2002年5月，箭牌公司在中國客戶服務(wù)部成立，該部由原來的儲運部、銷售部的定單組及財務(wù)部的銷售會計組組成。工廠倉庫和進(jìn)出品劃歸物料部負(fù)責(zé)?！　?

客戶服務(wù)部的成立是基于SAP項目的需要而成立的，目的是整合跟服務(wù)有關(guān)的功能部分和資源，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為甕管理層提供更完善的數(shù)據(jù)。客戶服務(wù)部的負(fù)責(zé)范圍是全國的物流配送，全國成品的補充和調(diào)配計劃，所有內(nèi)部和外部客戶定單處理、應(yīng)收帳款、銷售報表，還負(fù)責(zé)提供銷售財務(wù)預(yù)算的支持?jǐn)?shù)據(jù)以及管理外加工業(yè)務(wù)?！　?

系統(tǒng)的設(shè)計及實施　　

2002年7月，客戶服務(wù)部開始了第四方物流的內(nèi)部項目，選擇了一家物流軟件公司與之合作，客戶服務(wù)部要求軟件公司軟件加以改良，成為適合箭牌公司在中國的物流平臺?！　?

2003年3月，軟件改良項目完成，全國10個分倉一部使用該物流平臺，同時物流系統(tǒng)工程客戶端也開發(fā)完畢并順利完成測試。隨著項目的實施，所有為箭牌提供第三方服務(wù)的物流公司都要求必須使用該平臺，并向軟件公司支付合理的管理費用?！　?

該軟件公司和箭牌公司繼續(xù)合作，開發(fā)出跟SAP系統(tǒng)自動對接的EDI界面，并在SAP上線前完成了10多個分界面的制定和測試，效果良好。2003年4月，箭牌公司SAP項目在沒有專家的現(xiàn)場的情況下（SARS影響），順利上線，數(shù)據(jù)界面運行良好。　　

效果評析　

物流平臺的客戶羰與SAP同步推出，全國的銷售部，市場部都可以隨時經(jīng)INTERNET登陸，查詢定單完成情況，下載定單數(shù)據(jù)，查看下載庫存（有權(quán)限限制），進(jìn)行批號追蹤?！　?

2003年4月到5月，陸續(xù)發(fā)現(xiàn)EDI的小問題，并隨即解決，至6月份，每天的IDOC（電子數(shù)據(jù)包）錯誤不超過5個并能在10分鐘內(nèi)處理完?！　?

2003年4月30日，第一個月結(jié)，全國總倉歷史性地達(dá)到了零差異，進(jìn)出2億貨物，批號、數(shù)量、品種、存儲位置實際跟電腦沒有任何差異，其他倉庫差異也很小。　　

由于有這個物流平臺，客戶服務(wù)部開始對物流公司重新選擇，而不用擔(dān)心數(shù)據(jù)方面的影響。整個第四方物流系統(tǒng)工程設(shè)計實施，箭牌公司沒有支付任何費用，僅僅是EDI界面方面支付了大約10多萬的研發(fā)費用。

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