在我的培訓現(xiàn)場，我喜歡提問。我提問頻率最高的問題是：“是不是質(zhì)量最好而且價格最便宜的產(chǎn)品，一定在市場上賣的最好？”大多數(shù)人都回答不是，也有少部分人堅持認為是的。我告訴大家的答案是：“不一定”！　　
　　首先，沒有任何證據(jù)顯示：市場上賣的最好的產(chǎn)品，是質(zhì)量最好而且價格最便宜的。其次，不一定就意味著可能性，營銷者與銷售者最大的思維區(qū)別，就在于：營銷人員創(chuàng)造可能性，銷售人員扼殺可能性！你可能會很奇怪，我的產(chǎn)品質(zhì)量又最好價格又最便宜還不一定賣的最好，那麼到底什麼樣的產(chǎn)品賣的最好？答案是：只有消費者認為最好的產(chǎn)品賣的才最好！我們自己認定的質(zhì)量和價格沒有意義，只有消費者才是第一裁判員。得出的推論就是：消費者認為你是最好的比你實際是最好的更重要。

　　很有道理不是嗎？是的！甚至在很長一段時間里，我自己也深信不疑！除了發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造消費者價值，我們真的想不出還有什麼更重要！　　

　　消費者成了必須占領的陣地；消費者的頭腦成了主戰(zhàn)場。世界上最偉大的謊言誕生了！它宣布所有的營銷者只能成為附庸的終極命運。從這個假設成立開始，整個營銷界都被它欺騙了。從這個假設成立開始，營銷從來就沒有從基礎上進行過任何創(chuàng)新。營銷理論者開始標新立異和危言聳聽；營銷實踐者開始盲目崇拜和互相攻擊。　　

　　消費者真的是可以占領的陣地嗎？當我們真正回到起點，我們會發(fā)現(xiàn)，這簡直是在開玩笑。無論你的市場如何細分，無論你的差異化做的如何出神入化，無論你的消費者心理和消費行為研究的如何到位，這個陣地都是海市蜃樓。消費者數(shù)量巨大，消費者層次差異，消費者理性缺失，消費者力量虛無！這是任何境界,怎樣修煉都無法回避的現(xiàn)實。那些從事市場調(diào)查的專業(yè)公司,肯定會反對我的觀點，但我深信，那些所有填寫過調(diào)查問卷的消費者，都會知道我要表達的到底是什麼！　　

　　企業(yè)越是強調(diào)，消費者就是上帝，消費者永遠是對的；就越堅定的把消費者當作爭奪利益的陣地，甚至是營銷的附庸和傀儡！只要稍稍動動腦筋，你就會發(fā)現(xiàn)這些口號有多可笑！這些人真正需要的就是所謂的顧客忠誠，但他們并不相信可以抵御一元錢誘惑的顧客忠誠。你見過永遠都對的人嗎？你見過也僅僅是你想認為他對，為什么這麼委屈自己呢？因為你可以獲得利益。當上帝的感覺很好嗎？也就是說他要傾聽你喋喋不休的禱告，接受你自己安慰自己的懺悔，實現(xiàn)你不切實際的愿望！　　

　　事實上，真正的營銷者，從來就沒有相信過：消費者是一個可以占領的陣地！
    

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