喬春洋：全程品牌管理


在激烈的市場競爭中，創(chuàng)建并保持一個強大的品牌比以往任何時候都更為困難。生產(chǎn)經(jīng)營隨社會的發(fā)展而變得越來越復(fù)雜，因而品牌競爭的方式也越來越復(fù)雜，內(nèi)容也越來越多。企業(yè)家門早就意識到，品牌遠不止是一個名稱，一塊招牌，它涵蓋了從材料選擇到產(chǎn)品服務(wù)的全部流程，從企業(yè)到社會的方方面面。消費者購買產(chǎn)品，也是在購買品牌；購買品牌，也是在購買這個全部流程，這些方方面面。
從這個意義上講，品牌管理就變得更加重要，任務(wù)更加繁重。這也決定了品牌管理是全程的、多層次的、立體的和動態(tài)的，是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程。以這樣的觀點，采取相應(yīng)的手段對品牌實施管理，就是全程品牌管理。它主要有以下幾層含義。
1.全程的
全程的就意味著品牌管理是從材料到服務(wù)的全過程。首先要有一個管理計劃，對品牌管理的全部過程進行設(shè)計，把每一個階段和環(huán)節(jié)都考慮進去。實施管理時也要抓好環(huán)節(jié)，分清主次，突出重點，放眼全程，不能虎頭蛇尾，或抓住一點不及其余。對計劃的執(zhí)行情況要跟進檢查，客觀評估，看看計劃是否落實，工作是否到位，成效是否顯著，正確的要繼續(xù)堅持，不斷完善，不足的和錯誤的要加以改進和糾正。新品牌要樹立形象，老品牌要保持形象。一些企業(yè)只重視為新品牌樹形象，剛有起色，以為大功告成，可以高枕無憂，一勞永逸，于是不再投入，結(jié)果任品牌自生自滅，或被其他優(yōu)勢品牌擠垮。品牌的保持是一項持久的工作，是全程品牌管理的一部分，要常抓不懈。
品牌會隨時隨地吸收任何積極或消極的因素。有人根據(jù)這一原理提出了品牌環(huán)保主義的概念，要求在品牌發(fā)展的各個階段，要不斷完善和保護與品牌相關(guān)的一切環(huán)節(jié)的完整性與綜合價值。其中涉及產(chǎn)品的設(shè)計、制作、展示與銷售等各個方面。就是說，要利用一切機會講述一個更完整、更獨特、更具吸引力的品牌故事。
2.多層次的
多層次是說品牌管理涉及品牌經(jīng)營的各個層次，我們可以把這個系統(tǒng)簡單地劃分為戰(zhàn)略層、執(zhí)行層、操作層、消費層和邊緣層5個層次。
戰(zhàn)略層也可以稱為決策層，其主要任務(wù)是確立品牌理念，制定品牌管理計劃和發(fā)展戰(zhàn)略。有些企業(yè)采用品牌經(jīng)理制，有些企業(yè)成立了品牌管理委員會，國內(nèi)更多的企業(yè)成立了市場部或廣告部來完成戰(zhàn)略層的任務(wù)。不管以什么組織形式實施管理，都必須有企業(yè)的最高層領(lǐng)導(dǎo)參與其中。這樣，所確立的品牌理念就會和企業(yè)的經(jīng)營理念相一致，品牌管理計劃和企業(yè)管理計劃相兼容，品牌發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相吻合。
執(zhí)行層具體執(zhí)行品牌管理計劃，貫徹品牌理念。在企業(yè)內(nèi)部，上有決策層，下有操作層，中間層承上啟下。計劃能否落實，理念能否傳達，很大程度上取決于執(zhí)行層的工作成效。執(zhí)行品牌管理計劃的任務(wù)除了專設(shè)的組織機構(gòu)如市場部、品牌管理小組等外，還有各職能部門以及營銷、客戶服務(wù)等部門。職能部門執(zhí)行品牌管理計劃，除了對下屬員工進行宣傳之外，就是規(guī)范自己的工作和言行，以身作則，以可識別的實際行動詮釋品牌理念，塑造品牌形象。
操作層主要指下屬員工。員工是企業(yè)的主體，企業(yè)成員的大多數(shù)。員工的價值觀念和精神風(fēng)貌最能代表企業(yè)形象，給社會公眾留下深刻印象，進而影響品牌形象。因此，樹品牌形象要先樹員工形象，規(guī)范員工行為，搞好企業(yè)行為識別。
消費層即企業(yè)產(chǎn)品的消費者和潛在消費者。這一部分人是企業(yè)的上帝，產(chǎn)品的上帝。品牌是為這一部分人打造的，形象也是為這一部分人樹立的。因而企業(yè)要面向消費者，以消費者為核心，熱心公益事業(yè)，搞好公關(guān)和廣告。品牌形象是通過消費者的認知、理解和聯(lián)想而形成的，所以消費者的心理變化也決定了品牌形象的生死存亡。企業(yè)要懂心理學(xué)，要研究心理學(xué)，尤其是要研究消費者的消費心理，用各種辦法吸引消費者的目光，提高消費者的信任度、忠誠度和追隨度。
邊緣層即消費者和潛在消費者以外的社會公眾。他們雖然不會成為消費者，但他們會對消費者產(chǎn)生影響，因而也不能忽略他們。
3.立體的
品牌管理的多層次、多環(huán)節(jié)、多系統(tǒng)、多要素形成了品牌管理縱橫交錯的立體結(jié)構(gòu)。各層次、環(huán)節(jié)、系統(tǒng)與要素之間要相互協(xié)調(diào)，相互照應(yīng)，相互配合，不能顧此失彼，相互干擾。現(xiàn)實中更多的情況是，在錯綜復(fù)雜的管理壓力下，品牌會陷入混亂而平庸的境地。
4.動態(tài)的
企業(yè)在變，市場在變，品牌競爭也在變，因而各項管理計劃與措施也要隨之改變或調(diào)整，不能以死的套路套活的現(xiàn)實。

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