為發(fā)展，而不是為工作而培訓(xùn)。
——西門子公司培訓(xùn)宗旨
是什么造就了150多年的輝煌
——西門子的人才培訓(xùn)
150多年的輝煌
1997年，德國西門子股份公司出版發(fā)行了一本公司自傳性質(zhì)的書，名叫《西門子——150年的輝煌》，該書的封二上印了一段開場白，其中有這樣一句話：“1997年，西門子翻開了她歷史中的第150頁篇章，這是一個值得特別慶祝的歷史時刻?？v觀世界，在具有類似規(guī)模的工業(yè)公司中，能夠享有如此悠久和成功歷史的只有為數(shù)不多的幾家。”
話語中無處不透露出近乎自大的自信。的確，這些描述恐怕只有西門子才能當(dāng)之無愧。1847年10月，普魯士在役少尉韋爾納•馮•西門子與機(jī)械師約翰•喬治•哈爾斯克一起，在柏林創(chuàng)建了電報制造公司。該公司當(dāng)時還是一個小作坊，雇工僅3人，生產(chǎn)針式電報機(jī)，但其發(fā)展十分迅速，到年底時已經(jīng)擁有員工10名，并且開發(fā)出了其他產(chǎn)品。新公司取得了不小的成功，于是韋爾納棄伍從商，專心開拓他的事業(yè)。這家電報公司鋪建了柏林到法蘭克福之間長達(dá)500公里的通訊線路，并被俄國政府指定為“沙皇俄國電報系統(tǒng)建造與維修承包商”，英國和奧地利的電報系統(tǒng)也主要依靠該公司，連接倫敦和加爾各達(dá)的印歐電報線也出自該公司之手，該線路長達(dá)11000公里。
西門子真正走上“電器帝國”之路是在1866年，它發(fā)現(xiàn)了發(fā)電機(jī)的工作原理，開始批量生產(chǎn)，并成功地將其推向市場，這一偉大的成就為今天的電氣工程奠定了基礎(chǔ)。西門子因而成為電氣工程的同義詞，甚至德文“Elektrotechnik”（電氣）一詞也是韋爾納•馮•西門子博士創(chuàng)造的。到1890年韋爾納退休時，公司員工已達(dá)4500名，其中德意志帝國以外的員工為2000人，實(shí)現(xiàn)了從小作坊到跨國公司的飛躍。到第一次世界大戰(zhàn)前，它進(jìn)一步發(fā)展成為全球主要電氣公司之
現(xiàn)在，西門子不僅在電氣工程領(lǐng)域獨(dú)樹一幟，而且在微電子、能源、工業(yè)、通訊、交通、醫(yī)療、元器件和照明等諸多領(lǐng)域從事廣泛的生產(chǎn)經(jīng)營活動，業(yè)務(wù)遍布?xì)W洲、美洲、亞洲、非洲和澳洲190多個國家，其中海外員工占40％。1997年，西門子全球銷售額為637．54億美元，列《財富》98世界500強(qiáng)第24位，在全球電子電器設(shè)備制造商中位居第4位。
西門子最早在中國開展經(jīng)營活動是在1872年，當(dāng)時的西門子-哈爾斯克公司向中國出口了第一臺針式電報機(jī)，距今已有120多年的歷史。后來，西門子又向中國出口了它的發(fā)電機(jī)。1922年，西門子進(jìn)一步在上海建立了西門子占70％股份的“西門子中國有限責(zé)任公司”，在全國設(shè)立了7個辦事處，雇員共275人（其中德國人44名，中國人209名，其他國家人員22名），成為西門子最大的海外子公司。解放后至改革開放前，西門子對中國也有一些出口業(yè)務(wù)，但營業(yè)額極為有限。改革開放使西門子又燃起了在中國開展經(jīng)營活動的欲望，西門子是最早進(jìn)入中國的著名跨國公司之一。1982年～1983年，西門子先后在北京、廣州、上海、沈陽開設(shè)了4個辦事處，1984年，西門子公司總裁卡斯克博士到中國訪問，決定加大在中國的投資力度，與中國建立長期關(guān)系。
進(jìn)入90年代，西門子開始全面在中國建立合資獨(dú)資企業(yè)，到1994年10月，西門子（中國）有限公司成立時，西門子在華企業(yè)已有20多家，是在華企業(yè)數(shù)目最多的跨國公司之一。西門子（中國）有限公司作為控股公司，管理西門子在華全部合資獨(dú)資企業(yè)和業(yè)務(wù)。早在1992年，西門子在中國的銷售額就達(dá)到4．2億馬克，預(yù)計到2000年，西門子對中國的投資將超過10億美元，銷售額達(dá)100億美元，員工人數(shù)超過3萬。
是什么造就了西門子150多年的輝煌？高質(zhì)量的產(chǎn)品、完善的售后服務(wù)、不斷創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新以及高效的人才培訓(xùn)被認(rèn)為是西門子成功的關(guān)鍵。
在人才培訓(xùn)方面，西門子創(chuàng)造了獨(dú)具特色的培訓(xùn)體系。西門子對員工進(jìn)行培訓(xùn)的根本目標(biāo)，是使他們能夠從容應(yīng)付來自各方面的挑戰(zhàn)。為此，西門子為員工設(shè)計了各種各樣高效的培訓(xùn)，這些培訓(xùn)從內(nèi)容上看，主要分為三種：（1）新員工培訓(xùn)；（2）大學(xué)精英培訓(xùn)；（3）員工在職培訓(xùn)。
新員工培訓(xùn)
新員工培訓(xùn)又稱第一職業(yè)培訓(xùn)。在德國，一般15歲到20歲的年輕人，如果中學(xué)畢業(yè)后沒能進(jìn)入大學(xué)，要想工作，必須先在企業(yè)接受3年左右的第一職業(yè)培訓(xùn)。在第一職業(yè)培訓(xùn)期間，學(xué)生要接受雙軌制教育：一周工作5天，其中3天在企業(yè)接受工作培訓(xùn)，另外2天在職業(yè)學(xué)校學(xué)習(xí)知識。這樣，學(xué)生不僅可以在工廠學(xué)到基本的熟練技巧和技術(shù)，和伙伴們一起在日常的工作實(shí)踐中學(xué)到很多東西，而且可以在職業(yè)學(xué)校受到相關(guān)基礎(chǔ)知識教育。通過接近真刀實(shí)槍的作業(yè)，他們的職業(yè)能力及操作能力也會得到提高。由于企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)設(shè)施基本上使用的是技術(shù)最先進(jìn)的培訓(xùn)設(shè)施，保證了第一職業(yè)培訓(xùn)的高水平，因此第一職業(yè)教育證書在德國經(jīng)濟(jì)界享有很高的聲譽(yù)。由于第一職業(yè)培訓(xùn)理論與實(shí)踐結(jié)合，為年輕人進(jìn)入企業(yè)提供了有效的保障，也深受年輕人歡迎。在德國，中學(xué)畢業(yè)生中有60％～70％接受第一職業(yè)培訓(xùn)，20％～30％選擇上大學(xué)。
西門子早在1922年就撥?？钤O(shè)立了專門用于培訓(xùn)工人的“學(xué)徒基金”。現(xiàn)在公司在全球擁有60多個培訓(xùn)場所，如在公司總部慕尼黑設(shè)有韋爾納•馮•西門子學(xué)院，在愛爾蘭設(shè)有技術(shù)助理學(xué)院，它們都配備了最先進(jìn)的設(shè)備，每年培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)近8億馬克。目前共有10000名學(xué)徒在西門子接受第一職業(yè)培訓(xùn)，大約占員工總數(shù)的5％，他們學(xué)習(xí)工商知識和技術(shù)，畢業(yè)后可以直接到生產(chǎn)一線工作。
在中國，西門子與北京市國際技術(shù)合作中心合作，共同建立了北京技術(shù)培訓(xùn)中心，西門子投資4000萬馬克。合同規(guī)定，中心在合同期內(nèi)負(fù)責(zé)為西門子在華建立的合資企業(yè)提供人員培訓(xùn)，目前該中心每年可以對800人進(jìn)行培訓(xùn)。
第一職業(yè)培訓(xùn)（新員工培訓(xùn)）保證了員工一正式進(jìn)入公司就具有很高的技術(shù)水平和職業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的長期發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。
大學(xué)精英培訓(xùn)
計劃西門子每年在全球接收3000名左右的大學(xué)生，為了利用這些寶貴的人才，西門子也制定了專門的計劃。
西門子注意加強(qiáng)與大學(xué)生的溝通，增強(qiáng)對大學(xué)生的吸引力。公司同各國高校建立了密切聯(lián)系，為學(xué)生和老師安排活動，并無償提供實(shí)習(xí)場所和教學(xué)場所，舉辦報告會等。1995年4月，西門子在北京成立了“高校聯(lián)絡(luò)處”，開始與高校建立穩(wěn)定而持久的伙伴關(guān)系，加強(qiáng)與高校教師、學(xué)生及各院系、研究所的聯(lián)系和溝通。西門子每年在重點(diǎn)院校頒發(fā)300多項(xiàng)獎學(xué)金，并為優(yōu)秀學(xué)生提供畢業(yè)后在西門子求職的指導(dǎo)和幫助，“高校聯(lián)絡(luò)處”也因而被稱為西門子和高校溝通的橋梁。
進(jìn)入西門子的大學(xué)畢業(yè)生首先要接受綜合考核，考核內(nèi)容既包括專業(yè)知識，也包括實(shí)際工作能力和團(tuán)隊精神，公司根據(jù)考核的結(jié)果安排適當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫?。此外，西門子還從大學(xué)生中選出30名尖子進(jìn)行專門培訓(xùn)，培養(yǎng)他們的領(lǐng)導(dǎo)能力，培訓(xùn)時間為10個月，分3階段進(jìn)行。第一階段，讓他們?nèi)媸煜て髽I(yè)的情況，學(xué)會從ＩＮＴＥＲＮＥＴ上獲取信息；第二階段，讓他們進(jìn)入一些商務(wù)領(lǐng)域工作，全面熟悉本企業(yè)的產(chǎn)品，并加強(qiáng)他們的團(tuán)隊精神；第三階段，將他們安排到下屬企業(yè)（包括境外企業(yè)）承擔(dān)具體工作，在實(shí)際工作中獲取實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和知識技能。目前，西門子共有400多名這種“精英”，其中四分之一在接受海外培訓(xùn)或在國外工作。
大學(xué)精英培訓(xùn)計劃為西門子儲備了大量管理人員。
員工在職培訓(xùn)
西門子人才培訓(xùn)的第三個部分是員工在職培訓(xùn)。西門子公司認(rèn)為，在世界性的競爭日益激烈的市場上，在革新、頗具靈活性和長期性的商務(wù)活動中，人是最主要的力量，知識和技術(shù)必須不斷更新、換代，才能跟上商業(yè)環(huán)境以及新興技術(shù)的發(fā)展步伐，所以公司正在努力走上一個“學(xué)習(xí)型企業(yè)”之路。為此，西門子特別重視員工的在職培訓(xùn)，在公司每年投入的8億馬克培訓(xùn)費(fèi)中，有60％用于員工在職培訓(xùn)。西門子員工的在職培訓(xùn)和進(jìn)修主要有兩種形式：西門子管理教程和西門子員工再培訓(xùn)計劃，其中管理教程培訓(xùn)尤以獨(dú)特和有效聞名。
西門子員工管理教程分五個級別，各級培訓(xùn)分別以前一級別培訓(xùn)為基礎(chǔ)，從第五級別到第一級別所獲技能依次提高，其具體培訓(xùn)內(nèi)容大致如下：
第五級別：管理理論教程
培訓(xùn)對象：具有管理潛能的員工
培訓(xùn)目的：提高參與者的自我管理能力和團(tuán)隊建設(shè)能力
培訓(xùn)內(nèi)容：西門子企業(yè)文化、自我管理能力、個人發(fā)展計劃、項(xiàng)目管理、了解及滿足客戶需求的團(tuán)隊協(xié)調(diào)技能
培訓(xùn)日程：與工作同步的一年培訓(xùn)；分別為期3天的兩次研討會和一次開課討論會
第四級別：基礎(chǔ)管理教程
培訓(xùn)對象：具有較高潛力的初級管理人員
培訓(xùn)目的：讓參與者準(zhǔn)備好進(jìn)行初級管理工作
培訓(xùn)內(nèi)容：綜合項(xiàng)目的完成、質(zhì)量及生產(chǎn)效率管理、財務(wù)管理、流程管理、組織建設(shè)及團(tuán)隊行為、有效的交流和網(wǎng)絡(luò)化
培訓(xùn)日程：與工作同步的一年培訓(xùn)、為期五天的研討會兩次和為期兩天的開課討論會一次
第三級別：高級管理教程
培訓(xùn)對象：負(fù)責(zé)核心流程或多項(xiàng)職能的管理人員
培訓(xùn)目的：開發(fā)參與者的企業(yè)家潛能
培訓(xùn)內(nèi)容：公司管理方法，業(yè)務(wù)拓展及市場發(fā)展策略、技術(shù)革新管理、西門子全球機(jī)構(gòu)、多元文化間的交流、改革管理、企業(yè)家行為及責(zé)任感
培訓(xùn)日程：一年半與工作同步的培訓(xùn)；為期5天的研討會兩次
第二級別：總體管理教程
培訓(xùn)對象：必須具備下列條件之一：（1）管理業(yè)務(wù)或項(xiàng)目并對其業(yè)績?nèi)珯?quán)負(fù)責(zé)者；（2）負(fù)責(zé)全球性、地區(qū)性的服務(wù)者；（3）至少負(fù)責(zé)兩個職能部門者；（4）在某些產(chǎn)品、服務(wù)方面是全球性、地區(qū)性業(yè)務(wù)的管理人員
培訓(xùn)目的：塑造領(lǐng)導(dǎo)能力
培訓(xùn)內(nèi)容：企業(yè)價值、前景與公司業(yè)績間的相互關(guān)系、高級戰(zhàn)略管理技術(shù)、知識管理、識別全球趨勢、調(diào)整公司業(yè)務(wù)、管理全球性合作
培訓(xùn)日程：與工作同步的培訓(xùn)兩年；每次為期6天的研討會兩次
第一級別：西門子執(zhí)行教程
培訓(xùn)對象：已經(jīng)或者有可能擔(dān)任重要職位的管理人員
培訓(xùn)目的：提高領(lǐng)導(dǎo)能力
培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)參與者的情況特別安排
培訓(xùn)日程：根據(jù)需要靈活掌握
培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)管理學(xué)知識和西門子公司業(yè)務(wù)的需要而制定的，隨著二者的發(fā)展變化，培訓(xùn)內(nèi)容需要不斷更新。
通過參加西門子管理教程培訓(xùn)，公司中正在從事管理工作的員工或有管理潛能的員工得到了學(xué)習(xí)管理知識和參加管理實(shí)踐的絕好機(jī)會。這些教程提高了參與者管理自己和他人的能力，使他們從跨職能部門交流和跨國知識交換中受益，在公司員工間建立了密切的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，增強(qiáng)了企業(yè)和員工的競爭力，達(dá)到了開發(fā)員工管理潛能、培養(yǎng)公司管理人才的目的。
西門子的人才培訓(xùn)計劃從新員工培訓(xùn)、大學(xué)精英培訓(xùn)到員工再培訓(xùn)，涵蓋了業(yè)務(wù)技能、交流能力和管理能力的培育，為公司新員工具有較高的業(yè)務(wù)能力，大量的生產(chǎn)、技術(shù)和管理人才儲備，員工知識、技能、管理能力的不斷更新和提高提供了保證，因此西門子長年保持著公司員工的高素質(zhì)，這是西門子強(qiáng)大競爭力的來源之一。
點(diǎn)評
培訓(xùn)是造就人才、提高和發(fā)展員工素質(zhì)的最主要途徑。西門子每年用于培訓(xùn)的費(fèi)用近8億馬克，占其利潤比例高達(dá)20％左右，可見西門子對員工培訓(xùn)的重視程度。
事實(shí)上，培訓(xùn)已經(jīng)成為跨國公司提升競爭力的重要一環(huán)。相應(yīng)地，跨國公司在中國的企業(yè)，也十分重視培訓(xùn)工作。外資在進(jìn)入中國并站穩(wěn)腳跟后，人才的主要來源為吸收新人，所謂新人，一般是應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，他們初來乍到，對公司不了解，對工作也不熟悉，一切需要從頭開始，而且中國的大學(xué)教育比較注重基礎(chǔ)教育，職業(yè)技能并不突出，因此對他們進(jìn)行培訓(xùn)就顯得十分必要了。
中國外企的人才培訓(xùn)從培訓(xùn)對象看，主要包括新員工和有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工兩個層次的培訓(xùn)。新員工剛進(jìn)企業(yè)，對企業(yè)的情況不夠了解，為了增強(qiáng)其對企業(yè)的認(rèn)同感，需要對他們進(jìn)行培訓(xùn)。與此相應(yīng)，第一層次的培訓(xùn)內(nèi)容側(cè)重企業(yè)文化的介紹，通過這樣的培訓(xùn)，新員工可以全面了解企業(yè)情況，盡快適應(yīng)新環(huán)境。除企業(yè)文化的介紹外，還包括一些基本技能的培訓(xùn)，比如如何與同事進(jìn)行溝通，如何協(xié)調(diào)人際關(guān)系等內(nèi)容。最近，法國阿爾斯通公司從清華大學(xué)、上海交通大學(xué)等學(xué)校招聘了10名新員工，公司首先送他們?nèi)ケ静窟M(jìn)行ＭＢＡ課程培訓(xùn)，這些人在本部工作一年后回阿爾斯通中國公司上崗。不少外企都有這方面的培訓(xùn)。實(shí)踐證明，經(jīng)過這類培訓(xùn)的員工，跳槽的極少。
第二層次的培訓(xùn)是針對中高層雇員的，目的是進(jìn)行管理團(tuán)體建設(shè)。培訓(xùn)內(nèi)容的專業(yè)性較強(qiáng)，比如財務(wù)課程培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、更高層次的企業(yè)文化培訓(xùn)等。各部門管理人員通過財務(wù)培訓(xùn)，可以更多地獲取財務(wù)報表所提供的信息，及時調(diào)整本部門的管理，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。西門子的培訓(xùn)計劃主要也是這兩種，同時增加了獨(dú)具特色的精英大學(xué)生培訓(xùn)計劃。
中國的企業(yè)人才培訓(xùn)也在逐漸興起，就其參加人員的層次而言，一般分為三大類。第一類是單位的最高領(lǐng)導(dǎo)，即決策人員，他們決定企業(yè)的經(jīng)營管理的重大戰(zhàn)略事務(wù)，對他們的培訓(xùn)主要是上級主管部門舉辦的脫產(chǎn)短期管理培訓(xùn)班，為期3個月、半年或一年不等。第二類是中層管理人員，他們負(fù)責(zé)決策的具體執(zhí)行和落實(shí)，對他們的培訓(xùn)主要是和國內(nèi)大學(xué)聯(lián)合舉辦工商管理核心課程研修班，業(yè)余時間上課，為期兩年左右，學(xué)完經(jīng)考試合格后取得大學(xué)工商管理課程結(jié)業(yè)證書，企業(yè)承認(rèn)學(xué)歷。第三類是操作人員，直接接觸具體生產(chǎn)過程，對他們的培訓(xùn)主要是各種技能培訓(xùn)班，一般以提高技能為主。對于新員工，一般進(jìn)行為期一個月的新職崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及公司的概況、文化形態(tài)、規(guī)章制度及工種技術(shù)培訓(xùn)。另外，有些企業(yè)也選拔個別優(yōu)秀人員到大學(xué)脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。
應(yīng)該說，近年來中國的企業(yè)人才培訓(xùn)已經(jīng)有了迅速發(fā)展，這從企業(yè)人才市場的日漸火爆可見一斑，但是大多數(shù)外企卻沒有參與到培訓(xùn)公司掀起的培訓(xùn)熱潮中去，即使是偶爾參與也不過淺嘗輒止。這其中的原因何在？阿爾斯通公司中國人力資源部總監(jiān)劉秋廉女士認(rèn)為，外企很少參加目前中國人才培訓(xùn)市場中提供的各種培訓(xùn)課程，并不是外資企業(yè)不需要培訓(xùn)，而是市場提供的各種培訓(xùn)課程無法滿足外資企業(yè)的需求。這主要表現(xiàn)在以下三個方面：（1）從培訓(xùn)公司提供的培訓(xùn)內(nèi)容來看，大多數(shù)只是翻譯一些國外資料，層次尚淺，且未成體系，沒有與中國的外企管理實(shí)踐很好地結(jié)合；（2）從培訓(xùn)者本身的素質(zhì)看，缺乏一支高水平的培訓(xùn)教師隊伍；（3）就培訓(xùn)方式而言，中國市場上的人才培訓(xùn)公司采用得最多的是講座方式，而外資企業(yè)大多采取案例教學(xué)。這表明，中國的培訓(xùn)市場仍處于比較幼稚的發(fā)展階段，還需要通過學(xué)習(xí)世界先進(jìn)企業(yè)的培訓(xùn)來提高員工培訓(xùn)水平。
西門子的培訓(xùn)工作做得有聲有色，為我們提供了不少啟示：首先是重視培訓(xùn)，投入大量資金。西門子每年將占利潤1／5左右的經(jīng)費(fèi)用于員工培訓(xùn)，而且培訓(xùn)基地裝配的都是最先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備。我國企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急是轉(zhuǎn)變觀念，加大培訓(xùn)投入。其次，培訓(xùn)要有針對性，與公司實(shí)際工作緊密聯(lián)系。西門子有針對新員工的“第一職業(yè)培訓(xùn)”，有儲備管理人員的精英大學(xué)生培訓(xùn)，有專為現(xiàn)在和潛在的管理人員準(zhǔn)備的五級管理教程，有各種員工再培訓(xùn)計劃，他們的設(shè)置本身就是很有針對性和目的性的。而且，其培訓(xùn)內(nèi)容也是以企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)在發(fā)展中遇到的問題來設(shè)定的，員工通過學(xué)習(xí)，最終要達(dá)到能夠解決企業(yè)實(shí)際問題和提高為企業(yè)服務(wù)的目的。而我國企業(yè)的幾類培訓(xùn)以講授理論知識為主，絲毫不結(jié)合企業(yè)實(shí)際，很難對企業(yè)有切實(shí)的幫助。我國企業(yè)培訓(xùn)的安排過于依靠大學(xué)和各種脫產(chǎn)班、學(xué)位班，教授一方敷衍了事，企業(yè)員工也將培訓(xùn)視為晉升的資本而不是提高能力的機(jī)會，因而收效甚微。第三，培訓(xùn)是一個連續(xù)不斷的過程，應(yīng)該與員工的發(fā)展緊密聯(lián)系。西門子的員工培訓(xùn)常抓不懈，而且注意將培訓(xùn)與員工個人發(fā)展相聯(lián)系，使員工積極主動參與進(jìn)來。西門子的人力資源管理部門通過“與員工的談話”來了解員工的愿望，結(jié)合公司需要，經(jīng)過客觀分析，認(rèn)真制定每個員工未來發(fā)展領(lǐng)域和方向，并會同員工一起擬訂切實(shí)可行的培訓(xùn)計劃，認(rèn)真組織實(shí)施。培訓(xùn)工作與員工個人發(fā)展計劃結(jié)合起來，能夠使員工意識到培訓(xùn)是與自己的未來發(fā)展息息相關(guān)的，大大提高了培訓(xùn)的效果，實(shí)現(xiàn)了公司和員工的共同發(fā)展。目前我國企業(yè)的員工職業(yè)生涯設(shè)計工作尚未廣泛開展，與此相聯(lián)系的培訓(xùn)就更是微乎其微。這應(yīng)當(dāng)是企業(yè)人才培訓(xùn)的核心目標(biāo)和一個突破點(diǎn)。

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