教育培訓 規(guī)程
第一章 總 則
[本規(guī)程的宗旨]
第1條 本規(guī)程規(guī)定本公司員工培訓的基本事項及運作基準。
[本規(guī)程的適用范圍]
第2條 有關(guān)員工培訓的活動，均需依照本規(guī)程執(zhí)行。
[本規(guī)程的適用對象]
第3條 本規(guī)程所規(guī)定的培訓開發(fā)活動，以本公司正式錄用的員工為對象。
[教育培訓的目的]
第4條 公司對員工進行培訓開發(fā)的目的如下。
1、 促使員工充分認識到公司的經(jīng)營理念和經(jīng)營方針，并切實貫徹到實踐活
動中，培養(yǎng)有責任感的人才。
2、 培訓員工學習業(yè)務所需的知識、技術(shù)和技能，培養(yǎng)熟練掌握業(yè)務能力
的人才。
3、培養(yǎng)兼?zhèn)浠拘摒B(yǎng)和執(zhí)行能力、符合本公司員工標準的優(yōu)秀人才。
4、培養(yǎng)具有寬闊的視野、高尚的情操、具有高水平經(jīng)營管理能力的管理者。
5、培養(yǎng)員工養(yǎng)成主動學習、自我提高并相互提高的精神，培養(yǎng)積極挑戰(zhàn)的
有能力的人才。
[教育培訓的基本方針]
第5條 本公司的教育培訓，依據(jù)下列基本方針實行。
1、管理者要充分認識到培養(yǎng)和 指導下屬是自己的重要職責，在業(yè)務活動中，
應通過自己的示范和表率，培養(yǎng)下屬。
2、 教育培訓與公司的經(jīng)營方針和各項人事制度具有有機的聯(lián)系，必須有體
系、有計劃地實施。
3、 在進行教育培訓時，要充分研討教育培訓的需求與方法，有計劃地對教
育培訓效果進行評價、對教育培訓進行跟蹤反饋，以獲得更好的教育培訓效果。
4、員工要積極接受公司以及上司的教育培訓，努力開發(fā)和提高自己的能力。
5、教育培訓主管及各職能部門的負責人要在全公司及各個部門努力形成教
育培訓的氣氛，建立教育培訓的基礎(chǔ)。
[教育培訓的定義]
第6條 所謂教育，就是賦予完成工作所必需的知識；所謂培訓，就是賦予完成工作所必要的技能。
[教育培訓的類別]
第7條 本公司的教育培訓分為崗位內(nèi)部培訓、崗位外部培訓、自學和團隊指導，崗位內(nèi)部培訓和自學是教育培訓的主要活動，這些活動與崗位外部培訓及團隊指導相結(jié)合進行。

第二章 教育培訓的管理組織
[教育培訓最高負責人及其任務]
第8條 本公司教育培訓最高負責人是總經(jīng)理，總經(jīng)理決定公司的中長期及年度教育方針、統(tǒng)一指揮全公司的教育培訓、任免教育培訓主管。
[教育培訓主管及其任務]
第9條 1、本公司的教育培訓主管是負責教育培訓的高層管理者。
2、教育培訓主管協(xié)助教育培訓最高負責人，組織并開展教育培訓工作。
3、教育培訓主管在教育培訓最高負責人的直接指揮，擔負以下任務。
1]公司的教育方針及年度教育培訓基本計劃的制定。
2]組織開展并綜合管理公司的教育培訓活動。
3]綜合協(xié)調(diào)公司的教育培訓實施計劃。
4]教育培訓制度方面的重要設計和修改。
5]關(guān)于教育培訓與人才開發(fā)的調(diào)查、研究。
6]其他、特別是教育培訓最高負責人所交辦的有關(guān)教育培訓的重要事項。
[人事部長的任務]
第10條 負責全公司教育培訓的人事部長，接受教育培訓主管的指示，擔負以下任務。
1]公司中長期教育計劃的制定。
2]公司年度教育培訓實施計劃的制定與實施。
3]年度教育培訓預算的編制與管理。
4]各部門專業(yè)培訓的綜合協(xié)調(diào)、指導、協(xié)助。
5]為管理者所進行的教育培訓確定方向、進行指導、建議和額協(xié)助。
6]選拔并決定外派培訓人員。
7]對教育培訓的結(jié)果進行檢查、評價，并寫出報告。
8]制定并修改教育培訓的標準、培訓手冊和培訓課程。
9]與教育培訓機構(gòu)和公司外部講師進行聯(lián)絡和協(xié)調(diào)。
10]有關(guān)教育培訓的調(diào)查研究和信息管理。
11] 其他教育培訓主管所交辦的教育培訓有關(guān)事項。
[各部門負責人的任務]
第11條 各部門負責人負責本部門的專業(yè)培訓，接受教育培訓主管的指示，擔任以下任務。
1] 本部門年度教育培訓實施計劃的制定與實施。
2] 對教育培訓的結(jié)果進行檢查、評價，并寫出報告。
3]掌握本部門員工教育培訓的需求并進行調(diào)整。
4]選拔并決定員工參加公司所舉辦的培訓。
5]制定并修改培訓手冊和教材。
6]組織開展并綜合管理本部門的教育培訓活動。
7]編制并管理本部門的業(yè)務培訓預算。
8]其他部門內(nèi)的教育培訓事務。
[管理者的職責和任務]
第12條 崗位管理者關(guān)于教育培訓方面的職責和任務如下。
1]管理者在日常業(yè)務活動中，要時刻注意將經(jīng)營理念和經(jīng)營方針付諸行動，在身體力行方面起模范帶頭作用。
2]管理者要不斷自我學習，努力開發(fā)和提高自己的職業(yè)能力，以堅強的信念和熱情來采取行動。
3]要充分認識到崗位內(nèi)培訓是管理者的職責，必須利用各種機會有意識、有計劃地推行。
4]管理者要充分理解崗位外培訓的目的和內(nèi)容，有計劃地對所屬員工的培訓進行追蹤和指導，并有效地使用員工所開發(fā)的新的技能。
[員工的義務]
第13條 1、為了順利完成所擔負的工作以及將來可能擔負的工作，員工要積極地、有計劃地進行自我開發(fā)。
2、員工在教育培訓方面應承擔的義務如下。
1]員工要積極參加公司舉辦的培訓，積極參加受公司選派去的外部培訓。
2]員工要積極熱情地看待自己的工作，強烈關(guān)注自己所承擔的業(yè)務，努力進行自我開發(fā)。
3]員工要在崗位上積極聽取上級的指導，切實開發(fā)自己的職業(yè)能力。
4]員工要在工作中有效地運用所開發(fā)的職業(yè)能力。

第三章 教育培訓的體系
[教育培訓的體系]
第14條 本公司教育培訓的體系如教育培訓體系圖所示。
[教育培訓的方法]
第15條 本公司教育培訓的方法分為崗位內(nèi)部培訓、崗位外部培訓、自學和團隊指導這四個種類。
[崗位內(nèi)部培訓]
1、崗位內(nèi)部培訓是崗位管理者依據(jù)公司的教育培訓基本方針，根據(jù)員工個人的能力水平和適應性，通過日常業(yè)務活動，有組織、有計劃地進行的具體指導。
2、崗位內(nèi)部培訓的目的是通過日常的各種機會，努力開發(fā)和提高員工的職業(yè)能力，增強責任感、提高工作熱情、增加協(xié)作精神，促使員工的工作滿意度得到提高，員工身心得到全方位的成長。
[實施崗位內(nèi)部培訓必須注意的問題]
第17條 實施崗位內(nèi)部培訓必須注意的問題如下。
1]要在管理者和一般員工充分理解和認識崗位內(nèi)部培訓的意義和目的的基礎(chǔ)上開展培訓。
2]準確把握指導員工的要點，充分考慮崗位的實際情況，有系統(tǒng)、有計劃地推行指導活動。
3]公司必須開發(fā)和提高管理者的指導能力與技巧。
4]管理者要認識到自己的所有行為都將對員工產(chǎn)生重大的影響，要端正自己的行為和姿態(tài)。
5]管理者要努力開發(fā)自己的職業(yè)能力，充滿自信、懷著信念去指導員工。
6]教育培訓方面的工作人員要協(xié)助管理者編寫、完善和充實崗位內(nèi)部培訓手冊、教材等。
7]新員工進入崗位時，要運用[指導員制度]，培訓指導員掌握培訓方法。
[崗位內(nèi)部培訓的實施]
第18條 在下列情況下，實施崗位內(nèi)部培訓。
1]新員工分配進入崗位時。
2]調(diào)動工作或調(diào)動崗位時。
3]晉升時
4]開發(fā)新業(yè)態(tài)、變更手續(xù)方法、業(yè)務重組和改良時。
5]新的業(yè)務活動、人事考核結(jié)果和指導要點出現(xiàn)時。
6]其他需要崗位內(nèi)部培訓時。
[崗位內(nèi)部培訓的方法]
第19條 崗位內(nèi)部培訓要綜合利用下列方法，有效地開展。
1]管理者的示范制導。
2]分配工作時的指導。
3]系統(tǒng)的在崗培訓。
4]個別面談指導。
5]讓員工代理上級職務的指導。
6]設定目標、擴大責任、交辦特定工作或課題的指導。
7]有計劃地進行崗位輪換。
8]通過會議進行指導。
9]充實和擴大現(xiàn)有工作范圍的指導。
10]讓員工出席重要會議的指導。
11]利用其他一切機會進行指導。
[崗位外部培訓]
第20條 1、崗位外部培訓包括，由公司企劃和實施的集中培訓、派出員工參加公司外部所舉辦的研討班或培訓講座，由公司支持的國內(nèi)進修學習、國外留學或考察。
2、崗位外部培訓的體系包括，各級培訓、各業(yè)務領(lǐng)域的培訓、各課題的培訓。
[各級培訓]
第21條 1、各級培訓是將員工區(qū)分為不同的層級，開發(fā)并提高各層級員工所必須的知識和技能的培訓。
2、各級培訓的目的是，開發(fā)和提高員工在該管理職位或資格等級所必須的職業(yè)能力，以便順利開展工作，提高管理水平。
3、各級培訓原則上分為六個層級。
1]經(jīng)營者培訓
2]高層管理者培訓
3]中層管理者培訓
4]初級管理者培訓
5]一般員工培訓
6]新員工培訓
[各業(yè)務領(lǐng)域培訓]
第22條 1、各業(yè)務領(lǐng)域培訓是，開發(fā)和提高各業(yè)務領(lǐng)域或各部門所必須的專業(yè)知識和技能的培訓。
2、各業(yè)務領(lǐng)域培訓的目的是，開發(fā)和提高各部門完成工作所必須的知識、技能以及業(yè)務管理能力，以提高業(yè)務效率和生產(chǎn)力。
3、各業(yè)務領(lǐng)域培訓原則上分為5類，在各級的各個業(yè)務水平級分別實施。
1]營運業(yè)務培訓
2]商品業(yè)務培訓
3]行政人事業(yè)務培訓
4]企劃業(yè)務培訓
5]技能操作培訓
[各課題的培訓]
第23條 各課題的培訓可分為自我開發(fā)、團隊指導和特殊培訓。
[自我開發(fā)]
第24條 1、自我開發(fā)是員工依靠自己的努力和挑戰(zhàn)熱情，開發(fā)自己的潛在能力的活動。
2、公司為了促使員工進行自我開發(fā)，要完善和充實自我開發(fā)制度、提供機會，對自我開發(fā)進行協(xié)助和指導。
[團隊指導]
第25條 1、團隊指導是為了讓員工能有效地推動項目組或崗位團隊開展工作，并通過團隊活動開發(fā)職業(yè)能力而進行的 培訓。
2、公司為了開發(fā)和提高員工的團隊運作能力，要對項目組或崗位團隊的活動方式或技法進行指導。
[特殊培訓]
第26條 1、特殊培訓指跨越各級培訓、各業(yè)務領(lǐng)域的培訓、自我開發(fā)和團隊指導的培訓。
2、公司為了開發(fā)員工完成工作的能力，進行以下特殊培訓。
1]計算機培訓
2]外語培訓
3]生涯設計培訓
[培訓項目內(nèi)容]
第27條 本公司的培訓有以下項目內(nèi)容。
1、 理解和貫徹公司的經(jīng)營理念和經(jīng)營方針。
2、 開發(fā)和提高工作方面的知識、技能和技術(shù)。
1]經(jīng)營管理及業(yè)務營運系統(tǒng)
2]所擔負工作的業(yè)務知識及相關(guān)業(yè)務知識。
3]所經(jīng)營商品的知識及營運技術(shù)。
4]與業(yè)務相關(guān)的法律、經(jīng)濟和金融知識。
5]完成工作所必須的職業(yè)能力。
6]各職位的職責與部門運行知識。
7]行業(yè)及國內(nèi)國外經(jīng)濟經(jīng)營動向。
3、觀念、態(tài)度培訓
1]崗位士氣
2]職務意識、責任意識
3]接待及禮儀
4]工作紀律
5]修養(yǎng)、教養(yǎng)
4、支持自我開發(fā)及取得證書和資格
5、其他公司認為有必要的培訓。
[培訓方法]
第28條 公司為了提高培訓效果，必須不斷地研究培訓方法，在實施的過程中 要綜合運用下列方法。
本公司的主要培訓方法如下。
1]講課、講演
2]小組討論
3]會議、討論會
4]在崗培訓
5]利用電化教學設備
6]工作實習法
7]案例研究
8]研究、表達、演示、解說[論文、口頭]
9]游戲法
10]函授培訓
11]學校教育
12]讀書會、培訓資料的發(fā)放
13]參觀、考察
14]其他

第四章 培訓與人事管理
[在人事管理中的運用]
第29條 人才培養(yǎng)及其成果，可以運用在人事管理中。
1]培訓后，通過各種測試、文章、報告或人事考核，確認成果，運用在晉升、升級、調(diào)配和崗位輪換中。
2]錄用選拔、培訓后的評價結(jié)果，可用做于下次培訓的必要點。
3]要對員工的培訓聽課和資格取得進行記錄，用做有效使用人才的依據(jù)。
[培訓申請]
第30條 人事部要設計規(guī)定申請表格，便于員工申請公司外部培訓、自我開發(fā)、取得證書與資格。

第五章 培訓的實施
[實施過程中必須注意的事項]
第31條 實施教育培訓時，要注意以下事項。
1]培訓要根據(jù)基本方針，有計劃、有體系、有成效地實施，同時要注意控制經(jīng)費。
2]培訓一全員為對象，各級培訓原則上從上層開始，考慮緊急度和重要度，從必要性高的部分開始實施。
3]培訓要制定周密的日程、嚴謹?shù)恼n程，與講師充分溝通。
4]要準備周到，事先準備好培訓教材、會場、設備、工具，辦理好住宿等接待手續(xù)。
5]尊重聽課者的人格，形成能夠主動、積極接受培訓的培訓體制。
6]對員工的培訓要注意與其職業(yè)生涯的管理相對應，如在進入公司、晉升、升級、調(diào)職等時候進行培訓，要與個人的自我開發(fā)相對應，開發(fā)員工的適應能力。
7]要明確設定培訓要點、目的、目標、實施方針，充分考慮培訓對象的職業(yè)能力水平。
[掌握培訓要點的方法]
第32條 掌握培訓要點，需要2采用以下方法。
1]資料分析法
分析崗位說明書、投訴報告和經(jīng)營計劃等，從中發(fā)現(xiàn)培訓要點。
2]觀察法
實際觀察崗位和培訓對象的實際情況，積累數(shù)據(jù)，掌握培訓要點。
3]能力盤點法
盤點每個對象層的工作能力，積累數(shù)據(jù)，掌握培訓要點。
4]評價法
通過考試、測試、課題報告、人事考核結(jié)果等評價實際能力，發(fā)現(xiàn)不足之處，掌握培訓要點。
5]要點研討法
直線管理者與相關(guān)人員集中起來，召開研討會，通過討論掌握培訓要點。
6]面談法
對培訓對象的上司和下屬進行個別面談或小組面談，掌握培訓要點。
7]問卷法
對培訓對象進行培訓要點問卷調(diào)查，掌握培訓要點。
[培訓實施計劃的內(nèi)容]
第33條 在制定培訓實施計劃時，必須具體明確下列項目的內(nèi)容。
1]培訓類別及名稱
2]培訓目的
3]課程項目
4]培訓時間數(shù)量
5]培訓對象及人數(shù)
6]實施時間、天數(shù)及次數(shù)
7]實施場所
8]培訓負責人、講師
9]培訓實施方法
10]使用教材及資料
11]成果確認的方法
12]培訓預算
13]其他必要事項
[評價與測定]
第34條 通過以下方法測定培訓效果及成果。
1]報告
2]測驗
3]問卷調(diào)查
4]培訓日志
5]上司觀察和評價
6]人事考核
7]相關(guān)人員的評價研討會
8]面談
[各種培訓的綜合協(xié)調(diào)]
第35條 1、為了有效地實施培訓，各職能部門所進行的專業(yè)培訓，要事先通知人事部長，人事部長必須進行綜合協(xié)調(diào)。
2、各職能部門的部門長實施培訓后，必須向人事部長報告實施內(nèi)容和成果。
[培訓的實施]
第36條 培訓原則上在工作時間內(nèi)進行，但根據(jù)需要，可在工作時間外或以集中住宿的方式進行。
[委托外部機構(gòu)的培訓]
第37條 如果認為委托外部機構(gòu)實施比較妥當?shù)呐嘤?，可委托外部機構(gòu)實施。
[向總經(jīng)理匯報]
第38條 人事部長綜合歸納崗位外部培訓的實施狀況和結(jié)果，經(jīng)由培訓主管向總經(jīng)理匯報，必要的情況下，要由職能部門的負責人進行匯報。
附 則
本規(guī)程自2002年1月1日起施行。

公司員工教育實施辦法
總則
第一條 本辦法依據(jù)本公司人事管理規(guī)則第一一○條第二項的規(guī)定制訂。
第二條 教育實施的宗旨與目的如下：
(一)茲為加強人事管理，重視教育訓練而提高員工的素質(zhì)，施予適切的教育訓練，以培養(yǎng)豐富的知識與技能，同時養(yǎng)成高尚的品德，處理業(yè)務能達成科學化，成為自強不息的從業(yè)人員。
(二)使員工深切體認本公司對社會所負的使命，并激發(fā)其求知欲，創(chuàng)造心，使能充實自己不斷努力向上，奠定公司基礎(chǔ)。
第三條 本公司員工的教育訓練分為不定期訓練與定期訓練兩種。
第四條 本公司所屬員工均應接受本辦法所定的教育，不得故意規(guī)避。

□ 不定期訓練
第五條 本公司員工教育訓練由各部科主管對所屬員工經(jīng)常實施。
第六條 各單位主管應擬定教育計劃，并按計劃切實推行。
第七條 各單位主管經(jīng)常督導所屬員工以增進其處理業(yè)務能力，充實其處理業(yè)務時應具備的知識，必要時得指定所屬限期閱讀與業(yè)務有關(guān)的專門書籍。
第八條 各單位主管應經(jīng)常利用集會，以專題研討報告或個別教育等方式實施機會教育。

□ 定期訓練
第九條 本公司員工教育訓練定期訓練每年二次分為上半期(四五月中)及下半期(十、十一月中)舉行，視其實際情況事務、技術(shù)人員分別辦理。
第十條 各部由主管擬定教育計劃，會同總務科各排日程并邀請各單位干部或聘請專家協(xié)助講習，以期達成效果。
第十一條 本定期教育訓練依其性質(zhì)、內(nèi)容分為普通班(一般員工)及高級班(股長以上干部)但視實際情況可合并舉辦。
第十二條 高級干部教育訓練分為專修班及研修班，由董事長視必要時隨時設訓，其教育的課程進度另定。
第十三條 普通事務班其教育內(nèi)容包括一般實務(公務概況、公司各種規(guī)章、各部門職責、事務處理程序等)，本公司營業(yè)公民(待客接物的禮節(jié)及陶冶品格)等精神教育以及新進人員的基本教育。
第十四條 普通技術(shù)班其教育內(nèi)容應包括一般實務外，并重視技術(shù)管理，專修計算機各種知識。
第十五條 高級事務班以其教育內(nèi)容為具有業(yè)務企劃，使得經(jīng)營管理企業(yè)，善領(lǐng)導、統(tǒng)卸部屬，貫徹執(zhí)行業(yè)務等有關(guān)主管必修的知識與技能。
第十六條 高級技術(shù)班教育內(nèi)容為通曉法規(guī)，了解設計，嚴格督導，切實配合工作進度，控制資材節(jié)省用料，提高技術(shù)水準等并視實際需要制訂研修課題。
第十七條 各級教育訓練的課程進度另定。
第十八條 各單位主管實施教育訓練的成果列為平時考績考核紀錄，以作年終考績的資料，成績特優(yōu)的員工，可呈請選派赴國外實習或考察。
第十九條 凡受訓人員于接獲調(diào)訓通知時，除因重大疾病或重大事故經(jīng)該單位主管出具證明得申請免以受訓外，應即于指定時間內(nèi)向主管單位報到。
第二十條 教育訓練除另有規(guī)定外一律在總公司內(nèi)實施。
第二十一條 凡受訓期間中，由公司供膳外不給其他津貼。
第二十二條 本辦法經(jīng)董事長核準后實施，修改時亦同。
員工訓練的基本原則
所謂安排新進員工的人事及教育，也就是安排新進員工接受訓練并分配到各工作部門。教育訓練不只是以集合授課的方式舉辦，同時也要教導新進員工訓練一些非?；镜母拍?。
　　然后，在分配的工作部門中，由第一線的管理者、監(jiān)督者來負責OJT(ｏｎ ｔｈｅ ｊｏｂ ｔｒａｉｎｉｎｇ＝工作場所教育)。
　　但是對工作忙碌的第一線管理者或監(jiān)督者來說，要全身心地教導新進員工是不可能的。事實上，這種教導的責任大多是交給和新進員工一起工作的資深同仁們。
　　但是在將教育指導新進員工的責任交給資深員工之前，必須先教導資深員工教育新進員工的方法。
　　這并不是光指那些可以直接教育、指導新進員工的舊有員工，對其他人也是一樣。
　　因為新進員工會學習前輩們的各種處事方法。所以在新進員工尚未上班之前就必須將舊有員工訓練成為新進員工的榜樣。
一、舊員工的檢查
　　訓練舊員工之前，首先要對員工的能力和素質(zhì)做一次總檢查。也就是說，對舊員工的能力、素質(zhì)等不足之處，一項一項檢查總結(jié)。換句話說，訓練之前要先找到教育的重點(必要點)。檢查的方法可依照下列幾點來做。
　　1．首先分為能力和人際關(guān)系
　　對于舊員工的能力、素質(zhì)和人際關(guān)系等大致上進行分類，再從各項分類仔細地去檢查。
　　2．再細分為知識、技術(shù)、態(tài)度三方面
　　只將能力、素質(zhì)分為工作和人際關(guān)系兩項是不夠的，必須再做進一步詳細地分類。也就是將能力、素質(zhì)再分為知識、技術(shù)、態(tài)度三部分。因為能力是知識、技術(shù)、態(tài)度等綜合表現(xiàn)出來的一種力量，因此將能力、素質(zhì)分為知識、技術(shù)、態(tài)度三方面是最合理不過的了。
　　3．將知識不足的部分列出來
　　既然分為知識、技術(shù)、態(tài)度三個方面，就必須將各方面欠缺的部分列舉出來。
　　首先關(guān)于知識方面，這方面必須分為工作上必要的知識和在人際關(guān)系上必須的知識兩種。特別是在工作上必要的知識，一定要實事求是地總結(jié)，才能明確地知道教育的需求內(nèi)容。
　　4．技術(shù)的熟練度
　 這里所指的技術(shù)就是指工作的技巧。知識是用頭腦去記的東西，但技術(shù)卻必須以知識為基礎(chǔ)，而由親身體驗去積累的東西。并且，這可以說是一種工作熟練的程度。
　　在上述的定義下，關(guān)于技巧上的一切問題也是非常重要的。
　　5．態(tài)度的總結(jié)
　　無論知識、技術(shù)多么的優(yōu)良，若是工作態(tài)度不好，人際關(guān)系有許多問題的人就不能算是優(yōu)秀的商業(yè)人才。人際關(guān)系若有問題就是致命傷，因此關(guān)于這點一定要好好的檢查，并且改正過來。
二、工作方面的訓練
　　檢查完舊員工的能力、素質(zhì)之后，就必須針對每一種教育的需要進行再教育。關(guān)于教育的內(nèi)容會有許多的不同，必須先從舊員工中最常見的缺點開始訓練。接下來讓我們從各種角度來檢查。
　　1．對工作部門整體性的工作內(nèi)容理解不足
　　有不少已經(jīng)工作三四年的員工，無法理解自己的工作部分的整體觀。也就是說，這些人只處理上級交給他做的事，完全不了解整個工作部門的工作系統(tǒng)、流程等。
　　這種舊員工可以說沒有長遠的眼光，不足以成為新進員工的榜樣。這種員工遲早會成為壞榜樣，因此要早一點再訓練他們。
　　2．忘了基本方法，我行我素
　　忠實地依照基本方法進行工作是重要的。忘了基本做法，任意地照自己的方法去進行的話就容易引起失誤或?qū)е率　?
　　但是，工作幾年后，忘了基本做法而照自己的方法去做的事例越來越多。因此如果新進員工一開始就碰到不照基本方法來做事的舊員工的話，事態(tài)將會變得更嚴重。
　　所以如果發(fā)現(xiàn)不依照基本方法做事的舊員工的話，要立即指正，讓他使用基本方法來做事。
　　3．對改善工作的努力不夠
　　也有許多員工，雖然就職好幾年了，但是除了上司或領(lǐng)導人所指示的工作外，其他什么事情都不做。他們常說："照著指示做，總可以吧！"而不愿意多投入。若舊員工有此狀況就必須立即糾正他，同時計劃如何改善其工作。
　　特別值得注意的是，對改善工作的能力就是決定有沒有業(yè)務實行能力的因素，所以必須檢查舊員工對改善工作的努力，并且如果有這種情況時必須好好指導這些人如何改善工作的方法。
　　4．時間管理不徹底
　　工作就是和時間的戰(zhàn)爭。也就是工作一定要在規(guī)定的期間(期限、ｄｅａｄｌｉｎｅ)之內(nèi)完成，這是工作的準則。但是，也有不少舊員工沒有什么時間觀念。這種人就無法有效地利用時間，這樣的員工也決不是新進員工學習的對象。
　　所以必須下功夫教會這種舊員工工作的方法，徹底改善他們對時間管理的能力。
三、人際關(guān)系方面的訓練
　　人際關(guān)系是做人處事的基本，如果人際關(guān)系良好的話可以使工作績效事半功倍，因此要有好的工作表現(xiàn)，人際關(guān)系對每個人都是非常重要的。
　　1． 業(yè)務員基本的條件
　　為了維持團體的和諧，工作場所人際關(guān)系的圓滿，有些基本禮節(jié)是一定要遵守的。
　　這就是所謂的業(yè)務員的基本禮節(jié)，在新進員工進來之前，一定要先檢查每位舊員工是否已經(jīng)記住最基本的禮節(jié)，并且確實遵守著，如果有尚未確實記住并遵守的舊員工的話就必須加以教育、指導。特別對被認為已經(jīng)破壞公司規(guī)矩的人要盡早再教育。
　　2．合作、協(xié)調(diào)的能力
　　合作、協(xié)調(diào)是在團體中工作最重要的問題，如果不能主動積極地幫助別人或與周圍的人合作、協(xié)調(diào)的話，就無法順利達到公司的目標。
　　因此，上級、領(lǐng)導人必須注意自己的屬下是否有合作、協(xié)調(diào)的能力。對缺乏協(xié)調(diào)性的員工，為了維持團體績效就必須讓他了解在團體中每位成員之間能協(xié)調(diào)的重要性，一定要使他真正地了解并改正過來。
　　如果發(fā)現(xiàn)在合作、協(xié)調(diào)上發(fā)生了問題的話，就必須立即分析雙方的原因并盡快地恢復，有效地合作、協(xié)調(diào)。
　　3．對上司態(tài)度要有禮
　　有些年輕人不知道長幼有序的道理，所以常常不將上司當做上司。也就是說，不懂得尊敬上司，用對待同事一樣的態(tài)度對待上司，這是很不應該的。
　　如果舊員工有不將上司當做上司的態(tài)度的話，當然新進員工也會跟著學，因此，舊員工對上司的態(tài)度必須隨時注意并加以指導。
　　4．同事之間的態(tài)度問題
　　公司同事和學校同學或一般朋友不一樣，同事是以工作為目的集合在一起的公司成員。當然，人與人之間的關(guān)系也和同學、朋友的關(guān)系不一樣，這一點很少人去理解、認識，因此與同事之間的態(tài)度應該常常提出來檢查，如果有不好的地方就要指出來，立刻改進。
四、指導新進員工方法的訓練
　　新進員工分配到工作部門之后，有關(guān)實際的工作內(nèi)容的指導大都由同部門的舊員工來執(zhí)行。因此，在新進員工進來之前，就必須先訓練舊員工如何去指導新員工。
　　這里要提出幾點舊員工在指導新進員工時必須注意的重點：
1．首先要了解最近年輕人的特質(zhì)、特征
　　首先要教舊員工如何去發(fā)現(xiàn)現(xiàn)代年輕人的特質(zhì)、特征。大致可舉出下列特質(zhì)：
(1)以自我為中心；(2)較不認同所謂的權(quán)威；(3)沒有指示就不會有行動；(4)沒有義務(責任)意識，權(quán)利意識則很強；(5)注重休閑活動甚于重視工作。應該好好理解這種特質(zhì)、特征、即時加以指導使他們能夠改正。
2．教育內(nèi)容
　　舊員工指導新進員工時，清楚的教育內(nèi)容是第二個重要因素。例如：要教新進員工一些工作內(nèi)容時，千萬不可毫無頭緒，不知道教些什么。
　　因此，希望教給新進員工的東西，要先整理歸類，將教育的項目一條一條明確地列舉出來。如果可能的話，將所要教育的項目，以文字的方式紀錄并送交上司或負責人過目。如果能夠這么做的話，舊員工就不會漏掉任何重要的部分，確實地教育新進員工了。
3．教育方式
　　確定教導內(nèi)容之后接著就是教育方法了，也就是如何指導教育的方法(Hｏｗ ｔｏ)。例如，自己先示范表演一次并說明工作內(nèi)容，再由新進員工親手去做，若有做不好的地方再加以指正，依順序來教育。關(guān)于教育的順序和方法，只要達到教育的效果即可。
　　當然隨著教育內(nèi)容的不同，教育的方法也會有所改變。必須清楚地指示每個教育項目的教育方法。無論如何，新進員工如果不能很清楚、很正確地學習知識、技術(shù)的話，就是教育的方法不好，必須調(diào)整。
4．教育、指導的技巧
　　教育、指導是有技巧的。例如，集體教育時可以分為講授法和分組討論法等方法。舊員工教新進員工一般都是一對一的個別指導法，這種個別指導法也有些技巧。雖然有技巧，但如果沒有認真去教的話，也不能提高教育、指導的效果。個別指導的技巧有：(1)說明法，(2)說服法，(3)問題解答法，(4)輔導法，(5)作業(yè)挑戰(zhàn)法等主要的技巧。要利用這些方法達到教育的效果。
　　因此必須讓舊員工知道什么是教育的方法，這種教育方法適用于什么樣的對象，各種方法的優(yōu)點和缺點以及如何具體地運用。所以必須將各種教育方法運用在實際的操練上才是最重要的。
培訓準備工作要點
一、 教學計劃的重要性
授課之前作好教學計劃的話，會有下列的優(yōu)點：
　　1．對授課內(nèi)容具有自信
　　講師的自信心影響教學的成功與失敗。而制作教學計劃的過程，教學內(nèi)容或?qū)嵗玫臋z查，資料的收集等過程都會使自信更加強。
　　2．在預定的時間內(nèi)達到教育的目的
　　考慮內(nèi)容和重點的組成，減少多余和不相關(guān)的話題，明確地強調(diào)重點，使聽講者接收到強而有力的內(nèi)容。
　　3．控制授課時間
　　內(nèi)容和實例引用可以分開來，以實例引用來調(diào)整時間。
　　4．可以應用在各種對象上
　　做成一次教學計劃后，以后的授課也可以再使用，實例引用略做改變的話，也可以應用在別的授課上。
　　5．有利于講師的自我啟發(fā)
　　制作教學計劃時，必須有充分的準備，對內(nèi)容的融匯貫通將有利于講師的自我啟發(fā)。并且借著對教材優(yōu)缺點的檢查，可以發(fā)現(xiàn)下一次的啟發(fā)目標。
二、各部門主管擔任的講課題目
　　教學計劃可分為個人用和定型(指南)的計劃兩種，由講師自己作成的計劃屬于個人用的教學計劃。
　　接下來以新進員工的教育為例來介紹部門主管的講義內(nèi)容，這個內(nèi)容是由擔任的講師自己制作的教學計劃。
　　1．高級干部：致歡迎詞、公司歷史及概要、公司的方針和理想、同學中的地位、經(jīng)營思想等。
　　2．總務經(jīng)理：公司的組織、人事管理及各項規(guī)定、就職規(guī)則、資歷和薪水、勞資關(guān)系、
就職合同。
　　3．業(yè)務經(jīng)理：公司的經(jīng)營活動、經(jīng)營網(wǎng)路、商品構(gòu)成、業(yè)務員心得、銷售技術(shù)。
　　4．生產(chǎn)經(jīng)理：公司的生產(chǎn)管理、研究開發(fā)體制、關(guān)于質(zhì)量管理、生產(chǎn)部門的概要。
　　5．教育部主管：職業(yè)禮儀、待客禮節(jié)、電話禮貌、人際關(guān)系、公司活動心得、各種手續(xù)、命令報告、電腦技術(shù)等。
三、教學計劃的制作順序
　　決定擔任講師之后，接著就要以下列的基本順序來制作教學計劃。
　　1．確定講義目的：
　　確定課程整體的評鑒和重要性，明確地制定教學中心和教學目的。
　　2．決定授課題目(教學名稱)：
　　題目最好能清楚明白并具有彈性。例如以"公司的生產(chǎn)管理"代替“生產(chǎn)管理體制的概要”。
　　3．檢查教材內(nèi)容：
　　要例舉能包含教材全部的內(nèi)容，并將重點項目列舉出來。內(nèi)容要以聽講者能夠接受的程度為準，稍微簡單一點比較好。
　　4．決定教學方法：
　　以教材為主進行還是以邊教邊討論的方式進行。
　　5．選定教材和輔助工具：
　　為了提高教育效果，使用輔助工具和教材是必要的。在這個階段就必須決定要使用幻燈片或錄放影機。
　　6．設計進行方式：
　　這是整個教學計劃的重心，所以必須多花一些時間來討論。
　　7．時間的分配：
　　完成所有程序之后，最后就是計算分配時間。使整個課程能很順利地進行，最好在課程結(jié)束前5分鐘做總結(jié)，使時間不會顯得太緊或過多。
四、教學計劃書的寫法
　　范圍和每個項目都決定之后，最后就是添入教學計劃書中，可以將這計劃書當做是講義的筆記。其寫法如下。
　　1．項目欄里寫上講座名稱，訓練名欄里寫上新進員工教育，或女性員工教育等名稱。
　　2．時間欄里寫上所需要的時間，形式欄里寫上授課或討論，或是事例研究等形式。
　　3．強調(diào)點欄里寫上這次講義中所強調(diào)的幾點。
　　4．內(nèi)容按照每個要點、項目(細項)分類記入左邊的欄里，中間欄寫上說明。項目前面的數(shù)字是所需要的時間，和下一個項目之間要空一行。
　　5．要強調(diào)的地方劃紅線。
　　6．每個項目的事例寫在右邊空欄里。講課時間多出來時可利用這些事例來控制時間。
五、講義資料的整理
　　完成教育計劃的同時也要開始整理講義資料。整理資料有一些原則，為了提高教學效果，希望能照此原則來整理。
　　1．資料的種類
　　資料分類的方法：有按照目的來區(qū)分，也有用顏色來區(qū)分的，目的是為了更容易區(qū)別。
（1） 整理資料：又稱為作業(yè)資料。通常所謂的資料就是指整理資料，就是將講義的要點或補充說明經(jīng)過整理寫出來的資料。又可分為寫上所有講義內(nèi)容和只寫重點的資料兩種。
（2） 課題資料：又稱作業(yè)資料。是假設性案例或思考問題的資料，在授課途中發(fā)給大家，當作習題。
（3） 資訊資料：又稱情報資料?？恐v課無法完全說明的內(nèi)容或?qū)ｉT用語的解說資料，用來補充講課的不足，所以多在事前分發(fā)。
（4） 摘要：所謂摘要就是只記下講義的項目名稱的資料。不寫具體的內(nèi)容，項目和項目之間可以記錄講義內(nèi)容，可以當做筆記簿兼資料。摘要也有資料之外的講義目錄的意思。
　2．講義資料制作的原則
　 資料的制作與活用要根據(jù)以下的原則。
（1） 在教學中使用呢？還是教學后當參考資料呢？按照使用方法來決定內(nèi)容的量與組合。
（2） 教學中使用的資料最好是整理成一頁。
（3） 在上面寫上標題或項目名。以40～100字左右的短文來作說明。
（4） 分項目來寫，越簡潔越好。
（5） 資料不要在事前全部一次分發(fā)，說明的時候才分發(fā)。
（6） 附上裝訂夾，使大家便于保管。


培訓政策與程序

目 錄

●目的
●定義與工作內(nèi)容
●計劃與實施
●培訓表格制度
●程序與職責



附 表
◇培訓項目一覽表
◇工作表現(xiàn)考核表
◇培訓需求表
◇培訓效果評估表
◇培訓計劃表
◇ 已完成培訓項目一覽表


擬訂日期 培訓政策與程序 文件編號
實施日期 版 本
● 適用范圍：凡與公司在職員工相關(guān)的培訓作業(yè)，均適用于本程序。一． 培訓的目的 企業(yè)的發(fā)展離不開一支高素質(zhì)的員工隊伍，世界上任何一家成功的企業(yè)無一不對培訓予以高度的重視。培訓作為一個持續(xù)的過程，能在態(tài)度，知識和技能三個方面改變或改善一個人的行為和表現(xiàn)，提高個人的職業(yè)道德和專業(yè)素質(zhì)，開發(fā)人力資源潛能，以助于達至企業(yè)的目標。例如，有效的入職培訓能達到以下目標。■ 使員工有賓至如歸的感受◇受到熱情的歡迎，感受到友善的態(tài)度和真摯的微笑◇通過培訓盡快了解同事與環(huán)境◇感受公司員工的自豪感■ 解決新員工面臨的問題◇被陌生的面孔包圍，不知自己能否得到同事的喜歡和認同◇不了解新環(huán)境，感到缺乏安全感◇不了解公司的規(guī)章制度，感到無所適從，心理壓力較大◇不知自己能否勝任新工作◇不知自己的上司是誰和怎樣的一個人，該如何相處■ 使員工對公司的概況，員工守則，企業(yè)文化，保安消防，生產(chǎn)安全，崗位職責， 工作程序有初步的了解。■ 使員工了解公司對自己的期望，自己在公司里的角色和能夠作出的貢獻。■ 使員工培養(yǎng)自我發(fā)展的意識，并將自己的發(fā)展和公司的成長結(jié)合起來，籍以奠定 公司發(fā)展的基礎(chǔ)。
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二． 培訓的定義與工作內(nèi)容■ 培訓：講課，講座，閱讀，演練，操作的教育均稱之為培訓。 ■內(nèi)容：入職培訓，上崗培訓，在職培訓，交叉培訓。 ◇入職培訓：公司新員工進入公司后，由人力資源部安排入職培訓。內(nèi)容包括公司 概況，企業(yè)精神，公司產(chǎn)品，組織機構(gòu)，紀律安全，辦事程序，消防安全等內(nèi)容?！笊蠉徟嘤枺盒聠T工經(jīng)入職培訓合格后，進入相應工作崗位試用。由部門主管負責上 崗培訓。部門主管應向新員工介紹工作范圍，內(nèi)容，程序，要求。有必要時，還應 親自示范。上崗培訓的教材可以采用相應的程序文件，工作指導書等等?！笮聠T工在試用期間，應每月交一份實習報告，總結(jié)一個月以來的工作，學習情況 及心得體會，建議等，交部門領(lǐng)導簽閱后送人力資源部，由人事培訓專員簽閱。 最后一個月，提交工作表現(xiàn)考核表，總結(jié)試用期表現(xiàn)并提出轉(zhuǎn)正申請，依次交部 門經(jīng)理，人力資源總監(jiān)，分管副總及總經(jīng)理簽閱后方可轉(zhuǎn)正。不按期提交實習報 告，或期滿不提交工作表現(xiàn)考核表者，不予辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)?！裨诼毰嘤?◇人力資源部確定培訓需求，并將目前有能力舉辦的培訓項目以培訓項目一覽表分 發(fā)于各部門參考。在確定培訓需求時，考慮：第一. 該員工目前所從事的崗位的 任職要求；第二. 該員工目前的素質(zhì)，如：學歷，經(jīng)歷，已接受過的培訓等。 各部門主管也可以根據(jù)工作需要，組織本部門培訓，或填寫培訓需求表，向人力 資源部提出培訓申請。◇任何員工為了滿足自身素質(zhì)及工作技能的提高，可以填寫培訓需求表，提出申請， 經(jīng)本部門主管與人力資源總監(jiān)批準后實施。
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三．計劃與實施◇年度計劃：每年十一月底之前，各部門填寫培訓需求表，提出本部門下一年度 培訓申請交人力資源部。十二月二十日之前，人力資源部根據(jù)各部門培訓需求， 本年度培訓實施情況及下年度公司業(yè)務發(fā)展，招聘計劃等制定年度培訓計劃表， 經(jīng)人力資源總監(jiān)審核，財務總監(jiān)審核培訓預算后，報總經(jīng)理批準?！笤露扔媱潱好吭露罩埃鞑块T根據(jù)年度培訓計劃制定下月培訓課程并將月 度訓計劃表提交人力資源部，經(jīng)人力資源總監(jiān)審核后，報總經(jīng)理批準。由人事 培訓專員配合并監(jiān)督實施?！蠊九嘤栍媱澘筛鶕?jù)實際情況，由人力資源總監(jiān)批準后，作適當調(diào)整和增減，相 應部門應配合公司培訓計劃的實施。每一季度，人事培訓專員負責填寫年度已完 成培訓項目一覽表，報總經(jīng)理及人力資源總監(jiān)?！笥晒就顿Y參加外部培訓的人員需與公司簽定培訓合同，證書原件交人力資源部 保存。并有義務作為公司內(nèi)相應課程的講師。 ◇公司內(nèi)部培訓講師的資格，須經(jīng)部門經(jīng)理推薦，人力資源總監(jiān)批準；外聘講師由 人力資源部調(diào)查推薦，人力資源總監(jiān)批準?！蠼徊媾嘤枺簽槭箚T工能夠充分了解公司全方位的運作及除本職工作外的其他崗位 工作程序，人力資源部將根據(jù)具體情況不定期安排各部門之間的交叉培訓?！衽嘤柕膶嵤蠊窘M織的培訓，由人力資源部負責組織，各部門主管或業(yè)務骨干擔任講師。講 師需編制出教材，并將教材送人力資源部備案。各部門的內(nèi)部培訓可根據(jù)實際情 況不編制統(tǒng)一教材?！笈嘤柕慕M織者，包括人力資源部和各部門，應在每次培訓前將培訓內(nèi)容. 時間.

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地點，所需的準備工作通知參加培訓的人員?！笈嘤栭_始前，應在簽到表上簽名，凡應參加而未參加培訓者，或成績不合格者， 應再次培訓，仍不合格，由其部門直屬主管根據(jù)情況酌情處理。 ◇每次培訓結(jié)束，必要時，需用培訓效果評估表，進行培訓成果的調(diào)查，并作為以 后安排培訓的參考依據(jù)?！笈嘤栍涗洠喝肆Y源部將建立員工培訓檔案，員工在每次培訓結(jié)束后由相應部門 填寫員工培訓記錄表，由人力資源部保存，直至該員工離職為止?！笏信嘤柨己顺煽?，作為員工升職.調(diào)薪.調(diào)職的參考依據(jù)之一。四．培訓表格制度 ◇員工培訓記錄表由人力資源部保存至該員工離職為止?！笈嘤栱椖恳挥[表由人力資源部保存1年?！髥T工績效考核表由人力資源部保存至該員工離職為止?！笈嘤栃枨蟊碛扇肆Y源部保存1年?！笈嘤栍媱澅碛扇肆Y源部保存1年。◇已完成培訓項目一覽表由人力資源部保存1年。◇培訓效果評估表由人力資源部保存1年。◇培訓簽到表由人力資源部保存1年。 五．培訓程序與職責● 總經(jīng)理：◇核定，批準公司年度培訓計劃表● 財務經(jīng)理：◇審查年度培訓計劃表并核定預算
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◇批準年度培訓費用預算● 人力資源總監(jiān)：◇審查年度培訓計劃表◇批準參加培訓人員的資格◇協(xié)調(diào)培訓項目的實施● 人事培訓專員：◇負責確定培訓需求◇負責調(diào)查，編制公司年度培訓計劃表◇負責審查參加培訓人員的資格◇組織公司統(tǒng)一的培訓，考核◇調(diào)查培訓效果，填寫培訓記錄（包括外部培訓）◇根據(jù)各部門和公司組織的培訓，記錄已完成的培訓項目◇負責跟蹤培訓工作進度◇各種培訓資料分類整理，裝訂◇匯總培訓記錄，填入公司培訓檔案并輸入電腦儲存◇將培訓、考核成證書、等級等報送有關(guān)部門● 相關(guān)部門主管◇制定本部門培訓計劃，提出培訓申請◇負責審查本部門參加培訓人員的資格◇負責安排實施與本部門有關(guān)的培訓工作和培訓結(jié)果的評定及資格認可
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流程圖 相關(guān)部門及人員 工 作 內(nèi) 容 相關(guān)表單
人力資源部部門主管新近員工相關(guān)部門主管人力資源總監(jiān)分管副總總經(jīng)理 對公司概況、公司產(chǎn)品、組織結(jié)構(gòu)進行培訓對工作范圍、內(nèi)容、要求進行培訓在試用期間，每月交一份實習報告填寫工作績效考核表，提出轉(zhuǎn)正申請對員工績效考核表進行審核 實習報告員工績效考核表
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流程圖 相關(guān)部門及人員 工 作 內(nèi) 容 相關(guān)表單
相關(guān)部門人力資源部相關(guān)部門主管人力資源部人力資源總監(jiān)財務經(jīng)理分管副總總經(jīng)理人力資源部人力資源部人力資源部 部門主管或員工根據(jù)工作需要提出培訓申請根據(jù)員工崗位的任職要求及目前素質(zhì)確定培訓需求由員工提出的培訓申請需得到批準制定年度公司培訓計劃表對年度公司培訓計劃表進行審核審核培訓預算組織實施培訓計劃調(diào)查培訓效果及結(jié)果記錄并保存員工培訓記錄 培訓需求表培訓計劃表培訓效果評估表員工培訓記錄

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