企業(yè)說：裁員是發(fā)展的需要，雖然的確讓人不高興，讓人頭疼，可還是一件不得不去完成的任務；咨詢專家們認為：如果能把裁員計劃實施得當些，如果對被裁員工給予多一些的親情管理，也許，裁員就不那么讓人頭疼了！這個管理話題，就從“實施裁員計劃”和“離職員工關(guān)系管理”兩個層面，來探討企業(yè)的裁員問題。為我們講述裁員計劃的，是翰威特公司人才與組織結(jié)構(gòu)高級顧問Christian Doeringer先生；為我們說明“離職員工關(guān)系管理”的，是一家知名咨詢公司的人力資源主管Michael。

裁員方案各有側(cè)重

記者：裁員通常有哪些類型？面對不同情況，咨詢公司會給出怎樣的方案？

Christian Doeringer：裁員有轉(zhuǎn)型裁員、并購裁員和常規(guī)裁員等幾種類型。所謂轉(zhuǎn)型，就是企業(yè)要變革現(xiàn)行的發(fā)展戰(zhàn)略，通過重組流程和組織架構(gòu)，來發(fā)展競爭力。企業(yè)轉(zhuǎn)型必然會帶來裁員，但需要注意的是，千萬不能裁掉那些企業(yè)戰(zhàn)略中的關(guān)鍵人才。所以在做轉(zhuǎn)型裁員方案時，咨詢公司的一個重要任務就是幫助企業(yè)辨別員工，看哪些人是可有可無，而哪些人又是至關(guān)重要。對關(guān)鍵員工，一定要力圖將他們留下來，以此保證企業(yè)的核心競爭力。當然，要想讓關(guān)鍵員工留任，有競爭力的激勵制度和福利待遇是必須提供的。

至于并購裁員，從根本上說與轉(zhuǎn)型裁員區(qū)別不大。這兩種情況都會讓企業(yè)受到較大震動。但并購較轉(zhuǎn)型而言，多了一個外部因素。因為在并購中，兩個不同的企業(yè)走到一起，不確定因素會增多一些。所以在做裁員計劃的時候，要在保證企業(yè)新的發(fā)展戰(zhàn)略前提下，充分考慮并購雙方的原有特點，顧及雙方原有的利益格局，盡可能在裁員的同時使得企業(yè)平穩(wěn)過渡。

而對于常規(guī)裁員，幫助客戶進一步理解自己的業(yè)務特征，明白自己的競爭力到底在何處是咨詢公司首先要做的工作。比如，幫助客戶分析出業(yè)務推廣所需的成本，然后找出那些業(yè)績不好的員工，分析他們?yōu)槭裁礃I(yè)績上不去，接著，再挖掘業(yè)績不好的深層次原因，看有沒有改善的可能。如果可以改善，那么這些員工可以留任；而如果經(jīng)過各種努力還是改善不了，那么，這些員工就是企業(yè)必須舍棄的。

裁員計劃實施要素

記者：作為一位有經(jīng)驗的咨詢顧問，您認為公司應該如何實施裁員計劃，盡可能地避免裁員引起的糾紛？

Christian Doeringer：根據(jù)我們幫助企業(yè)轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗，我感覺企業(yè)要順利實施裁員，必定要考慮這幾個要素：速度、公平和溝通。

速度是第一位的。任何一家企業(yè)裁員最好都能在短時間內(nèi)完成。因為無論工作做得何等細致，對于被裁的員工來說，心理上總會受到一定傷害，而且這種傷害也有可能波及到未被裁減的員工身上。因為，在等待的過程中，焦慮、猜疑不可避免，每個人都會琢磨“不幸”是否會降落在自己的身上，在這樣的情形下，情緒肯定有所波動，影響到工作效率，繼而可能會對公司的信任產(chǎn)生動搖。所以，快速解決問題，盡快地翻開新的一頁，對企業(yè)對個人都有好處。

第二是公平和延續(xù)性。決策必須公平，而且這種公平要基于簡單、易于理解的標準，如業(yè)績；如業(yè)務。A部門的業(yè)務不再繼續(xù)了，那么，這個部門的員工就只能回家，回家的人不是業(yè)務不行，而是公司的發(fā)展戰(zhàn)略中不再有他們的位置了。

第三是溝通。沒有什么比與員工溝通更重要的了。由誰來溝通？高層領(lǐng)導還是中層領(lǐng)導？抑或兩者都要？溝通方式是什么？要回答這些問號，得根據(jù)企業(yè)的具體情況，也得同時要看被裁員工本身屬于哪個層面。至于溝通方式，也許面談是種較好的方法，但如果你的企業(yè)在全國或全球有幾十個分支機構(gòu)，僅僅依靠面談就不行了，你還得采取其他的方法。

記者：目前國內(nèi)有些國有企業(yè)在裁員中采取“買斷工齡”的做法，您怎么看？從管理學的角度，這是一種好方法嗎？

Christian Doeringer：我覺得有些國有企業(yè)為終止員工的終身雇傭關(guān)系而采取買斷工齡的方式，是因為他們目前沒有更好的選擇。如果從管理學的角度來說，我們似乎還可以把事情做得更好些。比如讓這些員工在公司的幫助下，盡可能地重新找到上崗工作的機會，在國外，這稱之為重返崗位計劃(Out-Place?鄄ment)?，F(xiàn)在國內(nèi)有些企業(yè)已經(jīng)在這么做了。

記者：那是不是可以這樣認為，只要企業(yè)把裁員計劃做得細一些再細一些，操作的時候溫情再溫情一些，裁員就會變得不那么讓人頭疼了？

Christian Doeringer：(笑)也許是吧！

裁員出發(fā)點各不相同

記者：最近一段時間，我們注意到不少國有和外資公司紛紛裁員。這些裁員所折射出的問題是相同的嗎？

Christian Doeringer：首先要說明的是，不論哪類企業(yè)，它的裁員，都不是通常人們所認為的不得已而為之的行為，總體上說都是為了更好的發(fā)展。但國有企業(yè)、外商投資企業(yè)和中外合資企業(yè)裁員的出發(fā)點各有不同。國有企業(yè)進行的大量裁員，主要是為了應對WTO挑戰(zhàn)，讓企業(yè)在全球化的競爭中變得更具競爭力。與外商投資企業(yè)、中外合資企業(yè)不同的是，國有企業(yè)的裁員很多是由結(jié)構(gòu)性調(diào)整引起，而另兩者，裁員主要是為了應對行業(yè)和市場的變化。

記者：怎樣理解裁員行為？誰是裁員計劃的參與者？

Christian Doeringer：大多數(shù)情況下，裁員并不是什么好消息。在美國，如果上市公司發(fā)布裁員計劃，股票市場通常會以下跌來做回應。至于誰參與了“裁員計劃”，通常情況下，管理者、HR部門和HR經(jīng)理是裁員計劃的策劃者和實施者。有時候他們也會借助于外部的力量，如翰威特這樣的專業(yè)咨詢公司來做裁員計劃。

離職員工也是人力資源

“如果公司能把離職員工也看成是人力資源，或許，裁員就不那么讓人頭疼了”，Michael邊說邊打開自己的電腦，向記者展示了儲存在里面的一份通訊錄。這份通訊錄看上去非常龐雜，有許多普通的人，但也不乏CEO、高級管理人員和管理咨詢顧問。“這是我們的校友錄”，Michael笑著對記者說。原來，這家座落在瑞安廣場辦公的知名咨詢公司是用“校友錄”來稱呼他們的離職人員花名冊的。“這是我們的固定稱謂。里面的每一個人都曾經(jīng)為我們公司工作過，并且都為自己曾經(jīng)在這里工作而自豪。因為，他們感覺自己在這里受到了鍛煉，所以當他們在新的公司上任之后，還樂于與這里溝通。”
Michael展示的做法其實體現(xiàn)了近年來在人力資源管理領(lǐng)域逐漸受到重視的一種理念：離職員工也是公司人力資源。

離職員工一般有兩類：一類是自己主動離開公司的，另一類則是在企業(yè)減員時被裁去的。根據(jù)上面的這一理念，無論是哪一類離職員工，都有可能成為公司寶貴的人力資源。離職員工可以促進企業(yè)改進管理，發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在卻被忽視的問題；不僅可能成為公司產(chǎn)品和服務的潛在購買者，而且還可能為企業(yè)提供有價值的信息；那些在企業(yè)減員時被裁的員工，如果在新崗位上表現(xiàn)出色，也能折射出原公司的企業(yè)文化之光，成為原公司無聲的宣傳；而且附于他們身上的某些資源，也可以和原公司共享。

正是看到了這些好處，在一些海外公司的人力資源部，就誕生了一個新職位——“舊雇員關(guān)系主管”，公司希望通過這一職位的設立來發(fā)揮離職員工的上述功能。世界著名的管理咨詢公司——貝恩公司(Bain)就建有一個前雇員關(guān)系數(shù)據(jù)庫，存有北美地區(qū)2000多名前雇員資料，這2000多名前員工中，自然也包括被公司解雇的人。“舊雇員關(guān)系主管”的工作，就是跟蹤這些人的職業(yè)生涯變化情況，甚至包括結(jié)婚生子之類的細節(jié)。只要是曾在Bain公司效力的前雇員，都會定期收到內(nèi)部通訊，并被邀請參加公司的聚會活動。這些活動投入了很多經(jīng)費，但因此而帶來的市場機會卻讓貝恩受益匪淺。

資深顧問張先生進一步說，讓離職員工發(fā)揮作用，善待離職員工就必不可少。以往在講述公司人文關(guān)懷的時候，特別強調(diào)善待公司在職的員工，而現(xiàn)在，則提升到了善待離職員工的層面上。要實現(xiàn)這個目標，溝通就非常重要。當一名員工主動離職時，公司的人力資源部門應該迅速反應，與員工進行懇切的離職面談，而且可以從其好友處弄清其離職的真正原因，并根據(jù)原因進行挽留。對那些確實不能挽留的員工，應該給予人性化的關(guān)懷，比如開個歡送PARTY；當公司被迫裁員時，公司的人力資源部門要充分顧及被裁者的心情，在公司內(nèi)部維護他的職業(yè)形象，最好能夠為他出具一份出色的推薦信，甚至提供一些如何找工作的培訓(這不是天方夜談，的確有公司這樣做)。這些體貼的管理方式定能讓離職員工感受到公司溫暖，讓他們對“老東家”既不怨恨也不忘懷，從而在離職之后發(fā)揮他們對公司的作用，而企業(yè)在操作“裁員”時，也定能減少許多煩惱。

擴展閱讀

版權(quán)聲明：