我的一位朋友剛剛在克利夫蘭醫(yī)院做了心臟瓣膜手術。他對自己所領略到的客戶服務贊嘆不已，并且注意到許多工作人員都佩戴有“病人至上”的胸章。我立刻想到，到底有多少以病人為中心的行為來自人們的實際行為，又有多少來自提醒這家醫(yī)院以病人為中心的胸章，讓我的朋友注意到以病人為中心的行為。我還想知道對于那些佩戴胸章的為病人服務的人，這個病人福利至上的提醒在多大程度上對他們的行為產(chǎn)生了影響?
　　事實上，視覺線索確實能夠影響觀念和行為，很多組織機構對此已經(jīng)有相當?shù)年P注。舊金山的薩特醫(yī)療衛(wèi)生機構現(xiàn)在張貼很多病人的照片，員工身份牌上也有強調為病人服務的內容。薩特醫(yī)療機構的某個物理治療室的理療師Michael曾經(jīng)在去年幫我治療過我堅硬的肩膀。在非常顯眼的地方擺著一摞病人滿意度調查表。這可以提醒Michael注意客戶滿意度，并且向我傳達了客戶滿意度非常重要的信息。在工廠里，要想提高生產(chǎn)質量往往首先從清潔工作環(huán)境以及粉刷廠房開始，因為整潔有序能夠持續(xù)的傳達與避免缺陷一致的信息。
　　然而，很多組織機構沒有利用他們的空間來傳達他們最渴望的行為和態(tài)度。許多辦公大樓，包括我在斯坦福工作時所在的大樓完全的不倫不類。盡管整棟建筑風格頗有韻味并且裝飾精美，但是你僅從外表無法獲得有關在大樓中工作的機構的工作和任務的任何信息。
　　不僅僅是這些偶然發(fā)生的事情證實了視覺線索對行為塑造的重要性。斯坦福大學營銷學教授Christian Wheeler和一些學生就人們投票的地點對他們對學校的支持態(tài)度的影響進行了研究。投票有時會在教堂、消防站進行，但更為經(jīng)常的是會在學校進行。通過對2000年亞利桑那州選舉數(shù)據(jù)的研究，他們發(fā)現(xiàn)在學校進行投票相比在其他場合進行，更有可能提高人們對提高對教育有益的稅收的支持率。即使對于選民人口，政治傾向以及其他個人特征進行統(tǒng)計學上的控制，其影響依然存在。
　　在同一份報告中，一項實驗顯示人們在看到與教會相關，學校相關或者一般建筑圖片時在消費行為上存在不同，如支持干細胞研究等。Wheeler教授和學生們進行的另外一項研究顯示如果給他們看一些與商業(yè)相關的圖片，如老板臺，公文包等，能夠使一項意義模糊的社會行為看起來更具競爭型。它還能提高參與者在單方面決定給合作伙伴提供多少資金的游戲中給自己保留更多資金的可能性。
　　你可以利用這些發(fā)現(xiàn)來提高自己的效率。暢銷書作家和亞利桑那州社會學心理學家Robert Cialdini告訴我，當他想要寫一些以大眾為對象的文章時他會在家寫作，因為當他在辦公室寫作時，語言會更為學術。這說明：圍繞你的視覺印象會提醒你的身份以及行為。
　　同時，企業(yè)應該更周到的考慮如何設計和裝飾工作場所，因為視覺線索影響工作態(tài)度和行為。企業(yè)應該想想員工行為以及客戶最想得到的反應時怎樣的，然后嘗試可能產(chǎn)生影響的視覺信息。賭場很早以前就深諳其道，很高興看到有些醫(yī)療結構也在進行嘗試。

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