績(jī)效考核誤區(qū)的規(guī)范管理
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陳平漸漸長(zhǎng)大了,到了可以娶老婆的年齡,可沒有人愿意把女兒給他。后來鄉(xiāng)里有一財(cái)主叫張負(fù),他有一孫女,先后嫁過五個(gè)老公,都死了。當(dāng)時(shí)人稱“掃帚星”,不敢娶她,可陳平卻要娶她。由于娶了富翁的孫女,陳平終于有了資金,游道日廣。
鄉(xiāng)里一年一度祭祀,大家推舉陳平來分肉。陳平對(duì)這項(xiàng)工干得很稱職,分肉時(shí)很公平。父老鄉(xiāng)親都說:“哈哈,陳平這小子分肉分得不錯(cuò)??!”而陳平嘆曰:“嗟乎,倘使我陳平有朝一日得以治理天下,亦會(huì)像分肉一樣公平公正!”
數(shù)年后,劉邦打敗項(xiàng)羽奪取了天下,建立了大漢帝國(guó),而陳平仕途也一帆風(fēng)順,漢惠帝時(shí),官居左丞相,實(shí)現(xiàn)了平生的夙愿。
一談到考核,許多經(jīng)理人就往往認(rèn)為這很簡(jiǎn)單,其實(shí)不然。講師譚小芳則根據(jù)之前很多企業(yè)的調(diào)研和培訓(xùn)的情況,感嘆十分:考核不易啊。
關(guān)于企業(yè)的考核問題,我們講一個(gè)關(guān)于“黑社會(huì)老大”的問題,看過一個(gè)關(guān)于蠱惑仔的片子,一個(gè)“后起之秀”帶著幫弟兄咄咄逼人的挑釁一個(gè)幫派的“老當(dāng)家人”,當(dāng)著眾多元老及幫會(huì)成員的面將水潑在他臉上。眾人皆怒,唯獨(dú)被挑釁的“老當(dāng)家人”仍舊面帶笑容。“后起之秀”得意的率眾離去。
這時(shí),很多元老過來急切的問“老當(dāng)家人”為什么不怒,只要一句話就把這個(gè)不懂事的家伙干掉。“老當(dāng)家人”說了句話,大意是“如果我反應(yīng)過激,動(dòng)手教訓(xùn)他,他就長(zhǎng)記性了,以后就會(huì)收斂許多;如果我不做反應(yīng),他會(huì)繼續(xù)驕橫跋扈下去,不用我,總有人收拾他”。果不其然,沒過多久,這個(gè)挑釁的“后起之秀”就被“做掉了”。
所以,如果我們的中間層看到自己的弟兄們犯了錯(cuò)誤而不加約束和管理,任其發(fā)揮,那么就是這個(gè)“心機(jī)頗深、用心夠狠”的“老當(dāng)家人”,是害他們而不是救他們。在他們看來,管理就是發(fā)現(xiàn)員工人性丑陋的一面,而不是發(fā)掘員工人性的光輝,考核就是抓壞蛋,而不是樹立好的榜樣;管理就是監(jiān)督控制,而不是溝通服務(wù),考核就是秋后算賬,而不是為了幫助和提高;管理就是制訂繁瑣的條文,而不是簡(jiǎn)化辦事的方式,考核就是把員工在無人看見的時(shí)候做了一個(gè)不雅觀的動(dòng)作都找出來無限上綱上線;管理就是盯住員工的缺點(diǎn),而不是看他的優(yōu)點(diǎn),考核就是盡量想方設(shè)法增加員工的罰款,而不是為了增加他的獎(jiǎng)金;管理就是為了樹立管理者的權(quán)威,讓員工如鼠見貓,考核就是為了告訴員工我掌握了你的生殺大權(quán),還不對(duì)我敬畏有加;管理就是為了證明管理者事事正確,被管理者個(gè)個(gè)愚蠢,考核就是為了印證管理者有洞察一切的本領(lǐng),看你上班打個(gè)噴嚏都沒有逃出我的火眼金睛……
除了上面的極端反應(yīng),企業(yè)執(zhí)行考核的人有幾種錯(cuò)誤的心態(tài):
第一:把考核方案當(dāng)作“驅(qū)鬼符”,束之高閣。也就是一開始就沒想執(zhí)行方案,只是把方案拿過來大聲講一講,起到嚇唬人的效果。結(jié)果一部分員工不小心踩到紅線,無意中試探了一下,發(fā)現(xiàn)地雷沒炸,消息傳播出去,整個(gè)方案都失效了。
第二:不好意思執(zhí)行。部分中間層管理的員工,可能還是自己的前輩或者以前的領(lǐng)導(dǎo)或者一起平級(jí)共事的人,或者平時(shí)對(duì)自己很好的人,導(dǎo)致不好意思執(zhí)行方案。遇到問題全部以“勸導(dǎo)”為主,勸導(dǎo)無效后,就沒有辦法了。
第三:下不去手執(zhí)行??己朔桨敢话銜?huì)有幾個(gè)層級(jí)的處理力度,比如說:第一次警告,第二次轉(zhuǎn)試用,第三次下崗等等,當(dāng)有的員工真正屢教不改的時(shí)候,應(yīng)該下崗了,自己又下不去手了,畢竟砸別人的飯碗不是個(gè)好差使。這樣導(dǎo)致差的人始終走不了,好的人也進(jìn)不來,因?yàn)橥顺鰴C(jī)制失靈了。
第四:不痛不癢執(zhí)行。既然方案定了,不執(zhí)行肯定給領(lǐng)導(dǎo)交代不過去,于是避重就輕選取幾個(gè)案例,做幾個(gè)通報(bào),給領(lǐng)導(dǎo)看。而那些嚴(yán)重違反方案的人和事則大事化小,小事化了,或者視而不見。表面看在干活,方案在運(yùn)轉(zhuǎn),實(shí)際上是空轉(zhuǎn)。
第五:害怕執(zhí)行。怕什么?怕人下崗了,沒人頂上干活;怕被考核的人報(bào)復(fù)等等。“劣幣驅(qū)逐良幣”是經(jīng)濟(jì)學(xué)中的一個(gè)著名定律。該定律是這樣一種歷史現(xiàn)象的歸納:在鑄幣時(shí)代,當(dāng)那些低于法定重量或者成色的鑄幣——“劣幣”進(jìn)入流通領(lǐng)域之后,人們就傾向于將那些足值貨幣——“良幣”收藏起來。最后,良幣將被驅(qū)逐,市場(chǎng)上流通的就只剩下劣幣了。害怕執(zhí)行的結(jié)果就是終有一天良幣也變成了劣幣,自己手下全是劣幣,導(dǎo)致自己也被驅(qū)逐。
其實(shí),如果解決好這上面的一些誤區(qū),看似無法解決的考評(píng)難題當(dāng)應(yīng)刃而解。譚小芳老師曾培訓(xùn)過的一家風(fēng)景區(qū)就在某一階段出臺(tái)了很多過激的措施,比如“拖期一天100元罰款!罰款1000元!罰款損失的10倍!”等等,擺出一幅“氣勢(shì)洶洶殺人”的姿態(tài)??墒钱?dāng)總結(jié)的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)根本無法執(zhí)行。試行一段時(shí)間后,改為不痛不癢的“罰款10元、20元、50元”等等,讓員工無動(dòng)于衷,令行禁不止!企業(yè)培訓(xùn)講師譚小芳認(rèn)為,其實(shí)方案的真正有效關(guān)鍵不在于“力度多大多小”而是是不是一絲不茍的執(zhí)行,不斷檢查,不斷強(qiáng)調(diào),不斷公示結(jié)果,不討價(jià)還價(jià)。
我給很多國(guó)企講過課,發(fā)現(xiàn)我們國(guó)內(nèi)企業(yè)有個(gè)很特殊的共同點(diǎn),他們普遍認(rèn)可的員工或者勞模往往第一個(gè)或者很早到單位,很晚或者最后一個(gè)才下班。淡化了時(shí)間觀念,獻(xiàn)給了工作,說明了敬業(yè)程度很高,但換個(gè)角度想一想:如果員工都像勞模那樣工作——以廠為家,時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)就制訂的沒有意義了,單位時(shí)間的效率考核也就沒有意義了。而很多外企則不同——不輕易讓員工無緣無故的加班,加班了也要嚴(yán)格管理,避免隨機(jī)性太強(qiáng)造成企業(yè)的損失。他們往往倡導(dǎo)員工高效工作,利用好工作時(shí)間,不提倡加班,除非加班不給加班費(fèi),這需要引起我們的深思。
總之,企業(yè)考核就是達(dá)到分辨好壞、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的目的,是公司管理規(guī)范化發(fā)展過程中水到渠成的事,適時(shí)推動(dòng),才有作用。
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