《客戶服務(wù)滿意度提升》   課時(shí)：18H

【課程大綱】一、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)意識(shí)服務(wù)心態(tài)————心服務(wù)、薪回報(bào)1．銀行同業(yè)高度競(jìng)爭(zhēng)對(duì)我們提出了更高的要求2．新形勢(shì)下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型對(duì)我們的新要求3．客戶在銀行服務(wù)及營(yíng)銷方面要求日益提高4．銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與核心競(jìng)爭(zhēng)力5．服務(wù)是有力的營(yíng)銷經(jīng)典案例：一年內(nèi)從虧損1000W盈利8000W的跨越奇跡n用心服務(wù)與30的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)6．客服人員陽光心態(tài)塑造n服務(wù)是一種心態(tài)而非技...

 講師：檀嫻穎 咨詢電話：010-82593357下載需求表

卓越客戶服務(wù)技巧 內(nèi)訓(xùn)

l客戶服務(wù)新時(shí)代l客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)中四種客戶服務(wù)類型l客戶服務(wù)的概念l客戶服務(wù)對(duì)于企業(yè)的意義l優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)是防止客戶流失的佳屏障l老客戶——企業(yè)發(fā)展壯大的基石l優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)服務(wù)人員的意義l高超的服務(wù)技巧l服務(wù)語言表達(dá)技巧l滿足客戶需求的技巧l超越客戶滿意的服務(wù)顧客抱怨處理藝術(shù)...

 講師：胡雪力 咨詢電話：010-82593357下載需求表

客戶服務(wù)滿意度提升 內(nèi)訓(xùn)

【課程大綱】模塊：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)意識(shí)服務(wù)心態(tài)--------------心服務(wù)、薪回報(bào)1．銀行同業(yè)高度競(jìng)爭(zhēng)對(duì)我們提出了更高的要求2．新形勢(shì)下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型對(duì)我們的新要求3．客戶在銀行服務(wù)及營(yíng)銷方面要求日益提高4．銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與核心競(jìng)爭(zhēng)力5．服務(wù)是有力的營(yíng)銷n經(jīng)典案例：一年內(nèi)從虧損1000W盈利8000W的跨越奇跡n用心服務(wù)與30的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)6．客服人員陽光心態(tài)塑...

 講師：檀嫻穎 咨詢電話：010-82593357下載需求表

《客戶服務(wù)禮儀與客戶投訴處理》   課時(shí)：18H

課程大綱】篇：服務(wù)理念教學(xué)目的：提升服務(wù)意識(shí)，打造良好的職業(yè)心態(tài)1.禮儀的概述2.為何要做禮儀培訓(xùn)？3.討論：說說我們的服務(wù)禮儀應(yīng)加強(qiáng)哪些方面4.服務(wù)的解讀5.建立正確的服務(wù)觀念6.服務(wù)實(shí)現(xiàn)的途徑7.心態(tài)建立：態(tài)度決定一切第二篇：服務(wù)中的禮儀規(guī)范教學(xué)目的：掌握服務(wù)禮儀中的基礎(chǔ)禮儀規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)類似行業(yè)視頻欣賞：端莊大方具有職業(yè)美感的服務(wù)禮儀展示一、儀容禮儀教學(xué)目的...

 講師：檀嫻穎 咨詢電話：010-82593357下載需求表

銀行服務(wù)禮儀與客戶服務(wù)技巧   課時(shí)：1H

【課程大綱】部分1、禮儀的基本理念2、觀看視頻短片3、討論：結(jié)合銀行服務(wù)工作說說我們的服務(wù)禮儀應(yīng)加強(qiáng)哪些方面4、禮儀的高境界是什么5、銀行整體滿意度權(quán)重調(diào)查分析6、如何贏得你的顧客的滿意度7、你就是企業(yè)的品牌，內(nèi)外兼修的形象工程8、銀行服務(wù)禮儀訓(xùn)練圖解9、銀行服務(wù)禮儀的4個(gè)特性銀行服務(wù)禮儀規(guī)范訓(xùn)練導(dǎo)第二部分著裝禮儀1、二分鐘”的世界2、首輪效應(yīng)3、銀行服務(wù)著...

 講師：檀嫻穎 咨詢電話：010-82593357下載需求表

如何成為一個(gè)五星級(jí)的服務(wù)員   課時(shí)：6H

如何成為一個(gè)五星級(jí)的服務(wù)員（金牌服務(wù)員的五層修煉）五星服務(wù)指：微笑服務(wù)、美好的肢體語言、美好的語言、主動(dòng)服務(wù)、超值服務(wù)五個(gè)方面。每個(gè)人每天都在為他人服務(wù)，同時(shí)也接受著他人的服務(wù)，服務(wù)無處不在，無孔不入。服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，需要全員大服務(wù)的概念，人人都希望得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。想要得到別人的服務(wù)，首先得學(xué)會(huì)服務(wù)別人。服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止一個(gè)微笑那么簡(jiǎn)單，服務(wù)力是一種系統(tǒng)的功能產(chǎn)...

 講師：安新強(qiáng) 咨詢電話：010-82593357下載需求表

客戶服務(wù)與營(yíng)銷溝通的技巧

客戶服務(wù)與營(yíng)銷溝通的技巧主講：李倩文老師【課程背景】本課程從員工的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，通過對(duì)他們的服務(wù)意識(shí)、言行舉止、客戶拜訪及客戶接待周到的服務(wù)講解。幫助他們了解與客戶交往技巧，掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提升客戶經(jīng)理在相關(guān)崗位的職業(yè)能力，職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌，進(jìn)一步將文化精神理念與客戶服務(wù)（營(yíng)銷和投訴異議處理）、客戶營(yíng)銷的技巧落實(shí)到實(shí)際工作中；幫助...

 講師：李倩文 咨詢電話：010-82593357下載需求表

客戶服務(wù)能力提升及消保投訴應(yīng)對(duì)（一天）   課時(shí)：6H

客戶服務(wù)能力提升及消保投訴應(yīng)對(duì)（一天）員工服務(wù)禮儀規(guī)范您是銀行的第一張名片在職業(yè)舞臺(tái)上做好自己的形象展示！儀容儀表：頭發(fā)、面部、手部、著裝舉止儀態(tài)：站姿、坐姿、蹲姿、行姿服務(wù)手勢(shì)：舉手招迎、示意入座、簽字閱讀、雙手接遞、方向指示本環(huán)節(jié)將展示大量銀行員工服務(wù)禮儀圖片，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)學(xué)員演練基本服務(wù)禮儀客戶服務(wù)能力提升（一）七項(xiàng)基本服務(wù)技巧：看、笑、聽、說、問、答、動(dòng)...

 講師：林思墨 咨詢電話：010-82593357下載需求表

《客戶服務(wù)與投訴處理綜合能力訓(xùn)練》   課時(shí)：6H

投訴處理與客戶挽回能力訓(xùn)練課程背景：隨著國(guó)民生活水平日愈富足，消費(fèi)需求日漸增高，消費(fèi)體驗(yàn)由先前身經(jīng)濟(jì)過渡到“心”經(jīng)濟(jì)，服務(wù)感知代表著企業(yè)形象，面對(duì)日愈繁雜的客戶狀況，稍有不慎即引發(fā)投訴。不論是因?yàn)榭蛻?、自身或人為過失的原因造成投訴，都可能耽誤時(shí)間精力，且對(duì)企業(yè)品牌造成極大影響；而面對(duì)客戶異議，服務(wù)人員壓力陡增、情緒對(duì)立、處理技巧缺失亦易讓投訴進(jìn)一步升級(jí)。如何...

 講師：楊泰亮 咨詢電話：010-82593357下載需求表

客戶服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻-服務(wù)心態(tài)修煉與服務(wù)素養(yǎng)提升課程大綱2天   課時(shí)：12H

客戶服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻——服務(wù)心態(tài)修煉與服務(wù)素養(yǎng)提升【課程背景】當(dāng)今是服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，客戶在評(píng)價(jià)或選擇一個(gè)企業(yè)的時(shí)候，依據(jù)來自與企業(yè)一線員工接觸之后留下的或正面或負(fù)面的印象考評(píng)表，也稱為客戶服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻。一線員工與客戶接觸的每個(gè)細(xì)節(jié)都在影響著客戶對(duì)企業(yè)的正確認(rèn)知和客戶的滿意度及忠誠(chéng)度。服務(wù)作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，已經(jīng)成為企業(yè)服務(wù)的主旋律！本課程旨在通過關(guān)鍵時(shí)刻的...

 講師：李汶娟 咨詢電話：010-82593357下載需求表

高情商的有效溝通-內(nèi)部客戶服務(wù)溝通藝術(shù)課程大綱2天   課時(shí)：12H

高情商的有效溝通——內(nèi)部客戶服務(wù)溝通藝術(shù)【課程背景】21世紀(jì)是“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”的時(shí)代，服務(wù)這一無形的產(chǎn)品越來越受到企業(yè)的重視。而服務(wù)不僅僅只針對(duì)服務(wù)型、窗口型企業(yè)的外部客戶。更重要的是服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部客戶。員工與員工、部門與部門之間在內(nèi)部協(xié)作、溝通交流等每個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻都在影響著團(tuán)隊(duì)的合作氛圍，從而影響到工作的效率。提升內(nèi)部客戶服務(wù)滿意度需要用心的服務(wù)意識(shí)，讓企業(yè)中的...

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打造有溫度的服務(wù)—銀行客戶服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻課程大綱2天   課時(shí)：12H

打造有溫度的服務(wù)——銀行客戶服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻主講：李汶娟【課程背景】不理解服務(wù)是什么！員工只知道做事，卻不懂得如何為他人服務(wù)，沒有洞察他人真正需要的能力，干了半天卻吃力不討好，長(zhǎng)此以往厭倦做服務(wù)工作；在為程序做事，而不是在為客戶解決問題！有了程序就能站在客戶的角度解決問題嗎？如何提高服務(wù)意識(shí)，在程序規(guī)定之外培養(yǎng)有生命力的為客戶解決問題的能力？后臺(tái)的同事欠缺服務(wù)...

 講師：李汶娟 咨詢電話：010-82593357下載需求表