蔣小華:化干戈為玉帛的智慧
作者:蔣小華 464
在企業(yè)中,如果兩個(gè)人總是意見一致,那么其中一個(gè)人肯定是不必要的。出現(xiàn)沖突并不可怕,關(guān)鍵如何有效化解。辦法總比問題多,任何沖突都有完美解決的方案。當(dāng)沖突出現(xiàn)時(shí),如何化沖突為共贏、化干戈為玉帛?
關(guān)鍵是基于立場(對與錯(cuò))還是基于利益(得與失)的處理方式,即競賽還是共贏的問題。如果要競賽,即導(dǎo)致沖突的升級。基于利益的沖突處理迫使人們走向雙贏的策略,即我需要的是什么、他需要的是什么,如何實(shí)現(xiàn)你好我好大家好。這就需拿出誠意,用同理心,采取適度的堅(jiān)持,并注意妥善處理自己的負(fù)面情緒。
在處理方式上,要冷靜公正、不偏不倚,充分聽取雙方意見。處理時(shí)要建立共同的目標(biāo),并要有嚴(yán)密的規(guī)章制度。在技巧上要曉以大義,交換雙方的立場,創(chuàng)造輕松的氣氛,同時(shí)注意冷卻降溫的妙用,最后要給雙方有臺階可下。切忌過度理性,對負(fù)面情緒視而不見,認(rèn)為處理沖突是對人不對事;更不能認(rèn)為處理沖突是一方的責(zé)任,只有對方需要改變;也不能等對方先行動(dòng)才表達(dá)自己的善意。
在具體策略上,華略咨詢首席顧問提供9種方法供參考:
(1)做大餡餅:雙方如何各取所需?是否存在資源短缺? 如何擴(kuò)大關(guān)鍵性資源?創(chuàng)造性地將原先沖突的資源擴(kuò)大,產(chǎn)生更多的資源。
(2)滾木法:我的重要和次要問題是什么?雙方的重要和次要問題是什么?我的重要問題在對方是次要問題嗎?對方重要問題在我是次要問題嗎?雙方是否都把可以分開的問題栓在一起?
(3)交易法:對方的目的和價(jià)值觀是什么?我如何才能滿足對方的目的和價(jià)值觀?

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