一支堅(jiān)不可摧、銳不可擋的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)是怎樣煉成的？是在嚴(yán)峻殘酷的環(huán)境中磨礪錘煉出來(lái)的，是在隊(duì)員們將團(tuán)隊(duì)行動(dòng)法則融入血液，成為行動(dòng)時(shí)的潛規(guī)則而塑造成的。經(jīng)過(guò)30天的艱苦訓(xùn)練，我們每個(gè)人不僅認(rèn)清了自身在團(tuán)隊(duì)中的位置和作用，也充分體會(huì)了團(tuán)隊(duì)合作、協(xié)同作戰(zhàn)的意義和價(jià)值。一個(gè)人的力量是渺小的，團(tuán)隊(duì)的力量才是威力無(wú)比的。在險(xiǎn)象環(huán)生、瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)叢林中，惟有高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，才能縱橫馳騁、戰(zhàn)無(wú)不勝。
　　——《大話西游團(tuán)隊(duì)》

　　項(xiàng)目已經(jīng)成為現(xiàn)在組織工作的常態(tài)，為了完成某一項(xiàng)工作，組織往往會(huì)將不同的人員組織起來(lái)，形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)共同完成任務(wù)。即使不是采取項(xiàng)目制，團(tuán)隊(duì)依舊在經(jīng)營(yíng)中扮演著重要角色，因?yàn)檎l(shuí)也不可能一個(gè)人完成整個(gè)工作，必須與其他人一起，在分工協(xié)作的基礎(chǔ)上，最終保證工作的完成。

　　團(tuán)隊(duì)是由多個(gè)人組成的。由于人是不同的，智力有高低，能力有差異，貢獻(xiàn)有多少，地位有分別。團(tuán)隊(duì)中的成員可以分為三種：精英分子、中等水平的員工、落后分子。中等水平的是基礎(chǔ)力量，大部分都屬于這一層次，精英分子和落后分子都是少數(shù)，但是，確實(shí)必須關(guān)注的力量，因?yàn)槿绻麤](méi)有能夠恰當(dāng)?shù)貙?duì)待精英分子和落后分子，團(tuán)隊(duì)的績(jī)效和團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性都會(huì)受到影響。

　　作為老板，誰(shuí)都希望有一個(gè)明星團(tuán)隊(duì)而不是只有明星員工。明星員工個(gè)人業(yè)績(jī)可以很突出，但是，也只是一個(gè)人業(yè)績(jī)的突出，卻可能會(huì)造成團(tuán)隊(duì)的矛盾和分裂。而明星團(tuán)隊(duì)，卻是一支戰(zhàn)無(wú)不勝的軍隊(duì)，雖然每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都不是最優(yōu)秀的，但是，他們組合在一起，卻使得團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都達(dá)到明星員工的水準(zhǔn)。

　　有段時(shí)間，因?yàn)楣诺湮膶W(xué)的現(xiàn)代解讀風(fēng)潮，《西游記》被看作是關(guān)于團(tuán)隊(duì)的經(jīng)典論述，而西游團(tuán)隊(duì)，也被認(rèn)為是天下第一團(tuán)隊(duì)。無(wú)論是從各自的分工、性格、能力等來(lái)看，都是團(tuán)隊(duì)的最佳配置。

　　阿里巴巴的馬云說(shuō)：“唐僧是一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，他知道孫悟空要管緊，所以要會(huì)念緊箍咒；豬八戒小毛病多，但不會(huì)犯大錯(cuò)，偶爾批評(píng)批評(píng)就可以；沙僧則需要經(jīng)常鼓勵(lì)一番。這樣，一個(gè)明星團(tuán)隊(duì)就成形了。”在馬云看來(lái)，一個(gè)企業(yè)里不可能全是孫悟空，也不能都是豬八戒，更不能都是沙僧，“要是公司里的員工都像我這么能說(shuō)，而且光說(shuō)不干活，會(huì)非常可怕。我不懂電腦，銷售也不在行，但是公司里有人懂就行了。”

　　確實(shí)，團(tuán)隊(duì)中的人作用是不同的，每個(gè)人都有每個(gè)人的位置，每個(gè)人都有每個(gè)人的作用，他們相互扭合在一起，互相支撐，互相鼓勵(lì)，然后，可以走到比單個(gè)人能走得更遠(yuǎn)的距離。

　　大雁南飛就完美體現(xiàn)了這種團(tuán)隊(duì)合作和相互支持的作用。大雁南飛的時(shí)候，總是喜歡排成“一”字或“人”字飛行，在這種團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)中，每一只鳥(niǎo)扇動(dòng)的翅膀都會(huì)為緊隨其后的同伴平添一股向上的力量。因此，雁群中的每個(gè)成員都會(huì)比單飛的時(shí)候增加超過(guò)70%的飛行效率，而且，一只雁領(lǐng)頭飛累了，它可以退下來(lái)，會(huì)有新的雁頂上去，而雖然累了，因?yàn)樵陉?duì)伍后部飛行可以節(jié)省體力，也不會(huì)掉隊(duì)，這樣，它們就能順利地到達(dá)目的地，完成長(zhǎng)途的飛行。

　　其實(shí)，我們并沒(méi)有必要去找神話中的團(tuán)隊(duì)，也沒(méi)有必要找動(dòng)物界的大雁作楷模，就是現(xiàn)在，就是現(xiàn)實(shí)之中，我們也有非常優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，那就是陳忠和率領(lǐng)的中國(guó)女排。中國(guó)女排在不被外界看好的條件下，在經(jīng)受意大利讓球風(fēng)波的影響下，奪得2002年世錦賽冠軍，在主力和明星球員趙蕊蕊受傷的情況下，奪得2004年悉尼奧運(yùn)會(huì)冠軍。這都是團(tuán)隊(duì)力量的完美體現(xiàn)。一位資深的排球教練曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，巴西女排是斯坦因布雷徹一個(gè)人的球隊(duì)，俄羅斯女排是加莫娃和索科洛娃兩個(gè)人的球隊(duì)，而中國(guó)女排則是一支整體的球隊(duì)！上場(chǎng)的6個(gè)人一條心，還有什么困難不能克服，還有什么目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)！

　　一般來(lái)說(shuō)，關(guān)于團(tuán)隊(duì)，有三條基本的原則必須遵守：團(tuán)隊(duì)壓倒一切、分工不是分離、合作不是和稀泥。

　　團(tuán)隊(duì)壓倒一切，是因?yàn)榧热唤M成了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，自然是需要團(tuán)隊(duì)成員的共同努力才能完成任務(wù)，否則，團(tuán)隊(duì)的建立就毫無(wú)必要。

　　團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)是分工，正是因?yàn)橛蟹止ぃ瑘F(tuán)隊(duì)成員各自承擔(dān)團(tuán)隊(duì)的某一部分任務(wù)，只有各個(gè)成員都能勝任自己的工作，團(tuán)隊(duì)的任務(wù)才有可能完成。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)的分工與企業(yè)之間的分工不同，團(tuán)隊(duì)成員之間的分工不是為了工作成果的相互交換，而是為了在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部揉合成一個(gè)整體，最終實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)任務(wù)，這又是一種合作。

　　要保證完成任務(wù)，就必須維持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定。對(duì)于團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，保持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定是壓倒一切的，只有作為物質(zhì)形態(tài)的團(tuán)隊(duì)存在，才有可能作為工具意義的團(tuán)隊(duì)存在，團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成才具有現(xiàn)實(shí)可能性。

　　但是，團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定不是機(jī)械的穩(wěn)定。機(jī)械的穩(wěn)定是為穩(wěn)定而穩(wěn)定，為了維持穩(wěn)定，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人不愿意在團(tuán)隊(duì)成員之間造成差別，對(duì)于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的矛盾采取遮蓋、隱藏甚至視而不見(jiàn)的態(tài)度。這種穩(wěn)定以團(tuán)隊(duì)的物質(zhì)形態(tài)存在為目標(biāo)，忘記了團(tuán)隊(duì)組建的目的，無(wú)法達(dá)成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。這種穩(wěn)定其實(shí)是不穩(wěn)定的，在表面的穩(wěn)定之下，不穩(wěn)定的因素如暗流，在特定的時(shí)刻就可能轉(zhuǎn)化為巨浪，將團(tuán)隊(duì)表面的穩(wěn)定打破，造成致命的影響。

　　團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定要求的是動(dòng)態(tài)的穩(wěn)定，更準(zhǔn)確的說(shuō)，這種穩(wěn)定應(yīng)該是一種和諧。團(tuán)隊(duì)本身是一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，應(yīng)該有自己的新陳代謝和吐故納新，只有淘汰不好的，吸收新鮮血液，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部才能保持活力，形成開(kāi)放的心態(tài)，迎接各種挑戰(zhàn)。

　　要保證團(tuán)隊(duì)的動(dòng)態(tài)穩(wěn)定，對(duì)于落后員工，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人必須做出選擇，該解聘的解聘，該培訓(xùn)的培訓(xùn)，該降格使用的降格使用，該懲罰的懲罰，這樣，才能給團(tuán)隊(duì)成員造成壓力，促使他們提升自己的績(jī)效。這可以說(shuō)是管理中的“大棒”。但是，在這里，要防止一刀切的做法。

　　表面上看，一刀切的做法好像是很經(jīng)濟(jì)的做法，能夠節(jié)約成本，因?yàn)橐坏肚?，領(lǐng)導(dǎo)者不必花時(shí)間和精力去了解特殊情況，也不必了解細(xì)節(jié)，只需要看結(jié)果，好像節(jié)省了很多精力和時(shí)間，成本也比較小，但是，這種做法除了傷害落后員工，還容易對(duì)留在團(tuán)隊(duì)中的成員造成影響，在他們心目中產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)無(wú)情無(wú)義、不通人情人性的感覺(jué)，在這種狀態(tài)中，他們的績(jī)效肯定會(huì)大打折扣，甚至?xí)?ldquo;身在曹營(yíng)心在漢”，時(shí)刻為自己著想，犧牲團(tuán)隊(duì)的利益。

　　而且，懲罰的標(biāo)準(zhǔn)最好用絕對(duì)數(shù)值來(lái)界定，要客觀，不能是相對(duì)數(shù)值。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)中肯定會(huì)有比較，有比較就有相對(duì)數(shù)值的出現(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)用相對(duì)數(shù)值，必然就告訴大家肯定有人要受到懲罰，這種懲罰與他個(gè)人的業(yè)績(jī)無(wú)關(guān)，而是與他與別人的比較有關(guān)，這自然是有失公平的。

　　要保證團(tuán)隊(duì)的動(dòng)態(tài)穩(wěn)定，對(duì)于精英員工，領(lǐng)導(dǎo)者也要做出選擇，該獎(jiǎng)勵(lì)的獎(jiǎng)勵(lì)，該提拔的提拔，這是管理中的“胡蘿卜”，它可以為團(tuán)隊(duì)其他成員樹(shù)立標(biāo)竿和榜樣，誘使他們更努力的工作。當(dāng)然，對(duì)于精英分子違反團(tuán)隊(duì)規(guī)定，也應(yīng)該進(jìn)行懲罰，以維持制度的威嚴(yán)和公正。

　　分工不是分離，主要是針對(duì)精英員工而言的。

　　團(tuán)隊(duì)是由不同的人組成的，團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)是分工，必然就會(huì)有一些員工有自己的個(gè)性，有自己的觀點(diǎn)，這個(gè)時(shí)候，不能籠統(tǒng)地稱之為沒(méi)有團(tuán)隊(duì)觀念，缺乏協(xié)作意識(shí)，是個(gè)人英雄主義。既然是分工，既然是由不同的人組成的，就應(yīng)該允許有不同的觀點(diǎn)和意見(jiàn)。就應(yīng)該允許這種觀點(diǎn)和意見(jiàn)得到發(fā)表的機(jī)會(huì)。

　　團(tuán)隊(duì)的精英分子，由于自己表現(xiàn)優(yōu)秀，主要是由于自己工作業(yè)績(jī)的突出，很容易就會(huì)要求特別對(duì)待，要求有特殊的政策，這是人之常情。所謂尾巴翹到天上，就是說(shuō)這種人的驕傲。

　　在團(tuán)隊(duì)績(jī)效表現(xiàn)良好的時(shí)候，精英分子們可能沒(méi)有什么話說(shuō)，但是，一旦團(tuán)隊(duì)績(jī)效出現(xiàn)問(wèn)題，業(yè)績(jī)滑坡，各種福利和獎(jiǎng)勵(lì)受到影響，精英分子這時(shí)候很可能就會(huì)怪罪團(tuán)隊(duì)其他成員，覺(jué)得自己的努力白費(fèi)了，自己的優(yōu)秀因?yàn)閯e人的平庸而得不到體現(xiàn)，甚至無(wú)法展現(xiàn)給領(lǐng)導(dǎo)者看。影響了自己的前程。

　　在個(gè)人的空間，這種驕傲自然無(wú)可厚非，但是，在企業(yè)中，在團(tuán)隊(duì)中，就有必要對(duì)這種驕傲進(jìn)行管理。

　　特別是在團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)不佳、業(yè)績(jī)不好的時(shí)候，更應(yīng)該對(duì)團(tuán)隊(duì)精英分子的這種言論、行為與表現(xiàn)進(jìn)行懲罰。

　　因?yàn)?，分工不是分離。

　　在團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)不好的時(shí)候，更需要團(tuán)隊(duì)成員齊心協(xié)力，同舟共濟(jì)，共度時(shí)艱。這時(shí)候，不允許出現(xiàn)任何分裂團(tuán)隊(duì)、造成團(tuán)隊(duì)矛盾的言行。但是有的管理者，由于害怕得罪了精英員工，在已經(jīng)不優(yōu)異的團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)上雪上加霜，他們往往會(huì)在心理上就已經(jīng)遷就了精英員工，對(duì)于精英員工一些違反團(tuán)隊(duì)規(guī)定的行為不敢進(jìn)行懲罰，造成整個(gè)團(tuán)隊(duì)一盤(pán)散沙，完全無(wú)法發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量。

　　在對(duì)待精英員工方面，領(lǐng)導(dǎo)者完全應(yīng)該學(xué)習(xí)《西游記》里的唐僧：時(shí)不時(shí)要給孫悟空念念緊箍咒，約束約束孫悟空的行為。

　　在唐僧取經(jīng)的過(guò)程中，有孫悟空負(fù)責(zé)降魔，有豬八戒負(fù)責(zé)挑擔(dān)，還有沙和尚負(fù)責(zé)牽馬。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里面，孫悟空算是精英份子了，但是，縱使孫悟空可以三頭六臂，也終究不能靠他一個(gè)人保護(hù)唐僧西天取經(jīng)成功。

　　更何況現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)精英份子，有誰(shuí)可以像孫悟空那樣三頭六臂呢？！既然精英份子一個(gè)人無(wú)法完成團(tuán)隊(duì)的工作，那就得靠團(tuán)隊(duì)其他成員的努力一起將工作完成，雖然可能質(zhì)量和效益都不是最滿意，但總比沒(méi)有完成工作好。

　　合作不是和稀泥，這主要是針對(duì)落后分子而言的。

　　除了分工之外，團(tuán)隊(duì)的工作還是一種合作，有賴于團(tuán)隊(duì)成員之間工作的整合。正是因?yàn)檫@樣，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者在對(duì)待落后分子的時(shí)候，往往從團(tuán)隊(duì)整體工作出發(fā)，不愿意對(duì)落后員工進(jìn)行處理，怕影響團(tuán)隊(duì)整體的業(yè)績(jī)。

　　一旦團(tuán)隊(duì)的工作沒(méi)有做好，板子便打向團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人，不論青紅皂白，沒(méi)有區(qū)別對(duì)待，完全不看究竟是誰(shuí)的責(zé)任。

　　那些要求明確分工和職責(zé)的人被當(dāng)作破壞團(tuán)隊(duì)的潛在危險(xiǎn)分子，那些三拳打不出一個(gè)屁的人被認(rèn)為是維護(hù)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)的核心人員。個(gè)人主張成了個(gè)人主義的代名詞，團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)成了團(tuán)隊(duì)成員之間沒(méi)有爭(zhēng)論的和稀泥。

　　這樣一來(lái)，很多人就會(huì)選擇不作為，指望不出錯(cuò)就行，而不愿意充分發(fā)揮自己的積極性和主觀能動(dòng)性，主動(dòng)考慮團(tuán)隊(duì)的工作和發(fā)展。

　　我們?cè)?jīng)實(shí)行多年的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，大家吃的是“大鍋飯”，做與不做一個(gè)樣，做好做壞一個(gè)樣，打擊了大多數(shù)人的積極性，經(jīng)濟(jì)多年沒(méi)有進(jìn)展，最后被迫進(jìn)行改革開(kāi)放，正說(shuō)明那種和稀泥的錯(cuò)誤。

　　但是，這三條原則只是基本的原則，并不能保證團(tuán)隊(duì)就會(huì)成為高效團(tuán)隊(duì)，不會(huì)一盤(pán)散沙。在現(xiàn)實(shí)中，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)是非常難以形成的，這也就是為什么我們只有中國(guó)女排這樣一個(gè)集體運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的驕傲。而且，從經(jīng)濟(jì)人的角度考慮，團(tuán)隊(duì)好像肯定會(huì)是一盤(pán)散沙。因?yàn)槊總€(gè)人都是經(jīng)濟(jì)人，都是自私自利的，都是選擇自己利益最大化的路徑。當(dāng)他處于一個(gè)團(tuán)隊(duì)之中的時(shí)候，并沒(méi)有改變這樣一種性質(zhì)。

　　因?yàn)槭墙?jīng)濟(jì)人，做得快的不會(huì)幫助做得慢的，做得多的埋怨做得少的，聰明的看不起愚笨的，實(shí)干的鄙視耍嘴皮子的。甚至，員工不服領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有水平；領(lǐng)導(dǎo)不滿意員工，覺(jué)得員工沒(méi)素質(zhì)。誰(shuí)都覺(jué)得自己做的多而得到的少，別人做得少而得到的多，別人賺了便宜自己吃了虧，還有的人得了便宜要賣(mài)乖！

　　為了明確貢獻(xiàn)的大小，很多團(tuán)隊(duì)引入績(jī)效考核制度，希望通過(guò)完善的制度和公平的考核，肯定每個(gè)人的貢獻(xiàn)，分清楚該承擔(dān)的責(zé)任和該誰(shuí)承擔(dān)責(zé)任，并因此而形成高效的團(tuán)隊(duì)。但是，結(jié)果好像并不讓人滿意。

　　考核是不可能帶來(lái)高效團(tuán)隊(duì)的。因?yàn)?，業(yè)績(jī)肯定是有差別的，而考核肯定不會(huì)是公平的，因?yàn)檎镜慕嵌炔煌瑢?duì)工作理解的不同，人對(duì)自己業(yè)績(jī)的看法是不一致的，你覺(jué)得公平，別人卻會(huì)覺(jué)得偏袒。這樣一來(lái)，本來(lái)是為了公平而進(jìn)行的考核，帶來(lái)的結(jié)果卻是誰(shuí)都覺(jué)得不公平，甚至是造成了新的不公平。

　　真正有效的團(tuán)隊(duì)，是員工自愿奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)，是員工成為同志的團(tuán)隊(duì)。只有自愿奉獻(xiàn)，員工才不會(huì)事事計(jì)較、勾心斗角、拉幫結(jié)派、指責(zé)推諉，才會(huì)主動(dòng)去承擔(dān)任務(wù)、幫助別人，共同前進(jìn)。

　　但是，員工為什么要自愿奉獻(xiàn)呢？

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