擅長(zhǎng)領(lǐng)域：
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投訴處理課程體系
客戶心理分析與客服投訴處理技巧 課時(shí)：12H
客戶心理分析與投訴處理技巧主講：金玉成課程背景：在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，客戶更在意購(gòu)買與服務(wù)過(guò)程中的感受，如果在過(guò)程中客戶出現(xiàn)不滿與投訴，也是一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)接觸的過(guò)程，客戶需要得到的不僅是一個(gè)快速有效的處理結(jié)果，還有一個(gè)倍受重視的心理過(guò)程，如果能夠通過(guò)投訴及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并讓解決過(guò)程關(guān)鍵觸點(diǎn)成為一種愉悅之旅，是提升客戶忠誠(chéng)度，把控企業(yè)增加最大資產(chǎn)的機(jī)會(huì)；對(duì)員工而言，工作同...
