民營醫(yī)院,靠什么提升競爭力?

 作者:于斐    234

 隨著市場競爭的加劇,一些公共衛(wèi)生事業(yè)部門正逐漸融入更加開放的市場,實現(xiàn)以服務(wù)為中心的營銷理念轉(zhuǎn)變,在醫(yī)院希望為更多的病人提供服務(wù)時,獲得相應(yīng)的利潤,使醫(yī)院進一步得以維系并發(fā)展壯大。

  在市場經(jīng)濟條件下,醫(yī)療市場主體一定要研究市場,離開了這一點,醫(yī)院的經(jīng)營與發(fā)展就會失去方向。醫(yī)院通過對醫(yī)療市場的分析,尋找自己生存與發(fā)展的方向,制定有效的戰(zhàn)略計劃。

  因此,專業(yè)化、現(xiàn)代化、人性化的服務(wù)理念和行動才是醫(yī)院自身生存發(fā)展的救世主。

  也正是在市場經(jīng)濟環(huán)境下,營銷是醫(yī)院的一項重要職能,服務(wù)營銷是醫(yī)院服務(wù)的一項重要內(nèi)容。醫(yī)院最近幾年的探索與思變很好的詮釋了這一變化,由于醫(yī)院的營銷不同于產(chǎn)品的市場營銷,包括服務(wù)、性質(zhì)、目的、方法等都大相徑庭,著名品牌營銷專家、藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)CEO于斐先生將就醫(yī)院服務(wù)營銷方面作些分析,著重關(guān)注一下在營銷層面的常見問題:

  醫(yī)院營銷,告別媒體的狂轟濫炸時代

  從品牌傳播觀考察,醫(yī)院的品牌塑造難度要超過大多數(shù)產(chǎn)品品牌的創(chuàng)建,尤其是民營醫(yī)院的品牌發(fā)展,可能需要幾年甚至十幾年的不懈努力,上升到品牌微觀研究:病人認(rèn)可的是品牌情感性利益,所帶來的向下的認(rèn)識延伸,即對功效的相信,而不只是簡單的對功效的認(rèn)識。

  在營銷中,普通廣告手法不是醫(yī)院營銷的最佳選擇,大篇幅、高頻率的各種形式廣告的疊加炒作也似乎失去很大的威力。市場水漲船高,消費者產(chǎn)品認(rèn)知或接受服務(wù)心理也跟著理智、清醒起來,對接受服務(wù)的醫(yī)院也漸漸理智,存有戒備心理,生怕不但治不好病反而越治越糊涂。

  相信什么?專業(yè)化的服務(wù),實實在在的看病效果!廣告再多,效果不好,也沒有用.

  著名品牌營銷專家、藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)CEO于斐先生認(rèn)為,醫(yī)院要發(fā)展,要壯大,要盈利,關(guān)鍵要從“以治療為本”轉(zhuǎn)型到“以病人為本”上來,對此,醫(yī)院上下應(yīng)迅速轉(zhuǎn)變觀念,面向社會,面向街道,面向社區(qū),樹立人本意識。大打服務(wù)牌,想患者所想,急病人所急。

  比如山東某醫(yī)院的“同樣的醫(yī)德比醫(yī)風(fēng),同樣的技術(shù)比效率,同樣的質(zhì)量比信譽,同樣的效果比費用,同樣的條件比便捷,同樣的優(yōu)質(zhì)比滿意”為主要內(nèi)容的“六比”活動,就對同行很有啟發(fā)。他們還對每月前來就診住院的患者實行免費接送,加強醫(yī)后、術(shù)后跟蹤回訪服務(wù),將對病人的關(guān)心延伸到院外,從而在全院制造了“關(guān)愛關(guān)心病人,全心全意為病人服務(wù)”的氛圍,有效的改善了醫(yī)患關(guān)系,使病人滿意率直線上升。同樣,還有象南京某醫(yī)院創(chuàng)造性的提出魅力“5S”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),即smile(微笑)、speed(速率)、sincerity(誠信)、security(安全)、sostenuto(跟蹤),簡稱“5S”,自推廣以來,也得到了患者的普遍好評?!?

  隨著醫(yī)療行業(yè)管理日趨規(guī)范化,醫(yī)藥行業(yè)廣告的限制政策力度加大,作為醫(yī)院,更多的是提供服務(wù)的窗口和醫(yī)療專業(yè)分工的保證,而不能靠廣告來聚攏患者?;趹?zhàn)勝疾病的共同理念,醫(yī)患關(guān)系應(yīng)該是最和諧的關(guān)系,而且診療過程也是一個充滿人性化的過程,因此,就醫(yī)院營銷來說,向患者提供更加實惠的服務(wù),已成為同行業(yè)市場競爭的新焦點。

  因此,醫(yī)院可以通過認(rèn)知并回應(yīng)不斷改變的顧客需求和價值,持續(xù)為顧客尋找并創(chuàng)造新的價值,視顧客為親人、朋友,用真情締造和諧、互信,實行全程親情化的跟蹤服務(wù)。做好病人的工作,一切營銷出發(fā)點都擺正,切實打出服務(wù)牌,比花巨資投放廣告來的有意義。

  由此,醫(yī)院營銷的變革就是以病人為中心,全面展開服務(wù)營銷

  救死扶傷、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與醫(yī)療水平,這是一個醫(yī)院生存與發(fā)展的根本,并不能在醫(yī)院的競爭中產(chǎn)生差異區(qū)分,是醫(yī)院發(fā)展的一個“本”,也許在初級競爭階段會為醫(yī)院帶來意外的收獲,但這并不是醫(yī)院長久的核心競爭力所在。

  眾所周知,未來的醫(yī)院競爭一定是在品牌層面見高低,營銷服務(wù)見實力,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、高超的醫(yī)療水平只是塑造卓越品牌的一種策略,一個平臺。很多的醫(yī)院在花了幾百萬的宣傳費用之后,門診服務(wù)量一段時間內(nèi)有明顯的上浮,但隨后又接近起初的門診量,原因就在他沒有把服務(wù)營銷這張王牌用的恰到好處。

  著名品牌營銷專家、藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)CEO于斐先生認(rèn)為:目前,醫(yī)院尤其是民營醫(yī)院如何增加門診聚攏人氣,關(guān)鍵離不開營銷。不能光等患者上門,而應(yīng)主動出擊,有意識的整合自身資源針對性的開展公關(guān)宣傳活動,走個性化、精細(xì)化服務(wù)路線,同時運用差異化手段,結(jié)合自身??铺攸c和現(xiàn)有人力、設(shè)備、環(huán)境等因素,抓好全程服務(wù)管理。做好特色經(jīng)營,形成口碑。就醫(yī)院來講,如何把自身的優(yōu)勢資源、業(yè)務(wù)項目、服務(wù)手段等盡快傳播出去,快速占領(lǐng)患者的心智空間,離開營銷是萬萬不行的?!?

現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)營銷觀念,應(yīng)分開理解,包括兩大方面: 

  1. 品牌服務(wù)

  這一點正是目前廣大醫(yī)院在營銷方面的困惑與短處所在,往往把醫(yī)院的知名度提高等同于品牌建設(shè),知名度在一定程度是醫(yī)院的首要追求,但這只是表面,真正提升醫(yī)院品牌的是良好的口碑及鮮活的品牌形象,但良好的美譽度一定有著相當(dāng)高的知名度及消費者基礎(chǔ),對-全球品牌網(wǎng)-知名度及美譽度的追求因品牌而異,如快速消費者品而言,知名度的最大化是最主要的,耐用品則不同,美譽度是最重要的,患者對醫(yī)院的認(rèn)可程度是建立在對其醫(yī)療水平、對口科室、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度等的整體認(rèn)同之上。

  可見,醫(yī)院的品牌服務(wù)營銷的目標(biāo)在于對美譽度的最大追求?!?

于斐
 靠什么 競爭力 民營 提升 競爭 醫(yī)院 什么

擴展閱讀

小店,小生意,老板一個人全部搞定,這生意結(jié)構(gòu)理應(yīng)是簡單的。但是,生意就是生意,尤其是當(dāng)前這個市場環(huán)境下,簡單操作就能賺錢,重復(fù)就能持續(xù)的生意已經(jīng)越來越少了,要生存,要增長,要發(fā)展,就得要認(rèn)真對待,要理

  作者:潘文富詳情


前言  不久前,廣東某咨詢顧問公司針對職業(yè)經(jīng)理人進行了一項市場調(diào)查,其中有這樣一個題目:在目前的商品經(jīng)濟社會中,富人、小資和窮人的認(rèn)識標(biāo)準(zhǔn)是什么?一石激起千層浪,但其中的一個具有戲劇性的結(jié)果不免得令人

  作者:馮建軍詳情


以前就是簡單的培訓(xùn),后來叫增值服務(wù),現(xiàn)在又叫賦能,就是廠家在技術(shù)層面對經(jīng)銷商有些幫助,主要也就是上上課,提供些系統(tǒng)工具,參觀些市場。單次搞的叫論壇,多搞幾次就叫商學(xué)院了,再大點就叫戰(zhàn)略伙伴陪跑項目。這

  作者:潘文富詳情


  主持人:           王建軍  嘉 賓:  金劍南西安總代理       劉志剛  青年經(jīng)濟學(xué)家、酒界知名學(xué)者  李 青  白酒業(yè)知名策劃人       云 龍好煙配好酒  主持人:我刊曾

  作者:王建軍詳情


2023年雙十一全網(wǎng)交易總額達(dá)11386億元,其中,綜合電商平臺銷售總額達(dá)9235億元,天貓位居綜合電商平臺榜首,隨后是京東和拼多多。 直播電商平臺表現(xiàn)不俗,2023年雙11,直播電商累積銷售額

  作者:mys5518詳情


西安王曉楠:為什么每一次互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口你都錯過了你是否想過,為什么每一次互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口都錯過了?這一次,我們來好好聊一聊。首先,我們來回顧一下過去的一些互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口。從某寶電商到微商,社交電商再到直播,每一個風(fēng)

  作者:mys5518詳情


版權(quán)聲明:

本網(wǎng)刊登/轉(zhuǎn)載的文章,僅代表作者個人或來源機構(gòu)觀點,不代表本站立場,本網(wǎng)不對其真?zhèn)涡载?fù)責(zé)。
本網(wǎng)部分文章來源于其他媒體,本網(wǎng)轉(zhuǎn)載此文只是為 網(wǎng)友免費提供更多的知識或資訊,傳播管理/培訓(xùn)經(jīng)驗,不是直接以贏利為目的,版權(quán)歸作者或來源機構(gòu)所有。
如果您有任何版權(quán)方面問題或是本網(wǎng)相關(guān)內(nèi)容侵犯了您的權(quán)益,請與我們聯(lián)系,我們核實后將進行整理。


 我要發(fā)布需求,請點我!
人才招聘 免責(zé)聲明 常見問題 廣告服務(wù) 聯(lián)系方式 隱私保護 積分規(guī)則 關(guān)于我們 登陸幫助 友情鏈接
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有