企業(yè)SNS需求與大眾微博很不相同

　　主持人權(quán)靜：這次來(lái)，丕宏是要跟我們聊一個(gè)新鮮的事件，每次有了新的好消息，都會(huì)來(lái)新浪跟大家一起分享，今天是華美宏大明晰谷推出了SET商業(yè)社交企業(yè)轉(zhuǎn)型方案這樣新的事件。今天丕宏會(huì)跟我們?cè)敿?xì)介紹一下這個(gè)方案方方面面，今天早上剛剛召開了新聞發(fā)布會(huì)，說到社交，現(xiàn)在當(dāng)下最火的一個(gè)詞就是微博，也是新浪推出的新浪微博。商業(yè)的社交跟傳統(tǒng)意義理解的SNS大眾的社交有什么不一樣嗎？

　　陳丕宏：它有很多類似的地方，但是它有很多不一樣的地方。大家對(duì)傳統(tǒng)的消費(fèi)大眾的社交媒體，大家都非常熟悉了，尤其是新浪微博開通以來(lái)，這么大的流量，這么大的用戶。在個(gè)人性的，消費(fèi)型的使用上，它的社交意義主要是交朋友或者傳達(dá)一些很快的信息。這樣的概念我跟很多不同的人之間彼此有一個(gè)相連的關(guān)系，互動(dòng)的關(guān)系，彼此有很快的回饋、反饋甚至于一起合作，解決一些問題的關(guān)系。讓這種溝通的方式在企業(yè)里它的價(jià)值是很高的。企業(yè)里真正溝通的唯一的工具就是電子郵件。e—mail是非常線性的東西，跟微博這樣很多緯度，以及不同來(lái)源，大家可以貢獻(xiàn)的內(nèi)容，它的速度也好，它的多元性也好，差別實(shí)際上，等于是一個(gè)在看黑白電視，一個(gè)在看3D彩視一樣，之間的差別很大。

　　企業(yè)的使用，SNS跟消費(fèi)媒體上有很大的差異，因?yàn)槠髽I(yè)上是有很多保密的需要，保密需要以外，還有所謂權(quán)限的需要。我們雖然在企業(yè)里使用SNS，基本上讓我們的工作性質(zhì)、形態(tài)和習(xí)慣有一個(gè)改變，但是我們不可否認(rèn)的是還需要讓企業(yè)感覺到這個(gè)東西在使用上來(lái)講有很多真正企業(yè)需要，不管是安全度也好，保密度也好，隱私度也好，以及權(quán)限的設(shè)定，都需要考慮企業(yè)本身的性質(zhì)。所以很多企業(yè)需要使用的東西，放到公眾的社交媒體上很不適合。這種模式我們叫私有云，雖然放在云端，就像新浪微博是一個(gè)云的服務(wù)，云計(jì)算。在企業(yè)里，另外炒得很火的，除了剛才說社交以外，就是云計(jì)算。我這次來(lái)，昨天在云的大會(huì)上做了一些演講，這個(gè)云全世界在IT業(yè)很大的潮流。云基本上把企業(yè)很多服務(wù)，很多應(yīng)用，推到云端上，可是你仍然要讓企業(yè)感覺到，雖然說能應(yīng)用到云，覆蓋這么廣泛，尤其有全國(guó)性的企業(yè)或者跨國(guó)性的企業(yè)，云很好，但是要維持它的安全度、隱私度等等這些東西，我們希望提供給企業(yè)新的經(jīng)營(yíng)，以及溝通、交流還有回饋、寫作的模式，還有方法以及平臺(tái)?？墒鞘瞧髽I(yè)在社交媒體上覺得做起來(lái)是沒有辦法取得這樣的效果，我們希望提供這樣的解決方案。

　　主持人權(quán)靜：通過剛才您的敘述，讓我們大家產(chǎn)生這樣的理解，就是微博對(duì)于大眾的改變是有目共睹的，它提供了很多在溝通方式上革命性的變革，這些變革其實(shí)企業(yè)也是需要的，但是企業(yè)需要的微博又跟現(xiàn)在通常大眾的微博不一樣，能不能通俗理解您的這個(gè)產(chǎn)品就是企業(yè)版的微博服務(wù)？

　　陳丕宏：可以這么說。并不是說公司不會(huì)用到新浪的微博，公司還是需要用到新浪微博，尤其在本身的比如公關(guān)上，我們的品牌上面，我們打的知名度上面，這些都是通過像新浪微博這樣的平臺(tái)做到最大最高的效果，但是對(duì)企業(yè)內(nèi)部本身的溝通以及企業(yè)和客戶之間緊密，比如說我們的代理商伙伴，所謂比較私有的關(guān)系，就需要像我們明晰谷這樣的平臺(tái)來(lái)做，兩個(gè)是相輔相成的。

　　主持人權(quán)靜：我們通常像新浪微博是面向大眾的，面向公眾，開放的。明晰谷推出SET企業(yè)解決方案是對(duì)內(nèi)的，或者跟企業(yè)私屬的業(yè)務(wù)相關(guān)的，這樣的分水嶺。

　　陳丕宏：是的。

　　企業(yè)內(nèi)部溝通也要從1.0進(jìn)化到2.0

　　主持人權(quán)靜：說到新聞的趨勢(shì)，我們通常會(huì)說傳統(tǒng)的比如像新浪網(wǎng)門戶網(wǎng)站，這是1.0時(shí)代，微博包括之前的博客，微博就更甚了，推出之后，讓互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入2.0時(shí)代，對(duì)企業(yè)辦公來(lái)講，是否存在從1.0到2.0的進(jìn)化？

　　陳丕宏：沒錯(cuò)，企業(yè)有幾個(gè)很有趣的現(xiàn)象，我剛?cè)胄写蟾攀嵌畮啄昵埃M(jìn)入到IT行業(yè)，在美國(guó)，是1981年是PC時(shí)代的剛剛開始，在80年代、90年代是企業(yè)的IT最后帶動(dòng)消費(fèi)大眾的使用，像PC和其他很多應(yīng)用都是這樣。過去這十年，比如我們很多互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，包括新浪在內(nèi)，谷歌，甚至于智能手機(jī)，蘋果就是很好的例子，這個(gè)趨勢(shì)已經(jīng)完全反過來(lái)了，變成消費(fèi)大眾使用的東西，已經(jīng)反過來(lái)帶動(dòng)企業(yè)的IT潮流。我見到世界上大的公司CIO，你的東西沒有在消費(fèi)大眾使用上，已經(jīng)證明你不用來(lái)跟我談，大家發(fā)覺在這么大的戰(zhàn)場(chǎng)上鍛煉出來(lái)的東西，才是真正有用，好用的東西，尤其是用戶的經(jīng)驗(yàn)、體驗(yàn)，變得更優(yōu)善，更完善。

　　從那個(gè)角度來(lái)看，企業(yè)在1.0時(shí)代的時(shí)候，過去30年，我們主要想要解決的問題都是處理公司的事情、事務(wù)，不管是我們的數(shù)據(jù)也好，不同的信息也好，以及我們的文檔也好，都是以事和務(wù)為主，到2.0時(shí)代，我們發(fā)現(xiàn)人最寶貴的是時(shí)間，我們?yōu)槭裁催€需要這么多員工，多半不是把員工當(dāng)做螺絲釘在使用，而是員工每個(gè)人都有很多經(jīng)驗(yàn)和智慧，我們是借著員工來(lái)處理很多常常叫做企業(yè)內(nèi)部的非固定的流程，或者是根本就沒有固定的流程，傳統(tǒng)已經(jīng)可以固定的流程，現(xiàn)在大概都已經(jīng)解決了，就是1.0的東西都解決了。2.0的時(shí)代，真正應(yīng)該做的是設(shè)計(jì)出來(lái)真正以人為核心的，讓人自己可以來(lái)更有效來(lái)分享以及碰撞出更有效的解決方法，在處理危機(jī)，處理例外的東西以及解決問題，甚至創(chuàng)新，你說創(chuàng)新的流程是什么？是沒辦法定義的東西。這樣的情形，讓大家能夠人跟人，人跟事，像在微博上面，可以fellow，四也是一樣，可以fellow重要的事情，重要的項(xiàng)目，彼此碰撞，解決問題的速度可以增加很多。

　　主持人權(quán)靜：創(chuàng)新像化學(xué)反應(yīng)。能不能舉個(gè)例子，比如說在企業(yè)內(nèi)部溝通方面，我們傳統(tǒng)意義上來(lái)說，如果有一個(gè)項(xiàng)目，可能會(huì)通過群發(fā)郵件或者發(fā)給某一個(gè)，抄送其他幾個(gè)人，大家郵件很多封郵件下來(lái)，用了這個(gè)產(chǎn)品之后，會(huì)對(duì)企業(yè)內(nèi)部溝通產(chǎn)生什么變化呢？

　　陳丕宏：我們使用電子郵件習(xí)慣者，尤其是我們這個(gè)年代長(zhǎng)大的已經(jīng)習(xí)慣了，它在耗費(fèi)我們企業(yè)總體時(shí)間上是很大的，在美國(guó)有些這方面的專家，像德勤這樣大的咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)這方面有非常精深的研究。發(fā)現(xiàn)企業(yè)里，我們平?；ㄔ偬幚黼娮余]件上，每個(gè)人花的時(shí)間不大一樣，平均每個(gè)人每天至少花一個(gè)小時(shí)以上的時(shí)間，職位比較高的人，私信越多，我平常一天要處理三四百個(gè)郵件。我們有這么大的量。時(shí)間非常多，他們把這種叫做黑色的經(jīng)濟(jì)，就是你把工作的工時(shí)加在一起，我們都在付工資的話，是很難計(jì)算的，這個(gè)量非常大，有點(diǎn)像地下經(jīng)濟(jì)的意思。

　　主持人權(quán)靜：有點(diǎn)像黑洞一樣。

　　陳丕宏：這樣的結(jié)果很難真正了解我怎么會(huì)花這么多時(shí)間，好像沒什么成效，很多原因像e—mail是線性的東西，你送給十個(gè)人，十個(gè)人可能再送給十個(gè)人，有時(shí)候可能送回來(lái)給你，一下子變成亂七八糟。

　　主持人權(quán)靜：你要看到后面好幾層轉(zhuǎn)，才知道這個(gè)事情怎么回事。

　　陳丕宏：所以整個(gè)事情的轉(zhuǎn)變，把它變成SNS社交化，它的有關(guān)好幾層意思在里面，有社交，相連，也有社區(qū)，有社區(qū)群眾的人，同樣做一件事情的人，在一起工作，社區(qū)是做一個(gè)項(xiàng)目，在那。不需要電子郵件，每天花很多時(shí)間在追，更何況很多時(shí)候變成噪音，有的時(shí)候你不需要參與，也被人家CC到了。今天放在SNS里，像明晰谷的好處，大家就到同一個(gè)地方來(lái)工作了，這樣的話，不用每個(gè)人追來(lái)追去，追同一件事情，追那么多次，就放在同一個(gè)地方來(lái)做。

　　舉一個(gè)很具體的例子，我們自己客戶很多，有一個(gè)很大的客戶在日本，今年暑假的時(shí)候，有一個(gè)蠻大的事情來(lái)問我們，這個(gè)事情影響很大。在傳統(tǒng)渠道用客服，用e—mail方式，在日本的員工，客戶的代表，會(huì)把它送到客服e—mail里，客服去處理這個(gè)事情，搞了很久，他們了解到事情嚴(yán)重性以后，才會(huì)送到我這里，也許很多天以后的事情，甚至更久，來(lái)了知道也不答案是什么，大家開會(huì)，我把大家找來(lái)，有時(shí)候甚至不知道哪個(gè)人有答案，最后搞半天，最后把答案解決了，可能是好幾天，好幾個(gè)星期的事情，這是正常的。

　　主持人權(quán)靜：越大的公司越是這樣。

　　陳丕宏：一定的?，F(xiàn)在不一樣，現(xiàn)在不這樣，在內(nèi)部溝通以后，有這樣的機(jī)制以后，我那天早上起來(lái)，是在日本這件事情發(fā)生12小時(shí)以后，因?yàn)槲沂亲粉欉@個(gè)特別的客戶的人，我在follow它，在我的河流里看到這事情。我看到這件事情的時(shí)候，已經(jīng)有26個(gè)帖子。

　　主持人權(quán)靜：證明關(guān)注的人很多。

　　陳丕宏：而且每個(gè)人都有一些很好的建議，我已經(jīng)360度看到這個(gè)問題在哪里，很清楚，不需要再開會(huì)了。就像剛剛說的，如果以前開會(huì)，我也不知道找這些人來(lái)。我馬上就知道要怎么回答這個(gè)問題，我馬上就回日本這位同事，我的決定就是這樣子，請(qǐng)你回去告訴他怎么怎么。星期一到了東京，見了大客戶，CIO，技術(shù)長(zhǎng)，他說陳先生，你們的服務(wù)真是很棒，太快了，不到24小時(shí)馬上就解決我們的問題，我們其他大的廠供應(yīng)商，比你們4S糟多了。我說謝謝，沒錯(cuò)，我們公司的確比較小，我們本來(lái)就應(yīng)該比較快，但是更重要的是我們現(xiàn)在工作的方式是全面的社交化，非線性的工作方式變得非常有效。

　　換句話說，傳統(tǒng)的溝通方式在企業(yè)里，是你應(yīng)知而知的知識(shí)管理，我們到了所謂SNS企業(yè)的社交網(wǎng)絡(luò)里的工作方式，是說你可知即知，可知即知的好處，并不是說你沒有權(quán)限，你不應(yīng)該知道的，我可以把你保密起來(lái)，但是在多半情形下，有點(diǎn)像20、80定律，三角形反過來(lái)，80%開放的，你真的不應(yīng)該知道，你才不知道，以前假設(shè)說每個(gè)人都是壞人，除非我讓你知道你才會(huì)知道。那樣的工作環(huán)境下，你很難造成碰撞的結(jié)果。我們可知即知最高的境界，就變成是不知亦知，換句話在我的狀況下，我剛才講的例子，我根本不知道那些人有答案，我也知道答案，這是知識(shí)流動(dòng)，知識(shí)碰撞的最高境界。

　　社交工具將商務(wù)溝通扁平化

　　主持人權(quán)靜：這種社交的方式，確實(shí)把整個(gè)溝通包括管理的環(huán)節(jié)徹底扁平化。我可以分享身邊的案子，其中我的記者朋友跟我講一件事情，他當(dāng)時(shí)有一次去采訪一個(gè)企業(yè)，沒有直接聯(lián)系到這個(gè)企業(yè)很高層的負(fù)責(zé)人，跟一個(gè)比較低層的負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)系公關(guān)的人在反復(fù)交涉，結(jié)果這個(gè)人始終不怎么理他，溝通一個(gè)星期之后，就很生氣，他快要放棄之前，說了一句狠話，你再不理我，我就發(fā)微博@你老總，這張非常靈，第二天公關(guān)很主動(dòng)跟他說，也非常配合他了，真是提供了一種跟你公司最高老板交流的渠道。我也知道很多餐廳，他們現(xiàn)在會(huì)開通微博，通過微博搜集他們客人直接的反饋，也是扁平化的渠道。

　　陳丕宏：這種扁平化以及透明化，對(duì)我們企業(yè)經(jīng)營(yíng)也好，不管是餐廳，像我們是軟件公司，很多不同的行業(yè)，我個(gè)人發(fā)覺這種作業(yè)方式，這種經(jīng)營(yíng)的方式，是什么行業(yè)都可以用得到的。但是某些行業(yè)它把員工的價(jià)值和資產(chǎn)和知識(shí)比較看重或者客戶。我基本上覺得有幾種行業(yè)的類型會(huì)比較很快感覺到它的價(jià)值，第一像知識(shí)型企業(yè)，但是知識(shí)型企業(yè)不見得一定是高新企業(yè)，很多企業(yè)都是知識(shí)為主的企業(yè)。另外一種以服務(wù)導(dǎo)向的企業(yè)，因?yàn)榉?wù)導(dǎo)向里，你需要得到客戶滿意度越高，越需要很快的回應(yīng)或者更快的回饋。第三類是所謂接觸型企業(yè)，比如說零售業(yè)就是接觸型企業(yè)，或者你到處都有流動(dòng)的銷售，移動(dòng)人員。現(xiàn)在因?yàn)橛衖Pad以及智能手機(jī)，我們使用電腦的方式已經(jīng)有革命性的改變了。我們?cè)絹?lái)越多的使用，就不再是綁在桌子前面，而是你可以帶著你的接觸，直接到你接觸點(diǎn)去。

　　比如假象，我今天在銷售零售環(huán)境里，比如我們制咖啡機(jī)，最近有自己的經(jīng)驗(yàn)，我想去買咖啡機(jī)，要很貴的錢，我以前也買過，我最怕很難清洗，到時(shí)候弄半天，很麻煩。我說你能不能弄給我看看，解釋給我聽，他沒辦法，因?yàn)楹苜F的機(jī)器是鎖起來(lái)的，他沒有辦法演示給我看。平常也是一樣，怎么弄水，做不到，今天有明晰谷這樣的東西，所有東西在里面，有溝通。第一你要看清洗，這里有視頻就是清洗，或者我客戶親自見證，只要放一個(gè)客戶跟我說，每次洗這個(gè)兩分鐘就好了，我看覺得很靠譜，500塊美金的東西不會(huì)下次再來(lái)或者回家想想，當(dāng)場(chǎng)可能就買了。而且他可以很快有回饋，因?yàn)榭赡芄靖嬖V他這樣買最有效，可是他自己實(shí)戰(zhàn)的時(shí)候曉得不是這樣賣最有效，是這樣這樣賣最有效，他在微博上，馬上回饋給其他同事，假如今天有400個(gè)零售據(jù)點(diǎn)，在400個(gè)零售據(jù)點(diǎn)的一萬(wàn)人統(tǒng)統(tǒng)馬上知道，不必這樣的賣點(diǎn)，可以那樣那樣的賣法。知識(shí)的動(dòng)能就增加了很多。傳統(tǒng)在講公司的管理是在講知識(shí)的數(shù)量，今天在2.0時(shí)代應(yīng)該想到的是知識(shí)的動(dòng)量，而不是數(shù)量。

　　主持人權(quán)靜：它的傳播力，能傳播多有效率。

　　陳丕宏：對(duì)。

　　明晰谷給企業(yè)提供私密性的社交空間

　　主持人權(quán)靜：我想之所以有新浪微博這樣的產(chǎn)品，還需要有明晰谷這樣的產(chǎn)品，剛才也說到一些，希望能進(jìn)一步展開。保密和私密性也是特別重要。我接觸過很多這樣的用戶，因?yàn)槲覀冊(cè)谪?cái)經(jīng)頻道，經(jīng)常有金融類的公司他們開微博的時(shí)候，就會(huì)有這樣的顧慮，就會(huì)說我能不能讓我發(fā)的微博只有哪些人才能看到，別人看不到，但是現(xiàn)在的新浪微博確實(shí)沒有這個(gè)功能？

　　陳丕宏：新浪微博主要的訴求和主要的價(jià)值是在于它的傳播量要大，你越多人，越多朋友，越多粉絲越好。可是在企業(yè)的應(yīng)用來(lái)講，是比較不一樣的歸屬性，企業(yè)里是說這個(gè)東西如果分享給這個(gè)客戶，那我就不應(yīng)該分享給那個(gè)客戶，因?yàn)樗麄儌z是競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手。所以很多的權(quán)限是在于很復(fù)雜。對(duì)于新浪微博這種大眾媒體、社交媒體，不會(huì)需要做這些事情，因?yàn)樽鎏珡?fù)雜以后，就很難用。

　　主持人權(quán)靜：也會(huì)影響在大眾當(dāng)中的傳播力，而且微博的理念跟宗旨就是開放透明。

　　

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