“多問一句話”的職業(yè)素質(zhì)與企業(yè)文化

 作者：涂有權(quán)    462

企業(yè)職員往往本位思想很重，腳踏實(shí)地做好本職工作是天職。不可能要求所有人掌握企業(yè)發(fā)展的宏觀走勢，更不奢望人人都成為新聞官或公關(guān)經(jīng)理或推銷員，但問題是，許多時(shí)候，外界對一家企業(yè)的關(guān)注是突發(fā)的，或者是一件事，或者是一個(gè)人，甚至是某個(gè)熱點(diǎn)問題，如何要求員工在與外界聯(lián)系過程中促成積極影響？

我曾經(jīng)撰文認(rèn)為，要給前臺(tái)加薪。這只是就某個(gè)特定崗位的意義提出的建議。大而化之，作為組織的每一份子，其實(shí)都應(yīng)該具備該組織的基因，除非是不求進(jìn)取，甘于平庸之輩，或者會(huì)在碌碌無為的日子中平淡一生。組織的基因會(huì)通過種種渠道傳播出來，官方通告、新聞資訊、高層動(dòng)態(tài)、會(huì)議精神、部門調(diào)整、人事變動(dòng)、年度規(guī)劃等等，這些都涉及企業(yè)發(fā)展的基本思路，具體到一些部門工作，這樣的信息將會(huì)更直接和細(xì)化，有心人可以通過只言片語或者大局走勢，這不是能耐，而是一種態(tài)度與思考。更不提組織有意識(shí)傳播的訊息，如果僅僅因?yàn)?ldquo;鐵路警察各管一段”，估計(jì)部門利益和個(gè)人利益，結(jié)果可想而知。

也許那位客服人員可以在了解我的意圖后，將信息轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門和主管，然后再回復(fù)，或者直接聯(lián)系，但一旦這個(gè)閘口封死了，就一點(diǎn)可能都沒有了，事情就是很奇怪，有許多生意就會(huì)因此受致命影響，市場競爭何其激烈，東方不亮西方亮，沒準(zhǔn)兒那位就多問了一句， 事情就完全不一樣。

這是企業(yè)文化的潛在意識(shí)，或許不應(yīng)該通過培訓(xùn)或者灌輸?shù)男问将@得認(rèn)同，當(dāng)然，如果將其作為一種必要的職業(yè)精神和業(yè)務(wù)態(tài)度另當(dāng)別論。
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