周朝末代天子周幽王有個(gè)寵妃叫褒姒，她從不言笑，周幽王為博她一笑，下令在都城附近的烽火臺(tái)燃起象征警報(bào)的烽火狼煙。各諸侯見到烽火，以為有敵人入侵周朝都城，急忙紛紛率兵趕到都城救援。到了城下才知道是君王為博妃子一笑而在戲弄大家，各路諸侯憤然離去。褒姒看到平日莊嚴(yán)威儀的軍隊(duì)這次卻匆匆來去的狼狽樣，終于嫣然一笑。

幾年后，酉夷太戎發(fā)重兵攻打周朝都城，幽王急忙再燃烽火，而諸侯都以為他又在開玩笑，沒有一家出兵。結(jié)果敵人入城，幽王自刎，褒姒被俘，周朝滅亡。

有一種力量叫信任

早在兩千多年前，信任的力量與價(jià)值就已經(jīng)受到了廣泛的重視，春秋時(shí)期，子貢曾問政于孔子，何為一個(gè)強(qiáng)大的國(guó)家，孔子答曰：“足食，足兵，民信之矣。”，子貢曰：“必不得已而去，于斯三者何先？”，孔子曰：“去食”，子貢又問：“必不得已而去，于斯兩者何先？”，孔子答曰：“去兵”，續(xù)言：“無糧無兵國(guó)可生，而民無信則國(guó)不立”?？梢娍鬃訉?duì)“信”的重視。在今天的社會(huì)中，信任已不僅僅是一個(gè)社會(huì)的道德現(xiàn)象，更是一個(gè)關(guān)乎企業(yè)，甚至是國(guó)家興衰的重要因素。小到一個(gè)企業(yè)，大到一個(gè)國(guó)家，信任都是生存發(fā)展的基石。一個(gè)國(guó)家信任度的降低可能產(chǎn)生國(guó)民安全感降低，繼而引發(fā)社會(huì)動(dòng)蕩，嚴(yán)重時(shí)甚至可能危及政權(quán)。

蓋洛普國(guó)際公司做了一項(xiàng)題為政府領(lǐng)導(dǎo)層誠(chéng)信度的全球民意調(diào)查。調(diào)查結(jié)果表明，越是強(qiáng)大的國(guó)家，國(guó)民對(duì)政府的信任度就越高。以國(guó)家總領(lǐng)土面積不足700平方公里的新加坡為例，缺乏土地、淡水等各種資源，但是卻可以在經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)之林中占有一席之地，其國(guó)民對(duì)政府的信任度居全球首位。而國(guó)民對(duì)政府信任度低的國(guó)家，其經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平也相對(duì)較低。此項(xiàng)調(diào)查公布時(shí)顯示，當(dāng)時(shí)美國(guó)國(guó)民對(duì)政府的信任指數(shù)下降的非?？欤痪?，美國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)生大蕭條。美國(guó)次貸危機(jī)與金融風(fēng)暴其表象是經(jīng)濟(jì)問題，而背后卻是國(guó)民對(duì)政府信心的缺失，由此造成了恐慌。反之，如果國(guó)民信任政府，不忙于擠兌，自然不會(huì)形成多米諾效應(yīng)。伊拉克等政治、經(jīng)濟(jì)混亂的國(guó)家其國(guó)民信任指數(shù)也處于極低的水平。

對(duì)于企業(yè)來講，組織內(nèi)部建立充分的信任可以切實(shí)提高組織成員的工作效率、執(zhí)行力、創(chuàng)新力、向心力及忠誠(chéng)度與歸屬感，從而降低管理成本，更能使被信任者產(chǎn)生強(qiáng)烈的責(zé)任感并釋放能量與潛力，有時(shí)，信任還能使被信任者發(fā)現(xiàn)自身的價(jià)值。家族式企業(yè)中，成員間的信任度即明顯高于非家族式企業(yè)，因此抵御外部風(fēng)險(xiǎn)的能力也較高，內(nèi)部也減少了很多溝通成本，執(zhí)行力提高，工作效率也明顯提升。中國(guó)企業(yè)的員工跳槽非常頻繁，職業(yè)生涯中，平均主動(dòng)更換工作的次數(shù)是歐美、日本企業(yè)的3——4倍，在美國(guó)、日本，很多人幾乎一生只在一家企業(yè)工作。造成這種落差的原因有很多，但是一個(gè)主要原因就是來自于組織成員間信任度的不同。如今的社會(huì)，員工工作不僅只想獲得物質(zhì)酬勞，同時(shí)也期待精神上的獎(jiǎng)勵(lì)、滿足與安全感，同事與上下級(jí)之間相互的信任就是這種滿足與安全感的基礎(chǔ)。而缺乏信任的組織中，員工缺少工作熱情與信心，更可能損傷員工的自尊心，猜忌多疑，工作效率自然低下，這樣缺乏歸屬感的組織讓員工離開時(shí)會(huì)毫無眷戀。

而外部對(duì)企業(yè)的信任可以使企業(yè)獲得無價(jià)的商譽(yù)，這種商譽(yù)可以轉(zhuǎn)化為具體的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。比如，貸款時(shí)企業(yè)的信譽(yù)與領(lǐng)導(dǎo)者的信譽(yù)直接影響貸款的成功率與信貸額度；與客戶建立高度的信任會(huì)使合作更加順暢，獲得更長(zhǎng)的賬期或先貨后款等機(jī)會(huì)；消費(fèi)者信任的企業(yè)品牌或產(chǎn)品品牌不僅可以提高銷售量，更可以賺取以信任為擔(dān)保的溢價(jià)；當(dāng)企業(yè)或行業(yè)遭遇危機(jī)時(shí)，信任力更可以幫助企業(yè)度過難關(guān)，比如，海爾、格蘭仕，到三聚氰胺事件受到影響的蒙牛、伊利等企業(yè)，都因?yàn)樵?jīng)建立了對(duì)社會(huì)的高度可信賴形象，才使企業(yè)在消費(fèi)者草木皆兵，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生質(zhì)疑時(shí)屹立不搖。即使發(fā)生一些負(fù)面事件，公眾也會(huì)對(duì)信譽(yù)良好的企業(yè)持一種冷靜、理解，甚至是寬容的態(tài)度。而很多實(shí)力雖然強(qiáng)大，卻缺乏信任力的企業(yè)，在遇到危機(jī)時(shí)，內(nèi)部容易發(fā)生分裂，外部又施加壓力，極易導(dǎo)致組織猝然死亡。

在發(fā)達(dá)國(guó)家，大到一個(gè)企業(yè)，小到一個(gè)個(gè)人，其信用的重要程度超過其它任何衡量指標(biāo)。比如，對(duì)于一個(gè)美國(guó)公民而言，他們認(rèn)為信譽(yù)和生命是同等重要的，因?yàn)槊绹?guó)有完善的個(gè)人信息庫(kù)，每個(gè)人一生的信息都會(huì)記錄在數(shù)據(jù)庫(kù)中。如果有過嚴(yán)重的誠(chéng)信缺失行為，這個(gè)人將寸步難行，甚至很難找到工作。一個(gè)信用不好的企業(yè)也很難在銀行或其它途徑融到資金，產(chǎn)品銷路也會(huì)受到影響，甚至?xí)霈F(xiàn)很難招攬到人才的情況。發(fā)達(dá)國(guó)家的今天就是發(fā)展中國(guó)家的明天，中國(guó)未來也必將會(huì)如此，因此，每一個(gè)組織或個(gè)人，都應(yīng)該樹立誠(chéng)信意識(shí)，也應(yīng)該意識(shí)到“信”的力量。

歷史上，強(qiáng)秦通過法律使國(guó)家迅速變的強(qiáng)大，但強(qiáng)法太過剛性，法律替代了信任，使組織變的冰冷僵硬。可以說秦國(guó)完全是由強(qiáng)悍的律法來維系組織的強(qiáng)大與團(tuán)結(jié)。這種完全由客觀硬性手段駕馭的組織是危險(xiǎn)的，剛者易折，硬者易損，貌似強(qiáng)悍的背后是脆弱的，一旦出現(xiàn)變故，組織極其容易分裂瓦解。因此，至剛的法律迅速地成就了強(qiáng)秦，也迅速毀滅了秦國(guó)。

信任是一種主觀個(gè)體之間的互動(dòng)，當(dāng)這種互動(dòng)變?yōu)榧w的聯(lián)動(dòng)，將發(fā)揮更大的力量。由信任力駕馭的組織看似綿軟無形，卻極難被破壞，如果能為精妙的律法植入柔軟的信任力量，那么組織推行的方法與戰(zhàn)略將至剛至柔，鋒利堅(jiān)硬，無堅(jiān)不摧，同時(shí)又柔軟無形，不易破壞。我們看一看春秋時(shí)期的魏文侯姬斯是如何為魏國(guó)披上信任的鎧甲，使其精妙的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)柔中帶剛，所向披靡。

仁信興邦

公元前445年，姬斯繼魏桓子位，統(tǒng)治魏國(guó)，稱魏文侯。魏文侯對(duì)內(nèi)實(shí)行變法，改革政治，獎(jiǎng)勵(lì)耕種，興修水利，同時(shí)發(fā)展軍事與經(jīng)濟(jì)。對(duì)外則不斷開疆?dāng)U土，北滅中山國(guó)，西取秦河，連敗秦、齊、楚諸國(guó)，由此，魏文侯開創(chuàng)了魏國(guó)百年的霸業(yè)，并成為戰(zhàn)國(guó)初期的強(qiáng)國(guó)霸主。魏文侯在政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事上使用的策略，廣為之后歷代統(tǒng)治階層所采用，其很多思想甚至影響到我們現(xiàn)代社會(huì)。

    魏文侯繼承的是在三家分晉時(shí)建立的魏國(guó)。三家分晉時(shí)，趙氏分得的土地最多，也最肥沃，而魏國(guó)、韓國(guó)得到的土地相對(duì)要少很多，資源也比較匱乏，因此，原來晉國(guó)的人才也不愿意留在魏國(guó)，紛紛投靠當(dāng)時(shí)國(guó)力強(qiáng)大，資源豐富，土地遼闊的趙國(guó)。而在地理位置上，魏國(guó)多丘陵，自然資源相對(duì)不足，四周又有秦國(guó)、趙國(guó)、韓國(guó)等強(qiáng)敵虎視。在上無天時(shí)，下少地利，中寡人和的情況下，魏文侯是采用什么方法，迅速地成為列國(guó)中的霸主呢？筆者以為，除正確的強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略外，信任，成為了成就魏國(guó)富庶強(qiáng)大的軟性武器。魏文侯具有高遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光與充分信任他人的帝王胸襟,這兩點(diǎn)在當(dāng)時(shí)的列國(guó)君主中是非常難得的。其推行的仁信之政使他擁有了一個(gè)極具向心力的強(qiáng)大組織，有了這個(gè)組織，才使魏文帝精妙的戰(zhàn)略計(jì)劃得到有效的實(shí)施。

在那個(gè)極其注重等級(jí)與出身的時(shí)代，魏文侯不拘一格，在列國(guó)中最早打破保守觀念，大膽重用外邦人、貧民，甚至敵國(guó)投降的將領(lǐng)擔(dān)任國(guó)家要職。魏文侯重用的最重要的兩個(gè)大臣是李悝和吳起，這兩個(gè)人都是來自衛(wèi)國(guó)的平民，他們分別擔(dān)任魏國(guó)的將、相，而重臣樂羊、西門豹?jiǎng)t是魏國(guó)的平民，魏相翟璜更是備受漢人歧視的戎狄出身。魏文侯用人并非隨意而為，他有明確的用人標(biāo)準(zhǔn)，并且進(jìn)行仔細(xì)的考察。他認(rèn)為，人才要以德為本，以才為上，德才兼?zhèn)湔呶灾厝?，不看出身高低貴賤。魏文侯這樣的用人觀反倒使本國(guó)無德少能的王室與貴族很少得到重用，這在當(dāng)時(shí)氏族觀念強(qiáng)烈的時(shí)代實(shí)屬少見。這也和蒙牛集團(tuán)老總牛根生先生的觀點(diǎn)不謀而合：“有德有才破格重用,有德無才培養(yǎng)使用,無德有才限制使用,無德無才堅(jiān)決不用”。

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