，對(duì)于反對(duì)派，能說(shuō)服的就盡力說(shuō)服。不能說(shuō)服的，他們也只是少數(shù)派。少數(shù)派雖說(shuō)會(huì)成為阻礙，但是因?yàn)槿藬?shù)太少，阻礙變革的力量就會(huì)相比薄弱。變革的目的，是讓企業(yè)恢復(fù)生機(jī)與活力。變革能成功，是因?yàn)榈玫搅舜蠖鄶?shù)的認(rèn)同與支持。所以，Martin Griffin高管想要改善Electra-Quik，取得成功，必須要贏得企業(yè)各種勢(shì)力的認(rèn)同與支持。

作者簡(jiǎn)介：李文武，著名管理學(xué)家?！恫╀J管理在線》《中華品牌管理網(wǎng)》《中國(guó)管理傳播網(wǎng)》等知名管理網(wǎng)站專(zhuān)欄作家。又是多家媒體與網(wǎng)絡(luò)作家。研究：歷史、經(jīng)濟(jì)、管理。

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