面向知識產(chǎn)品的生產(chǎn)管理系統(tǒng)框架

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源管理及成本管理等一系列與知識生產(chǎn)過程密不可分的管理內(nèi)容。這里我們所感興趣的，而且可以有創(chuàng)新意義以及實(shí)施意義的．是具有相當(dāng)重要知識的定制性KP的生產(chǎn)管理，其不僅涉及原創(chuàng)性KP的生產(chǎn)管理，還附加了定制性管理的內(nèi)容．如客戶關(guān)系管理就是其中不可缺少的部分。

2．3 系統(tǒng)中不確定的因素

較多管理更復(fù)雜KP的生產(chǎn)過程不同于一般實(shí)物產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，首先從投入來看．它對投人品有著較為特殊的要求，它所要求投入的勞動力不僅僅是普通勞動力的投入。至少在其智商方面會有相對高的要求：其次從生產(chǎn)過程來看。知識生產(chǎn)過程比一般產(chǎn)品的生產(chǎn)過程具有更大的不確定性和風(fēng)險性。一般的產(chǎn)品生產(chǎn)過程有一個明確的投入產(chǎn)出關(guān)系，往往可以確定一個生產(chǎn)函數(shù)，只要規(guī)范操作，基本上是可以預(yù)見的。但是，知識生產(chǎn)過程則完全不同，幾乎不可能找到它的生產(chǎn)函數(shù)．即便找到了也未必都可行．充滿著隨機(jī)性；最后從產(chǎn)出來看，知識的產(chǎn)出可以有多種形式，而且有些形式的知識產(chǎn)出是無法進(jìn)入市場交易的．同時對其估價也不是容易的事。

另外。其質(zhì)量控制也較傳統(tǒng)PMS復(fù)雜，KP不能像制造生產(chǎn)的產(chǎn)品那樣，用固定的、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來衡量產(chǎn)品的優(yōu)劣。比如一件陶瓷制品，可根據(jù)其表面有無瑕疵，堅硬度及耐磨度等質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)比較容易地評判其是否合格，但對于KP，對其進(jìn)行評估時往往夾雜著很多主觀因素，從不同角


度出發(fā)會有不同的結(jié)果．比如一個設(shè)計方案．不同的專家可能給出的評價是截然不同的，很難有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，因此說KP的生產(chǎn)管理更為復(fù)雜。

2．4 與客戶的關(guān)系密切

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