一. 用5W2H分析及解決現(xiàn)場出現(xiàn)的問題。
在生產(chǎn)PALADIN頂蓋時，在制件一固定位置有凹坑和劃傷現(xiàn)象，從返修記錄來看，返修率高達90%。
班組針對此件不良問題組織各機臺機長進行分析，首先將造成制件凹坑和劃傷的因素一一列出：
1. 材料本身就有；
2. 上料時與其他物件磕碰，如材料、工位器具、模具等；
3. 材料上、模具內(nèi)有異物或廢料，在沖壓時造成；
4. 下料時與其他物件磕碰；
5. 裝入工位器具時磕碰。

接下來就要查明問題是在哪一個工序發(fā)生的。我們結合列舉的因素在現(xiàn)
進行了作業(yè)觀察，排除了材料、模具、下料和裝入工位器具等造成凹坑和劃傷的可能性，最終確定問題是在拉延工序上料時產(chǎn)生的。為了查明問題產(chǎn)生的真正原因，解決上料時造成的凹坑和劃傷問題，我們根據(jù)5WHY問了幾個為什么：
1. 為什么會出現(xiàn)凹坑和劃傷？
因為上料時板料與下面的材料有磕碰；
2. 為什么會產(chǎn)生磕碰？
因為上料時要將板料弓起；
3. 為什么要將板料弓起？
因為板料太大，弓起后容易上料；
4. 為什么弓起時會有磕碰？
因為要將板料放在下面板料的邊緣，靠另一端的自重讓板料弓起，而下面的板料有棱角和毛邊，與板料接觸后產(chǎn)生了凹坑和劃傷。

找出了產(chǎn)生問題的真正的原因，我們要做的就是如何避免板料在弓起時不與下面的板料接觸。通過對作業(yè)現(xiàn)場的分析，我們制作了一個可以升降的上料架解決了問題。

二. 用5W2H法做計劃。
5W2H法的運用能使計劃更完善，更具有可操作性。通過對提出問題的逐個考慮和解決，使計劃的理由、要達到的目標、完成的地點、時間、負責人，包括用何種方法進行實施和成本花費都一一明確。按照5W2H法提出問題逐個落實才能做好計劃。運用這種方法可以使現(xiàn)場問題得到更深入的分析，通過問題的提出，使問題一一暴露，最后找到產(chǎn)生問題的根源給予解決。
班組生產(chǎn)PALADIN頂蓋出現(xiàn)凹坑、劃傷問題，原因是板料太大，上料時需將板料弓起，在弓起時與下面的板料接觸引起凹坑、劃傷。班組決定焊制一個上料架以解決問題。因此按照5W2H原則制定了行動計劃。
WHAT---什么事？要做什么？
WHO---由誰來執(zhí)行、誰來負責？

WHEN---什么時候開始？什么時候結束？什么時候檢查？

WHERE---在哪里干，哪里開始？哪里結束？

WHY---這樣干的必要性是什么？有沒有更好的辦法？告訴下級事情的重要性可以使他更負責任！或受到激勵。

HOW---有時候，如果是新任務或是新下屬，他可能還不知道該怎么干，您還要告訴他。對程序和方法有些交代，保證一般情況下他能獨立完成，不要讓他邊干邊請示，那就效率很低了。

HOW MUCH---做多少？做到什么程度為好？有時您也要告訴下級，做少了不利于任務的完成，做多了又浪費。
依據(jù)以上原則進行落實，我們在下批次生產(chǎn)頂蓋之前由任志衛(wèi)焊制了一個帶有三個橡膠輪的可以升降的上料架，并由李建中對使用效果進行了確認，達到了預期的效果。
三. 正確接受報告的方法。
掌握正確接受報告的方法，可以讓我們得到準確信息，有利于掌握其問題點，從而更好解決問題，同時也使部下愿意向上級報告問題。以下就是正確接受報告的方法：
1. 以認真的態(tài)度注意傾聽；
2. 聽取時能區(qū)別事實與意見；
3. 聽取時能確實掌握其問題點；
4. 聽取時不要有先入觀、偏見、主觀；
5. 失敗、事故的報告要特別冷靜地來聽?。?
6. 確認模糊不清之處；
7. 表達對部屬辛勞的勉勵；
8. 要求按照結論、理由、經(jīng)過、意見的順序報告。
四.理想命令的要點，命令的方式（應用的時機）。
能否建立一個關系融洽、積極進取的團隊，很大程度上取決于你是否善于與部下進行溝通，取決于你是否善于運用溝通技巧。
下達命令的技巧
　　命令是上級對部下特定行動的要求或禁止。命令的目的是要讓部下照你的意圖完成特定的行為或工作；它也是一種溝通,只是命令帶有組織階層上的職權關系；它隱含著強制性，會讓部下有被壓抑的感覺。若上級經(jīng)常都用直接命令的方式要求員工做好這個，完成那個，也許部門看起來非常有效率，但是工作品質一定無法提升。因為直接命令剝奪了部下自我支配的原則，壓抑了部下的創(chuàng)造性思考和積極負責的心理，同時也讓部下失去了參與決策的機會。
　　命令雖然有缺點，但要確保部下能朝組織確定的方向與計劃執(zhí)行，命令是絕對必要的，那么你要如何使用你的命令權呢?
　　命令的目的是要讓部下照你的意圖完成指定的行為或工作，因此你下達命令時應該考慮下列兩點：
(一)正確傳達命令意圖
下達命令時，要正確地傳達命令，不要經(jīng)常變更命令；不要下一些自己都不知道原由的命令；不要下一些過于抽象的命令，讓部下無法掌握命令的目標；不要為了證明自己的權威而下命令。正確地傳達命令的意圖，是比較容易做到的，只要注意“5W2H”重點，就可以正確地傳達命令的意圖：
案例：“呂師傅，請你負責在124—04機床上生產(chǎn)200件左前門內(nèi)板，注意保證質量，并在十點半之前生產(chǎn)完，因為要和124—03機床連裝左前門外板。”
Who (執(zhí)行者) ---------- 呂師傅
What（做什么）---------- 生產(chǎn)左前門內(nèi)板
How（怎么做）---------- 注意保證質量，
When（時間）--------- 十點半之前
Where（地點）--------- 124—04機床
Howmany（工作量）---------- 200件
Why（為什么）------------ 要和124—03機床連裝左前門外板
(二)如何使部下積極接受命令
　　如何能提升部下積極接受命令的意愿呢?我們可用提升部下意愿的溝通方式替代大部分的命令。對“命令”的含義我們應該打破固有的窠臼，不要陷于“命令→服從”的固有認知。
　　命令應該是上級讓部下正確了解他的意圖，并讓部下容易接受及愿意去執(zhí)行。
　　上級有職位的權力，不管部下是否有意愿，他都必須要執(zhí)行。部下懼于主管的職權，他必須要執(zhí)行，但有意愿下的執(zhí)行及沒意愿下的執(zhí)行，其執(zhí)行的結果會產(chǎn)生很大的差異。有意愿的部下，會盡全力把命令的工作做好；沒意愿的部下，心里只想能應付過去就好。
　　那么，如何提升部下執(zhí)行命令的意愿呢?我們必須注意下列5個傳達命令的方式：
1. 態(tài)度和善，用詞禮貌
　　作為一名上級，我們在與下屬溝通的時候可能會忘記使用一些禮貌用語，如“小張，進來一下”，“小李，把制件送到檢驗室”。這樣的用語會讓下屬有一種被呼來喚去的感覺，缺少對他們起碼的尊重。因此，為了改善和下屬的關系，使他們感覺自己更受尊重，你不妨使用一些禮貌的用語，例如:“小張，請你進來一下”、“小李，麻煩你把制件送到檢驗室。”一位受人尊敬的上級，首先應該懂得尊重別人。
2. 讓部下明白這件工作的重要性
　　下達命令之后，告訴部下這件工作的重要性，如：“小王，這個改善項目由你做，如果能夠按計劃完成，可大大提高班組的生產(chǎn)效率，解決組員長期加班的問題，對保證下道工序的生產(chǎn)來說至關重要。希望你能竭盡全力爭取成功。”通過告訴部下這份工作的重要性，以激發(fā)部下的成就感。讓他覺得“我的領導很信任我，把這樣重要的工作交給了我，我一定要努力才不負眾望。”
3. 給部下更大的自主權，提供必要的信息、資源與支持
　　一旦決定讓部下負責某一項工作，就應該盡可能的給他更大的自主權，讓他可以根據(jù)工作的性質和要求，更好的發(fā)揮個人的創(chuàng)造力。例如：“這次班組QC活動交由你負責，關于QC課題的選定，活動的時間、地點等請你作出一個詳細的策劃，下個星期你選一天我們要聽取你的計劃。”還應該讓部下取得必要的信息，例如:“各機臺機長我已經(jīng)協(xié)調好了，他們會提供一些必要的報表。”
4. 共同探討狀況、提出對策
　　即使命令已經(jīng)下達，下屬也已經(jīng)明白了他的工作重點所在，我們也已經(jīng)相應的進行了授權，但也切不可就此不再過問事情的進展，尤其當下屬遇到問題和困難，希望我們協(xié)助解決時，更不可以說“不是已經(jīng)交給你去辦了嗎？”我們應該意識到，他之所以是你的下屬，就是因為他的閱歷、經(jīng)驗可能還不如你，那么這時候我們應該和下屬一起共同分析問題，探討狀況，盡快提出一個解決方案。例如：“我們都了解了目前的狀況是這樣的，我們來討論一下該怎么做?”
5. 讓部下提出疑問
　　可詢問部下有什么問題及意見，如：“小王，關于這個生產(chǎn)能力提升方案，你還有什么意見和建議嗎？”你可采納部下好的意見，并稱贊他。例如：“關于這點，你的意見很好，就照你的意見去做。”
　　上述這5個傳達命令的方式能提升部下接受命令、執(zhí)行命令的意愿，我們的意圖才能被部下積極的執(zhí)行，我們的部門才會被部下感覺到是一個開放、自由、受尊重的工作環(huán)境?！?nav class=" text-center">

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